Wildberries начал отказывать селлерам в возмещении “подмененных” товаров, если не знает, где их подменили

Wildberries столкнулся со всегдашней проблемой транспортных компаний и больших e-commerce игроков. Так вот, в их претензионной работе всегда важно установить, на каком этапе товар потерялся, был украден, его подменили, разбили, запустили мышей, надругались или разрисовали цветными карандашами.

Это главная проблема претензионной работы в старом домагнитовском “Тандере”, в “Байкал-Сервисе”, Pony, СДЭКе и много где ещё. Многое купируется выстроенной системой работы, пломбировками, видеофиксацией и другими методами.

WB лень. Они распилили этот гордиев узел бензопилой, растворили его в кислоте.

Маркетплейс ввёл новый статус “Возврат неверного вложения”, который обязан принять селлер, и за который ему не следует возмещения. Маркетплейс начал отвечать, что “Уточнить на каком этапе произошла подмена не представляется возможным” и отказывает в возмещении.

Так мы видим, что маркетплейс тупо расписывается в своей беспомощности, но эту беспомощность не компенсирует. Если сотрудники и собственники ПВЗ отбились от части сумм возмещения за подмены, то теперь потери маркетплейса WB перекидывает селлерам.

 

 

Вот что о новом образе действий маркетплейса пишет ТГ-канал Marcetplace_biz

WB неправильное вложение

 

WildBerries не собирается компенсировать продавцам подмененные при возврате товары.

Как видно из ответа службы поддержки маркетплейса, на WildBerries появился новый тип возвратов – «Возврат неверного вложения».

Для примера, если Вы продаёте ноутбуки за 100к, а Вам в возврате приходит чехол для телефона за 100 рублей, то Вы обязаны забрать этот чехол, а компенсацию за ноутбук Вам никто не отдаст, так как «Уточнить на каком этапе произошла подмена не представляется возможным».

Судя по недавним забастовкам владельцев ПВЗ, именно на них вешали ответственность за эти подмены, но, дополнительно WB заработает и на продавцах за счёт того, что не может отладить работу своей логистики.

У меня нет слов…

 

0

Автор публикации

не в сети 1 день

Задорожный Сергей

32
Комментарии: 9Публикации: 4704Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий