Тенденции электронной коммерции на 2020 год

С начала 1990-х годов электронная торговля столкнулась с экспоненциальным ростом в различных уголках мира. В 2019 году мировой рынок должен был достичь $ 2 трлн, а китайский рынок стал лидером электронной коммерции. Каждый год приносит так много новых технологий, возможностей и растущих ожиданий потребителей, что нелегко оставаться в курсе всего.

Обзор тенденций электронной коммерции на 2020 год, которые будут формировать отрасль.

Омниканальный опыт

Омниканал, подход, который обеспечивает клиентам полностью интегрированный опыт работы с клиентами независимо от канала, теперь является скорее необходимостью, чем новизной. Современные клиенты, которые активны на веб-сайте, в мобильных приложениях, в социальных сетях, мессенджерах и во многих других каналах, ожидают того же от брендов. Не только присутствовать везде, но и доказывать одинаково высокое качество обслуживания клиентов вне зависимости от канала.

Мобильный шопинг

С тех пор как появились смартфоны, мобильные покупки постоянно растут. Подсчитано, что более 70% американцев и европейцев делают покупки в интернете. Нет сомнений, что в 2020 году эта тенденция будет еще сильнее.

Мобильный платеж

Растущая популярность мобильных покупок идет бок о бок с простыми мобильными платежами. 55% европейцев, которые делают покупки онлайн, делают это на мобильных устройствах, и мы ожидаем, что это число будет расти. Отчасти потому, что предприятия электронной коммерции стремятся улучшить пользовательский опыт мобильных платежей, в том числе электронных кошельков.

Voice-commerce

Рынок голосовой коммерции уже велик и доминирует над продуктом, разработанным технологическими гигантами: Siri от Apple, Alexa от Amazon и Ассистентом Google. Тем не менее, он имеет доказанный потенциал для дальнейшего роста, поэтому это важная тенденция на ближайшие годы. К 2023 году, по прогнозам, будет 8 миллиардов устройств (включая смартфоны) с голосовыми помощниками в них. Для сравнения, в 2018 году таких устройств было 2,5 миллиарда, так что их количество умножается.

0

Автор публикации

не в сети 7 часов

Задорожный Сергей

15
Комментарии: 0Публикации: 331Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий