“Коктейль Wildberries”. Маркетплейс начал бороться с фейками

Маркетплейс Wildberries начинает совершать действия, которые ребёнок осваивает к 2-3 годам. Начинает говорить. Итак, мы уже заметили появление PR направления в WB, которое не только рассылает пресс-релизы (и не отвечает на вопросы по ним), но и отвечает на кое-какие вопросы. Всяко лучше, чем молчание.

На этот раз маркетплейс опубликовал необычайно большое для него разоблачение “фейков”. “Фейк” же слово популярное, за него теперь и сесть можно. Но они про другие.

Сначала слово WB, потом мы.

Прямая речь

#FakeNews Фейков об интернет-торговле становится все больше – поэтому запустили новую рубрику, в которой опровергаем недостоверные данные и приводим вам актуальные сведения по этим темам:

Фейк 1: Произошла «утечка» базы данных клиентов (Телеграм-канал Readovka).

Факт: Самый популярный фейк 2022 года, сбились со счета, сколько раз его опровергали. В Wildberries не было «утечек», данные пользователей надежно защищены нашими ИТ-системами, способными выдерживать мощные DDOS-атаки и технические сбои. Отсутствие утечки подтвердили и известные ИТ-эксперты. В интернете представлены многочисленные «базы» компаний, представляющие собой компиляции из разных источников, которые и выдаются за «новые». Предлагаем еще одну идею для телеграм-каналов: выдать за следующую новую утечку телефонный справочник абонентов МГТС за 1990 год.

Фейк 2: Доля «нелегальной» продукции на маркетплейсах может превышать 50% (СМИ)

Факт: По данным АКИТ, доля контрафакта не превышает 0,1%, а маркетплейсы активно противодействуют его появлению на площадках: создана информационная система обмена данными о контрафакте, в Wildberries тестируется новый сервис «Цифровой Арбитраж», который позволит правообладателям выявлять нелегальный товар. По мнению экспертов, тема с «контрафактом на марткеплейсах» сильно перегрета, а настоящим источником контрафакта является не онлайн-ритейл, а неорганизованные розничные рынки, которые продолжают свою деятельность.

Фейк 3: Компания повысила цены на логистику в несколько раз, в результате чего в России вырастут цены на все товары в интернет-магазинах (за счет «паритета цен») и в розничной торговле (телеграм-канал Baza).

Факт: Цены на логистические услуги зависят от сезонности: в пик перед сентябрем, новым годом и некоторыми акциями они могут временно увеличиваться из-за значительной нагрузки на логистику и необходимости привлечения дополнительной рабочей силы, и позднее довольно быстро снижаться. Здесь уместно сравнение с такси: в час пик оно дороже, так как свободных машин очень мало, и наоборот. С прохождением пика цены на логистику на наших складах уже начали снижаться: отменена плата за приемку на многих крупных объектах. Кроме того, уже несколько лет продавцам не обязательно хранить товары на наших складах, платить за обработку и хранение товаров: им доступна продажа с собственных складов. Таким образом, сезонные колебания тарифов на логистику из-за роста ее загруженности не ведут к повсеместному удорожанию товаров, как и не существует правила «паритета цен» на разных площадках: на Wildberries продавцы самостоятельно могут устанавливать цены, а если они завышенные, то, по законам экономики, такой товар просто не купят. Для подробного ознакомления с этим вопросом рекомендуем авторам телеграм-канала учебники по экономике для 10-11 классов, которые можно приобрести на Wildberries с хорошими скидками.

Фейк 4: Компания в третий раз повысила плату за возврат товаров (Телеграм-каналы «Осторожно, Москва», «Кровавая барыня»), а Роспотребназдор указал на «незаконность» платы за возврат (телеграм-канал Readovka)

Факт: Мы, напротив, ввели бесплатный возврат товаров для более чем 50% покупателей перед школьным сезоном, чтобы помочь подготовить детей к школе. Речь идет о клиентах, совершающих осознанные покупки (те, кто внимательно подходят к выбору товаров и совершают мало возвратов) – таких у нас большинство. Кроме того, были снижены и общие тарифы на возврат товаров, чтобы повысить доступность интернет-покупок. Первые результаты нашего проекта показывают, что покупатели стали более осознанно подходить к выбору товаров, в результате чего на 30% сократилась доля брака вещей, возникающего из-за их частой транспортировки и примерки, и это позволяет предпринимателям сдерживать рост цен.Также Роспотребназдор в своем сообщении подчеркнул, что возврат товаров за плату на маркетплейсах не противоречит закону.

Фейк 5: С марта резко выросли продажи йодида калия и измерителей радиации на маркетплейсах (СМИ)

Факт: Подобные утверждения не соответствует действительности: мы не фиксировали какого-либо значительного увеличения продаж данных товаров и не подтверждали подобные тренды изданиям, как и наши коллеги по рынку.

____________________________

Комментарии EH (Ecomhub)

Фейк 1: Произошла «утечка» базы данных клиентов (Телеграм-канал Readovka).

Да, видели появление новости, но серьёзные источники, специализирующиеся на теме, не подтверждали. Сомнения в ИТ-устойчивости посеял сам WB, когда у него “упала” система и он “лежал” и восстанавливался

Фейк 2: Доля «нелегальной» продукции на маркетплейсах может превышать 50% (СМИ)

Абсолютно согласны. Более того, мы первые написали, что этот вброс был нужен только Минпромторгу и Мантурову лично.

Фейк 3: Компания повысила цены на логистику в несколько раз, в результате чего в России вырастут цены на все товары в интернет-магазинах (за счет «паритета цен») и в розничной торговле (телеграм-канал Baza).

Не тычьте в нас учебником. Расскажите свои истории ФАС. Именно ваши поборы и увеличение стоимости услуг увеличивают цены на товары. Если растут расходы – растёт цена. Многие селлеры удерживают свои цены путём будущего разорения. Маркетплейс так умело тасует поборы, что в них легко запутаться.

Мы много об этом писали. Концентрированно здесь.

 

Фейк 4: Компания в третий раз повысила плату за возврат товаров (Телеграм-каналы «Осторожно, Москва», «Кровавая барыня»), а Роспотребназдор указал на «незаконность» платы за возврат (телеграм-канал Readovka)

Никакой не фейк. Разбирали здесь

 

Фейк 5: С марта резко выросли продажи йодида калия и измерителей радиации на маркетплейсах (СМИ)

Напрасно вы говорите за коллег по рынку, говорите за себя. Мы не публиковали эту тему по той причине, что рост продаж иодида калия действительно есть,  но связан он с относительно недавним приходом продавцов фармации и аптечных товаров на маркетлпейсы. Это эффект низкой базы. И, да, действительно рост там кратный. И, да, действительно россиян более интересует картошка, чем ядерный апокалипсис.