Последний магазин из Otto Group ушёл из России. Bonprix
Последний остававшийся в России интернет-магазин немецкой Otto Group – Bonprix ушёл из России. Компания заявила об этом на своём сайте. Сроки и условия возврата прописаны с немецкой педантичностью. Также заявление свидетельствует о том, что знаменитые склады Otto в Твери пока продолжают работать. Как минимум, на возврат товаров.
В целом уход Otto Group остаётся одним из самых безболезненных. С апреля 2018 из России ушли флагманы группы Quelle и Otto “в соответствии с глобальной стратегией”. 1 августа 2019 закрылся WITT.RU. В целом причины ухода у группы были комплексными (конкуренция российских маркетплейсов – WB и OZON, “токсичность” России для международного бизнеса с 2014 года и внутренние причины – практически полное уничтожение исходной каталожной торговли).
Примечательно, что группа косвенно способствовала появлению крупнейшего российского маркетплейса – Wildberries. Татьяна Бакальчук после “выхода из тени” несколько раз говорила, что начинали они с перепродажи товаров каталога Otto.
Мы подробно писали о проблемах группы в 2020.
“Выпускником” Otto Group можно считать и Евгения Щепелина
eSolutions – логистический и D2C проект со специализацией по выводу на рынок онлайн и оффлайн ритейла Fashion брендов – пока самая неопределённая часть блока Otto Group. При жесточайшей трансформации D2C рынка, связанного с уходом огромного числа брендов, место для eSolutions (с плохой локализацией в Твери) вряд ли найдётся.
Единственный выход сейчас по нашему мнению – отдать всё что осталось в лизинг Wildberries. Правда, не совсем понятно, кому нужны более 50 тысяч квадратов в Твери. Селлерам возить далеко. Других вариантов всё равно нет.
Прямая речь
Уважаемые клиенты!
Сообщаем вам о том, что интернет-магазин www.bonprix.ru, к сожалению, прекращает свою работу и прием новых заказов товаров с 18:00 по московскому времени 30 июня 2022 года.
Служба поддержки для клиентов bonprix продолжает работать в обычном режиме, и все заказы товаров, оформленные до 18:00 по московскому времени 30 июня 2022 года, будут обработаны и доставлены в соответствии с условиями оферты*, ранее размещенной на сайте www.bonprix.ru.
*Ссылка на текст последней редакции условий оферты приведена для информирования Покупателей об условиях ранее заключенных с ними договоров розничной купли-продажи, а также об условиях обработки персональных данных Покупателей, данная оферта не подлежит акцепту.
Наши контакты
По всем интересующим вопросам, в том числе оплаты и получения заказа, возврата товара и денежных средств, вы можете обратиться к нам:
- по номеру телефонa: +7 (495) 787-40-45
- до 30.06.2022: пн-вс с 8 до 20 часов по московскому времени;
- с 01.07.2022: пн-пт с 8 до 17 часов по московскому времени.
- по электронной почте: [email protected]
- письменно по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 0565, г. Тверь, 170100.
ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (ОГРН 5067746543200, местонахождение: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, строение 23, этаж 3, помещение IV, комната 11, адрес электронной почты: [email protected], телефон +7 (495) 787-40-45 , (далее – «Продавец», «Оператор»).
Возвраты товаров
Просим вас повторно ознакомиться с порядком возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Возврат качественного товара
- Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до момента его получения.
- Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты получения посылки.
- Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
- Можно вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
- Если вы получили товар в комплекте, его необходимо вернуть в полной комплектации.
- Вернуть можно только товары, приобретенные на сайте bonprix.ru (в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
- Возврат должен быть отправлен от имени клиента, который оформил заказ.
- Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются.
Возврат в 4 шага
1. Соберите посылку
- Заполните Заявление на возврат товара.
- Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар).
- Все товары для возврата и Заявление на возврат товара упакуйте в пакет с логотипом bonprix, в котором вы получили посылку.
- Для ограничения доступа к товарам тщательно закройте пакет скотчем (или другой лентой с клеевым покрытием).
- Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата денег на банковскую карту — укажите данные банковской карты для возврата денег в Личном кабинете в разделе «Обо мне».
2. Отправьте возврат в bonprix
Отправьте посылку с товаром и Заявлением на возврат по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 284, г. Тверь, 170100
3. Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки
Вы можете отслеживать свой возврат на сайте службы доставки: в форме отслеживания введите номер отслеживания, указанный на чеке или в акте. При поступлении посылки на склад bonprix ей будет присвоен статус:
- «Получено адресатом» (Почта России);
- «Заказ возвращен отправителю» (PickPoint);
- «Доставлено» (DPD).
4. Ожидайте возврата денег
Срок приема возврата на складе bonprix при возврате Почтой России составляет 1-5 дней, при возврате через PickPoint/DPD – 1 день. Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление по SMS или е-mаil. Деньги вернутся не позднее чем через 10 дней после приема возврата. Стоимость доставки, а также почтовых расходов, связанных с получением товара, не возвращается.
Возврат некачественного товара
В зависимости от того, с какой ситуацией вы столкнулись, возврат товара возможен в течение гарантийного срока – 6 месяцев с даты получения товара.
* с даты получения посылки
Для осуществления возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, пожалуйста, выполните все шаги, обозначенные в разделе Возврат качественного товара.
Для осуществления возмещения расходов по возврату перед отправкой посылки:
- Заполните и подпишите Заявление на возмещение расходов на возврат.
- Пришлите на [email protected] скан/фото заполненного Заявления с личной подписью, а также сканы/фото чеков, подтверждающих расходы на возврат товара.
Заявление на возмещение расходов на возврат рассматривается в течение 1-10 дней после поступления товара на склад интернет-магазина bonprix.
В течение указанного срока мы свяжемся с вами и проинформируем о нашем решении.
После подтверждения заявленных вами недостатков денежные средства будут возвращены не позднее чем через 10 дней.
Товар не будет принят к возврату в следующих случаях:
- Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
- Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
- Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
- Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом (при возврате Почтой России).
- Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока.
Возврат денег с личного счета
Чтобы вернуть деньги с личного счета, вам достаточно позвонить по номеру телефона: +7 (495) 787-40-45 или написать нам на [email protected].
Возврат денежных средств будет осуществлен почтовым переводом по вашему адресу.
Вы получите деньги в течение 4–10 дней в почтовом отделении.
Сроки возврата товара и денег
* В зависимости от удаленности вашего региона.
** В зависимости от удаленности вашего региона, веса посылки и общей стоимости товаров, которые вы возвращаете.
*** Пункты выдачи заказов.
**** Дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.
В случае отсутствия почтового адреса для возврата денег в Личном кабинете на сайте www.bonprix.ru заявление Покупателя на возврат денежных средств почтовым переводом (если почтовый адрес в нем также отсутствует) и заявление Покупателя на компенсацию расходов за возврат не рассматривается по причине невозможности выполнения выбранного Покупателем способа возврата. В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу поддержки для клиентов bonprix для решения вопроса в индивидуальном порядке.
Обратите внимание, что в соответствии с п.3 ст.405 ГК РФ Продавец не считается просрочившим обязательство по возврату денег за товар (качественный либо некачественный) в случае просрочки возврата товара Покупателем (недобросовестное поведение Покупателя).
Автор публикации
