Рекорд на аукционе Sotheby’s

Оригинальная сумка Hermès Birkin, принадлежавшая певице и актрисе Джейн Биркин, была продана на аукционе Sotheby’s за $10,1 млн. Это самая высокая цена, когда-либо заплаченная за сумку на торгах. Покупатель — частный коллекционер из Японии, его имя не раскрывается.

Символ стиля и истории

Именно эта сумка стала прототипом культовой модели Birkin, впервые созданной в 1985 году. Тогда Джейн Биркин пожаловалась Жану-Луи Дюма (председателю правления Hermès), что не может найти удобную вместительную сумку. Вдохновлённый этим разговором в самолёте, Дюма нарисовал эскиз прямо на борту.

Ажиотаж на торгах

На аукционе за легендарный аксессуар боролись девять участников, торги продолжались около 10 минут. Предыдущий рекорд принадлежал сумке Hermès Kelly из кожи крокодила с бриллиантами, проданной за $513 тыс. в 2021 году.

Сообщение Самая дорогая сумочка в мире — Birkin появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Рынок торговли между частными лицами в интернете активно растет. По данным совместного исследования «Авито» и Data Insight, в 2020 году он превысил 1 трлн рублей. Сумма сделок составила более 300 млн рублей. Растет также количество продавцов и покупателей, которые совершают сделки за пределами своего региона и пользуются услугами доставки.

Генеральный директор Hermes Russia Алексей Шулев отметил: «Мы понимали высокий уровень конкуренции на рынке с2с-доставки, поэтому нацелились именно на оптимизацию времени оформления и приемки посылки. Была разработана система создания заказов физлицами на сайте логистического оператора с понятным и удобным интерфейсом — оформление заявки занимает минимум времени и сопровождается подробными инструкциями на всех этапах».

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зайти на сайт hermesrussia.ru, заполнить заявку в разделе «Отправить посылку MyHermes», получить уникальный код на указанный email, самостоятельно упаковать посылку и в течение 14 дней принести ее в ближайший пункт выдачи заказов. Оператор ПВЗ попросит отправителя предъявить этот код, проверит указанные в системе данные (вес и габариты) и примет оплату. При этом отправитель может отнести посылку в любой пункт выдачи заказов своего города, поскольку при оформлении заявки он не фиксируется.

Вес отправления не должен превышать 30 кг, максимальная высота — 120 см, сумма длин сторон (высоты, глубины и ширины) — не более 200 см. Стоимость товара — до 200 000 рублей.

В момент поступления посылки в пункт выдачи заказов Hermes получателю приходит смс и уведомление на электронную почту с уникальным пин-кодом, который нужно назвать оператору, чтобы забрать свой товар. Срок хранения посылки в ПВЗ составляет 7 календарных дней. В случае невостребованности заказа или отказа от него возможен платный возврат в точку отправления.

Вместе с тем, с точки зрения бизнес-процессов возникли определенные трудности, продолжил генеральный директор компании.

Увеличилось число обращений в контактный центр со стороны физлиц с вопросами, как упаковать посылку и где можно ее сдать. В Hermes была разработана подробная инструкция и проведено дополнительное обучение сотрудников колл-центра.

Поскольку клиенты самостоятельно упаковывают отправления и на этапе приемки в ПВЗ их содержимое не проверяется, юристы логистического оператора проработали оферту, предусматривающую ответственность отправителя за содержимое посылки. Перечень запрещенных к перевозке товаров размещен на сайте компании.

Дополнительно потребовалось доработать ПО для интеграции с транспортными провайдерами, чтобы они могли получать корректные данные по отправлениям и моментально выстраивать свой маршрут в зависимости от расположения ПВЗ, в который была сдана посылка.

Выдача посылок доступна во всех ПВЗ компании в России, прием – в 1800 пунктах. Их число будет увеличиваться по мере доработки ПО. Пока доступна отправка посылок из любой точки РФ в Москву, Санкт-Петербург, Московскую, а также Ленинградскую области и обратно. В дальнейшем обмениваться посылками с помощью MyHermes смогут жители любых регионов.

«Услуга MyHermes позволит нам привлечь новую аудиторию – частных продавцов на различных онлайн-платформах, а также тех, кто ищет альтернативу привычным почтовым перевозчикам», — добавил Алексей Шулев.

Сообщение Hermes пошёл по пути с2с-доставки в России появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: Ecommercenews.eu

Пару лет назад казалось, что следующая лучшая вещь в электронной коммерции: доставка в тот же день. Потребитель заказывает что-то до 14:00 и получает это домой в тот же день. Это звучит идеально, и именно поэтому некоторые логистические компании начали предлагать эту услугу в качестве уникального предложения, которую интернет-магазины могут предложить своим клиентам.

Доставка в тот же день в Германии? Интересует только Amazon

Но в настоящее время крупные логистические компании, такие как Hermes и DHL, в значительной степени отказались от такого предложения.

Просто спрос клиентов на эту услугу недостаточно высок. Тем временем Amazon продолжает доставку для подписчиков Amazon Prime в тот же день.

Hermes в конце прошлого года исключил доставку в тот же день из своего предложения. По словам пресс-секретаря Hermes Бирте Айхан-Ланге, клиенты меньше заинтересованы в том, чтобы доставка была с ними в один и тот же день. Они считают, что гораздо важнее правильно знать, когда именно прибудет доставка. Hermes сейчас занят улучшением своих окон доставки и уведомлений получателя.

Крайний срок для сдачи заказов от интернет-магазинов — с 20:00 до полуночи.

Можно было бы еще больше сократить стандартные сроки доставки, вместо того чтобы делать дорогостоящую доставку в день заказа.

Это означает продление времени последней возможной передачи отправлений от продавца курьеру. В случае с Hermes этот крайний срок был установлен на 8 часов вечера, но теперь он установлен на полночь. Это означает, что если онлайн-покупатель заказывает что-то поздно вечером, продавец может быстро предать это со склада и сдать Hermes, после чего покупатель получит свой заказ на следующий день.

Как и Hermes, DHL перестала предлагать доставку в тот же день в прошлом году. Компания также видит возможность улучшения уведомлений об отгрузке и работает над оптимизацией интервалов доставки. DPD прекратила доставку в тот же день еще в 2019 году.

Сообщение Доставка SAME DAY в Германии. Спрос и предложение падает появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Яндекс.Маркет в лице одного из своих представителей представил программу создания сети брендированных ПВЗ (источник – профильная группа — Владельцы ПВЗ и КС). Приводим без изъятия:

Текст сообщения

«Команда Яндекс. Маркет, активно запускает брендирование. Данный пост будет полезен не только тем, кто уже с нами работаем, но и для новых партнеров.

Где мы готовы рассматривать и открывать брендированные ПВЗ?

Москва, МО, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Казань, Краснодар.

Тип брендирования?

Полный, в него входят:

• Вывеска и плакаты на стенах – предоставляет ЯМ
• Ремонт помещения (покраска стен) – силами владельца ПВЗ (с компенсацией от Яндекс)
• Цвет мебели (стойка и пр.) – Силами владельца ПВЗ

На каких условиях открываем?

• Первая линия
• Локация в центре города, с хорошим пешеходным и/или автомобильным трафиком
• Вход с улицы
• Светлое, чистое помещение, нет мусора и запаха
• Договор ПВЗ с другими компаниями позволяет полное брендирование
• Отдельный вход с улицы
• Первый этаж
• Площадь помещения от 20 м2.

Если Ваш ПВЗ не подходит по требованиям, мы поможем в поиске другого помещения.

Можно ли выдавать заказы других компании?

Конечно можно

Какие тарифы?

Индивидуальные для каждого города, но во все тарифы входит:

• Повышенный тариф за выдачу
• Обеспечение необходимым количеством заказов в день и доплата в случае, нарушения гарантии
• Поддержка в открытии нового ПВЗ (1 раз) на фиксированную сумму.

С кем связаться по вопросу открытия брендированного ПВЗ?

С радостью поделимся с Вами всей необходимой информацией в почте, пишите нам brandpvz@yandex-team.ru»

Уже есть первая реакция от потенциальных партнёров по подключению: «Наверное, уже надо присмотреться к Яндекс маркету, они обещают гарантированные поставки по 75 шт. и платят за выдачу по 100 руб, правда пока не все города подключают, но это сильная заявка»

Короткая оценка

Ещё в конце сентября Яндекс.Маркет начал привлекать мульти-ПВЗ, которые работают сразу с несколькими сетями ПВЗ (Ozon, Боксберри, PickPoint, DPD, Hermes, 4BIZ, IML и прочее), но сейчас конец ноября и Маркет объявляет о том, что начинает программу по брендированию партнёрских ПВЗ. Это очень напоминает подход Ozon, который сначала работал с мульти-ПВЗ, затем начал создавать сеть собственных брендированных ПВЗ, затем предложил партнёрам брендироваться под Ozon и даже говорит о том, что сворачивает программу СПВЗ (собственных ПВЗ).

Но у Ozon эта череда изменений заняла 2-4 года, и Ozon собрал на своём пути все «грабли» негатива (и материальных затрат, кстати) при этих трансформациях.

Яндекс.Маркет форсированно идёт тем же направлением, но короткой дорогой.

Этой статьёй мы начинаем новую серию материалов, посвящённых стратегии и практике построения сетей ПВЗ. Продолжение следует…

Сообщение Яндекс.Маркет начинает программу брендирования ПВЗ появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: Ecommercegermany.com

Перевод: Задорожный Сергей

Вместо предисловия от редакции Ecomhub

Вступление можно не читать вовсе. Основной материал также достаточно легковесный, но материал даёт представление к кому можно обратиться и указывает на какой набор услуг стоит ориентироваться. И это не рейтинг, а именно список.

Покупатели, совершающие покупки в Интернете, должны быть хорошо информированы о своих заказах. Фактически, немецкие покупатели очень требовательны и предпочитают, чтобы их информировали на каждом этапе покупки. Таким образом, ответственность за информирование клиентов и обеспечение их безопасности при совершении покупок лежит на розничных продавцах, особенно в Германии.

Всё еще есть возможности для улучшения. Общение заканчивается после одного письма в случае 25% компаний. Что компании могут сделать, чтобы улучшить общение с клиентами? Начав сотрудничество с фулфилмент-центрами. Таким образом, большая часть общения ложится на их плечи. Многие компании также являются большими поклонниками сотрудничества с логистическими центрами, но, чтобы начать такое сотрудничество, нужно быть уверенным, что сервис работает на законных основаниях.

Что такое фулфилмент-центр

Фулфилмент-центры значительно упрощают работу продавцов электронной коммерции. Они хранят и отправляют все заказы. Это компании, которые имеют в своем распоряжении большую складскую и логистическую базу. Благодаря аутсорсингу такой компании продавцам не приходится заниматься доставкой и всем маршрутом выполнения заказа. Фулфилмент-центры делают это за них.

Что такое логистический оператор?

Логистические операторы — это компании, которые проектируют и управляют цепочкой поставок другой компании. У них все под контролем. Одна из основных обязанностей логистического оператора — оптимизировать процесс приобретения продукта. Такие операторы должны следить за хранением, транспортировкой и распределением, чтобы быть эффективными для компании, в которой они работают.

Список самых популярных сервисов фулфилмента и логистики в Германии

DB Schenker 

Этот фулфилмент предлагает полный комплекс логистических услуг. Он включает в себя доставку товаров на склады, их хранение, управление заказами и доставку конечным клиентам, как B2B так и B2C.

Большой плюс DB Schenker в том, что он обещает помочь с такими аспектами, как переупаковка, разработка стратегии распределения, кросс-докинге, нанесении стикеров и маркировке и многом другом.

Fulfilment by Amazon

Если вы используете Amazon в качестве канала продаж, вы, вероятно, слышали, что у нее есть собственные склады во многих странах. Фулфилмент от Amazon — один из самых популярных вариантов. Главный фактор — популярность Amazon. В этом случае продавцу не нужно беспокоиться ни о чем, связанном с логистикой. Amazon обо всем позаботится и делает это на высоком уровне качества.

Есть также некоторые дополнительные услуги, предоставляемые Amazon. Вот несколько примеров.

• Обслуживание клиентов мирового класса доступно круглосуточно и без выходных (24/7)
• Более быстрая обработка и доставка
• Установленная и удобная политика возврата
• Склады с климат-контролем
• Скидки на доставку

DHL

Это первая логистическая компания в этом списке. DHL является подразделением Deutsche Post DHL, которая работает на международном рынке. DHL предоставляет логистические услуги. В компании работает около 400 000 человек по всему миру. Услуги DHL доступны в 220 странах. Есть наземная доставка, морская и авиапочтой. Существуют DHL Global Forwarding и DHL Supply Chain, которые охватывают различные аспекты логистики.

Спектр услуг DHL широк. Здесь вы можете прочитать несколько примеров:

• Маркировка и упаковка
• Сбор и упаковка
• Управление работой с клиентами в реальном времени
• Внутренние и международные перевозки
• Таможенное управление

Ingram Micro Services

Это глобальный фулфилмент-центр, располагающийся в ключевых торговых точках по всему миру. Благодаря этому он обеспечивает быстрое обслуживание клиентов по всему миру. Услуги этой компании лучше всего подходят для компаний электронной коммерции, которые ищут глобальное решение, и для тех, чей объем продаж довольно велик.

Ingram Micro предоставляет такие услуги как:

• Системы голосового отбора и классического сканирования при сборке
• Интеграция с Shipwire
• Индивидуальные решения и системы управления складом
• Возвратная логистика
• Платформа управления заказами

Dachser

Dachser — это логистическая компания, которая занимается транспортировкой и хранением грузов. Благодаря развитой сети он работает в больших масштабах. Внедряя ИТ-решение, компания способна обеспечить надежное логистическое обслуживание на протяжении многих лет.

Некоторые из ее услуг перечислены ниже:

• Доставка насыпных грузов большими партиями
• Таможенное управление
• Внутренние и международные перевозки
• Грузовые перевозки

Shiphero

Это хороший выбор для компаний, которые ищут поставщиков 3PL, или для таких поставщиков, которые ищут WMS (Warehouse Management Solution). Shiphero работает как центр выполнения заказов по всему миру, поэтому независимо от того, где находится ваша компания, заказы ваших клиентов находятся в надежных руках. И нет требований к минимальному заказу.

В предложении Shiphero есть много услуг. Вот вам несколько основных моментов:

• Многоканальное управление запасами
• Управление заказами
• Комплектация партий
• Создание правил выставления счетов
• Комплексная WMS/OMS
• Настраиваемые параметры выполнения для клиентов
• Amazon FBA

Shipwire 

Shipwire — облачная платформа. Это обеспечивает некоторую безопасность и легкость доступа к данным. Shipwire не совсем фулфилмент или логистический центр. Сервис поможет вам выбрать лучшие варианты, например курьерскую компанию из многих доступных на рынке логистики. Она работает как на внутреннем, так и на мировом рынке, как с В2В, так и с В2С.

Ниже вы можете найти несколько примеров из предложения Shipwire (big) :

• Обработка заказов в тот же день
• Оптимизация возвратной доставки
• Наземная и ускоренная доставка
• Руководство по импорту
• Ведение расчётных счетов клиентов
• Подготовка пользовательских упаковочных листов, инвойсов и этикеток
• Услуги по повторной маркировке и переупаковке
• Оптимизация и автоматизация операций
• Расширенное управление данными

Hellmann

Hellmann — логистическая компания, которая предоставляет такие услуги, как: авиа, морские и автомобильные перевозки, контрактная логистика, таможенное брокерство и электронная коммерция. Их склады находятся в северной части Германии.

Предложение Hellmann включает, например:

• Маркировка и упаковка
• Внутренние и международные перевозки
• B2B фулфилмент
• B2C фулфилмент
• Упаковка и доставка подарков

Havi

Havi — это компания 3PL, работающая по всему миру. Его склады находятся в Западной Германии. Havi в основном занимается продуктами питания и напитками. Он предлагает: услуги по закупкам, складированию, распределению, управлению перевозками и информационные технологии.

Вы также можете использовать следующие услуги:

• Маркировка и упаковка
• Доставка насыпных грузов большими партиями
• Грузовые перевозки
• Сбор и упаковка

Lufapak

Как заявляет Lufapak, она предоставляет «индивидуальные решения для эффективного складирования и надежной логистики с доставкой по всему миру». Их услуги включают складирование, фулфилмент для электронной коммерции, услуги по дистрибуции и специальные услуги. Их большой склад находится в Нойвиде, недалеко от Франкфурта-на-Майне, но Lufpak расширяет свою цепочку поставок в Германии и Великобритании.

Вот несколько примеров специальных услуг Lufpak:

• Перевалка грузов / декантирование (перелив) жидких грузов
• Клиентский сервис
• Доставка точно ко времени
• Консолидация запасов
• Управление тарой
• Создание этикетки
• Управление цепями поставок

WemoveBW

WemoveBW — это компания 3PL. Их склад находится в Баден-Вюртемберге. Предложение включает в себя управление переездом, услуги по переезду, переезд за границу и многое другое. Только частные, государственные и некоммерческие организации из индустрии товаров для дома могут сотрудничать с WemoveBW.

Также он предоставляет такие услуги как:

• Сбор и упаковка
• Управление работой с клиентами в реальном времени
• Внутренние и международные перевозки
• Сборка
• Возвратная логистика
• B2C и B2B фулфилмент

Honold

Honold — это логистическая и транспортная компания, которая предлагает более 750 000 м2 складских площадей, расположенных в Баварии. Honold имеет обширную сеть связей со всеми странами Европы.

Предоставляет такие услуги, как:

• Внутренние и международные перевозки
• Грузовые перевозки
• Доставка насыпных грузов большими партиями

Hermes

Hermes — одна из крупнейших логистических сетей в Германии. Принадлежит к группе Отто. Он также работает на рынке Великобритании (и России – прим. ред.). Гермес занимается доставкой посылок клиентам. На сайте любой, кто получил информацию об отправлении, может отследить его, найти пункт обработки отправлений и создать этикетку для посылки.

BLG Logistics

Это морской порт и логистическая компания. Головной офис BLG Logistics в Бремене. Имеет более 100 представительств по всему миру, что обеспечивает отличную доставку еды и напитков. Предлагают различные виды логистических услуг, а также управление цепочкой поставок.

DB Cargo

Это холдинговая компания, базирующаяся в Майнце. Она также активна в Великобритании и по всей Европе. Вы можете выбрать железнодорожный транспорт или даже транспорт без CO2, что очень хорошо для нашей планеты. Если ваша компания работает на международном уровне, не волнуйтесь. DB cargo работает и на международном уровне!

Contargo

Contargo — международный поставщик логистических услуг. Он обеспечивает перевозки между морскими портами и европейскими странами. Contargo была основана в 2004 году и с тех пор укрепила европейскую логистику. У компании четыре терминала, четыре внутренних судоходных и несколько железнодорожных линий.

Time matters

Время имеет значение — это логистическая компания, обеспечивающая перевозки воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом. Так что можете быть уверены, что доставка будет быстрой. Как гласит их название — время для них важно! Он работает в таких секторах, как автомобилестроение, жизнь и здоровье, медицинские технологии и многие другие.

UPS

UPS — это известная международная курьерская компания. У неё есть три больших центра в Германии и много других по всей стране. Обслуживает 56 стран и районов Европы. Так что для международной компании это надежный выбор!

DPD

DPD — компания, работающая по всему миру. На их сайте доступны панель отслеживания, голосовой помощник и чат-бот. Так что вам не нужно беспокоиться о клиентском опыте. Они заботятся обо всех клиентах

Подведём итоги

Как видите, список фулфилмент-центров и логистических операторов довольно длинный. Но после тщательного исследования окончательный выбор должен быть легким. Мы надеемся, что мы подготовили список провайдеров, обслуживающих рынок Германии, которые будут вам полезны. Скрестим пальцы за ваш правильный выбор поставщика логистики / фулфилмента!

Сообщение Список фулфилмент-центров и логистических операторов в Германии появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

При расширении географии, в первую очередь, учитывается расположение пунктов выдачи Hermes в новых городах. Сохраняя принцип непосредственной близости от внутригородских пешеходных потоков, транспортных коридоров, а также социально значимых объектов и остановок общественного транспорта, устанавливается удобный режим работы пунктов выдачи.

“Сотрудничество с Почтой России доказало свою эффективность, мы отметили высокое качество услуг и высокую производительность. На протяжении всего времени взаимодействия, мы стабильно улучшали показатели и повышали уровень интеграции, и продолжаем наше успешное совместное развитие. Начав со 100 городов, мы планируем и далее расширять свое присутствие в городах, где представлена Почта России, пополняя нашу географию населенными пунктами с труднодоступной логистикой в том числе”, – комментирует событие генеральный директор Hermes Russia Алексей Шулев.

История бренда Hermes берет свое начало с 1972 года, когда компания OTTO решила  организовать собственную доставку заказов конечным покупателям. В Россию Hermes пришел в 2009 году. За десять лет на российском рынке компания выросла из нескольких собственных пунктов выдачи заказов до уровня крупной федеральной сети, сотрудничающей не только с интернет-магазинами, но и крупным, средним и малым бизнесом в различных сферах.

Сегодня Hermes – один из ключевых игроков российского рынка доставки и выдачи заказов интернет-магазинов. Компания входит в общеевропейскую сеть Hermes Europe, которая в свою очередь является частью крупнейшей международной логистической группы Hermes, лидирующей в сфере услуг в области снабжения, транспортной логистики, электронной торговли, обработки и доставки потребительских товаров. В настоящее время под брендом Hermes работает более 1600 пунктов выдачи заказов интернет-магазинов, в более чем 250 городах России, а в Европе насчитывается более 40 тысяч пунктов Hermes.   

Решение о сотрудничестве Почты со сторонними операторами сетей ПВЗ было достаточно неожиданным. Расширение числа выбранных точек указывает на успешность эксперимента.

2020-08-31

Сообщение Hermes и Почта России углубляют сотрудничество появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Актуальность

Возврат сопроводительных документов — очень важная услуга. Особенно нужна она была для B2B отправлений — фиксации факта передачи товарно-материальных ценностей (тем более не полностью оплаченных поставок), для комплектования полноценной бухгалтерской отчётности, многочисленными требованиями крупных ритейлеров и прочее.

Сложности

К огромному сожалению рынка услуга возврата документов практически не работала или работала в ручном режиме. Основные проблемы:

1. Логисты просто не оказывали услугу — не находили документы, забывали подписать, «теряли» бумаги, ссылались на отсутствие на месте печати или лица, имеющего право подписи

2. Документы отмечали, но в неполной комплектности — только печати или только подписи, не все документы завизированы, отсутствую доверенности там где это необходимо

3. При передаче документов отправителю документы не передавали полностью или частично — документы без идентификации складывались в общее хранилище и передавались «оптом». Конечно, при таком способе документы терялись, повреждались, перемешивались и прочее

Скверно было ещё и то, что при всех проблемах с возвратом документов, логисты часто продолжали брать деньги за дополнительную услугу.

Компания Hermes заявляет о системном запуске запуске услуги «возврат сопроводительных документов

Москва, 05 августа 2020. – Служба доставки Hermes предлагает интернет-магазинам услугу по доставке сопроводительных документов, призванную упростить процесс передачи документации к товару, доставляемому компаниям и предпринимателям через пункты выдачи, а также облегчить весь документооборот, сопровождающий сделку.

Воспользоваться услугой могут как новые, так и текущие клиенты Hermes.

Весь процесс выглядит так: представитель юридического лица, пришедший в пункт выдачи за товаром и прошедший идентификацию, оформляет необходимые документы вместе с сотрудником пункта выдачи. Сотрудник пункта выдачи проверяет корректность заполнения документов и загружает скан в электронное хранилище. После этого товар отгружается, а заполненные оригиналы документов направляются клиенту.  При этом стоит отметить, что настройки системы безопасности исключают возможность отгрузки товара при отсутствии сопроводительных документов.

«Мы постоянно работаем над улучшением качества сервиса для своих клиентов. Согласитесь, очень облегчает жизнь любого бизнеса возможность переложить на плечи надёжного партнера доставку не только товара, но и всей сопутствующей документации. При этом наши клиенты в любой момент могут зайти в систему и увидеть сканы документов и статусы местоположения любого из них » — комментирует директор по продажам Hermes Russia Анциферова Екатерина.

О компании Hermes:

История бренда Hermes берет свое начало с 1972 года, когда компания OTTO решила  организовать собственную доставку заказов конечным покупателям. В Россию Hermes пришел в 2009 году. За десять лет на российском рынке компания выросла из нескольких собственных пунктов выдачи заказов до уровня крупной федеральной сети, сотрудничающей не только с интернет-магазинами, но и крупным, средним и малым бизнесом в различных сферах.

Сегодня Hermes – один из ключевых игроков российского рынка доставки и выдачи заказов интернет-магазинов. Компания входит в общеевропейскую сеть Hermes Europe, которая в свою очередь является частью крупнейшей международной логистической группы Hermes, лидирующей в сфере услуг в области снабжения, транспортной логистики, электронной торговли, обработки и доставки потребительских товаров. В настоящее время под брендом Hermes работает более 1600 пунктов выдачи заказов интернет-магазинов, в более чем 250 городах России, а в Европейском регионе насчитывается более 40 тысяч пунктов Hermes.   

Сообщение Возврат сопроводительных документов наконец реализован правильно. Hermes-ом появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Один из крупнейших игроков на отечественном рынке транспортно-логистических услуг для компаний дистанционной торговли Hermes Russia (более 1600 пунктов выдачи во всех концах РФ) вводит новую услугу “легкий возврат”, позволяющую экономить время и возвращать неподошедшие вещи магазину в упрощенном режиме. Клиенту интернет-магазина теперь достаточно будет оформить заявку на сайте, получить пин-код, прийти с пин-кодом  с неподошедшей вещью в пункт выдачи, оформить возврат покупки и дождаться возвратных денег (как правило, не более 3 дней). Также вернуть товар может представитель клиента. Стоимость услуги  начинается от  229 рублей.

По мнению операционного директора Hermes Russia Евгения Муравьева, новый сервис станет настоящим подарком для клиентов, часто заказывающих вещи через интернет-магазины.

“С одной стороны, интернет-магазины скептически относятся к самой возможности упрощённого возврата покупок. С другой, по опыту европейских отделений Hermes, введение подобной опции при заказе увеличивает количество клиентов более чем на 50%. Упрощенный возврат – это своеобразная гарантия качества товара в глазах потребителя, укрепляющая репутацию бренда и создающая среду для новых покупок”, – рассказывает директор по продажам Hermes Russia Екатерина Анциферова.

Есть некоторые детали услуги, которые могут не вполне устроить интернет-магазины.

Инициатором заказа услуги и плательщиком за возврат выступает получатель (покупатель). Нет подтверждения согласия на возврат от интернет-магазина, что порождает риски неконтролируемых возвратов, исключает встречные договорённости, исключает возможность устранения недоразумений и прочее.

Продавец может ознакомится с перечнем переданного на возврат товара после оформления и регистрации возврата в ПВЗ.

Впрочем, интернет-магазины, в которых условия возврата товаров существенно упрощены и либеральны и не требуют подтверждения и согласования, могут быть вполне удовлетворены.

О компании Hermes:

История бренда Hermes берет свое начало с 1972 года, когда компания OTTO решила  организовать собственную доставку заказов конечным покупателям. В Россию Hermes пришел в 2009 году. За десять лет на российском рынке компания выросла из нескольких собственных пунктов выдачи заказов до уровня крупной федеральной сети, сотрудничающей не только с интернет-магазинами, но и крупным, средним и малым бизнесом в различных сферах.

Сегодня Hermes – один из ключевых игроков российского рынка доставки и выдачи заказов интернет-магазинов. Компания входит в общеевропейскую сеть Hermes Europe, которая в свою очередь является частью крупнейшей международной логистической группы Hermes, лидирующей в сфере услуг в области снабжения, транспортной логистики, электронной торговли, обработки и доставки потребительских товаров. В настоящее время под брендом Hermes работает более 1600 пунктов выдачи заказов интернет-магазинов, в более чем 250 городах России, а в Европейском регионе насчитывается более 40 тысяч пунктов Hermes.   

Сообщение Логистическая компания Hermes Russia запускает услугу «лёгкого возврата» появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.