Wildberries внедряет программу баллов за отзывы на товары
Wildberries, один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров, начинает программу поощрения покупателей баллами за оставленные отзывы. Это нововведение уже доступно у некоторых поставщиков и представляет собой часть стратегии повышения качества обслуживания и увеличения вовлеченности клиентов.
Как работает программа
Программа баллов за отзывы позволяет покупателям получать баллы за отзывы с текстом, фотографиями или видео. Для участия в программе товары должны быть отмечены специальной плашкой и включены в “Акцию” по сбору отзывов. Поставщики настраивают акцию, указывая дату её начала и окончания, выбирая товары и необходимое количество отзывов (от 10 до 100 штук на товар).
Начисление баллов
Баллы начисляются покупателям через 14 дней после оставления отзыва, при условии, что товар не был возвращен, а отзыв не удален. Стоимость одного балла для поставщика составляет 1,44 рубля, включая комиссию Wildberries и НДС. Важно отметить, что за отзывы без текста баллы не начисляются.
Стоимость и начисление баллов
Стоимость предоставления баллов покупателям для поставщиков включает комиссию Wildberries и НДС. Деньги за разданные баллы списываются со счета поставщика один раз в сутки.
Преимущества для поставщиков и покупателей
Эта инициатива создает стимул для покупателей активно оставлять отзывы, что, в свою очередь, помогает другим пользователям сделать более осознанный выбор товаров. Для поставщиков это возможность повысить видимость своих товаров и получить ценную обратную связь от клиентов, что может способствовать улучшению качества продукции и сервиса.
Программа баллов за отзывы от Wildberries является примером того, как технологии и инновационные подходы могут использоваться для повышения уровня удовлетворенности клиентов и эффективности бизнеса. Она предоставляет покупателям не только возможность быть услышанными, но и получить за это вознаграждение.
