СДЭК никого не трогает, починяет примус
СДЭК, тьфу-тьфу-тьфу, восстанавливает операционку:
- восстановил отслеживание посылок — пока не всех, понятно;
- начал принимать посылки;
- мобильное приложение заработало;
- CDEK.Shopping — закупки, движение посылок;
- движение отправлений восстановлено;
- забор курьерами заработал.
Главные проблемы теперь будут из-за лакун в данных — свежие данные есть только из перезалитых клиентами. Предстоит обработать много претензионки (часть дойдёт до судов). Нужно будет восстанавливать отношения с ключевыми клиентами. Нужно будет решать вопросы с взаиморасчётами — тяжело и много решать.
Но это уже не так драматично, как было до этого
Восстановление посылок. Прямая речь
Отслеживайте посылки на официальном сайте СДЭК
Просто введите в поле для отслеживания номер почтового отправления. Так вы узнаете, где находится ваша посылка.
Если вы не нашли свою посылку, попробуйте, пожалуйста, позднее. Мы всё ещё подгружаем данные в систему. Возможны задержки в отображении новых посылок и изменении их статусов. На данный момент доступна информация за два месяца.
В целях сохранения ваших данных, используйте сервис отслеживания только на сайте cdek.ru.
После поступления посылки на ПВЗ вы можете получить её при визите.
https://www.cdek.ru/ru/tracking/
Приём посылок. Прямая речь
Восстановлена возможность приёма отправлений
По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов.
Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней,
и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать.
С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам.
Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID.
Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте.
Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.
Работа приложения. Прямая речь
Приложение CDEK в строю
Отправляйте документы и грузы, отслеживайте движение посылки и выстраивайте маршрут к удобному пункту выдачи.
Проверьте, что у вас не включён VPN для корректной работы приложения.
Если вы видите ошибку — выйдите из учетной записи и перезагрузите приложение.
CDEK.Shopping. Прямая речь
Мы заработали, и это отлично. Но главный вопрос сейчас остаётся в другом: что происходит с заказами, которые были оформлены до сбоя? Спойлер: с ними всё в порядке.
А теперь рассказываем подробнее:
Заказы из Европы переданы в доставку. Пока мы всё чинили, они ждали на складе, а теперь уже едут в Россию.
Заказы из США выкуплены и готовятся к отправке. Работаем оперативно, без простоев и задержек.
Работу с заказами из Китая тоже практически вернули на рельсы. В ближайшие дни товары поедут в Россию.
Заказы из Японии, ОАЭ, Вьетнама и Гонконга готовятся к отправке.
Все эти дни мы выкупали товары по вашим заказам и передавали их в доставку, однако статусы пока что могут отображаться некорректно. Не переживайте, в течение недели они обновятся на актуальные.
Но уже сейчас вы можете уточнить статус своего заказа через нашу службу поддержки. Для этого перейдите на сайт CDEK.Shopping, нажмите на значок с диалоговыми окошками в правом нижнем углу главной страницы и выберите удобный способ связи:
Онлайн-чат прямо на сайте — оставьте свой email и задайте вопрос в открывшемся окне.
Чат в Telegram @cdek_shopping_support
Мы оперативно сориентируем вас по заказу и ответим на все вопросы. Будем рады вам помочь!
Движение посылок. Прямая речь
Движение отправлений восстановлено
Ваши посылки уже едут к вам. Если вы не видите движения в сервисе отслеживания, не беспокойтесь, посылка в безопасности, едет к вам и в ближайшее время её статус будет обновлён.
Забор курьерами. Прямая речь
Отправляйте с помощью наших курьеров
С воскресенья, 2 июня мы возобновляем приём отправлений курьерами. Действует ряд ограничений, над устранением которых мы работаем.
• Приём ведется только по стандартным тарифам, специальные условия на данный момент не применяются.
• Не принимаются отправления с услугами «Реверс» и «Клиентский возврат».
• Старт приёма заявок — 2 июня. Если вы уже создавали заявку ранее, пожалуйста, отправьте новую.
• Приём на доставку до постаматов в данный момент не осуществляется.
