Много данных от PIM Solutions о C2C доставке
Компания PIM Solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, подготовила обзор «Доставка в C2C». В нём были обобщены предложения по доставке заказов у различных площадок для торговли между физическими лицами, а также сделаны выводы относительно текущих предложений по логистике в этом сегменте. Полностью обзор опубликован на сайте PIM Solutions.
При составлении обзора было проанализировано более 20 C2C-площадок, для которых актуальна доставка заказов от продавца к покупателю. При этом не рассматривались площадки для продажи услуг, квартир, автомобилей и т.п.
Основные выводы обзора
1. Площадки, для которых актуальна доставка заказов, представлены 4 разновидностями:
классифайды (универсальные онлайн-сервисы со сгруппированными по темам объявлениями от частных лиц и компаний)
онлайн-аукционы (площадки, на которых устраиваются публичные торги за редкие товары)
онлайн-ярмарки (площадки, на которых продаются хендмейд-товары напрямую от их изготовителей)
ресейл-платформы (тематические сервисы для продажи и перепродажи б/у вещей, как правило, люксового сегмента)
2. Среди C2C-площадок особняком стоит Авито. Доставка на этой платформе соответствует всем современным стандартам, находясь на уровне ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов.
3. Для C2C-доставки особенно актуальны следующие опции:
безопасная сделка (применяется у 32% проанализированных площадок без учета Авито)
оплата при получении (26%)
проверка/примерка товара при получении (26%)
аутентификация брендовых товаров (16%)
страхование отправлений (11%)
4. Выявлены 4 модели доставки заказов на C2C-площадках:
«Без доставки» (продавец и покупатель встречаются лично)
«Доставка по договоренности» (после оформления заказа продавец и покупатель договариваются о доставке на площадке или за ее пределами)
«Доставка от продавца» (после оформления заказа продавец предлагает свои подключенные службы доставки, оформление происходит на площадке)
«Модель маркетплейса» (доставка от партнеров, площадка полностью контролирует весь процесс)
5. Наиболее популярная модель доставки на C2C-площадках — «Модель маркетплейса» (37% проанализированных площадок без учета Авито). Однако почти все площадки, использующие данную модель, — это ресейл-платформы, продающие люксовые товары, а также классифайд «Юла». На остальных площадках реализованы более архаичные модели доставки.
6. Если не брать в расчет Авито, предложения по доставке в C2C-сегменте серьезно отстают от предложений из других сегментов интернет-торговли. Даже у площадок, работающих по «Модели маркетплейса», отсутствуют такие базовые опции, как выбор даты и интервала доставки, оплата при получении, экспресс-доставка и пр. Есть целый ряд площадок, где продавцы должны самостоятельно подключать курьерские службы для доставки заказов.
По итогам обзора можно сделать вывод, что в среднем доставка в C2C-сегменте заметно отстает от ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов, находясь на уровне примерно 10-летней давности.
«Проведенный нами обзор ясно показывает, что у большей части C2C-площадок логистика в своем нынешнем виде не соответствует общепринятым стандартам, к которым уже давно привыкли покупатели. В большинстве случаев покупателям и продавцам приходится сталкиваться с ограниченным выбором вариантов доставки и отсутствием даже самых базовых опций. Мы надеемся, что наши выводы помогут участникам рынка обратить внимание на существующие проблемы, увидеть перспективные точки роста и начать внедрять решения, которые сделают доставку в C2C-сегменте удобнее, безопаснее и технологичнее, приближая ее к ожиданиям современных пользователей», – прокомментировала обзор генеральный директор PIM Solutions Ольга Сатановская.
