Wildberries — было

Формат: не классическая лояльность, а ценовая механика.

Что есть:

• персональные скидки и динамические цены,

• акции «для вас»,

• бесплатный возврат как элемент удержания,

• внутренняя валюта отсутствует.

Особенность:

• лояльность строится через цену и привычку, а не через бонусы;

• покупатель привязывается к ассортименту и частоте покупок, а не к баллам.

Ozon

Формат: гибрид бонусов и подписки.

Что есть:

• Ozon Premium (подписка): бесплатная доставка, спеццены;

• Ozon Баллы (кэшбэк, списание на покупки);

• персональные акции.

Особенность:

• лояльность = экономия + подписочная модель;

• активное стимулирование повторных покупок и роста среднего чека.

Яндекс Маркет

Формат: экосистемная лояльность.

Что есть:

• Яндекс Плюс (общая подписка экосистемы);

• баллы Плюса за покупки;

• спецпредложения для подписчиков.

Особенность:

• лояльность строится вне самого маркетплейса;

• покупка — часть экосистемного сценария (такси, музыка, видео).

Мегамаркет

Формат: банковская лояльность.

Что есть:

• бонусы СберСпасибо;

• списание и накопление баллов;

• акции под клиентов Сбера.

Особенность:

• ключевой драйвер — финансовая экосистема, а не сам маркетплейс;

• сильная связка с картами и сервисами банка.

AliExpress Россия

Формат: промо- и геймифицированная лояльность.

Что есть:

• купоны, монеты, игры;

• краткосрочные стимулы;

• персональные предложения.

Особенность:

• фокус на активность и вовлечение, а не долгосрочную привязанность;

• слабая накопительная ценность.

Lamoda

Формат: классическая retail-лояльность.

Что есть:

• уровни (статусы) в программе лояльности;

• бонусные баллы;

• персональные скидки;

• ранний доступ к распродажам.

Особенность:

• лояльность строится на частоте покупок и брендовом опыте;

• хорошо работает в fashion, где важны сервис и доверие.

Ключевые различия (кратко)

• WB — цена и привычка

• Ozon — бонусы + подписка

• Яндекс Маркет — экосистема

• Мегамаркет — банк как якорь

• AliExpress — геймификация

• Lamoda — классическая retail-лояльность

Общий вывод

Российские маркетплейсы уходят от “баллов ради баллов”:

• либо в подписки,

• либо в экосистемы,

• либо в агрессивную ценовую модель.

Классическая программа лояльности в чистом виде осталась в fashion и специализированном ритейле — там, где важен сервис, а не только цена.