Социология бонусов “СберСпасибо” плюс полезные данные о географии концентрации богатства
Большинство людей, которые покупают по акциям или пользуются программами лояльности — это женщины из Москвы, Питера и Краснодара. А самые активные покупатели, около 36%, — представители поколения «Y». Они пользуются промопредложениями и бонусами в ресторанах, при списаниях в аптеках и на шоппинге. К таким выводам пришли аналитики СберСпасибо по итогам проведенного исследования.
В 2022 году россияне списали уже 31,3 млрд бонусов от СберСпасибо. Темп оказался выше, чем за аналогичный период прошлого года, когда размер списаний составил 24,3 млрд бонусов. Такая тенденция роста говорит о том, что покупатели стали чаще ориентироваться на специальные предложения брендов и скидки.
Кто и где покупает со скидками
В исследовании говорится, что развитие партнёрской сети в регионах стало импульсом для роста бонусных переводов. Рейтинг самых вовлеченных в программу лояльности регионов в 2022 году выглядит так:
- Москва (21% от всех списаний). Жители столицы списали более 6,5 млрд бонусов на покупки.
- Московская область (доля списаний по стране — 9%). Почти 2,7 миллиарда обменяли на скидки и товары.
- Санкт-Петербург (6%). 2,07 миллиардов бонусов использовано.
- Краснодарский край (3% от всех списаний по России). В этом году списано более 1,04 миллиардов.
- Свердловская область (3%). Жители использовали более 9 миллионов бонусов.
Всего в программе лояльности зарегистрировано более 60 миллионов человек. Из них: 58% женщин и 42% мужчин. Популярность специальных предложений объясняется удобством: экономия времени на поиске скидок и эмоции, которые дарит контакт с любимыми брендами.
По статистике, чаще всех тратили и обменивали бонусы москвички: в 2022 году уже 5,5 млн покупок и 3 млрд списанных на них бонусов. На втором месте жительницы Подмосковья – они сделали около 8 млн заказов со списаниями более 1,44 миллиарда бонусов. В Санкт-Петербурге участницы программы сделали 2,4 млн покупок на более чем 1, 05 млрд списаний бонусов. Следом идёт Удмуртская Республика: 710 тыс. транзакций на сумму 168 млн бонусов. И закрывает пятёрку лидеров Республика Коми – её жительницы совершили 444 тыс. покупок, в которых использовалось 137 млн бонусов.
С января по середину июля в этих регионах больше всего бонусов было списано мужчинами:
- Москва (3,9 млн покупок с 3,2 млрд списаниями)
- Московская область (1,9 млн покупок с 1,25 млрд списаний)
- Санкт-Петербург (1,5 млн покупок и 910 млн списаний)
- Удмуртская республика (346 тыс. покупок на 139 млн списаний)
- Республика Коми (224 тыс. покупок и 94 млн списаний)
Аналитики отмечают, что портрет клиента в целом меняется — вслед за привычками планировать покупки и рассчитывать крупные суммы исходя из условий начислений бонусов или сезонных кампаний формируется осознанность потребления.
Поколения покупателей: возраст и привычки
Всего в программе лояльности зарегистрировано более 62 миллионов человек. Из них поколение зумеров (от 10 до 25 лет) — более 9,5 млн. Представители поколения «Y»/миллениалы — составляют более 21,8 млн. Поколение «Х» — от 41 до 60 лет — более 19,9 млн, а бумеры (61-75 лет) — около 7,8 млн человек. Категория 76+ также пользуются программой лояльности при покупках — их более 341 тыс. человек. Из них в программе лояльности есть и клиенты от 90 лет и больше — они списали почти 1 млн бонусов в 5 тыс. покупок..
Аналитики СберСпасибо выяснили, что возрастная группа 26-30 лет активнее всего участвует в программе лояльности: тратит бонусы, копит их или переводит близким. По соотношению количества клиентов к покупкам со списанием лидирует средний возраст 31-35 лет, как правило семейные пары и стабильно зарабатывающие клиенты. Потребители от 36 до 40 лет выигрывают по сумме списаний — они осознаннее используют бонусы для скидок.
На чем экономят чаще
В Москве самые популярные траты приходятся на питание. В категориях «Кафе и рестораны» и «Супермаркеты» с начала года было списано более 2,08 и 1,38 миллиардов бонусов. В Московской области — 912 и 489 млрд соответственно.В северной столице топовые категории выглядят иначе: помимо гастрономических вылазок жители чаще пользуются программой лояльности в аптеках и салонах оптики. Аналитики отмечают, что в центре и в области популярна категория АЗС — там списано 451 и 116 миллионов соответственно. В Санкт-Петербурге наоборот эта категория вовсе не вошла в перечень популярных.
В аптеках и салонах оптики россияне списали более 1,6 млрд бонусов. На втором месте – одежда, обувь и аксессуары. Далее в топе предпочтений — зоотовары, электроника и бытовая техника.
В Краснодарском крае и Свердловской области рейтинг популярных категорий выглядит также: кафе и рестораны, супермаркеты. Далее — одежда и обувь, прочее (куда входят траты в геймификациях и сервисах).
По списаниям у подростков от 10 до 15 лет популярны категории: кафе и рестораны, развлечения и одежда и обувь. Среди клиентов старше — от 16 до 20 лет — популярны те же категории, а еще такси, аптеки, салоны оптики и супермаркеты. Аналогичны предпочтения у 21-25-летних, 26-30-летних и 31-35-летних.
Аудитория 41-45 лет часто списывает бонусы на связь, такси и аренду авто, аптеки и оптики. У клиентов от 46 до 80 популярны те же категории, а также траты на зоотовары, в супермаркетах, канцтовары и книги. Покупатели от 80 лет чаще выбирают аптеки и оптики, зоотовары, супермаркеты.
«Онлайн-шопинг семимильными шагами становится доступнее и интереснее для покупателей. При заказах онлайн заметно минимизируются импульсивные покупки, потребительская корзина сбалансирована. Также растет количество заказов в маркетплейсах, логистика упрощается, постоянные промо-кампейны становятся более персонализированными — все это тоже влияет на возможность и желание приобретать важные для нас товары.
Программа лояльности — один из способов создать комфортные и выгодные условия для всех покупателей, и офлайн, и онлайн. Независимо от того, как человек предпочитает совершать покупки, расширение сервиса и выгод во всех сферах необходимых трат стоят на первом месте для нас»
— Андрей Писарев, директор дивизиона «Лояльность» ПАО Сбербанк, генеральный директор программы лояльности «СберСпасибо»
Автор публикации
