Картинки с выставки: логисты о своём важном
📦 Что важнее для покупателей — удобство или цена?
🧭 Почта России провела масштабное исследование: опрошены более 17 000 предпринимателей и 30 000 покупателей. На форуме «Неделя российского ритейла» эксперты представили разные точки зрения — каждый со своей оптикой.
👟 Яна Шепелева, Почта России:
«Покупатели хотят забирать посылки в тапочках — им важна шаговая доступность и отсутствие очередей. Цена доставки важна, но не главная: 70% продавцов перекладывают её на покупателей, и те готовы платить за удобство».
📊 По её словам, существует разрыв восприятия каналов продаж:
• 83% предпринимателей считают приоритетом собственный сайт
• 73% покупателей чаще выбирают маркетплейсы
⏱ Ольга Сатановская, модератор дискуссии:
«В логистике всё решает своевременность. Устойчивый рост показывают компании, которые умеют сочетать технологии, качество сервиса и эффективность в новых условиях».
📦 Тренды доставки по мнению участников форума:
• Зумеры формируют спрос на мгновенные и импульсивные заказы
• Растёт популярность same day доставки для лекарств и детских товаров
• В fashion-сегменте актуален next day delivery
📍 XI Неделя российского ритейла собрала логистов, ритейлеров, стартапы и власти. Обсуждали всё: от операционных издержек до трансформации потребительского поведения. Участники отмечали: логистика всё чаще становится не просто операционной функцией, а инструментом удержания клиента.
Подробности
Фокус на ценности, а не только на цене
Почта России провела масштабное исследование, опросив более 17 000 предпринимателей и 30 000 покупателей. Яна Шепелева, руководитель Дирекции по развитию массового, малого и среднего бизнеса, представила неожиданные выводы.
«Когда мы спрашиваем покупателей, что для них важно при выборе логистической компании, они отвечают, что хотят ходить в пункт выдачи заказов буквально в тапочках. Они не хотят тратить время в очередях и на дорогу. Поэтому количество пунктов выдачи заказов и их удобство имеет решающее значение. Безусловно, важна стоимость — для покупателей она действительно имеет значение, поскольку 70% продавцов перекладывают логистические расходы на покупателей. Но стоимость не является первостепенным фактором», — отметила Яна Шепелева.
Исследование показало разрыв между каналами продаж и покупок: 83% продавцов считают основным каналом собственный сайт, но 73% покупателей предпочитают маркетплейсы.
Тренды развития отрасли
Как подчеркнула модератор Ольга Сатановская, своевременность остается ключевым навыком в логистике. Компании, сумевшие найти баланс между технологическими инновациями, качеством сервиса и экономической эффективностью, демонстрируют устойчивый рост в условиях трансформации рынка.
Эксперты выделили ключевые тенденции: поколение зумеров формирует спрос на импульсивные покупки с доставкой в течение нескольких часов, растет потребность в доставке лекарств и детских товаров день в день, а для fashion-товаров актуален тренд next day delivery.
* * *
XI Международный форум «Неделя российского ритейла» объединил ведущих участников российского рынка логистики и ритейла для обсуждения актуальных вызовов и поиска эффективных решений. Мероприятие, проходящее ежегодно с 2014 года, стало ключевой площадкой для профессионального диалога между игроками индустрии, представителями власти и экспертным сообществом.
Форум традиционно собирает руководителей ведущих ритейлеров, поставщиков, технологических компаний и стартапов для обсуждения трендов развития отрасли, внедрения инновационных решений и формирования стратегий роста. Особое внимание в этом году уделялось вопросам оптимизации логистических процессов в условиях растущих операционных издержек и изменяющихся потребительских предпочтений.
