Обзор новостей маркетплейсов от B2basket

Новости маркетплейсов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет за последнее время представляет Екатерина Венёва, руководитель отдела маркетинга на маркетплейс компании B2basket

 

Wildberries

1. Со 2 мая на часть складов маркетплейса вернули платное хранение. В частности, это затронуло склад “Уткина Заводь” в Санкт-Петербурге, склады в Екатеринбурге, Новосибирске и Хабаровске. Для складов Коледино и Подольска увеличивается стоимость доставки до покупателя – и сейчас составляет 130% от базового тарифа. При этом сохраняются и склады, на которых еще действует скидка на доставку. В частности, это Казань, Электросталь, Хабаровск, Краснодар и один из складов в Санкт-Петербурге. Детальную информацию о скидках на доставку и на хранение можно проверить в разделе Аналитика/Комиссия, логистика хранение:

https://seller.wildberries.ru/dynamic-product-categories/calculator

 

2. С 15 мая маркетплейс ввёл повышенное хранение на товары, которые не находятся не в продаже. Чаще всего это товары, для которых не загружены фотографии. То есть карточка товара создана не до конца еще и такой товар не отображается на сайте. Проверить, есть ли у вас такие товары, есть ли необходимость в загрузке фотографий, вы можете в разделе Товары, в специальном блоке Товары без фото. Если вы знаете, что уже отправляли на склад Wildberries товары, фото которых еще не успели дозагрузить – обязательно это сделайте: https://seller.wildberries.ru/goods/products-card/

Первые семь дней хранения товар, не находящийся в продаже, будет храниться на складе по базовому тарифу, начиная с восьмого дня стоимость хранения будет идти с коэффициентом 5. Например, если мы продаем термокружки и они поставлены на склад Коледино, то стоимость хранения для этого предмета для моно и микс поставки – 7 коп. в день за товар или 8,40 руб. за монопалетту. Начиная с восьмого дня стоимость будет 40 коп. и 42 руб., соответственно, в зависимости от типа поставки.

 

3. Также относительно недавно Wildberries ввел новый функционал в части оформления витрины вашего магазина. Теперь у вас есть возможность добавить кликабельные баннеры и создавать подборки товаров. Действует три тарифа – стоимость зависит от набора функционала.

 

Остается бесплатный тариф с небольшим функционалом: возможностью загрузить логотип магазина, изменить название магазина, если мы хотим, чтобы оно отличалось от названия вашего Юридического лица, загрузить обложку магазина или, как его можно иначе назвать, некликабельный баннер, статичную картинку.

В следующем тарифе мы сможем загрузить до двух кликабельных баннеров с переходом на разделы, которые можно настроить, сделать до трех подборок товаров. Стоимость этой витрины 20 тыс. руб.

Ещё более расширенный функционал – это больше кликабельных баннеров, больше подборок товаров, плюс создание баннеров на второй линии. Стоимость такой витрины 50 тыс. руб. в месяц.

 

4. Активное развитие портала WB Guru

Что касается других инструментов продвижения на Вайлдбериз, то началось активное развитие портала WB Guru – пришедшего на смену WB Kids и WB Motivator – на котором  можно размещать статьи, обзоры и также видео о наших товарах. Наши статьи по-прежнему будут отображаться в карточке товара, а также в ленте новостей на самом портале WB Guru и в историях на главной странице маркетплейса.

 

OZON

1. График выплат. Если вы пользуетесь гибким графиком выплат, то в Личном Кабинете у вас появилась новая вкладка с удобным отображением этого графика: сколько маркетплейс выплатил вам в этом месяце, текущий баланс, даты и суммы выплат, статус по платежам. Кроме того, можно посмотреть информацию не только по текущему месяц, но и предыдущие периоды.

 

2. В личном кабинете теперь есть информация о вашей конкурентной позиции. Данные отображаются по каждой категории отдельно. Селлер может сравнить свои продажи с продажами в этих категориях, посмотреть динамику по позициям, которые он занимает, а также сравнить свои показатели, например, со средними показателями в категории или с ближайшим конкурентом, а также с пятью процентами лучших продавцов в это категории.

 

3. Озон продолжает развивать приложение для продавцов, расширяет функционал. Так, например, работа с отзывами сейчас появилась и в приложении для Айфон.
Мы можем читать отзывы, изучать их, отвечать на отзывы, фильтровать или проверять отзывы по конкретному товару, можем искать их по названию либо артикулу, можем фильтровать отзывы по дате либо по оценке. Кроме того, для тех продавцов, которые работают по Real FBS (это доставка силами продавца) в приложении добавили возможность получать уведомление о заказах, собирать эти заказы, изменять состав заказов или удалять, изменять заказ, либо частично удалять позиции из заказа. Также теперь есть возможность сканировать маркировку и передавать коды Честного знака -но это реализовано пока только для Android. Озон обещает, что в ближайшее время такая возможность по маркировке появится и для iOS.
Если у вас еще нет приложения для продавца – cканируйте куар коды и загружайте.

4. Маркетплейс постепенно возвращается к прежним показателям отмен и просроченных заказов, максимально допустимое значение снизилось с 15% до 10%. Для тех продавцов, которые работают по модели FBO (продажи со склада Озон), площадка вводит оценку поставок. Планируется оценивать такие показатели, как точность заявки: чтобы все товары поставлялись именно в том количестве, в котором были указаны, ничего лишнего и все точно совпадает. Будут оценивать поставки без опозданий и своевременность отмены поставок при форс-мажоре у селлера – то есть за 72 часа до начала поставки. В расчет будут браться показатели за последние шестьдесят дней. В идеале индекс должен составлять сто процентов. Каждая ошибка, каждая просроченная поставка и неточность будут снижать этот рейтинг. Пока этот показатель ни на что не влияет, но, возможно, в будущем для тех продавцов, у которых очень хороший рейтинг поставки, Озон сделает приоритет в поставках. Если вы продаёте со склада Озона, обязательно проверьте свою оценку.

 

5. Учитывая, что в России разрешили параллельный импорт тех товаров, производители которых приостановили свои поставки в нашу страну, такие товары могут продаваться и на Озоне, если они были куплены за границей, и продавец может доказать уникальность их приобретения. Для этого на этапе создания карточки товара необходимо будет загрузить соответствующие документы. Это договор с правообладателем и документы поставки, свидетельство на товарный знак, а также таможенная декларация, где обязательно должны быть указаны определенные коды ВЭД, они должны совпадать с теми, которые находятся в списке товаров, разрешенных к параллельному импорту.

Ссылка на список таких товаров в постановлении Правительства.

Это не значит, что Озон не будет следить за качеством товаров или разрешает продажу нелегально ввезеных в Россию товаров. В любом случае законодательство нужно соблюдать.

 

6. Озон убрал из настроек магазина разрешение на продажу своих товаров с уценкой – товаров с незначительными дефектами, может быть, царапинами на корпусе или дефектами упаковки. Озон взял на себя ответственность за предоставление скидки на подобные товары – то есть уценку Озон делает за свой счет. Соответственно, если такой товар есть на складе Озона – маркетплейс самостоятельно выставляет его на продажу, а в карточке товара обязательно указывает, что это товар с уценкой, причину. Продавцу будет выплачена полная стоимость такого товара.

 

7. С 13 мая Озон не будет дополнительно упаковать товары в свою фирменную упаковку в том случае, если этот товар заказан на пункт выдачи – он будет поставляться в том виде, в котором его привез селлер. Если в заказе будет несколько товаров, то каждый из товаров будет доставлен по одному, а покупателю Озон предложит пакет. Исключение – дорогостоящие товары и товары 18 плюс, их по-прежнему будут доупаковывать, соблюдая конфиденциальность. В случае, если заказ доставляется в постамат или курьером, а в заказе более одного товара – дополнительная упаковка тоже будет сохранена.

Это связано с множеством обращений покупателей с просьбами о  более экономном и экологичном отношения к упаковке. Также это приведет к сокращению сроков на сборку заказов. Доставка от складов до пунктов выдачи будет происходить в специальных контейнерах, которые более надежнее сохраняют товары, чем картонные упаковки и пакеты, в которых ранее Озон возил свои заказы. При этом каждый заказ будет привязан к конкретной ячейке в этом контейнере, что позволит уменьшить процент потерь, свести их к минимуму.

8. Новый функционал раздела Продвижение. В настройках рекламных кампаний появилась информация о рекомендованных ставках – ранее их приходилось подбирать методом «перебора». Кроме того, в поиске появилось больше рекламных мест. Если раньше их было 3, то сейчас 7, они переплетаются с органической выдачей в поиске, то есть, рекламные места идут вперемешку с органикой. Пользователь в любом случае увидит, что это место рекламное, оно дополнительно будет подсвечено разными цветами. Озон будет проводить тестирование и периодически менять цвет подсветки. Появилась возможность размещать на главной странице не просто баннер, но и видео- баннер. Они будут показываться как на десктопной версии, так и в приложении. Оплата будет списываться за тысячу показов, а показом считается, если пользователь просмотрел видео более двух секунд, более двух секунд была видна большая половина баннеров. При этом минимальная ставка за 1000 показов – 250 руб. Как и любой другой рекламе на Озон, ставку определяет сам продавец. При этом он может настроить таргеты, чтобы определить ЦА своих баннеров. Например, жителям из определенных регионов, куда доставляются товары или на каких складах товары сейчас находятся.
Премиум продавцы получили возможность  начислять бонусы для привлечения повторных продаж. Бонусы продавца действуют только на товары конкретного продавца. Продавец может начинались в качестве бонуса от 5% до 50% стоимости товара, но не менее двадцати бонусов.  для того, чтобы это продолжение было привлекательно для, соответственно, покупателя. Бонусы могут назначать только Premium  продавцы, выплачиваются и копятся они у Premium покупателей или у клиентов Ozon Card.

 

Яндекс Маркет

1. С 1 июня по модели FBY, это продажи со склада Яндекс.Маркета, изменится методика расчета стоимости хранения товара на складе. Стоимость будет зависеть от оборачиваемости – она будет рассчитываться для каждой категории товаров, которые есть у продавца отдельно.
   При оборачиваемости категории до ста двадцати дней, стоимость хранения товара будет бесплатной. В остальных случаях стоимость будет рассчитываться исходя из объема товара в литрах.
   И по-прежнему у селлера есть тридцать дней бесплатного хранения при первой поставке или в случае возобновления поставок, если товар в течение месяца отсутствовал на складе Маркета.
   В мае сохраняется текущая стоимость доставки, стоимость хранения товара зависит от количества дней, которые товар хранится на складе, но при этом она снижается в два раза, то есть, становится дешевле.

 

2. Маркетплейс предоставил возможность добавлять в карточки товара фото 360 градусов. Это последовательная серия фотографий товара с одной точки съемки, но с разным ракурсом. Таким образом мы можем показать покупателю товар с разных сторон. На Маркете фото 360 – это серия от 8 до 72 фотографий. Требования к ним точно такие же, как к обычным фотографиям, только с другим разрешением – 1280х720. Подробнее сможете ознакомиться по ссылке https://yandex.ru/support/marketplace/assortment/fields/images.html

Мы готовим фотографии – части фото 360, располагаем их в той последовательности, в которой они должны быть загружены. В названии обязательно указываем порядковый номер этой фотографии. И для каждого товара загружаем фото в отдельную папку на Яндекс.Диске. Далее заполняем специальный шаблон, где указываем ссылку на папку и номер товара на Яндекс Маркете. Далее отправляем шаблон в службу поддержки.
Да, к сожалению, пока нет возможности самостоятельно через личный кабинет загружать такие фотографии, но можем это сделать с помощью поддержки Маркета.

 

3. В личном кабинете появилась возможность проверить связку нашего товара и карточки товара Яндекс Маркета. В случае, если есть ошибка и товар привязан к какой-то другой карточке, мы можем отменить эту связь и карточка уходит на модерацию. Служба Маркета будет искать другую карточку, которая уже есть на площадке, к которой можно привязаться. Если все в порядке и наш товар привязан к правильной карточке, мы, соответственно, подтверждаем это. Удобный инструмент, как нам кажется, чтобы достаточно быстро проверить правильно ли наш товар  отображается, в той ли карточке товара.
Это важно, иначе может получиться, что пользователь заказывает тот товар, который привязан к карточке – но карточка привязана неправильно и продавец отправляет совершенно другой товар. Расходы на логистику, ухудшение рейтинга магазина, недопонимание и даже, может быть, отключение магазина.

 

4. Изменения в расчете рейтинга товаров и отзывов. Если плохая оценка или отзыв получены по вине Яндекс Маркета, то такой отзыв не будет участвовать в расчете рейтинга товаров. Например, это может произойти, когда мы продаем со склада Яндекс.Маркета и маркетплейс задержал доставку, или неправильно скомплектовал заказ. Маркет не опубликует такой отзыв, не учтет его в рейтинге товаров.

 

На сегодня это все новости. Подписывайтесь на телеграм-канал «Вестник маркетплейсов» – чтобы не пропустить актуальные изменения, нововведения торговых площадок, чтобы получить доступ к прямым эфирам B2basket и задать вопросы, проконсультироваться с экспертами по маркетплейсам.