Сервис «Магнит Доставка» перешёл на собственную IT-платформу
“Магнит” сказал, “Магнит” сделал. В начале декабря 2021 ритейлер заявил, что будет переходить на собственный софт в eGrocery и онлайн-торговле и вот процесс завершился. “Магнит Доставку” оцифровали внутрь собственной ИТ-системы.
Нам ранее коллеги из “Магнита” сообщали, что это не означает отказа от многочисленных (крайне многочисленных) партнёрств, но движение в сторону какой-то унификации прослеживается.
Правда, “Магнит” как всегда не идёт прямой дорогой – в тексте упоминается вводимый “самовывоз” из магазинов. Ну, не будет толка от самовывоза из магазинов в eGrocery. Сэкономить на стоимости доставки и сэкономить своё время из-за того, что кто-то соберёт твой заказ? Фу. В eGrocery без доставки не обойтись, или самовывоза из сетей с более широким покрытием. В Краснодаре у “Магнита” могло это пойти, но не в Москве и Питере
Прямая речь
Розничная сеть завершила перевод пула бизнес-процессов в рамках сервиса «Магнит Доставка» в контур технологического решения компании. IT-платформа является собственной разработкой ритейлера, созданной на российском программном обеспечении. Теперь все функции, которые ранее осуществлялись на сторонней платформе, полностью реализуются внутри розничной сети. Собственное e-com решение охватывает 95 населенных пунктов присутствия сервиса и весь путь пользователя онлайн-услуги: заказ на сайте или в мобильном приложении «Магнит Доставка», обработка заявки и сборка корзины, назначение курьера и непосредственное выполнение заказа.
За счет перехода на собственную платформу «Магнит» уже значительно повысил эффективность цифрового маркетинга в электронной коммерции, более чем на 20% снизив стоимость привлечения и удержания пользователей. Новая IT- платформа лучше учитывает перспективы дальнейшего развития онлайн-предложения для покупателей, позволяет быстрее выводить на рынок новые сервисы, а также эффективнее осуществлять контроль за качеством предоставления услуги.
Технологическое решение компании также обеспечивает работу собственной курьерской доставки «Магнита» в Москве и Санкт-Петербурге.
Сейчас розничная сеть тестирует в приложении «Магнит Доставка» опцию самовывоза. Планируется, что скоро сервис будет доступен для всех желающих.
Евгений Николаев, директор по продажам и маркетингу в электронной коммерции розничной сети «Магнит»:
«Стороннюю платформу мы использовали, чтобы быстро запустить услугу онлайн-доставки для своих покупателей и с самого начала рассматривали ее как временное решение. Сейчас мы можем эффективнее управлять скоростью выполнения заказов, регулярно внедрять новые пользовательские опции: маркетинговые обновления, улучшенный функционал в приложении и многое другое. Собственная платформа позволяет нам полностью видеть клиентский путь, анализировать текущие потребности и прогнозировать их изменения, а значит быть более гибкими и эффективнее управлять развитием продукта».
Сейчас «Магнит» осуществляет ряд онлайн-проектов доставки – собственных и партнерских (экспресс-доставка, регулярная доставка, онлайн-аптека, косметика и партнерства). Общий онлайн оборот товаров (GMV) с НДС в 1 квартале 2022 года составил 9,2 млрд руб. по сравнению с 0,9 млрд руб. в 1 квартале 2021 г. Средний чек по всем онлайн-сервисам составил около 1 116 руб. с НДС, что примерно в 2,7 раза выше, чем в магазинах у дома. Сервисы e-commerce «Магнита» охватывают свыше 7 303 офлайн-магазинов и 21 даркстор в 66 регионах и 410 населенных пунктах. При этом 71% текущей выручки генерируется за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Самым крупным и быстро растущим сегментом является экспресс-доставка.
Автор публикации
