Почта России обновила цифровую инфраструктуру отделений: теперь в зонах самообслуживания можно воспользоваться всеми онлайн-сервисами компании — от оформления отправлений до подписки на издания.

💡 Что изменилось
Зоны самообслуживания теперь позволяют клиентам:
• оформить и оплатить посылку или письмо;
• подписаться на журналы и газеты;
• вызвать курьера на дом;
• записаться в отделение и выбрать его на интерактивной карте;
• арендовать абонентский ящик;
• отправить телеграмму или открытку онлайн;
• отследить отправление;
• распечатать бланк ранее оформленной посылки.

📲 Обновлённый интерфейс
Личный кабинет стал понятнее для пользователей с любым уровнем цифровой грамотности.
• Яркий экран и крупные шрифты.
• Меню с визуальными подсказками и отдельным экраном для взвешивания писем.
• Быстрый поиск получателя по номеру телефона — система автоматически подтягивает адрес, если он зарегистрирован в базе Почты России.

🔒 Безопасность и удобство
Доступ в систему осуществляется по одноразовому коду, отправленному на e-mail или телефон.
Рабочие станции подключены к выделенным защищённым каналам связи, что исключает доступ внешних систем и гарантирует конфиденциальность данных.
Если пользователь забыл завершить сеанс, система автоматически завершит его после минуты бездействия.

📍 География проекта
Первые зоны самообслуживания появились в апреле 2024 года в крупных отделениях.
Сейчас сервис доступен уже более чем в 2 000 отделений по всей стране.

🗣️ Комментарий Почты России
«Нам важно, чтобы компьютерами в зонах самообслуживания могли пользоваться люди с любым уровнем навыков. Сотрудники всегда готовы помочь, а клиент может получить услугу быстро и удобно. Мы стремимся сделать каждый визит в отделение комфортным», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.

Подробности

Почта России расширила возможности зон самообслуживания. В них можно воспользоваться всеми сервисами, представленными на сайте компании или в мобильном приложении. Обновлённый интерфейс Личного кабинета стал понятнее и удобнее для пользователей с разными уровнями навыков работы с техникой.

Помимо оформления отправлений клиенты теперь могут подписаться на журналы и газеты, вызвать курьера на дом, чтобы он доставил или забрал тяжёлую посылку, записаться на обслуживание в любое удобное отделение, выбрав его на карте-виджете, арендовать абонентский ящик, отправить открытку или телеграмму в онлайн-режиме, отследить посылку, распечатать бланк для ранее оформленной посылки или письма и т.д.

Также для удобства клиентов Почта переработала внешний вид системы. Дисплей стал ярче, шрифты — крупнее, а меню с наглядными подсказками — ещё понятнее. Для взвешивания писем или посылок появился отдельный экран-подсказка. При оформлении отправлений теперь можно быстро найти получателя по номеру телефона: при его вводе автоматически подтягивается адрес (если получатель авторизован в системе Почты).

Вход в систему в зонах самообслуживания прост и безопасен: клиент вводит номер мобильного телефона или адрес электронной почты, после чего получает одноразовый код для доступа. Компьютеры в зонах самообслуживания работают по выделенным защищённым каналам связи, внешние системы не имеют к ним доступа, что гарантирует полную конфиденциальность персональных данных клиентов. Если клиент забыл выйти из своего личного кабинета, через минуту бездействия на экране появляется таймер обратного отсчёта, далее система автоматически завершает сеанс.

Почта оборудовала зоны самообслуживания в апреле 2024 г. в крупных почтовых отделениях с большим потоком клиентов. Сегодня воспользоваться сервисом можно более чем в 2 000 отделений.

«Зоны самообслуживания помогают клиентам значительно сэкономить время при посещении почтового отделения. Нам очень важно, чтобы компьютерами в них было удобно пользоваться людям самого разного уровня цифровой грамотности, а сотрудники на месте всегда готовы помочь и подсказать, как получить ту или иную услугу. Почта не просто совершенствует технологии — она стремится сделать каждый визит в почтовое отделение комфортным и простым для каждого клиента», ― отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.

Сообщение Почта России пытается разгрузить сотрудников за счёт терминалов самообслуживания появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

📮 Почта России делает ставку на самообслуживание — уже 1 842 отделения

Почта России продолжает расширять зоны самообслуживания. Теперь оформить письма и посылки можно без очереди и общения с оператором уже в 1 842 городских отделениях — почти вдвое больше, чем год назад.

📦 За первые три месяца 2025 года через зоны самообслуживания оформлено свыше 2 млн отправлений — 1,6 млн писем и 650 тыс. посылок. Новый формат, стартовавший в 2024 году, уже показал эффект: среднее время обслуживания сократилось вдвое.

Зоны размещаются в отделениях с максимальной проходимостью — от Калининграда до Владивостока. Больше всего — в Москве, Санкт-Петербурге, Сибири и на Урале. До конца года Почта планирует запустить самообслуживание в 3 000 точках.

Дополнительно оформить отправление можно заранее на сайте или в приложении. Достаточно распечатать бланк и оплатить услугу в отделении — это займёт несколько минут.

📈 По словам первого замгендиректора Почты России Максима Цыпина, новый формат снизил нагрузку на сотрудников и стал востребован у клиентов: за первый год пользователи оформили 5,8 млн отправлений.

Подробности

Почта России вдвое увеличила число отделений
с зонами самообслуживания

Почта продолжает открывать зоны самообслуживания в отделениях. Сейчас подготовить письма и посылки к отправке можно в 1 842 городских отделениях — это почти в два раза больше, чем в прошлом году.

За три месяца 2025 г. в зонах самообслуживания клиенты оформили более 2 млн отправлений — 1,6 млн писем и 650 000 посылок. Сервис, запущенный в прошлом году, позволил в 2 раза сократить время, которое посетители проводят на почте.

В 2024 г. сервис был запущен в 1 000 почтовых отделений, в течение года его распространят на 3 000 отделений.

Зоны самообслуживания работают в наиболее проходимых городских почтовых отделениях от Калининградской области до Дальнего Востока. Самое большое число таких отделений расположено в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, в Сибири и на Урале.

«Прошёл год с момента запуска формата, и мы видим, что самостоятельная подготовка отправлений в почтовых отделениях стала очень популярна у клиентов: с прошлого апреля они оформили таким образом 5,8 млн отправлений. Экономия времени, упрощение процесса для клиентов и снижение нагрузки для операторов — главные цели сервиса, и по результатам он им полностью отвечает», — прокомментировал первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

У каждого, кто пользуется услугами Почты, есть возможность самостоятельно подготовить посылки и письма к отправке на сайте или в мобильном приложении компании — так экономия времени будет ещё больше. Кроме того, можно распечатать бланк и оплатить услугу в почтовом отделении, что займёт несколько минут.

Сообщение Почта России ударила по кадровому голоду самообслуживанием появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

📦 Почта России ускоряет выдачу посылок — выделенные окна и QR-коды для e-commerce

Почта России официально объявила об ускорении выдачи посылок во всех 38 000 отделениях страны. Главное нововведение — выделенные окна для получателей, особенно актуальные для клиентов онлайн-ритейла и маркетплейсов.

🔹 Теперь получение посылок не требует ожидания в общей очереди — выдача осуществляется по отдельному потоку.

🔹 Упрощена и сама процедура: достаточно показать QR-код на телефоне — без бумаг и ожидания SMS. По данным Почты, эта система уже сократила время обслуживания в 3 раза.

📍 Реформа особенно заметна в отделениях с высокой проходимостью:

• Более 1000 отделений оборудованы киосками самообслуживания, где можно быстро оформить отправку.

• Ещё 1000 отделений начали частичную выдачу посылок через почтоматы — до 500 000 отправлений в месяц уже выдаются в автоматическом режиме.

💬 Как отметил первый замгендиректора Почты России Максим Цыпин:

«Ускорение выдачи станет ещё одним шагом в повышении качества сервиса… Мы будем продолжать совершенствовать наши процессы, чтобы взаимодействие с Почтой России было комфортным и эффективным».

📌 Вывод: Почта России перестраивает клиентский сервис под потребности e-commerce, где скорость — ключевой фактор. Выделенные окна, автоматизация, QR-процедура — всё это позволяет быстрее обрабатывать растущий поток онлайн-заказов.

Подробности

Почта России ускоряет выдачу посылок

Почта России ускорила получение посылок в 38 000 отделений по всей стране. Клиенты могут забирать отправления без дополнительного ожидания: теперь их выдают в выделенных окнах.

Новая система положительно скажется и на пропускной способности отделений в целом. Особенно новая модель удобна получателям онлайн-заказов: теперь забрать покупки можно ещё быстрее — операторы выдают посылки в выделенных окнах. При этом улучшение сервиса вручения одновременно повысит скорость и качество обслуживания в отделениях и для клиентов, пришедших по другим вопросам.

«Мы стремимся сделать обслуживание в отделениях максимально удобным и быстрым. Ускорение выдачи станет ещё одним шагом в повышении качества сервиса и сокращении времени пребывания на почте для всех клиентов — будь то получатели, отправители, люди, пришедшие оформить денежный перевод и т.д. Мы будем продолжать совершенствовать наши процессы, чтобы взаимодействие с Почтой России было комфортным и эффективным», — отметил первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.

Само получение посылки у оператора стало значительно проще и быстрее. Клиентам достаточно показать оператору QR-код с экрана мобильного телефона, не заполняя никаких бумаг и не дожидаясь SMS-уведомлений. По данным Почты России, внедрение системы QR-кодов, которое произошло в прошлом году, уже позволило сократить время обслуживания клиентов в три раза.

Почта России систематически пересматривает процессы для повышения качества обслуживания. В 2024 г. компания установила в 1 000 самых проходимых отделений киоски самообслуживания, где можно подготовить письма и посылки к отправке. Сервис уже помог в два раза сократить время ожидания на почте. В настоящее время компания постепенно повышает технологичность и функциональность киосков.

Ещё в тысяче наиболее посещаемых отделений компания выдаёт часть посылок в почтоматах. 500 000 отправлений в месяц клиенты Почты уже получают в автоматических станциях.

Сообщение Почта официально объявила о выдаче посылок без очереди. Без подробностей — каких, но видно, что eCommerce появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Торговая сеть «Улыбка радуги» открыла в Санкт-Петербурге первый магазин без кассиров. Новый формат с самообслуживанием уже показал эффективность: SG&A расходы снизились с 31,8% до 23,2%. SG&A — это аббревиатура от Selling, General and Administrative expenses, что в переводе означает коммерческие, общехозяйственные и административные расходы.

Магазин по адресу ул. Манчестерская, 3, стр. 1 работает в новом жилом районе, где жители предпочитают цифровые сервисы. Установлены два киоска самообслуживания и касса-трансформер с приёмом наличных. В зале присутствует один продавец (до запуска пилота их было трое). Для помощи предусмотрена кнопка вызова сотрудника.

По словам гендиректора компании Алексея Баулина, формат оказался востребованным, и уже в мае переформатируют ещё пять магазинов: два в Москве и по одному в Вологде, Санкт-Петербурге и Перми.

Формат позволяет не только повысить удобство для клиентов, но и сократить затраты на персонал — ключевой фактор для повышения маржинальности региональной розницы.

Подробности

Санкт-Петербург, Россия, 22 апреля 2025 г.: «Улыбка радуги» открыла пилотный магазин без кассиров. Торговая сеть планирует открыть ещё пять подобных точек.

Торговая сеть «Улыбка радуги» запустила в Санкт-Петербурге пилотный проект по открытию магазинов без кассиров. Первый такой магазин заработал по адресу улица Манчестерская, 3, строение 1.

Магазин находится в новом микрорайоне, жители которого предпочитают пользоваться кассами самообслуживания. Для проведения пилотного проекта помещение оборудовали двумя киосками самообслуживания и кассой-трансформером, которая принимает наличные деньги. В зоне самообслуживания установлен звонок вызова сотрудника, который может помочь покупателю.

Постоянно в магазине работает только один продавец, до пилотного проекта их было трое. За три месяца пилотного проекта торговая сеть улучшила операционную эффективность за счёт снижения расходов на персонал. В целом SG&A пилотного магазина сократился с 31,8% до 23,2%

Генеральный директор «Улыбки радуги» Алексей Баулин рассказал:
«Мы рады предложить нашим покупателям удобный формат самообслуживания. Он пользуется спросом у наших клиентов, поэтому в мае мы переформатируем ещё пять торговых точек, которые станут магазинами самообслуживания: две в Москве и по одной в Вологде, Санкт-Петербурге и Перми».

Сообщение «Улыбка радуги» тестирует магазины без кассиров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Компании по-прежнему беспокоятся об этих проблемах, и на фоне жесткого рынка труда все больше компаний делают кассы самообслуживания нормой. Но машины не оправдали возложенных на них надежд. На этой неделе генеральный директор Walmart заявил, что кражи «выше, чем они были в прошлом», что многие сотрудники и клиенты связывают с кассами самообслуживания. Кроме того, машины усложнили жизнь работникам, которых они должны были заменить.

Источник: The Guardian

Среди них 25-летний Джеймс, главный кассир в крупном магазине штата Вашингтон, где он проработал четыре года. Он говорит, что управление кассами самообслуживания стало одной из самых утомительных частей его работы, за которую платят немногим больше минимальной заработной платы.

Клиенты часто вымещают на нем свое недовольство. «Это должна быть твоя чертова работа, а не моя», — вспоминает он, как недавно огрызнулся на него мужчина. «Я сказал: «Сэр, вас никто не заставляет приходить в кассу самообслуживания. Если вам нужна касса, вы можете пойти к трём кассам».

Джеймс должен следить за непрерывным потоком до четырех покупателей одновременно — «как акула с кровью в воде» — пока они борются со сканером и сенсорным экраном, а иногда пытаются совершить кражу в магазине. «Ты прикован к этому маленькому месту и почти стоишь на одном месте до восьми часов в день, что просто убивает твои ноги. И необходимость иметь дело с таким количеством людей просто истощает вашу умственную батарею», — говорит он.

В 2018 году только 18% всех транзакций в продуктовых магазинах проходили через кассы самообслуживания, а в прошлом году этот показатель вырос до 30%. Walmart, Kroger, Dollar General и Albertson’s в настоящее время входят в число розничных сетей, тестирующих полноценные магазины самообслуживания.

Это не то, что нас должно волновать, говорит Кристофер Эндрюс, социолог, исследовавший точки самообслуживания в своей книге 2018 года «Перегруженный работой потребитель: кассы самообслуживания, супермаркеты и экономика «сделай сам»». Эндрюс говорит, что, несмотря на то, что заявляют производители продуктовых магазинов и точек саообслуживания, кассы самообслуживания на самом деле не быстрее, чем обычная очередь. «Это только так кажется, потому что ваше время занято выполнением задач, а не вниманием к каждой секунде».

Они также не уменьшили потребность в работниках: несмотря на увеличение количества касс самообслуживания, данные Бюро статистики труда показывают, что количество кассиров, работающих в США, практически не изменилось за последние 10 лет. И любое сокращение низкооплачиваемых рабочих компенсируется необходимостью платить техническим специалистам за обслуживание киосков саообслуживания, говорит Эндрюс, а кассы самообслуживания могут стоить до 150 000 долларов за один ряд.

Итак, если кассы самообслуживания настолько неэффективны, зачем они нам вообще?

Политика самообслуживания современных супермаркетов в значительной степени «навязывается компаниями, а не потому, что об этом просят покупатели», — говорит Эндрюс. До 20 века покупатели обычно покупали товары непосредственно у продавцов, стоящих за прилавками. Ситуация изменилась в 1916 году, когда Кларенс Сондерс открыл первый современный супермаркет Piggly Wiggly в Мемфисе, штат Теннесси, где покупателей просили брать товары с полок самостоятельно, и они получали за это скидку.

В 1986 году несколько магазинов Kroger установили первые кассы самообслуживания, разработка которых обошлась в 5 миллионов долларов. Ухищрения под названием CheckRobots требовали, чтобы клиенты сканировали предметы и помещали их на конвейерную ленту, прежде чем сотрудник-человек упаковал их на другом конце. Дональд Дуфек, вице-президент Kroger, признал, что система работает медленнее, чем традиционные кассы. Но «если покупатель чувствует и думает, что этот метод оплаты быстрее, он доволен тем, что быстрее выходит из магазина», — сказал он тогда журналистам.

Эндрюс говорит, что его исследование показало, что большинству людей на самом деле не нужны кассы самообслуживания. По его словам, настоящая причина, по которой магазины используют их, заключается в том, что это делают их конкуренты. «Это не очень хорошо работает ни для кого, но все чувствуют, что должны иметь это. Компании думают: «Если мы сможем просто убедить больше людей сделать это, возможно, мы сможем начать сокращать некоторые накладные расходы».

Между тем, кассы самообслуживания стали главной мишенью для мошенников, которые используют различные тактики, чтобы обойти меры по борьбе с кражами. Датчики веса можно обойти, прозвонив дорогие предметы, такие как ножки камчатского краба, как дешевые предметы, такие как яблоки. Джеймс, кассир из Вашингтона, говорит, что видел покупателя, пытавшегося купить гриль за 1600 долларов за 5 долларов, спрятав один предмет в другой и поменяв штрих-коды.

Это привело к своего рода гонке вооружений, поскольку некоторые ритейлеры ответили все более жесткими мерами. Walmart известен агрессивным преследованием воров в магазинах и установил камеры с искусственным интеллектом рядом с зонами самообслуживания с функцией «обнаружения пропущенного сканирования». «Он превращает то, что должно было стать неторопливым шопингом, в проверку безопасности в стиле аэропорта, — говорит Эндрюс.

Подобные меры вызвали презрение со стороны защитников труда. Марк Перроне, президент Международного союза работников пищевой промышленности и торговли, который представляет более 1 миллиона работников розничной торговли, говорит, что «магазин с хорошим персоналом и хорошо обученными сотрудниками, которые проверяют покупателей, — это простое и разумное решение».

Вместо этого, говорит Перроне, розничные торговцы, такие как Walmart, все чаще стремятся использовать кассы самообслуживания для сокращения рабочих мест и увеличения прибыли.

Представитель Walmart Чарльз Кроусон отказался комментировать кассы самообслуживания компании, но сказал, что ритейлер «постоянно изучает эффективные способы защиты товаров, поддержания низких цен и обеспечения безопасной среды для миллионов клиентов, которых мы обслуживаем еженедельно».

Киоски самообслуживания создают проблемы помимо воровства. Кассы самообслуживания часто недоступны для людей с ограниченным зрением или инвалидов-колясочников, которые жалуются, что вынуждены останавливать кассу каждый раз, когда пользуются компьютеризированными киосками. Национальная федерация слепых подала в суд на Walmart в 2018 году за нарушение Закона об американцах-инвалидах, «запретив слепым людям пользоваться услугой так, как она предполагалась — независимо и в частном порядке», хотя в прошлом году федеральный судья вынес решение в пользу Walmart.

Согласно недавнему исследованию британского консорциума Infection Innovation Consortium, в ходе которого были взяты разные предметы повседневного обихода, экраны на кассе также могут представлять угрозу для вашего здоровья. «Экраны самообслуживания имели одну из самых высоких бактериальных нагрузок, поскольку мы обнаружили пять различных типов выживших потенциальных болезнетворных бактерий», — сказал в своем заявлении ведущий исследователь доктор Адам Робертс. «К ним относятся энтерококки, которые обнаруживаются в фекалиях человека, и, хотя они обычно безвредны, они, конечно, могут привести к заболеванию, особенно у тех, у кого ослаблена иммунная система».

Можем ли мы когда-нибудь увидеть мир без касс самообслуживания? Да, если клиенты откажутся. «Компании ищут креативные способы сокращения затрат на рабочую силу, и если они смогут придумать, как убедить клиентов выполнять больше работы, они это сделают», — говорит Эндрюс. «Я призываю людей голосовать своим кошельком. На днях после работы я пошел в местный супермаркет и наполнил свою тележку. Персонал сказал идти в кассу самообслуживания — и я просто ушел. Потому что я думал: «Я не собираюсь сидеть здесь и сканировать 60 элементов. Это просто не стоит моего времени».

Мы писали, как в мини-магазины самообслуживания в Сколково пришлось поставить продавцов, чтобы не воровали

Сообщение «Неожиданный товар»: как кассы самообслуживания не оправдали ожидания. Гардиан появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

• 14 000 устройств;
• в 3 700 магазинах (в каждом пятом магазине);
• там, где установлены — около 40% точки;
• среднее время обслуживания на КСО сократилось с момента запуска со 120 сек до 68;
• пропускная способность за 2022 выросла на 8% до 56 чеков за час(?!);
• в среднем покупатель привыкает за 2-4 недели

Прямая речь

Торговая сеть «Пятёрочка» в 2022 году увеличила количество касс самообслуживания (КСО) до более чем 14 000 устройств. Сейчас КСО оборудован каждый пятый магазин сети, и на них приходится уже около 40% трафика точки.

С момента запуска КСО среднее время совершения покупки с их использованием сократилось вдвое: с почти 2 минут до 68 секунд. За 2022 год пропускная способность расчётно-кассовых узлов (РКУ) выросла на 8 %, до 56 чеков в час. Чтобы привыкнуть к КСО покупателям в среднем требуется от 2 до 4 недель, после чего покупки таким способом становятся регулярным действием.

За прошедший год торговая сеть также запустила оплату через систему быстрых платежей (СБП): услуга доступна на всех КСО и на обычных кассах уже в 3000 магазинах «Пятёрочка». При оплате на КСО СБП выбирают как способ оплаты порядка 4% гостей. До конца марта 2023 года «Пятёрочка»планирует подключить к СБП все магазины в регионах своего присутствия.

Для удобства гостей сеть также установила у терминалов КСО «боксы для импульсного спроса». Чтобы приобрести шоколадки, снеки, жевательную резинку, акционные товары или другие необходимые мелочи, гостям «Пятёрочки» не нужно специально заходить в общую прикассовую зону, если они предпочитают использовать терминалы самообслуживания: товары так называемого «импульсного спроса» можно приобретать «не отходя от кассы».Пилотный проект в 700 магазинах Москвы и Московской области, по данным аналитиков сети, показал позитивную динамику продаж: +37% РТО по наименованиям, размещённым в выкладке. В настоящий момент такие боксы установлены уже более, чем в 3000 магазинов.

Кроме того, в конце прошлого года у гостей торговой сети появилась возможность снимать наличные средства на кассе при совершении покупки. Услуга уже доступна держателям карт, выданных российскими банками, любых платежных систем более чем в 17 000 магазинах. В среднем на магазин покупатели пользуются такой возможностью 1,5 раза в день.

Денис Ткач, директор по поддержке бизнеса торговой сети «Пятёрочка»:

«Пятёрочка» непрерывно совершенствует инфраструктуру торгового зала и повышает уровень обслуживания гостей, в том числе оснащая магазины кассами самообслуживания, внедряя систему быстрых платежей и дополнительные опции для клиентов. Уже почти половина гостей в магазинах, где есть КСО, предпочитают оплачивать свои покупки именно так. Доля трафика на кассах самообслуживания по итогам 2022 года выросла на 16%.Нам важно заслужить доверие наших гостей не только низкими ценами и свежими качественными продуктами, но и за счет отличного сервиса, удобства совершения покупок и создания современной и позитивной атмосферы в магазинах».

На сегодняшний день КСО установлены более чем в 3 700 магазинах сети.Данные устройства самообслуживания являются собственной разработкой Х5.

Сообщение У Amazon’а не вышло, а у Пятёрочки — да появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Приводит текст Дмитрия Пронина — основателя проекта подобного рода, который по-прежнему говорит о том, что концепт — правильный и всё дело в ценностном предложении и бездумном копировании

Прямая речь

В 2018 году мы разместили наши автоматизированные станции здорового питания почти во всех корпусах Технопарка Сколково.
Снова оказавшись здесь, встретил несколько прототипов, один из них заманил меня своим дизайном и остановился полюбопытствовать. Девочка подошла и спросила чем мне помочь. Я в замешательстве, т.к. модель должна работать без человека.
— Зачем вы здесь?
— Воруют.
— Как? Вы же и камеры навесили.
— Воруют под камерой, делая вид, что оплачивают.
— И на сколько потери?
— В прошлом месяце тысяч на 30 тыс.руб., а был месяц на 90 тыс.руб. Потому я теперь всегда здесь работаю контролером.
Шок.
Идея первородная. Образ идеального:
— модель работающая на доверии.
— фроды (потери) меньше 5%, особенно в таких местах, как Сколково.
— сверх рентабельность, т.к. доп ценность и отсутсвие расходов на фот человека.
Что имеем:
— камеры
— контролер
— конкуренция выросшая в разы
— бизнес-модель мега чувствительную к любым отклонениям.
Вывод и результат бездумного копирования: экономика такой точки продаж не сойдётся никогда.
Вопрос, который важно задавать всегда, создавая любой продукт/услугу: в чем ценность? Почему выберут мой продукт, а не продукт конкурента.
Ну и в конкретном случае холодильника на доверии вопрос самому себе: почему клиентский сценарий должен быть таким, как ожидаешь?

Интересно узнать, почему люди не злоупотребляли нашим доверием и экономика сходилась?

Сообщение В Сколково воруют?! Или о перспективах точек самообслуживания в ритейле появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: retaildetail.eu

Фокус на Великобритании

Американский гигант готовится штурмом взять сектор британских супермаркетов и бросить вызов розничным торговцам, таким как Tesco и Sainsbury’s. Гигант электронной коммерции имеет подробные планы по открытию сотен супермаркетов без касс по всей стране в ближайшие три года, сообщает City AM.

В следующем году планируется открыть шестьдесят новых магазинов, а в 2023 и 2024 годах — еще сто точек. Кроме того, Amazon планирует открыть аналогичные супермаркеты в Германии, Италии и Испании. Бывший генеральный директор Amazon Бриттейн Лэдд не без драматизма сказала, что это станет «моментом Перл-Харбора» для продуктового сектора.

Однако аналитики задаются вопросом, насколько реалистичны эти планы. Amazon уже объявила о планах открыть 26 магазинов в Великобритании в этом году, сообщает City AM, но только семь из них фактически работают. Как и в случае с «Перл-Харбором», ущерб до сих пор кажется довольно ограниченным…

Также напомним, что на март 2021 года у ритейлера было открыто 32 магазина

Сообщение Amazon хочет открыть сотни супермаркетов Amazon Go в Европе появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Источник: КоммерсантЪ

Перепечатка

На фоне пандемии и сохраняющихся рисков ограничений «Вкусвилл» решил запустить магазины без касс и продавцов. Такие концепции уже тестируют другие крупные ритейлеры, но пока не масштабируют или замораживают проекты. Несмотря на сохраняющийся интерес розничных сетей к формату, его распространение будет ограниченным, полагают эксперты.

«Вкусвилл» начнет открывать магазины без касс и продавцов, обнаружил “Ъ”. Одна из первых точек появится на выходе со станции МЦК «Деловой центр» в «Москва-Сити». В пресс-службе компании подтвердили, что тестируют технологию, не раскрывая детали проекта.

По оценкам гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, стоимость точки с учетом компактной площади вряд ли превышает 12–15 млн руб. С учетом высокого трафика и отсутствия расходов на персонал это позволяет надеяться на привлекательную экономику, считает он.

Сейчас у «Вкусвилла» более 1,3 тыс. магазинов, в 90% которых установлены кассы самообслуживания. Компания также развивает сразу несколько форматов за пределами традиционных магазинов. У ритейлера есть сеть из более 300 микромаркетов в бизнес-центрах и офисах, а также вендинговые автоматы, установленные в том числе на станциях МЦК.

Среди крупнейших международных компаний пионером формата магазинов без касс и продавцов стал Amazon, запустивший Amazon Go в 2018 году. На входе в магазин покупатель авторизуется через QR-код со смартфона, а комбинация сенсоров на полках и распознающих покупателей камер самостоятельно учитывает приобретенные ими товары, позднее списывая сумму за покупки онлайн.

В России несколько ритейлеров уже тестировали такой формат. Первый магазин «Фасоль» без кассиров Metro открыла в 2019 году, сейчас их два, рассказали в пресс-службе ритейлера. В мае 2020 года аналогичный магазин в «Москва-Сити» запустила «Азбука вкуса» вместе со Сбербанком и Visa. Сейчас проект приостановлен, но партнеры допускают запуск в новых локациях, уточнили в пресс-службе ритейлера.

Серьезные амбиции в этом формате были и у X5 Group. Первый магазин «Пятерочка #Налету» начал работать год назад. Тогда гендиректор сети Сергей Гончаров обещал открытие 50 таких точек в 2021 году, но к середине октября их было всего две. В X5 Group заверили, что планируют развивать проект.

Консультант JosDeVries The Retail Company Ирина Болотова допускает, что у ритейлеров могли возникнуть технические проблемы, так как «формат требует серьезной подготовки в части софта и оборудования». «С поставками последнего, в частности камер, возникли сложности на фоне общих проблем с логистикой в последние месяцы»,— отмечает эксперт.

В Европе и США магазины без касс и продавцов существовали давно, просто не «в высокотехнологичной интерпретации», отмечает заместитель директора департамента стрит-ритейла Colliers Валерия Гвоздева. Но многие ритейлеры столкнулись с проблемами, в частности в отношении контроля за покупателями, добавляет эксперт: «Учитывая опыт западных ритейлеров, российские сети начинают тестировать формат, делая ставки не на доверие покупателям, а на технологии: приложения для смартфонов, интеллектуальные системы видеонаблюдения».

Поголовная авторизация для совершения покупок может стать препятствием для привлечения покупателей, предупреждает партнер, руководитель группы по работе с технологическими и медийными компаниями Deloitte в СНГ Антон Шульга. Однако аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов подчеркивает, что, несмотря на операционные трудности для самих компаний, «инвесторы позитивно оценивают подобные проекты, о чем говорит опыт того же Amazon».

Сообщение Как Amazon Go. Только ВкусВилл появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Вторая «цифровая» «Пятёрочка» расположена в Москве по адресу Ходынский бульвар, д.2. На основе обратной связи гостей и результатов пилота новая #Налету объединила «зеленый» дизайн, мини-коворкинг, передовые технологии и особенный ассортимент, сформированный по принципу «готовые решения и продукты на один день».

#Налету расположилась сразу на двух этажах: с торговым залом на первом уровне и зоной отдыха и коворкинга на втором. Look&Feel нового магазина отличается от первой точки, открытой для гостей в октябре 2020 года: сделан акцент на близость к природе, свежесть и комфортную атмосферу. На потолке и стенах размещаются панно с живой растительностью, создающие ощущение прохлады, чистоты и естественности.

В торговом зале установлены объёмные цифровые панели, демонстрирующие информационные ролики и видео с изображениями природы. В дизайне интерьера преемственным является оформление стен и пола традиционными бело-серыми паттернами «Пятёрочки». Всё это призвано создавать особенное настроение: формат быстрых покупок без лишних контактов даёт возможность гостю немного расслабиться и погрузиться из шумной улицы мегаполиса в оазис комфорта и спокойствия. Зона коворкинга на втором этаже оформлена в стиле лофт, где могут отдыхать и работать до 14 человек, она оборудована бесплатным WiFi, розетками и зарядками.

Магазин торговой площадью ~100 кв. м работает круглосуточно. Ассортимент насчитывает порядка 1200 наименований товаров, он сформирован на основе анализа наиболее востребованных позиций в потребительской корзине покупателей первой «Пятёрочки #Налету». Особый акцент сделан на готовые решения и продукты на каждый день.

В соответствии с растущим спросом на выпечку в магазине установлена собственная пекарня, которая производит около 30 наименований свежих хлебобулочных изделий ежедневно. Кофемашина #Налету готовит до 13 видов напитков, включая чай, молочный коктейль, айс латте. Свежесваренный кофе стал одним из самых популярных продуктов в первой «Пятёрочке #Налету»: около 30% гостей приобретают его регулярно. Также в магазине есть аппарат для приготовления апельсинового фреша и генератор льда, с помощью которого можно охладить напиток или взять с собой в термопакете для использования дома.

В среднем покупка в магазине #Налету займёт около 3,5 минут, самая быстрая — 30 секунд. Вход в магазин свободный: теперь перед гостями автоматически открываются раздвижные двери. Для совершения покупок необходимо воспользоваться приложением «Пятёрочка #Налету», которое доступно в App Store и Google Play, и зарегистрироваться с помощью Х5 ID. В магазине используется собственная технология Х5 «Экспресс-скан» со сканированием и оплатой товаров непосредственно в приложении. При желании гость может также воспользоваться кассами самообслуживания. За все покупки начисляются тройные баллы программы лояльности «Выручай-карта».

Как и первый магазин, новая #Налету работает по принципу «умного дома»: на основе архитектуры IoT (интернета вещей) за происходящим в зале наблюдают 15 камер, полки оснащены электронными ценниками. Покупки в магазине совершаются самостоятельно, без кассиров, однако в магазине предусмотрены сотрудники для коммуникации с гостями, а также для контроля за свежестью товаров. В магазине размещен постамат 5Post, где можно будет получать свои заказы.

Сергей Гончаров, генеральный директор торговой сети «Пятёрочка»:

«Более полугода мы внимательно изучали работу первой «Пятёрочки #Налету», непрерывно совершенствуя операционную модель и клиентский путь. Мы открываем новый экспериментальный магазин, чтобы вместе с нашими гостями создавать «Пятёрочку» будущего уже сегодня, абсолютно реальную и доступную каждому. Вся магия – в простоте и естественности. Это просто свежие продукты на каждый день, просто чистый и уютный торговый зал, создающий приятное и спокойное настроение, просто действительно быстрые и удобные покупки. И всё это – современно, технологично и с заботой о госте. Мы предлагаем испытать новый клиентский опыт, новый уровень эмоций в магазине «у дома». Мы сделали фокус на готовые решения по привлекательным ценам – ниже, чем вы ожидаете от магазина такого уровня. Не забыли и дополнительные wow-сервисы: стильную зону коворкинга, атмосферный музыкальный и видео-плейлист. Уверен, что новая «Пятёрочка #Налету» станет островком дзена посреди шумного мегаполиса, центром притяжения для жителей района, местом добрых соседских встреч и приятных разговоров за чашкой нашего вкусного кофе».

Магазин работает для покупателей с соблюдением всех норм безопасности, здесь проводится регулярная обработка поверхностей и дезинфекция. При входе гость может обработать руки санитайзером, допуск в помещение осуществляется только в маске.

В рамках пилота планируется дальнейшее развитие проекта, совершенствование концепции и открытие следующего магазина в локации с более высоким трафиком и деловой активностью. Продолжится доработка товарной матрицы для создания оптимального ассортимента и формирование тренда новой культуры потребления, в том числе за счёт увеличения доли готовых решений для питания на один день.

Сообщение Пойду в магазин. Поработаю. «Пятёрочка #Налету» открылась в Москве появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.