Хотел OZON унифицировать ПВЗ по графику, да забыл про овраги
OZON потребовалась неделя, чтобы сначала ввести единый график работы всех своих ПВЗ в стране, а потом дать заднюю и разрешить послабления.
11 августа OZON в конце длинной новости про ночную доставку заказов на ПВЗ сообщил радостным ПВЗ-шникам-партнёрам, что маркетплейс вводит единый график работы с 9 утра до 9 вечера. Унификация. В стране единый учебник истории вводят, почему бы всем покупателям и всем ПВЗ не жить по единому графику?
Недели хватило OZON, чтобы понять, что жизнь несколько сложнее:
- оказывается есть ПВЗ в торговых центрах больших и маленьких, которые работают по тому графику, что определяет собственник и арендодатель – там не то что график может быть другой, и в 9 часов никого не пустят, там даже выходные нерабочие бывают в глубинке
- о, чудо! в некоторых напряженно работающих населённых пунктах получатели могут успевать только после 21:00 успеть получить свои заказы. Представляете те слова, которые они выскажут, когда придут в следующий раз к закрытой двери. 21 век, они не только скажут, они в интернетах напечатают, высекут электронами на серверах.
В общем, OZON, допустил и что работать можно по графику собственника помещения, и что работать можно графику 10:00 – 22:00. И это не может не радовать. Решение – волюнтаристское, но отменили же. Wildberries не отменил бы до очередной забастовки. OZON – молодец!
Приложение № 1. Первое объявление о едином графике и ночной приёмке
Ближайшие изменения в работе ПВЗ
Скоро подключим все точки к ночной доставке и установим пунктам единый график работы с 09:00 до 21:00. Ниже — подробности.
Ночная доставка
Как и предупреждали, в сентябре начнём доставлять часть посылок на пункты ночью — и нашими курьерами, и партнёрскими службами. Так сможете принимать товары утром и уделять клиентам больше внимания в час-пик, чтобы они не жаловались на долгое ожидание.
Подключать ночную доставку будем постепенно, но до 1 сентября вам обязательно нужно:
- Сделать дубликат ключей от пункта и повесить на него брелок с названием точки.
- Выбрать место, где курьер сможет оставлять товары ночью.
- Направить камеру на зону разгрузки и проверить, что идёт запись.
Когда будете готовы передать ключи, оставьте заявку в нашей форме и напишите там, что нужно знать курьеру для входа в помещение — например, как правильно открыть дверь или снять сигнализацию. Если хотите, можете распечатать акт приёма-передачи ключей и подписать его с курьером, но это не обязательно.
Если в ПВЗ нельзя зайти ночью.
Тогда заполните другую форму — расскажите в ней о причине и приложите фотографию официального отказа собственника помещения в ночном доступе. Проверим данные и не будем доставлять посылки ночью.
Если не заполнить форму на передачу ключей до 1 сентября.
В этом случае на весь сентябрь изменим тариф на базовый с вознаграждением в 3,5%, но не более 250 рублей за заказ — вместо обычных 5% у городских пунктов. Даже если потом быстро передадите ключи, до октября изменить тариф не сможем.
Узнать подробнее о ночных доставках можно из записи вебинара и презентации.
Единое время работы с 09:00 до 21:00
По такому графику уже работает более 80% всех пунктов выдачи Ozon — с 21 августа установим его для всех ПВЗ, чтобы клиентам было удобно ориентироваться на одно время работы, где бы они ни забирали заказы. Обновлённый график увидите в «Турбо ПВЗ» и приложении «Ozon Пункт» (OPP).
Если ПВЗ не может работать по единому графику.
Сообщите нам об этом через форму — в ней попросим отправить фотографию с временем работы объекта, где расположен ПВЗ. Проверим данные и установим для пункта свой график.
Приложение № 2. Разрешение на некоторые элементы разнообразия
Новый вариант графика для ПВЗ — с 10:00 до 22:00
Видим, что в больших городах клиенты хотят забирать заказы даже поздним вечером. Идём и вам, и им навстречу: можете перевести любой свой пункт на время работы с 10:00 до 22:00 — и выдавать больше заказов, если под закрытие приходит много клиентов. Сразу скажем, что вы сами решаете, работать до 22:00 или нет.
Если график нравится, напишите своему территориальному менеджеру — подключим.
Если уже работаете с 10:00 до 22:00
Оставим вам такой график и дальше — не будем менять его 21 августа, как остальным ПВЗ. Но если всё-таки захотите работать с 09:00 до 21:00, мы не против — напишите территориальному менеджеру об этом.
Что с графиком 09:00–21:00 для остальных ПВЗ
Как уже говорили, установим его утром в понедельник 21 августа — кроме точек в торговых центрах и других местах c особым графиком, о которых вы предупредили нас. Если ещё не сделали этого, заполните форму на выходных — иначе у вас тоже появится время работы с 09:00 до 21:00.
Напомним, что после изменения графика нужно разместить на световой табличке у входа наклейку с новым временем работы — поверх старого.
Автор публикации
