“Как над киевским вокзалом пролетал аэроплан”. Пока все следили за “Ягодками”, Wildberries ввёл таки платный возврат
История с ситуативным ребрендингом Wildberries заиграла дополнительными красками. Одновременно со сменой названия на сайте на “Ягодки” маркетплейс вернул для всех покупателей плату за возврат товара. 75 рублей. Возможно и дороже.
Кейс может приобрести славу самой известной маркетинговой дымовой завесы и PR тепловой ракеты.
- Стоимость возврата в большинстве регионов России – 75 рублей.
- Стоимость возврата в Калининграде, Магадане, Дальнем Востоке – 150 рублей.
- Только при сумме выкупа от 23 000 рублей и проценте выкупа 60% – возврат бесплатный.
- Стоимость возврата может быть и больше в зависимости от категории, но увидеть можно только в корзине.
- Маркетплейс ввёл оплату за возврат 15 августа – ровно вместе с ситуативным ребрендингом.
- Площадка объясняет введение “сложной логистикой”
- Буквально в конце прошлой недели WB ввёл оплату за крупногабарит. 1000 рублей. Часто “крупногабарит” был очень небольшим по размеру.
- В мае маркетплейс повторял попытку введения штрафа за возврат товаров. 100 рублей за товар. После волны возмущения от покупателей онлайн-ритейлер убирал нововведения.
- Конечно, часть селлеров будут только рады тому, что вводится плата за возврат, не понимая того, что общее снижение продаж из-за отказа покупателей от покупок принесет большое снижение продаж.
- Доля продаж одежды и обуви на площадке велика, введение платы за возврат одно из самых неверных решений площадки. Заказывали несколько размеров. Размеры продукции очень условно соответствуют каким-то стандартам. Как не примерить одежду и обувь при покупке.
- Системного объявления, как всегда у WB было.
Реакция покупателей, конечно, до крайности отрицательная. Несколько цитат
Сегодня заметила, что обратная доставка выросла до 75 рублей за товар. Это у всех так? Сумма выкупа больше полумиллиона рублей, но процент выкупа меньше 40.
Отвратительное нововведение. Закончу укомплектовывать детей в школу и хочу от это магазина отказаться, все изменения против клиентов. Я обиделась((
___________________
К сожалению, но изменения происходящие на Вайлдберриз не в пользу самого сайта.
Среди моих знакомых, те, кто узнали о новых введениях данного сайта просто перешли на Озон, ведь там за отказ от вещи не надо платить. Многие заказывают две вещи, примеряют и выбирают ту, которая подошла, а вторую отправляют обратно. Из-за брака приходится возвращать вещь, а если за нее теперь еще платить 150 или 75 рублей, это совсем уж.
Но Вайлдберриз с 15 августа 2022 года поменял стоимость возврата, вместо 50 рублей сделали 75, объясняя это тем, что у них очень сложная логистика и они несут потери, если товар возвращается обратно.
А мое мнение, просто кто-то слишком зажрался, надо карту убрать, чтобы не снимали автоматически за возврат.
Да, чуть не забыла, если сумма выкупа у вас более 23 000 и процент выкупа более 60%, вам возврат бесплатно. Но не стоит слишком радоваться, так как есть категории товаров, где и для вас возврат будет платным, поэтому внимательно следите за тем, что именно заказываете и каким будет возврат, оплачиваемым или нет.
__________________
Как то даже никогда не обращал на это внимания, всегда покупал только то, что мне нужно, и потребности возвращать товар после покупки не возникало. Сейчас заглянул в личный кабинет, и точно – появилась дополнительная строчка стоимость возврата.
Приложение на смартфоне не показывает этого сразу, только если глубоко залезть в меню, то можно найти информацию о сумме после которой возврат будет бесплатным – это 23 000 рублей, и процент выкупа должен быть от 60 и выше.
_________________
Да, маркетплейс Вайлдберриз ввел платный возврат товара, причем уже повысил оплату за возврат с 50 рублей до 75 рублей. Не очень это приятно. Ведь многие заказывали вещи и обувь двух смежных размеров, чтобы выбрать одну подходящего размера. На этом маркетплейсе я давно и платный возврат это нововведение. Сами собственник маркетплейса обосновывают свое решение о платном возврате своими затратами по логистике. Но не понятно почему эти расходы на покупателей должны ложиться. На сайте маркетплейса пишут, что бесплатный возврат при выкупе 60 процентов и более от заказа и при общей сумме выкупленного от 23 тысяч рублей. Ну вобщем не самое популярное решение и потенциальные покупатели могут выбрать другого продавца.
_________________
Они постоянно меняют условия, повышают процент и сумму выкупа, при которых возврат товаров бесплатный. Они уже сами не знают, чего хотят. Был популярный сайт, пользовался успехом. Теперь закручивают гайки покупателям, никакой стабильности нет. Так теперь ещё и за возврат крупных товаров 1000 берут. Возврат брака или неправильного товара тоже платный. Думаю, что они всё равно откажутся от платного возврата, потому что покупатели перестанут пользоваться магазином.
Возможные причины
Здесь только спекуляции, о достоверности причин в случае с WB говорить сложно.
- Очень напряжённая ситуация с обороткой. Очень. Летний спад продаж плюс переход покупателей в режим жёсткой экономии
- Информация у WB о ситуации у главного конкурента и уверенность в своём уже незыблемом положении
Предупреждение
Одна там социальная сеть. “Одноклассники” тоже была страшно уверена в незыблемом положении. До введения платы за подключение к себе.
Приходит время возможностей для Яндекс Маркета и СберМегаМаркета. Хотя в последнем теперь Малышев рулит. Значит только Маркета. Только определённые действия нужны. И затраты.
Автор публикации
