Яндекс Маркет и X5: конкуренты объединяют логистическую инфраструктуру

Яндекс Маркет и X5: конкуренты объединяют логистическую инфраструктуру

Расширение возвратов заказов Яндекс Маркета через кассы «Пятёрочки» — это не просто добавление ещё 9 тысяч адресов. Гораздо важнее, что сотрудничество развивают две крупные экосистемы, которые одновременно конкурируют на рынке e-commerce, доставки и сервисов для покупателей.

У X5 есть собственное логистическое направление 5Post, сеть постаматов и пунктов выдачи в магазинах. Яндекс, в свою очередь, развивает Яндекс Маркет, Яндекс Доставку и другие логистические сервисы. Фактически компании конкурируют за одних и тех же покупателей, продавцов, курьеров, логистические потоки и роль главной точки контакта с клиентом.

Именно поэтому партнёрство выглядит необычно. Вместо того чтобы полностью замыкать покупателей внутри собственных экосистем, Яндекс и X5 объединяют часть инфраструктуры. «Пятёрочки» становятся точками не только получения, но и возврата заказов Маркета, то есть розничная сеть X5 включается в полный цикл обслуживания заказов конкурирующей платформы.

При этом сотрудничество выгодно обеим сторонам. Яндекс Маркет получает доступ к тысячам готовых точек в шаговой доступности без необходимости открывать собственные ПВЗ. Особенно заметен эффект в небольших городах и населённых пунктах, где пунктов Маркета мало или нет вообще. Количество доступных точек возврата выросло в 1,6 раза, а в отдельных регионах — более чем в два раза.

Для X5 это возможность увеличить посещаемость магазинов и расширить набор сервисов. Покупатель приходит в «Пятёрочку» за продуктами, получает заказ или оформляет возврат. Магазин постепенно превращается из обычной торговой точки в многофункциональный городской сервисный узел.

Отдельно важно, что компании решают одну из наиболее неудобных частей онлайн-покупки — возврат. Доставка и получение заказов уже стали привычными и достаточно доступными, а обратная логистика часто требует отдельной поездки в ПВЗ. Теперь товар можно вернуть на кассе ближайшего магазина: сотрудник считывает QR-код, наклеивает этикетку, после чего заказ отправляется обратно.

По сути, X5 предоставляет Яндекс Маркету не просто торговые площади, а часть собственной операционной и логистической инфраструктуры. Необходимо связать кассы с системой маркетплейса, идентифицировать заказ, оформить этикетку, принять товар, организовать его хранение и дальнейшую перевозку.

Это показательный пример того, как конкуренция экосистем становится сложнее. Компании могут жёстко конкурировать в доставке, e-commerce, рекламе и финтехе, но одновременно сотрудничать там, где совместное использование инфраструктуры позволяет снизить расходы и быстрее расширить географию сервиса.

Для рынка это важный сигнал: дальнейшее развитие e-commerce может идти не только через строительство новых ПВЗ, но и через подключение существующей розничной сети. В результате магазины у дома становятся частью инфраструктуры маркетплейсов, а конкуренты начинают одновременно соперничать за клиента и обслуживать заказы друг друга.

Прямая речь

Яндекс Маркет и X5 расширили географию возврата заказов, включив  «Пятёрочки»

Яндекс  Маркет и X5  масштабируют уникальное на e-com рынке сотрудничество маркетплейса и торговой сети запускают полный цикл обслуживания онлайн-заказа — от получения до возврата — через инфраструктуру розничной сети.

• Благодаря подключению касс торговой сети «Пятёрочка» число точек, где можно вернуть заказ Яндекс Маркета, выросло в 1,6 раз. Вернуть покупку теперь можно в 9 тысячах новых точек по стране. Для Яндекс Маркета сотрудничество позволяет значимо улучшить клиентский опыт для покупателя, а для X5 сотрудничество расширяет набор сервисов, доступных посетителям «Пятёрочки».
• Там, где поблизости нет пункта выдачи Маркета, сервис предложит вернуть заказ в ближайшую «Пятёрочку». Ранее на кассах сети можно было только получить заказ — теперь пользователям доступен полный цикл, от получения до возврата.
• Новые точки возврата появились в первую очередь за пределами крупных городов — в небольших населенных пунктах, где количество ПВЗ Яндекс Маркета мало или они отсутствовали. Так, например, в Красноярском крае количество точек для возврата выросло в 2,5 раза, в Челябинской области в 2,2 раза, в Кемеровской области в 2,8 раза. Еще в 6 регионах вернуть заказ через «Пятёрочку» можно впервые. Среди них — республика Алтай, Ханты-Мансийский автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ.
• Возврат товара осуществляется прямо на кассе: покупатель самостоятельно упаковывает товар, сотрудник идентифицирует заказ по QR-коду и наклеивает этикетку – дополнительный визит в пункт выдачи не нужен. Покупатель получает единый бесшовный опыт и возможность возврата в шаговой доступности.
• Яндекс Маркет и X5 начали сотрудничать в 2019 году – тогда стала возможна доставка товара в сети магазинов. На текущий момент это уникальное на e-com рынке партнерство между крупной ритейл сетью и федеральным маркетплейсом.