Почему появление «коалиционного сервиса лояльности» Апельсин важно

Самая, пожалуй, незаметная новость прошлой недели — это появление «коалиционного сервиса лояльности» Апельсин от структур так или иначе связанных с Альфа Груп. Формально новость выглядит чуть ли не как очередная акция — проценты, кешбэки и прочие стандартные для акций слова. На деле это попытка создания ещё одной консолидированной экосистемы, которая будет стремиться не выпускать покупателя на сторону, будет заставлять потратить все его деньги внутри экосистемы.

Главная задача, разумеется, противостояние самой успешной экосистеме (и её программе лояльности) у Сбера. Сбера с его Мегамаркетом, с его аптеками, с его банком и много чем иным. Даже термины используются вполне парамилитаристские — «коалиционный».

Альфа уже определённо видит угрозу и пытается консолидировать все сервисы прошив весь этот разрозненный ералаш единой программой лояльности. Дальше мы увидим только усиление этой работы, мы увидим много попыток не выпустить клиента ни при каком условии.

Пока задача другая. Первоочередная — привлечь аудиторию на сервис «Пакет», добиться повышения доли оплаты картами Альфа в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» и подключиться к билайну и его сервисам. Остальное мелочи.

Каковы предполагаемые последствия:

1. Локальные программы лояльности ритейлеров, сервисников и прочее будут заменяться единой программой.
2. Будем ждать создания супераппа — суперприложения, которое объединяет все сервисы экосистемы.
3. Ждём довольно больших рекламных бюджетов про Апельсинки
4. Ждём снижения уровня кешбэка Альфы, на сервисы вне «коалиционного сервиса лояльности»

Догонит ли Ахиллес черепаху? то есть договнит ли Альфа Сбер? Нет, конечно, но вот обогнать ВТБ с его едким «Не «Спасибо», а «Рублями»» можно вполне. Заявка зачётная.

Жаль только, что покупателю опять дают программу лояльности, в которой стоя на одной ноге и держа её рукой нужно другой рукой держать ухо. От таких программ покупатель бежит в дискаунтеры.

 

Прямая речь

Апельсин — новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банка, X5 Group, АльфаСтрахование, билайн и другие компании

Новый сервис лояльности позволит участникам получить кешбэк до 24% за продукты питания

27.06.2024, Москва

Апельсин — это коалиционный сервис лояльности, который работает по принципу: «Чем больше предложений партнёров используешь, тем больше кешбэка за покупки продуктов питания получаешь».

Первыми к нему присоединились Альфа-Банк, АльфаСтрахование, билайн, а также бизнесы X5 Group, включая «Пятёрочку», «Перекрёсток» и сервис «Пакет». Также в ближайшее время партнёрская сеть Апельсина расширится благодаря REDMOND, Lamoda, Много лосося и другим брендам, которые находятся на стадии технической интеграции в сервис лояльности. Они усилят его и дадут клиентам больше возможностей для получения повышенного кешбэка. 

Бренды, которые присоединились к Апельсину, теперь объединяет единая валюта лояльности — Апельсинки. Это кешбэк, который начисляют на единый счёт клиентов сервиса за определённые действия. 

Базовый кешбэк составляет 0,5% на первом уровне «Х5 Клуба» — программе лояльности X5 Group. Он увеличивается с каждым подключением предложения от партнёра. Например, подключение сервиса «Пакет» мгновенно поднимает кешбэк до 5%, оплата покупок картой Альфа-Банка с кешбэком Апельсинками в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» даёт 7%, а использование сервисов билайна — ещё до 10%.  В итоге каждый участник сервиса Апельсин может собрать до 24% за покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».

Кешбэк, который начисляет каждый партнёр Апельсина, и условия его получения выглядят так: 

• 0,5–1% — участие в «Х5 Клубе». Финальный процент зависит от уровня лояльности в программе лояльности X5 Group.
• 5% — подписка на сервис «Пакет». В этом случае кешбэк достигнет 5% вместо 0,5–1% независимо от уровня лояльности в «Х5 Клубе».
• 7% — оплата товаров картой Альфа-Банка с кешбэком в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». Апельсинки будут начислены за оплату покупок и заказов в этих торговых сетях.
• До 10% — использование услуг билайна. Среди них: переход на билайн для новых абонентов или подключение тарифа UP для действующих; подключение билайн ТВ, билайн книги, билайн облако; участие в геймификациях. За каждое действие пользователям становится доступно от 2 до 4% кешбэка. Все задания суммируются и в итоге можно получить до 10%.
• До 2% — оформление определённых полисов в АльфаСтрахование. 

Получить дополнительные Апельсинки можно ещё несколькими способами. Например, 1% от размера покупки вернут Апельсинками владельцы карты Альфа-Банка с повышенным кешбэком в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». Кешбэк начислят за любые покупки по карте. Также Апельсинками вернут 1% от стоимости некоторых полисов АльфаСтрахование, которые не участвуют в предложении Апельсина. С правилами можно ознакомиться на сайте сервиса лояльности.

С 27 июня привилегии сервиса лояльности Апельсин становится доступным для всех участников программ лояльности «Х5 Клуб» и АльфаСтрахование. Также клиенты могут присоединиться к Апельсину, скачав мобильное приложение сервиса или зарегистрировавшись myapelsin.ru. И там, и там можно следить за размером доступного кешбэка и возможностями для его увеличения. Вся необходимая пользователю информация также доступна на цифровых площадках каждого из партнёров сервиса.

С появлением Апельсина все партнёры сохранили собственные программы лояльности. Изменения коснулись названия валюты лояльности «Х5 Клуба» и АльфаСтрахование. Теперь они называются Апельсинками. При этом ранее накопленные баллы никуда не исчезли, как и условия их начисления. 

Клиенты Альфа-Банка смогут выбрать: продолжать пользоваться преимуществами программы лояльности с получением рублёвого кешбэка или новым сервисом лояльности и его валютой — Апельсинками. Они будут начисляться после оформления карты Альфа-Банка с повышенным кешбэком в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».

 

Клиенты билайна продолжат получать соты за участие в программе лояльности билайна, а также начнут получать Апельсинки, став клиентами Апельсина. В остальном, программы лояльности партнёров продолжили своё существование в привычном режиме. 

Андрей Писарев, генеральный директор сервиса лояльности Апельсин:

«Первыми в идею Апельсина поверили Альфа-Банк, билайн, АльфаСтрахование и X5 Group. С них началось развитие нашей коалиции, и к ним после запуска сервиса присоединятся другие лидеры индустрии, которые усилят клиентское предложение. При этом уже на старте мы даём клиентам возможность получать до 24% кешбэка за привычные покупки в „Пятёрочке“ и „Перекрёстке“. Около 25 тыс. магазинов этих торговых сетей по всей стране ежедневно посещает 20 млн покупателей, а база лояльных клиентов приближается к 80 млн человек. Всем этим клиентам, и не только, мы предоставляем возможность получать беспрецедентный кешбэк за привычные покупки. Могу с уверенностью сказать, что это уникальное предложение в данной категории на рынке, которое со временем станет ещё привлекательнее».

Ознакомиться с подробными правилами сервиса лояльности Апельсин, а также условиями начисления Апельсинок можно в мобильном приложении или на myapelsin.ru.