Кванты, склонные к аннигиляции — Ozon как большая физическая лаборатория

Ozon недаром назвал мелкие товары объединённые к доставке квантом. Маркетплейс продолжил физичить и теперь может сам утилизировать товары из квантов, если сам накосячил.

Продавец под ником MadnessEll описал ситуацию с автоматической утилизацией товаров на Ozon, из-за которой они понесли убытки, и предупредил других селлеров:

• Товары поставлялись квантами (в партиях), однако Ozon отменил несколько квантов по причине «не удалось доставить заказ». Покупатели не отказывались, вины продавца не было.

• Платформа заявила, что внутри квантов товары были разбиты на отдельные отправления, стоимостью менее 150 рублей. По внутренней логике Ozon, такие отправления автоматически утилизируются (согласно пункту 4.4 договора), несмотря на то, что стоимость всего кванта превышала 800 рублей.

• В договоре не прописано, какую именно стоимость учитывать при автоматической утилизации — цену одной отправки или всего кванта.

• Указанные пункты (4.1–4.3) касаются возвратов по инициативе покупателя, но не по ошибке площадки.

• Продавец направил запрос в Ozon с просьбой прояснить ситуацию, но четкого ответа не получил.

Вывод: даже при отправке товара квантами, селлер рискует потерять и товар, и деньги — из-за внутренних автоматических процессов маркетплейса, не урегулированных договором.

Комментарий Marcetplace_biz

Ozon может утилизировать ваши товары, даже если сам отменил заказ

Селлеры на Ozon столкнулись с опасной ситуацией: маркетплейс отменяет заказы по своей ошибке, а затем утилизирует отправленные товары, ссылаясь на формальные правила.

 В одном из кейсов продавец отправил товары квантами (по 760–810 ₽), но после отмены заказов Ozon заявил, что внутри квантов были отдельные товары дешевле 150 ₽, и они подлежат автоматической утилизации по пункту 4.4 договора.

 Проблема в том, что:
— В договоре не прописано, как считается стоимость — по товарам или по квантам
— Речь в правилах идёт о возвратах по инициативе покупателя, а не платформы
— Ответственность за ошибку самой площадки перекладывается на продавца
— Конкретных ответов от Ozon — нет

 Вывод: даже если вы отправляете кванты, будьте готовы, что маркетплейс будет считать их «по кусочкам» и может утилизировать товары без возможности вернуть или компенсировать их стоимость.

Берегите свои поставки. И обязательно уточняйте, как обрабатываются кванты при частичной отмене заказов.