На Ozon будет больше постоплаты: большинство селлеров не рады
📦 Постоплата на Ozon расширяется — но селлеры не в восторге
С 18 июля Ozon активирует расширенную постоплату для большего числа категорий. Теперь оплатить товар при получении можно не только за одежду и обувь, но и за десятки других товаров — от косметики до книг. Однако не все продавцы довольны: модель создаёт риски, а опции отключения пока не предусмотрено.
🔄 Что меняется
С весны маркетплейс тестировал оплату после осмотра — покупатель сначала изучает товар в ПВЗ, а затем платит. С июля список расширяется:
Что можно заказать с постоплатой:
• Одежда, обувь, аксессуары
• Красота и здоровье
• Товары для дома и сада
• Хобби
• Игрушки
• Книги
Что нельзя:
• Товары тяжелее 10 кг или объёмом более 80 л
• Часть электроники, продуктов, кормов, фармы, парфюмерии, сыпучих
• Заказы по тарифу «Эконом» и из-за рубежа
🧾 Условия для покупателей
• Лимит на количество и сумму — зависит от истории заказов
• Новичкам и пользователям с низким выкупом могут отказать
• Если в ПВЗ требуют оплату до осмотра — жалоба через «Турбо ПВЗ»
⚠️ Реакция продавцов: плюсы есть, но риски выше
По опыту интернет-магазинов, подключение постоплаты заметно увеличивает выручку, особенно в регионах: это доверительный формат для новых клиентов. Но при этом:
• Невозможно отказаться — Ozon не даёт селлерам выбора
• Рост возвратов ведёт к прямым убыткам, особенно при доставке в отдалённые ПВЗ
• Проблемы с логистикой: сложнее планировать, больше затрат
• Региональные сбои в связи могут сорвать оплату даже при желании клиента
• Нет механизма защиты ПВЗ от недобросовестных заказов и токсичных покупателей
💬 Комментарий от Ecomhub:
«Постоплата — полезный инструмент в правильной конфигурации. Но он не должен быть принудительным.
Для селлеров — это риск убыточных поставок.
Для ПВЗ — угроза завалов и конфликтов.
Для платформы — искажение спроса.
Система должна защищать ПВЗ от недобросовестной конкуренции со стороны соседних пунктов, озлобленных покупателей и, как показывает практика, даже от кирпичного ритейла.
Решение — гибкость. Позвольте продавцам выбирать, где и когда использовать постоплату.»
Прямая речь маркетплейса
Ozon расширяет продажи с постоплатой с 18 июля
С весны компания тестировала расширенную постоплату: покупатели могли осматривать товары в пункте выдачи и оплачивать их позже. С 18 июля список категорий для постоплаты расширяется — теперь можно будет оплачивать при получении не только одежду и обувь, но и товары для:
• красоты и здоровья
• дома и сада
• хобби
• книг
• игрушек
Исключения: постоплата не доступна для:
• товаров тяжелее 10 кг или объёмом более 80 литров
• части электроники, продуктов, кормов, фармацевтики, парфюмерии, сыпучих товаров и других категорий
• зарубежных заказов и заказов по тарифу «Эконом»
Ограничения для клиентов:
• Лимит на постоплату зависит от истории заказов.
• Новым клиентам и тем, у кого низкий процент выкупа, могут отказать в оплате при получении.
• Если в ПВЗ заставляют оплачивать до осмотра — нужно сообщить через «Турбо ПВЗ» → «Подозреваю нарушение» или «Жалоба на клиента» → «Завал ПВЗ».
Компания обещает оперативно рассматривать такие сигналы.
