Самый полный обзор статистики электронной торговли в мире за 2019

Автор: Ivan Stevanovic

Перевод: Сергей Задорожный

Оригинал: https://kommandotech.com/statistics/ecommerce-statistics/

Примечание редакции: представляем вашему вниманию перевод, пожалуй, наиболее полного дайджеста статистики, посвящённой электронной торговле во всех её аспектах. Многие положения покажутся читателю очевидными, некоторые факты будут отличаться от российских практик, некоторые вещи удивят, но в целом материал будет, надеемся, чрезвычайно полезным.

Раньше считалось, что если ты чего-то очень сильно хочешь, то пишешь письмо на Северный полюс. Кроме того, в идеале вы должны быть моложе 12 лет и хорошо себя вести в течение всего года.
В наши дни у нас есть Amazon, Aliexpress и eBay. Тебе не обязательно писать письмо. Тебе не обязательно быть хорошим. Все, что вам нужно, это функциональная кредитная карта и достаточное терпение, чтобы дождаться прибытия вашего товара.

Ключевые данные электронной коммерции в 2020 году

• 14,1% всех глобальных розничных продаж составляют продажи электронной коммерции.
• В мире насчитывается около 1,92 миллиарда цифровых покупателей.
• В среднем по 19 транзакций на человека в год. Поколение X – самая большая демографическая группа среди онлайн-покупателей.
• Китайский рынок электронной коммерции стоимостью 740 миллиардов долларов является крупнейшим в мире.
• Обладая валовой стоимостью товаров в 768 миллиардов долларов, Alibaba является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером.
Вот краткий обзор статистики электронной коммерции, которая показывает, где мы находимся сегодня и куда движется индустрия.

Демография электронной коммерции

1. Во всем мире около 1,92 миллиарда цифровых покупателей.

(Statista)
Если мы примем во внимание, что население всего мира оценивается в 7,7 миллиарда человек, эта статистика электронной коммерции означает, что почти четверть всех людей в мире совершают покупки в Интернете. По оценкам, их число также вырастет с 1,66 млрд. в 2016 году до 2,14 млрд. в 2021 году. Новые интернет-магазины появляются ежедневно, и на то есть веская причина – статистика покупок в Интернете по годам показывает, что люди все чаще начинают отдавать предпочтение покупкам, не выходя из своего ПК или смартфона.

2. С почти 19 транзакциями на человека в год поколение X является крупнейшей демографической группой eCommerce в мире.

(KPMG)
Согласно статистике покупок в Интернете, собранной KPMG, поколение X (люди в возрасте от 38 до 53 лет) в настоящее время находятся на первом месте с точки зрения активности онлайн-покупок, в среднем на 20% больше транзакций, чем у миллениалов (те, кто в возрасте 18-37). Интересно, что бэбибумеры (54-73) имеют примерно такое же количество онлайн-покупателей, что и миллениалы, и они, как правило, тратят больше на отдельные покупки (высокий средний чек). На самом деле, они тратят наибольшую сумму денег за транзакцию в любой возрастной группе (203 доллара по сравнению с 190 долларами для представителей поколения X и 173 долларами для миллениалов).
Причина, по которой миллениалы не обогнали старшее поколение по статистике онлайн-покупателей, скорее всего, связана с состоянием рынка труда. Многие люди в этом поколении всё еще только набирают рабочую силу или создают семьи, поэтому их покупательная способность и приоритеты, как правило, отличаются.

3. Мужчины в среднем тратили на свою последнюю сделку почти на 70 долларов больше, чем женщины.

(KMPG)
Вот еще одна особенность электронной коммерции – в то время как у мужчин и женщин примерно одинаковая частота онлайн-покупок, мужчины тратят значительно больше денег на транзакцию. Эта тенденция электронной коммерции может быть отнесена к видам товаров, которые мужчины и женщины, как правило, покупают в интернете. В то время как женщины в основном интересуются одеждой и косметикой, до 72% всех покупок на дорогом рынке бытовой электроники совершают мужчины.

Статистика индустрии электронной коммерции

4. 14,1% всех глобальных розничных продаж составляют продажи электронной коммерции.

(Statista)
По данным Statista, текущий процент розничных продаж в электронной коммерции составляет около 15. Это число растет с каждым годом, и Statista прогнозирует, что оно достигнет 17,5% в 2021 году и 22% в 2023 году. Учитывая, что четверть населения мира в настоящее время совершает покупки в Интернете, эти прогнозы кажутся обоснованными и даже немного консервативными.

5. Рынок электронной коммерции Китая 740 миллиардов долларов, что делает его крупнейшим в мире.

(Shopify)
Согласно последним статистическим данным Shopify, Китай является доминирующей силой на рынке электронной коммерции с почти 40% мирового дохода от онлайн-торговли.
На втором месте Соединенные Штаты с 561 млрд долларов, за которыми следует Соединенное Королевство с 93 млрд долларов. Статистика электронной коммерции Великобритании за 2019 год делает их лидерами в онлайн-ритейле, когда речь заходит о Европе, за которой следуют Германия с 77 миллиардами долларов и Франция с 55 долларами. Япония также имеет значительный рынок в 87 миллиардов долларов, а Южная Корея – 69 миллиардов долларов. Россия и Бразилия набирают непропорционально малые цифры, учитывая их численность и численность населения: 19 миллиардов долларов и 16 миллиардов долларов.

6. К 2040 году на рынок электронной коммерции будет приходиться 95% всей торговли в мире.

(NASDAQ)
До сих пор мы видели некоторую интересную статистику электронной коммерции, но как насчет диких прогнозов? По данным NASDAQ, к 2040 году практически все покупки в мире будут совершаться в Интернете – при условии, что мы всё ещё здесь и не уничтожены каким-то супер-вирусом или искусственным интеллектом. Хотя подобные прогнозы кажутся надуманными, приятно помнить, что новые интернет-магазины открываются ежедневно, а статистика роста электронной коммерции показывает быстрый рост с каждым годом.

7. 80% интернет-пользователей в США совершат хотя бы одну онлайн-покупку к концу 2019 года.

(Statista)
Говоря о большой статистике электронной коммерции за 2019 год, американские клиенты являются одними из самых активных онлайн-покупателей в мире. По данным Statista, четыре пятых всех пользователей интернета в Штатах купят по крайней мере один продукт в течение 2019 года, что на 8% больше, чем 73%, которые сделали это в 2013 году. Североамериканский рынок все еще отстает от Китая, когда дело доходит до общей статистики онлайн-покупок, но показатели улучшаются с каждым годом. В настоящее время темпы роста электронной коммерции являются медленными, но устойчивыми.

8. Рекламодатели увеличили свои расходы на рекламу на YouTube на 87% в третьем квартале 2019 года, что сделало его самым быстрорастущим инструментом онлайн-рекламы за этот период.

(Merkle)
Несмотря на большой всплеск популярности YouTube среди ведущих онлайн-ритейлеров, поиск Google по-прежнему приносит большую часть рекламных доходов. В 2019 году расходы на контекстную рекламу выросли на 16% в годовом исчислении, а расходы на текстово-графическую рекламу – на 9,5%. По сравнению с 2018 годом объем рекламы в магазинах увеличился на 24%, а цены за клик выросли на 4,5% по всему миру.
Другим крупным рынком для инвестиций в рекламу в III квартале 2019 года был Amazon Sponsored Product. Эти объявления, ориентированные на ключевые слова и продукты мерчантов, увеличили расходы на рекламу на 35%, составив 85% от всех расходов в Amazon на рекламу за квартал.

Статистика продаж электронной коммерции

9. Электронная коммерция влияет на 56% всех покупок в магазинах в Соединенных Штатах.

(ResearchGate)

Согласно статистике американской электронной коммерции, составленной ResearchGate, более половины всех покупок в Штатах так или иначе связаны с электронной коммерцией.
Они не считаются статистикой онлайн-продаж – влияние на продажи не означает, что эти люди покупают онлайн. Вместо этого, существует некое онлайн-взаимодействие, связанное с более чем половиной совершаемых покупок. Они часто включают проверку цен и просмотр, но могут также ссылаться на взаимодействие с клиентами в социальных сетях. Другими словами, если ваш бренд не соприкасается с электронной коммерцией, пострадает статистика как оффлайн, так и онлайн продаж.

10. Треть всех розничных продаж в Китае в 2019 году можно отнести к электронной коммерции.

(Statista)
Китай не только является крупнейшим игроком на мировом рынке электронной коммерции, но и имеет самые высокие темпы роста электронной коммерции в мире. Доля розничных продаж в интернете удвоилась с 15,9% в 2015 году до 33% в 2019 году, а прогнозы на 2023 год показывают, что более двух третей всех розничных продаж в Китае будут осуществляться онлайн. Согласно текущей статистике онлайн-покупок, чуть менее 15% всех мировых продаж осуществляются онлайн, что делает Китай вдвое более развитым в этом секторе по сравнению с остальным миром. Хотя гиганты электронной коммерции Alibaba и JD.com доминировали на рынке в течение последнего десятилетия, новые сайты онлайн-продаж, такие как Pinduoduo завоевывают позиции в Китае в последнее время.

12. По состоянию на второй квартал 2019 года только 2,58% посещений сайтов электронной коммерции привели к продажам.

(Statista)
Мы уже видели много впечатляющих статистических данных по электронной коммерции, но вот отрезвляющая. Всего 2,58% посещений веб-сайтов электронной коммерции в мире (и 2,57% в США) конвертируется в продажи. Что еще хуже, статистика конверсий онлайн-покупок показывает тенденцию к снижению. На первый взгляд, эти цифры могут показаться мрачными для онлайн-ритейла, но помните, что люди проводят большую часть своего времени, просматривая предложения и сравнивая цены, не обязательно имея в виду что-либо покупать. Снижение означает, что люди делают больше исследований, прежде чем покупать.
Влияние электронной коммерции на продажи является более сложным, чем просто прямые посещения веб-сайтов. Даже люди, которые являются несгибаемыми фанатами обычных магазинов, могут быть «зацеплены» онлайн-маркетингом. Привлечение посетителей на ваш сайт очень важно, но магия в другом – найти способы превратить эти посещения в продажи и привлечь клиентов к взаимодействию за пределами их посещения.

13. Около 70% всех корзин были оставлены без покупки в 2019 году.

(Statista)
Мы уже упоминали о крайне низком числе посещений сайтов, которые превращаются в покупки. Одной из важных причин этого является отказ от корзины покупок. Многие люди просматривают интернет-магазины для исследовательских целей без особого намерения покупать в первую очередь. Или же их просто обескураживают расходы на доставку или необходимость создания учетной записи или потенциальные проблемы безопасности при раскрытии данных, связанных с кредитной картой. Или, может быть, они видят что-то дешевле на сайте конкурента. Существует множество причин, по которым потенциальные цифровые клиенты не становятся цифровыми покупателями.
Важным выводом является то, что за последние 10 лет это число только один раз упало ниже 65% (64,76% в 2010 году) и с 2011 года стабильно приближается к отметке 70%. Таким образом, вопрос заключается не в том, могут ли розничные продавцы прекратить отказ от корзины, а в том, как использовать информацию для формирования своих маркетинговых стратегий и преобразования потерянных продаж в настоящие и фактические.

14. 54% покупателей подумали бы о покупке ранее брошенных товаров из корзины, если бы им предложили скидку.

(VWO)
Как розничные торговцы справляются с брошенными корзинами? Помимо обычных напоминаний по электронной почте, которые обычно навязчивы и могут потенциально раздражать людей, некоторые розничные торговцы предлагают бесплатную доставку или промокоды для дальнейших покупок. Однако лучший способ повысить успешность вашей электронной коммерции -предлагать клиентам товары из корзины со скидкой. Ретаргетинг -это особенно эффективная тактика с миллениалами, поскольку 72% из тех, кому от 25 до 34 лет, сказали, что они сделают покупку, если предложат ранее оставленные товары по более низкой цене.
Крупнейшие интернет-магазины Китая, такие как AliBaba и JD.com знают это уже давно, и снимают все сливки во время таких праздников, как Китайский Новый год и День холостяков, когда люди понимают, что вещи, которые они оставили в заброшенных корзинах, внезапно предлагаются со скидкой. Amazon и другие западные ритейлеры делают то же самое с Чёрной Пятницей и рождественскими скидками.

15. 57% онлайн-покупателей во всем мире сделали свои последние покупки в зарубежных магазинах.

(Nielsen)
Данные, которые мы проанализировали до сих пор, показывают, что США в целом следуют глобальным тенденциям электронной коммерции – или, скорее, ставят их рядом с Китаем. Здесь у нас что-то совершенно другое. Большинство покупателей в мире совершают покупки у иностранных ритейлеров с некоторой регулярностью – везде, кроме США (29%), Японии (32%), Польши (34%), Аргентины (42%) и Бразилии (44%). Это верно – менее трети людей в США доверяют таким брендам, как местные гиганты, такие как eBay и Amazon.
Статистика китайских покупателей удивляет: 58% опрошенных Nielsen китайских покупателей сказали, что их последняя покупка была у зарубежного ритейлера.

Статистика eCommerce ритейлеров

16. Располагая валовой стоимостью товаров в 768 миллиардов долларов, Alibaba является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером.

(Motley Fool)
Согласно статистике электронной коммерции за 2019 год, Alibaba является более крупным маркетплейсом, чем шесть его крупнейших конкурентов вместе взятых. Amazon оценивается примерно в 239 миллиардов долларов, JD.com – в 215, а eBay – в 93 миллиарда долларов. Другие крупные интернет-магазины, такие как Rakuten и Walmart, сильно отстают, когда дело доходит до валовой стоимости доступных товаров (31 и 19 миллиардов долларов), но это только половина истории.
Все крупные компании электронной торговли имеют большие и разнообразные запасы. Тем не менее, Alibaba и ее дочерняя компания Aliexpress продают буквально все, что только можно себе представить, а их запасы включают миллиарды позиций. Хотя все они учитываются в валовой стоимости товаров, эти сайты медленнее приносят доход, чем сайты, продающие потребительскую электронику или предметы роскоши. Не то чтобы они там тоже не продавались – но они составляют гораздо меньший процент от общего объёма. Вот почему Alibaba лидирует среди самых популярных маркетплейсов по стоимости и количеству товаров, но не обязательно по доходам.

17. Amazon является самым успешным интернет-ритейлером в мире с точки зрения выручки: в 2018 году нетто-выручка составила 232,88 млрд долларов.

(Statista)
Абсолютный лидер в выручке eCommerce во всем мире значительно вырос за последнее десятилетие, но особенно за последние несколько лет. В 2015 году выручка за год составила 107 миллиардов долларов. Она достигла почти 136 млрд долларов США в 2016 году, почти 178 млрд США в 2017 году, а затем почти 233 миллиардов долларов США в 2019 году. Несмотря на то, что компания является международным лидером в сфере розничной торговли, основной движущей силой большинства впечатляющих статистических данных Amazon является рынок США.
Amazon первый в списке, когда речь заходит о 10 лучших интернет-магазинах в США – впереди Apple, Walmart и eBay. Что еще более важно, только 65,85 долларов из 232,88 млрд долл. выручки компании за 2018 г. было получено за рубежом. Это означает, что около 167 миллиардов долларов, или более 70% их выручки, поступает из США.

18. 55% американцев начинают поиск товаров на Amazon.

(ResearchGate)
Говоря о популярности, которой пользуется Amazon, когда дело доходит до покупок через Интернет, более половины респондентов из США в опросе ResearchGate определили Amazon в качестве выбора по умолчанию для исследования товаров, прежде чем совершать онлайн-покупки. Платформа электронной коммерции также часто используется в качестве инструмента для проверки цен, что, к сожалению, является неприятным для ритейлеров, которые сравнивают. Amazon часто подрезает своих конкурентов даже в случае риска краткосрочных финансовых потерь.
Заказы в Amazon в последнее время дают потенциальным покупателям быстрый обзор всех товаров, которые они добавили в свои корзины, чтобы они могли быстро определить, снизились ли цены из-за праздников или специальных акций. Постоянно низкие цены, потребительская привычка и многие характеристики качества жизни сделали Amazon эталоном, с которым сравниваются другие интернет-магазины.

19. Shopify была самой быстрорастущей платформой для создания интернет-магазинов в мире за последние пять лет.

(WebsiteToolTester)
Вы задаетесь вопросом, как начать интернет-магазин? Обсуждаете, какой комплект для создания интернет-магазина использовать? Кто лучше: WordPress или Magento, Shopify или Bigcommerce? Согласно WebsiteToolTester, только одна из этих платформ в последнее время завоевывает значительную долю рынка. В то время как за последние пять лет BigCommerce и OpenCart в основном демонстрировали рост на 0,1% или менее, Shopify увеличила свою долю рынка с 0,1% в 2014 году до 1,7%.

20. Средняя оценка омниканальности в интернет-магазинах по всему миру составила 52%.

(Google)
Омниканальный маркетинг представляет собой эволюцию традиционного многоканального маркетинга. Многоканальный маркетинг – это общение с потенциальными и существующими клиентами по нескольким каналам одновременно. Это могут быть рассылки, социальные сети, сайты компаний, рекламные щиты, журнальная реклама и т. д. Статистика розничных покупок по всему миру показывает нам, что интеграция различных тактик работы с клиентами в целостную систему выводит всю вашу маркетинговую стратегию на новый уровень, и именно в этом заключается суть омниканального маркетинга.
Согласно статистике электронной коммерции Google, компании выполняют работу довольно посредственно, когда речь идет об эффективном применении таких стратегий. Самые низкие оценки были около 36%, а самые высокие – 70%, что свидетельствует о том, что онлайн-магазинам еще многое предстоит сделать. По мере того, как все больше и больше компаний совершенствуют свои многоканальные маркетинговые стратегии и взаимодействие между отделами маркетинга и продаж, мы можем ожидать, что в будущем эти показатели улучшатся.

21. 80% клиентов, которые прекращают вести бизнес с компанией, делают это из-за плохого обслуживания клиентов.

(HubSpot)
Есть много причин, по которым люди могут перестать покупать товары у компании – падение качества продукции, отсутствие потребности в конкретном продукте в будущем, неожиданный рост цен и так далее. Однако, согласно глобальной статистике электронной коммерции, собранной Hubspot, основная причина, по которой люди отказываются от бизнеса, гораздо проще – неудовлетворительное обслуживание клиентов. Четверо из пяти респондентов в опросе заявили, что различные аспекты плохого обслуживания клиентов, такие как отсутствие знаний со стороны персонала, опоздание при ответе на сообщения и неудовлетворительное общение о продуктах, заставили их отказаться от компании и ее продуктов. ,
Это особенно важно для предприятий электронной коммерции – компании, которые имеют самые продаваемые продукты в Интернете, знают, что постоянное общение с клиентами по нескольким каналам является ключом не только к тому, чтобы они были довольны, но и были заинтересованы и готовы возвращаться для новых покупок. При использовании простых многоканальных или более продвинутых стратегий воронки продаж, таких как многоканальный маркетинг, важно помнить о важности качественного общения с вашими клиентами.

22. 58% людей делают покупки онлайн, потому что онлайн магазины доступны 24/7.

(KMPG)
Одной из основных причин того, что все больше и больше обычных магазинов заменяются каждодневно магазинами электронной коммерции, является удобство. Чтобы пойти в традиционный магазин, нужно сесть в машину и куда-нибудь ехать. С сайтами онлайн-покупок все так же просто, как перетащить всё, что вам нравится, в корзину с помощью нескольких щелчков мыши, заплатив за это с помощью кредитной карты, и всё готово.
KPMG предоставил респондентам варианты, и доступность в режиме 24/7 победила, причём почти 60% респондентов назвали это одной из главных причин, по которой они совершают покупки в Интернете. Другими заметными упоминаниями были способность легко сравнивать цены (54%), лучшие цены по сравнению с розничными магазинами (46%), экономия времени (40%) и общее удобство посещения магазинов (39%). Интересно, что только 15% упомянули о покупке товаров, которые иначе не доступны в их стране
Возможность совершать покупки в любое время и в любом месте, в то же время имея возможность определить, подходящую цену в этом процессе, являются ключевыми аспектами, которые подталкивают цифровых покупателей к онлайн торговле в наши дни.

Покупатели в электронной торговле

23. 85% покупателей предпочитают исследовать продукт онлайн, перед покупкой.

(Salesforce)
Мы уже упоминали, что исследование является важной частью процесса совершения покупок для ряда онлайн-покупателей, и статистика электронной коммерции от Salesforce также подтверждает эту точку зрения. Согласно статистике Saleforce, 79% людей проводят исследования продукта, прежде чем покупать что-либо в традиционных магазинах, и 85% – перед покупкой продукта в Интернете. На сегодняшний день наиболее распространенным направлением исследований является сайт компании (74%). Поэтому тем, кто интересуется, как открыть онлайн-бутик, следует рассмотреть важность разработки удобного и информативного сайта в качестве краеугольного камня их маркетинговой стратегии.
Запросы по электронной почте (43%) пользуются популярностью среди людей во всем мире, так как они, как правило, ожидают более качественной информации, чем в социальных сетях (38%) или в мобильных приложениях розничных продавцов (36%).
Это показывает нам, что есть еще много возможностей для привлечения пользователей в электронную коммерцию. Это также показывает, что наличие четких и легко сопоставимых цен на сайте продавца по-прежнему имеет наибольшее значение, когда покупателям проще делать покупки в вашем интернет-магазине.

24. 95% пользователей просматривают онлайн-обзоры, чтобы узнать больше о продукте.

(Baymard Institute)
Еще одна вещь, которую клиенты могут сделать, чтобы узнать больше о ваших продуктах, – это то, на что вы не можете сильно повлиять: они читают отзывы. Во всех популярных интернет-магазинах, таких как Amazon и Aliexpress, есть разделы, посвященные отзывам пользователей о товаре, которые обычно оцениваются от одной до пяти звезд, причем отзывы варьируют от нескольких слов до эссе, описывающих опыт пользователя с продуктом. Baymard считает, что только 43% из 60 крупнейших сайтов электронной коммерции дают надлежащую сводку распределения рейтингов, показывающую, сколько пользователей оценили продукт с каждой оценкой.
Это очень важно для клиентов, так как просмотр сотен или тысяч отзывов может занять много времени. Люди, столкнувшиеся с «подкрученным» списком только положительных отзывов, могут по праву заподозрить неладное и подумать о том, чтобы проверить больше отзывов на других сайтах.
Тенденции и статистика онлайн-покупок показывают, что в наши дни трудно скрыть плохой продукт от покупателей в интернете. Бизнес, стремящийся к процветанию в этом новом климате, должен быть максимально прозрачным, если он хочет выжить на этом высококонкурентном рынке.

25. 23% потенциальных покупателей откажутся от покупки, если для этого потребуется создать аккаунт.

(VWO)
Мы установили, что удобство является ключевым фактором для тенденций электронной коммерции. В опросе VWO выяснилось, почему так много людей оставляют свои корзины перед покупкой. Причиной номер один стали неожиданные расходы на доставку (28%), но 23% опрошенных заявили, что возникла проблема с созданием новой учетной записи. Помните – люди в США в основном начинают поиск товаров на Amazon, но статистика электронной коммерции по всему миру показывает тенденцию просмотра нескольких интернет-магазинов перед совершением покупки. Если сайт не где-то, где вы регулярно покупаете, у вас, вероятно, не будет учетной записи, и процесс его создания, по-видимому, слишком сложен для многих людей.
Другие известные причины, по которым люди оставляют свои корзины покупок без завершения, включают тот факт, что они просто занимались исследованиями (16%), проблемами безопасности платежей (13%), длительным и сложным процессом оформления заказа (12%) и невозможностью найти коды купонов (8%).

26. 36% покупателей называют цену самым важным фактором при совершении покупки онлайн.

(KMPG)
Согласно глобальной статистике онлайн-покупок, проведенной KPMG, цена и знакомство с продавцом являются ключевыми факторами, которые мотивируют покупателей при совершении покупок в Интернете.
Более 36% покупателей в опросе KPMG заявили, что основной выгодой для них является поиск лучшей сделки, в то время как еще 30% отметили, что наиболее важным является использование сайта, который они знают и которому доверяют. 17% в основном интересовались лучшими вариантами доставки, а наличие на складе было ключевым фактором для 14%. Рекомендации знакомых составили всего 2%, что говорит о том, что люди не очень заботятся о рекомендациях друзей, а политика возврата была ключевым фактором только для 1% покупателей, опрошенных KPMG.

27. 79% клиентов в США с большей вероятностью будут делать покупки онлайн, если им предложат бесплатную доставку.

(Walker Sands)
Ни для кого не секрет, что людям нравятся бесплатные вещи. Хотя бесплатная доставка не является чьим-либо главным приоритетом при принятии решения о покупке продукта, это, безусловно, фактор, который может склонить чашу весов в пользу интернет-магазина. Лучшие интернет-магазины уже знают об этом, поэтому такие магазины, как Aliexpress, имеют фильтры поиска для бесплатной доставки, в то время как Amazon предлагает бесплатную доставку по отдельным заказам свыше $25 и подписчикам Amazon Prime.
При сборе статистики электронной коммерции за 2018 год Walker Sands спросил людей, какие виды практики, связанные с доставкой, сделают людей более склонными покупать. Бесплатная доставка была в 79% случаев. Бесплатные возвраты и обмены заняли второе место с 54%, в то время как доставка в тот же день и на следующий день получила 42% и 40% голосов. Около 36% людей отметили, что одним из основных факторов является лёгкие и простые условия возврата, а 21% ожидали быстрого двухчасового или меньшего времени доставки.

28. 33% людей предпочитают покупать товары у компаний, которые, по их мнению, обеспокоены состоянием окружающей среды или занимаются общественным благом.

(Unilever)
По мере того, как миллениалы и молодые покупатели постепенно стареют и становятся важной частью демографии электронной коммерции, мы можем ожидать, что некоторые тенденции в онлайн-покупках также изменятся. Одним из таких изменений является повышение экологической осведомленности среди молодых поколений. Пятая часть опрошенных Unilever (21%) указали, что они будут активно выбирать бренды, которые стараются показать свою приверженность окружающей среде на своей упаковке и в своих маркетинговых материалах. Согласно исследованию Unilever, потенциальная прибыль в размере 966 млрд. евро ожидает бренды, которые четко демонстрируют свою приверженность принципам сохранения ресурсов и уменьшения объёмов отходов и доказывают, что они заботятся о состоянии нашей окружающей среды. Будь то упаковочные материалы, методы доставки или материалы, используемые для производства товаров, есть много вариантов для онлайн-брендов – им просто нужно проявить творческий подход.

29. 42% покупателей в США вернули товар, купленный онлайн в течение последних шести месяцев.

(Narvar)
Мы установили, что людям нравится бесплатная доставка, и им нравится иметь возможность передумать. Как показывает исследование Narvar, изменение взглядов было довольно распространенным явлением среди клиентов в США, причем почти половина всех респондентов в опросе утверждали, что они вернули по крайней мере один предмет, купленный онлайн в течение последних полугода. Статистика Narvar по онлайн-покупкам показывает, что 76% сделали бы повторную покупку у компании, если бы возвраты и обмены были легкими, в то время как 69% также упомянули мгновенные возвраты. С другой стороны, необходимость оплачивать обратную доставку лишает 74% клиентов возможности снова иметь дело с продавцом. Кроме того, 63% людей отметили, что нечеткая политика возврата является одним из ключевых факторов, которые не дают сделать повторную покупку.

30. Возврат товара обошелся американским ритейлерам почти в 369 миллиардов долларов из-за потерянных потенциальных продаж.

(Appriss)
Насколько плохо финансовое влияние возврата клиентов? Согласно статистике электронной коммерции от Appriss, крупнейшие интернет-магазины теряют кучу денег. По всей отрасли около 369 миллиардов долларов теряется в возвращаемых товарах Статистика онлайн-покупок показывает ежегодный рост, но чтобы максимизировать свою прибыль, бренды должны найти новые способы привлечения очень большого числа людей, которые в результате либо отказываются от покупок в последнюю минуту, либо возвращают свои товары с возмещением.

31. Более 90% потребителей в США в возрасте от 18 до 54 лет следуют за брендом в социальных сетях.

(MarketingSherpa)
За последнее десятилетие социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни многих людей. И дело не только в молодежи. Больше нет. Согласно статистике MarketingSherpa, 95% из 18 – 34 -летних, 92% из 35 – 44-летних и 85% из 45 – 54-летних говорят, что они используют социальные сети и следуют по крайней мере одному бренду. Число пользователей социальных сетей с возрастом падает, а число тех, кто следит за брендами, падает еще больше. Согласно тому же исследованию, 74% людей в возрасте от 55 до 64 лет и 71% тех, кто старше 65 лет, используют социальные сети, но только 35% населения в этих возрастных группах следуют за брендом. Женщины, как правило, более активны в социальных сетях (87% против 82%), и они также чаще следят за брендами в социальных сетях (61% против 55%)

32. 51% компаний, которым доверяют клиенты, имеют представителей, с которыми легко связаться.

(KMPG)
Бренды, достигающие лучших онлайн-продаж, уже знают об этом, но стоит повторить: создание доверия клиентов должно быть неотъемлемой частью любой долгосрочной маркетинговой стратегии. KPMG стремилась выяснить, что создает доверие между потребителями и брендами, поэтому исследователи попросили людей количественно оценить важность нескольких хороших методов ведения бизнеса и ранжировать их по степени важности. Для более чем половины цифровых покупателей самым важным аспектом была возможность легко связаться с людьми внутри компании в случае возникновения вопросов или проблем. Честность в отношении негативных новостей и событий (43%) и прозрачность в отношении использования пользовательских данных (41%) также являются очень важными факторами.
KMPG обнаружила, что 41% людей говорят, что они хотят получить информацию о продуктах компании, а 39% хотят, чтобы компании спрашивали своих клиентов, как с ними общаться. Также были оценены социальная ответственность и персонализированное общение (27% и 23%).

33. 70% онлайн-покупателей чаще покупают товар у бренда, с которым они хорошо общались в социальных сетях.

(Sprout Social)
Забота о клиентах является неотъемлемой частью развития отношений с покупателями, будь то существующие клиенты или совершенно новые. Статистика Sprout Social показывает, что 75% с большей вероятностью сделают позитивные посты в социальных сетях после хорошего общения с представителем компании в Интернете. Более того, 70% сказали, что такого рода взаимодействие сделает их более вероятными в будущем для покупки у ритейлера. 65% респондентов SproutSocial также отметили, что это создаст большую лояльность к бренду, а 25% заявили, что это снизит их вероятность перехода к конкуренту.

34. 83% клиентов в США хотят регулярно получать информацию о состоянии своих онлайн-покупок.

(Narvar)
Если есть тенденция, легко наблюдаемая в электронной коммерции, то покупатели любят быть в курсе событий при совершении покупок и ценят хорошее общение с розничными продавцами на протяжении всего процесса совершения покупок. Согласно исследованию Narvar, более четырех пятых покупателей ожидают регулярного обновления информации о состоянии своих покупок в Интернете, в то время как только 8% жалуются на то, что обновления отправлений происходят слишком часто.
Чаще всего покупатели хотят знать, в каком состоянии находится их доставка, и где находится их покупка в любой момент на пути к ним. Компании электронной коммерции, делающие лучшие онлайн-продажи прямо сейчас, такие как Amazon и Aliexpress, располагают системами именно для этой цели.
Наиболее распространенный способ, которым онлайновые ритейлеры справляются с этим требованием, заключается в предоставлении номеров доставки, чтобы пользователи могли отслеживать свои заказы самостоятельно. Тем не менее, существуют и более совершенные системы, такие как отслеживание текста на Amazon, что позволяет клиентам получать SMS-сообщения о состоянии своей отправки.

mCommerce (Мобильная коммерция)

35. 96% людей в Америке имеют мобильный телефон, а 81% – смартфон.

(Pew Research Center)
Мобильные телефоны давно перестали быть новинкой, и в наши дни ими владеют практически все в Штатах. Более четырех пятых этих телефонов – смартфоны. С появлением смартфонов основное использование телефона изменилось. В то время как звонки людям традиционным способом и отправка SMS-сообщений по-прежнему являются важными аспектами использования мобильного телефона, современные смартфоны – это действительно портативные компьютеры. Люди используют их, чтобы оставаться на связи с друзьями в социальных сетях, узнавать последние новости, заказывать еду, проверять прогноз погоды и, да, делать покупки в Интернете. Мобильная коммерция – mCommerce – в немалой степени ответственна за потрясающую статистику роста электронной коммерции за последнее десятилетие, и в отрасли нет никаких признаков замедления.

36. По прогнозам, к 2021 году на долю мобильной коммерции придется 72,9% всех продаж электронной коммерции.

(eMarketer)
Согласно статистике мобильной электронной коммерции eMarketer, 2016 год стал годом, когда mCommerce стала ответственной за более половины общего объема продаж электронной коммерции. С тех пор наблюдается постоянный рост: в 2019 году прогнозируется 67,2%, а в 2020 году прогнозируется 70,2%.
Оптимизированные для мобильных устройств веб-сайты и торговые платформы уже являются обязательными для продавцов. Мобильная поддержка станет еще более важной, поскольку тенденции электронной коммерции еще больше сместятся в сторону мобильных устройств. Люди любят свободу покупок на ходу. Растущая популярность mCommerce проистекает из того факта, что она предоставляет эту свободу с очень небольшим количеством недостатков.

37. Объем продаж mCommerce оценивается в 2,32 трлн.

(eMarketer)
Статистика мобильной электронной коммерции составляет большинство розничных покупок электронной коммерции. Эта доля может увеличиться в будущем.
Общий объём продаж mCommerce была оценена eMarketer в 0,97 триллиона долларов в 2016 году, 1,80 триллиона долларов в 2018 году и 2,32 триллиона доллара в 2019 году. Согласно прогнозам компании, объем продаж мобильной коммерции составит 2,91 триллиона в 2020 году и до 3,56 триллиона долларов в 2021 году.

38. 65% покупателей используют свои мобильные телефоны для сравнения цен при совершении покупок в обычном магазине.

(KMPG)
Хотя мобильные телефоны в наши дни широко используются для совершения покупок в Интернете, это не единственный аспект данных электронной коммерции, управляемых мобильной коммерцией. Статистика KPMG по розничным покупкам показывает, что более двух третей покупателей будут использовать онлайн-платформы для покупок, такие как Amazon, для сравнения цен на товары, которые они в настоящее время покупают в обычном розничном магазине. Другая информация, которую часто ищут покупатели, включает в себя технические характеристики (61%), онлайн-обзоры (49%), варианты товара, такие как размер и цвет (35%), а также инвентарь и доступность магазина (16%).
Поколения миллениалов, как правило, наиболее склонны к использованию своих мобильных телефонов для исследований в физическом магазине (77%). Поколение X – второе место с 70%, в то время как только один из двух бэбибумеров, как правило, достает телефон, делая покупки в обычном магазине (50%).

39. 53% людей, делающих покупки на своих телефонах, склонны оставлять сайты со временем загрузки более трех секунд.

(Google)
Если бы нам пришлось одним словом обобщить причины роста рынка мобильной электронной коммерции, это слово было бы удобством. Возможность совершать покупки в любом месте, в любое время, покупать все, от одежды и косметики до бытовой техники, всего лишь несколькими нажатиями на экран смартфона, оказывается слишком заманчивой для большинства покупателей.
Поэтому легко понять, как плохо оптимизированные веб-сайты могут нанести удар по всей сделке.
Согласно статистике пользователей электронной коммерции Google, мобильные покупатели – непостоянные и нетерпеливые люди. Более половины из них готовы переключать сайты, если их страницы загружаются дольше трех секунд.
Люди, которые покупают в интернет-магазинах, хотят скорости. Проблема в том, что ритейлеры пока не могут им это дать. По данным Google, в 2018 году средняя целевая страница загружалась целых 15 секунд. Вот почему процент конверсии настольных компьютеров по-прежнему намного выше, чем у смартфонов.

40. Клиенты с плохим опытом покупок на мобильных веб-сайтах на 62% реже покупают что-либо у того же продавца в будущем.

(Google)
Мы уже подчеркивали важность мобильной коммерции для ритейлеров. Вот еще один важный момент, о котором стоит помнить: две трети ваших клиентов, вероятно, больше не будут покупать у вас товары, если у них нерешенный негативный опыт при совершении покупок с помощью смартфона. Статистика электронной коммерции во всем мире показывает, что люди все больше верят в мобильные покупки. Таким образом, обеспечение того, чтобы качество обслуживания клиентов на смартфонах было на должном уровне, должно быть одним из приоритетов для интернет-магазинов в 2020 году и в дальнейшем.
Быстрая загрузка мобильных веб-сайтов, интуитивно понятный и оптимизированный пользовательский интерфейс, подробная информация о продукте и широкий выбор способов оплаты – это минимум для платформы онлайн-магазинов любого розничного продавца. Хотя хорошие продукты и конкурентоспособные цены по-прежнему являются наиболее важными факторами, наличие отличной платформы для онлайн-покупок способствует привлечению новых клиентов и удержанию старых.

Вопросы-Ответы

• В чем разница между электронной коммерцией и цифровым маркетингом?

Цифровой маркетинг – это форма маркетинга, а электронная коммерция – бизнес-модель, охватывающая как маркетинг, так и продажи. Цифровой маркетинг – это всеобъемлющий набор маркетинговых инструментов и методов, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов на ваш сайт электронной коммерции. С другой стороны, электронная коммерция – это просто термин для сегмента рынка, занимающегося покупкой и продажей товаров и услуг в Интернете.

• Сколько сайтов электронной коммерции существует в 2019 году?

Где-то между 12 и 24 миллионами. Точную оценку сложно сделать. Статистика онлайн-бизнеса показывает, что лишь небольшая часть этих сайтов электронной коммерции приносит значительный доход. Большинство сайтов электронной коммерции также являются частью более крупных стратегий многоканального маркетинга, а не прямо ориентированы на онлайн-розничную торговлю. Согласно некоторым статистическим данным за 2018 год, в мире существует всего около 100 000 компаний, занимающихся исключительно электронной коммерцией. Это сложный рынок для новичков, и на нем, как правило, доминируют около 20 крупнейших компаний мира.

• Какой крупнейший интернет-магазин?

Если говорить о валовой стоимости товаров, Alibaba, безусловно, является крупнейшим онлайн-ритейлером с валовой стоимостью товаров в 768 миллиардов долларов. Если мы подойдем к вопросу с точки зрения доходов, Amazon окажется непобедимым с чистой выручкой в 232,88 миллиарда долларов в 2018 году. JD.com, другой крупный игрок Китая в электронной коммерции, также находится там, с валовой стоимостью товара около 215 миллиардов долларов и 67,2 миллиардов долларов в чистом выражении. доходы в прошлом году.

• Какая доля электронной коммерции у Amazon?

Согласно данным Statista за 2019 год, Amazon занимает 13,7% мирового рынка электронной коммерции – и более половины рынка США. Хотя у компании нет реальной конкуренции в Соединенных Штатах, глобальная статистика электронной коммерции показывает жесткую конкуренцию со стороны китайских гигантов, таких как Alibaba и JD.com.

Appriss

Baymard Institute

eMarketer

Google

Hubspot

KPMG

MarketingSherpa

Merkle

Motley Fool

Narvar

NASDAQ

Nielsen

Pew Research Center

ResearchGate

Salesforce

Shopify

Sprout Social

Statista

Unilever

VWO

WebsiteToolTester

0

Автор публикации

не в сети 11 часов

Задорожный Сергей

16
Комментарии: 0Публикации: 334Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий