Wildberries начал блокировать селлеров за “самовыкупы”. Продавцы возражают

Маркетплейс Wildberries всё-таки начал начислять штрафы за “самовыкупы”, которые ввёл в оферту в конце прошлого года. Даже после оплаты штрафа площадка не разблокировала некоторые выплаты за актуальные отчёты о продажах.

Штрафы от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей.

“Самовыкупы” – это механики, когда селлеры сами или через посредников выкупают собственные товар. Иногда это сопровождается снижением цены товара, иногда нет. Иногда сопровождается положительными отзывами на такие покупки, иногда нет.

Учитывая тот момент, что у селлеров WB практически не было легальных способов продвижения своих товаров выдаче, этот метод оставался чуть не единственным для попадания вверх выдачи, а значит и увеличения продаж.

Вокруг самовыкупов существует целая индустрия посредников. По некоторым оценкам 3-6% продаж маркетплейса – самовыкупы.

Для новых же поставщиков самовыкуп был часто единственным средством получить хоть какие-то продажи.

Результатом работы такой механики является то, что в топе действительно стоящие товары от дельных поставщиков часто вытесняются мусорным товаром.

Непростая проблема.

 

И вот маркетплейс приступил к блокировкам. Как всегда абсолютно закрыто и без обратной связи. С произвольными штрафами на разные суммы. Блокируя одновременно выплаты по отчётам на ещё большие суммы. Арбитража нет, поддержка молчит или ссылается на оферту п.5.3.1: “в случае выявления нарушения Вайлдберриз имеет право удержать с продавца возникшие убытки, а также взыскать и удержать сверх убытков штраф в сумме 30% от стоимости товаров, реализованных Продавцом посредством сайта Вайлдберриз с целью манипулирования рейтингами”.

 

Несколько показательных сообщений селлеров

Добрый день! Статус «выплаты приостановлены» причина- временное ограничение. Проверка. По какой причине Вы инициировали проверку!? Я с начала регистрации работаю без самовыкупов и подобных действий влияющих на рейтинг. Жду пояснений причин и сроков разблокировки.

____________________________________

Ранее поступил ответ от поддержки , то выплаты приостановлены по причине проверки самовыкупов. Уточните когда возобновятся выплаты, срок уже прошел?! Тем более хотелось бы уточнить, наш магазин торгует спортивной формой для футбола и др. видов спорта. Нашу форму заказывают спортивные детские команды и не исключено, что на один ПВЗ могут заказать 10 шт и более. Поэтому самовыкупы с нашей стороны исключены!

____________________________________

Ошибочно начисленный штраф
Недельный отчет № 24400831 за период: 09.01.2023-
15.01.2023

Сумма удержания: 64 000 руб.
Дата: 14.01.2023
№ документа ********
Комментарий: Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга.

Пункт оферты 5.3.1.: У нас не было нарушений данного пункта, не было самовыкупов, все продажи были естественными. Рост продаж обусловлен рекламными интеграциями. Данный штраф считаю некорректным и необоснованным.
С данным штрафом не согласен, просим вернуть ошибочно начисленный штраф в размере 64 000 рублей.

___________________________________

🔥ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА
Отчёты сформированы!!!

Две недели назад нам заблокировали выплаты в связи с проверкой. Мы сидели без денег полмесяца. Потом выплатили
Никаких результатов проверки нам не пришло!

Сейчас вы снова замораживаете нам выплаты!

Вы издеваетесь??? Мы производство! Людям надо платить, закупки делать!

Мы не делаем самовыкупы! Работаем строго по Оферте!
У нас даже ни одного левого отзыва нет – посмотрите кабинет!

Вы заморозили наши деньги, которые нужны для поддержания производства.

Я говорю: скажите, что нужно, мы предоставим все необходимые документы. Почему Вы игнорируете готовность продавца к сотрудничеству? Ваша задача проверку провести или просто деньги удерживать?

Если проверка, то скажите, в чем усмотрели нарушение и мы все необходимые документы представим.

Понимаете, если бы мы нарушали, то готовились бы к таким блокировкам. Но мы работаем строго по правилам и деньги сразу возвращаются на производство. А сейчас Вы, удерживая деньги просто режете без ножа. Все говорят о поддержке отечественного производителя, а Вы так.

Давайте сотрудничать – что от нас нужно?

Или хотя бы деньги выплатите и проверяйте, если нарушили – блокируйте нас и всё!
У нас всё строго по Оферте.

Даже, если Вы ПРЕДПОЛАГАЕТЕ самовыкупы, о которых пишите в ЛК. Вы деньги почему удерживаете? Проверяйте и блокируйте, если подтверждается!

___________________________________________

В начале января нам приостановили выплаты в связи с проверкой на самовыкупы. Вчера мы получили еженедельный отчет. Там был указан штраф за самовыкупы. Мы подписали УПД по этому штрафу по системе ЭДО. Вопрос : когда нам восстановят выплаты ? Ведь судя по выставленному вами штрафу , проверка на самовыкупы закончилась.

____________________________________________

Сегодня после блокировки выплат на 3 недели ,пришло вот это !!Просто штраф и все,ни доказательств ничего нет,просто штраф за самовыкупы якобы

___________________________________

Ошибочно начисленный штраф
Недельный отчет № 24406974 за период: 09.01.2023-
15.01.2023

Сумма удержания: 211 000 руб.
Дата: 14.01.2023
№ документа ************
Комментарий: Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга.

Пункт оферты 5.3.1.: У нас не было нарушений данного пункта, не было самовыкупов, все продажи были естественными. Рост продаж обусловлен увеличениями объема поставок востребованного товара. Данный штраф считаем некорректным и необоснованным.
С данным штрафом не согласны, просим вернуть ошибочно начисленный штраф в размере 211 000 рублей.

_______________________________________

 

и так далее, и тому подобное, и прочее