Новости российских маркетплейсов за неделю с 08.01.24 по 14.01.24

Ключевые новости недели на российских маркетплейсах с 08.01.24 по 14.01.24. 4 обзора – Wildbox.ru, Еком ньюс, Wildberries и OZON.

 

Wildberries

Сводки новостей за неделю маркетплейс резонно не составлял. Пожар — главное

 

OZON

Дайджест: все, что вы могли пропустить

Логистика

• realFBS: продавать товары для стройки станет выгоднее С 1 февраля 2024 года снизим плату за продажу в категории «Тяжёлая стройка» на схеме realFBS — будем брать 1,7% от цены товара вместо 11%. Подробнее

• FBO: управление остатками Разложили по полочкам в коротком видео, как продавцу управлять стоками в личном кабинете. Подробнее

 

 Контент

• Новое о работе с отзывами, вопросами и продвижением Теперь при ответе на отзывы вы можете исправлять свои сообщения и регулировать продвижение товаров, которые объединены в одну карточку. Подробнее

 

 Журнал «Бестселлер»

• Если вы планируете выйти на маркетплейс с новым брендом или категорией товара, которые не вписываются в витрину вашего действующего магазина, то можете создать ещё один. Рассказываем, как открыть второй магазин на маркетплейсе и какие ограничения важно учесть. Подробнее

• Продавцы, как и все предприниматели, обязаны платить налоги. Если вы работаете как ИП, то можете выбрать одну из четырёх схем налогообложения. Рассказываем, как они работают и кому подходят. Подробнее

 

Обзор от Wildbox.ru

Дайджест новостей. Период сводки с 01.01.24 по 14.01.24.

13.01 на складе WB «Санкт-петербург (Шушары)» произошел пожар, которому присвоили пятый (максимальный) ранг сложности. Обратившихся за медицинской помощью или пропавших нет.

Хронология событий:

В 7:20 на складе находилось 1200 человек. В 07:42 поступила информация о пожаре, работников эвакуировали. На место прибыли сотрудники МЧС и приступили к тушению; По информации на 08:44, площадь пожара составила 1000 м2, на 9:17 уже 50 000 м2, на 11:14 пожар был локализован на площади 70 000 м2, при общей площади склада 112 000 м2; По состоянию на 17:30 площадь пожара сократилась до 4 000 м2, а ранг пожара снизился до второго. Пожарным удалось не допустить перехода огня на оставшуюся площадь склада, электростанцию и парковку грузового транспорта; Только на следующий день (14.01) в 14:17 поступила информация, что пожарные ликвидировали открытое горение продолжается проливка и разборка конструкций.  

О товарах селлеров:

Товары, размещенные на складе в Шушарах, скрыты с витрины маркетплейса; Покупателям будут возвращены деньги за заказы, которые не будут доставлены; Продавцы получат компенсации за поврежденные или утраченные товары, выплачивать их начнут частями уже с 15.01. Размер компенсаций будет как если бы товар купили 13.01 по розничной цене.

Глава следственного комитета Александр Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело после пожара на складе Wildberries.

WB открыл горячую линию для близких и родственников работников склада в Шушарах, поскольку некоторые сотрудники вынужденно остались без связи в ходе эвакуации.

 WB предупреждает, что на фоне инцидента с пожаром активизировались мошенники, которые пытаются заработать на ситуации. Не верьте людям, которые пытаются связаться с вами и предложить свои платные услуги, связанные с произошедшим.

Власти заявили, что сгоревший склад WB работал без разрешения на ввод в эксплуатацию. В Wildberries говорят, что получили заключение о соответствии склада всем градостроительным регламентам и требованиям безопасности. .

По неподвержденным данным, сумма ущерба от пожара составляет 10-11 млрд руб. Точная величина ущерба будет установлена после инвентаризации.

01.01 WB опубликовал новую оферту с изменением комиссии для категорий «Электроника» и «Бытовая техника». Нововведения вступили в силу 08.01.

WB добавил возможность поиска по артикулу продавца при создании поставки, на этапе добавления товара. Прежние способы поиска также работают.

Wildberries объявил конкурс региональных производителей «Культурный код России». Принять участие могут производители, чей бизнес связан с культурной идентичностью региона или его историей. Заявки принимаются до 01.03.2024 по ссылке.

С 11.01 по 21.01 на WB пройдут акции «Клиентские дни» и «Клиентские дни: хиты продаж»; С 15.01 по 21.01 пройдут распродажи «На старт! Внимание! Скидка на электронику и технику!» и «Большая распродажа зимней одежды, обуви и аксессуаров». Товары-участники будут размещены под баннерами на главной странице сайта и приложения, получат продвижение в push-рассылках, акционную плашку и буст в органической выдаче. Доля значимости участия в акциях для ранжирования будет составлять 10%.

WB подготовил гайд по приемке ювелирных изделий. Инструкция доступна на портале в разделе «Инструкции» → «Поставки» → «Найти» → «Инструкции и схемы».

Вышло интересное интервью с руководителем IT — безопасности WB. Поговорили о том как маркетплейс защищает себя сегодня. Подробности тут

Приложение Wildberries стало самым скачиваемым приложением в России, за исключением VPN-сервисов. Речь именно о первых загрузках на устройства, без учета обновлений и повторных скачиваний, которых у WB почти 30 млн. Авито – 20,7 млн загрузок , Ozon —  20 млн.

 

Обзор “боли селлеров” и новости маркетплейсов от Еком ньюс

#еком_сводка за 10 января.

Wildberries изменил базовый тариф на услуги хранения монопаллет на всех складах.

Пользователи Мегамаркета жаловались на проблемы с бонусами и сбои в работе сервиса.

Авито начало показывать популярные запросы в новом блоке «Часто ищут».

Wildberries запустил мобильное приложение по продаже цифровых товаров.

Ozon добавил возможность удалять старый ответ на отзыв.

Wildberries переходит на новый порядок вывода средств.

Мегамаркет внёс изменения в правила продажи дорогих товаров.

Авито проанализировал запросы на платформе в 2023 году и выяснили, какие из них стали самыми быстрорастущими.

Wildberries провел рестайлинг сайта для версии Global.

 

#боли_селлеров за 9 и 10 января.

Про Wildberries:

— Изменилась сумма к перечислению за товар.

— Не проходит сортировка товара.

— В личном кабинете создался товар с ценой, остатки на который не подгружали.

— После удаления карточек завис товар.

— Могут заблокировать карточку за использование чужих фото.

— По остаткам показывает меньшее количество товара, чем должно быть фактически.

Про Ozon:

— Упали продажи товара после того, как убрали с них СПП.

— При любом изменении в карточке может стать активна кнопка «Продвижение».

— Могут утилизировать товар, который хранился в ПВЗ.

— Могут быть несоответствия в отчёте по заказам со склада.

— Возможна задержка с доставкой товара.

— Автоматический запрос на скидку, если товар в корзине покупателя.

Про Маркет:

— Изменить условия доставки можно только через отмену заказа.

— Общая комиссия вышла больше, чем указано в тарифах.

— Попасть в раздел «Вызовы и награды» можно только с ПК.

— Не работает экономика заказов за декабрь.

— Сумма выплаты отличается от заявленной.

— Могут запросить подтверждение, что не работали ПВЗ.

Про AliExpress:

— Могут быть задержки с модерацией товара.

— Не приехал курьер по созданной заявке.

— Не получается выбрать доставку по России.

— Частые уведомления об отгрузке товара.

— Не появились товары в продаже.

Про KazanExpress:

— Может зависнуть сумма к выводу в минусовом значении.

— Сильное снижение цен на товар при заходе в акцию.

— Могут задерживать отправку модельных фотографий.

— Могут быть расхождения в подсчётах лимитов для товара.

— На часть товаров не выставляется скидка.

— При отсутствии маркировки могут отказать в приёмке товара.

 

#еком_сводка за 11 января.

Wildberries объявил конкурс для региональных производителей.

На Ozon нельзя отказаться от товаров, которые изготовлены под заказ.

На Мегамаркет россияне приобрели около 25 млн. товаров для красоты и ухода.

Wildberries проведёт выездную инвентаризацию на ПВЗ.

Ozon снижает плату за продажу товара в категории «Тяжёлая стройка» на схеме realFBS.

Amazon использует ИИ-инструмент для борьбы с возвратами товаров.

Wildberries добавил возможность искать товар по артикулу продавца.

Яндекс Маркет запустил распродажу «Кибервсё»

Wildberries снижает базовый тариф на услуги хранения товаров с типом «Короб».

Авито проанализировали запросы россиян на платформе в 2023 году.

 

#боли_селлеров за 11 января.

Про Wildberries:

— Пришло уведомление об удержаниях, которые не учтены в отчёте.

— При положительном балансе не получилось вывести средства.

— Заблокировали товар за нарушение авторских прав.

— Сформировался минус, так как в отчёт попадают только расходы.

Про Ozon:

— Комиссия за вознаграждение списывается по другой категории товара.

— Долгая подготовка товара к отправке.

— Задерживают возврат ошибочного списания.

Про Маркет:

— Увеличилось количество возвратов доставок курьером.

— Необоснованные возвраты товара от клиентов.

— Просят результаты независимой экспертизы или заключение СЦ для удовлетворения претензии по ошибочному возврату.

Про AliExpress:

— Не приходит подтверждение о подписании договора об открытии магазина.

Про Авито: — Могут быть удалены накрученные отзывы.

Про KazanExpress:

— Задержки с ответами от службы поддержки.

— В личном кабинете пропала информация о магазине, с которого надо вывести остаток средств.

— Покупателям приходит пустая упаковка без товара.

— Часть фотографий не появилось в карточках после фотостудии.

 

58% — продавцов Wildberries недовольны 2023 годом на маркетплейсе.

 

#еком_сводка за 12 января.

Приложение Wildberries стало самым скачиваемым в 2023 году.

Яндекс Маркет подвёл итоги акции «Бестселлеры».

Ozon стал любимым маркетплейсом москвичей.

Склад Wildberries в Шушарах проверяют сотрудники полиции и Росгвардии.

Компания «VK» может стать владельцем 28% акций Ozon.

Ozon отмечает, что важно обеспечить фундамент для долгосрочного роста.

Alibaba Group тестирует новые инструменты для продавцов.

Wildberries изменит стоимость услуг логистики и хранения коробов на складе в Астане.

Alibaba Group рассказали о тенденциях в электронной коммерции на 2024 год.

 

#боли_селлеров за выходные: 12-14 января.

Про Wildberries:

— Не вернулся рейтинг на карточки.

— Нет отчётов за этот год, прошлый можно увидеть только в архиве.

— Потеряли товар при сортировке.

Ключевые боли из-за пожара на складе в Шушарах:

— потери товарных остатков;

— может быть недоступно скачивание актов об остатках;

— склад «Уткина заводь» закрыт на приём товара;

— нет точной информации по страховым выплатам за сгоревший товар;

— клиенты продолжают заказывать товар со склада.

Про Ozon:

— Без ведома продавца скопировали карточку с товаром.

— В отчётах разные суммы суточных продаж.

— Отличается количество марок на товар от согласованного акта.

— Может быть ошибочно изменён размер комиссии.

Про Маркет:

— При переходе с личного кабинета на витрину может отличаться цена.

— Вернули пустую коробку вместо товара.

— Цена может попадать в Красную зону в короткие сроки.

— Товар пропал с витрины без причины.

— После обновления приложения пропала кнопка «Прикрепить файл».

Про AliExpress:

— Могут быть задержки с появлением новых товаров в поиске.

— Проблема со входом в личный кабинет с нового устройства.

Про KazanExpress:

— Однотипные и некорректные фото от фотостудии.

— При печати штрихкода не получается указать название товара.

— Не хватает однозначных шаблонов по маркировке.

— Могут быть перебои в работе приложения.