Wildberries: как красиво преподнести передачу решения о возврате на сторону селлера

Маркетплейс Wildberries переносит разбирательство по браку с покупателем на сторону продавца/селлера. Речь идёт о том, что когда покупатель обнаружил брак по прошествии 14 дней, то он(покупатель) может написать напрямую селлеру, описать свою проблему с браком и селлер примет решение, возможно ли удовлетворение его претензии. Т.е. можно ли вернуть товар и получить деньги назад.

• Для покупателя — жутко важная штука — много брака обнаруживается, когда доходят руки или в начале использования. Для покупателя это одно из самых важных социальных доказательств, что можно работать с маркетплейсом на долгой дистанции. Снятие самых главных страхов
• Для маркетплейса — это снятие негатива, уменьшение операционной нагрузки на клиентский сервис.
• Для селлера — дополнительная нагрузка, конечно. Но для добросовестных продавцов — способ работать лучше, получать больше положительных отзывов и просить рекомендации — если WB не запретит.

Потребительский экстремизм — представляется, что экстремистов приблизительно один и тот же процент от общего числа — перетекут ли они в чат или останутся в прежних модус операнди поглядим-посмотрим.

Особенно хотим отметить тот стиль, с которым WB преподносит эту новость.

Прямая речь

Мнение ТГ-канала Marcetplace_biz, которое показалось нам наиболее интересным

WildBerries добавил новый чат с покупателями

Теперь по истечении 14 дней с момента покупки товара на маркетплейсе, в случае, если в товаре обнаружен брак, покупатель может написать продавцу с запросом возврата товара и денежных средств.

Польза или вред от этого чата?

📌 для WB — безусловно польза, так как они сняли с себя обязанность по общению с покупателями по истечении 14 дней с момента покупки товаров

📌 для продавцов — хз. С одной стороны можно будет не доводить до возвратов и попытаться решить проблемы с покупателем в чате. С другой стороны, возможен покупательский экстремизм

Но к этому чату и много вопросов:
✔ для невозвратных товаров чат создаваться не будет? А если создастся?🤨
✔ как долго он будет функционировать? — через 6 месяцев или 2 года после покупки товара сможет ли покупатель написать туда?
✔ в продолжении предыдущего вопроса: будет ли этот чат привязан к гарантийному сроку годности товара?
✔ будет ли WB популяризировать этот чат, так как сейчас о нём мало кто знает из покупателей