Искусство опровержения от Wildberries. Как запутаться в показаниях

Умение лгать должно опираться на отличную память. Если память скверная – лучше правда. Эти максимы плохо освоил Wildberries.

Разберём последовательно кейс опровержения от маркетплейса. О платном возврате.

Действие развивается в обратной последовательности

 

Суббота 3 сентября. Текст Wildberries с опровержением

Прямая речь

Информация о “повышении стоимости возвратов товаров на Wildberries”, распространенная телеграм-каналами “Кровавая барыня” и “Осторожно, Москва”, является очередной попыткой введения в заблуждение. С грустью вынуждены заметить: осенью желтеют не только деревья, но и некоторые телеграм-каналы. Мы, напротив, ввели бесплатный возврат товаров для более чем 50% покупателей перед школьным сезоном, чтобы помочь подготовить детей к школе. Речь идет о клиентах, совершающих осознанные покупки (те, кто внимательно подходят к выбору товаров и совершают мало возвратов) – таких у нас большинство. Кроме того, были снижены общие тарифы на возврат товаров, чтобы повысить доступность интернет-покупок. Первые результаты нашего проекта показывают, что покупатели стали более осознанно подходить к выбору товаров, в результате чего на 30% сократилась доля брака вещей, возникающего из-за их частой транспортировки и примерки.

__________________

Комментарий EH

Тут, как бы, если не быть в курсе, возникает ощущение – “какие молодцы – работают в субботу – бьются за репутацию – даже лирику добавили, никогда не свойственную – “осенью желтеют не только деревья” – с душой работают”

Вторым циничным слоём возникает – как же вы так с “эффектом Барбары Стрейзанд”. Сами внимание привлекаете. Раньше же молчали всегда.

__________________

 

Смотрим исходник 2 сентября ТГ Канал “Осторожно, Москва”

Прямая речь

Кстати, сразу отметим, что канал Ксении Собчак “Кровая барыня” напрасно задели – там только перепечатали

“Wildberries повысил штраф за возврат товара до 100 рублей.

Клиенты заметили, что интернет-магазин вновь поднял цену за отказ от товара, теперь плата – 100 рублей (за крупногабаритные покупки – 1000 рублей). Это уже третье повышение цены за последнее время:

– Маркетплейс совести лишился, сначала 50₽, потом 75₽, а сейчас 100₽ стоимость за возвращённый товар, – возмущается одна из покупательниц.”

________________

Комментарий EH

И тут уже мы в полном недоумении. А, собственно, где желтизна новости?! Что здесь неправда? Где?

Мы, конечно, об этом написали порядочно раньше раскрученных каналов, но у нас “все ходы записаны”. И у пиарщиков WB тоже должны были быть записаны.

Что вы не вводили платный возврат тотально для всех под сурдинкой своих игр с ситуативным ребрендингом, когда вы морочили голову “ягодками”. 15 августа – вы играете в “ягодки”, а 18 августа мы при поддержке внимательных покупателей обнаруживаем, что вы ввели тотальный платный возврат. Да, в этот раз он 75 рублей за штуку, не 100, да там есть условие при котором за возврат не возьмут. Но это платный возврат.

А вот та новость про “юрьев день”, который вы объявили половине покупателей. Когда сказали им, что они не платят за возврат. После того, как только что ввели его для почти всех. 10 дней не прошло как вы объявляете благодеянием, отмену для ПОЛОВИНЫ своих же действий.

И да, вы даёте новость ничего не понимающему и не следящему за последовательностью ТАССу, чтобы было легче манипулировать.

Это не всё.

Вы же там сами диктуете ТАССу, то что опровергаете в эту субботу. То что для части покупателей сумма за возврат была 100 рублей.

“Ранее ретейлер сообщал, что применяет оплату услуги обратной доставки товаров в размере 100 рублей для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа, таких порядка 10%. Это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка. Например, исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей. Позже компания сообщила, что ввела плату за возврат товаров, требующих особых условий перевозки, речь шла о 2% ассортимента товаров.”

То есть 100 рублей было и есть. Да, не для всех, но есть же.

Что касается ваших баек про осознанное потребление, то нам нечего добавить к тому, что мы уже писали:

“Сентенция о снижении брака – это абсурд какого-то высшего порядка. WB вы вообще о чём??? Как платный возврат снижает число брака? Бракованные вещи оставляли себе? Или у вас встали продажи совсем и поэтому и брак некому найти – просто не покупают те самые ответственные покупатели, которым вы плюнули в лицо.”

Как можно не отказаться от засохших маркеров, сломанных в хлам биноклей, одежды не соответствующей никаким стандартам размера? Как собрать ребёнка в школу не примерив 2 размера 2-х моделей? Как выполнить ваши нормы выкупа?