Ozon пробует компенсировать покупателям фейл со скидками

Маркетплейс Ozon после эпичной «ночи безумных скидок» (она же фейл со скидками) и после разъяснения Роспотребнадзора, что покупатели могут требовать свои заказы с такими «ошибочными» скидками пытается загладить свою вину перед покупателями и снять негатив. Ozon объявил, что все покупатели с отменившимися заказами получат на месяц распродаж статус Premium. Ритейлер также подтвердил селлерам, что их показатели не пострадают, а затраты на логистику компенсируют

Прямая речь онлайн-ритейлера

Простите за стрессовую онлайн-ночь

После технического сбоя в ночь на 1 ноября мы всей командой устраняли последствия и не сделали самое главное – не извинились перед вами.

Очень досадно, что множество клиентов не получили товары. И мы признательны, что большинство с пониманием отнеслось к ситуации. Считаем, что это заслуживает особого статуса – на самый «распродажный» месяц года каждый клиент, чей заказ отменился из-за сбоя 1 ноября, станет Premium-покупателем. А тем, у кого подписка уже есть, продлим её ещё на месяц.

Очевидно, это не перекроет неудобства от ситуации — пусть это просто будет возможностью получить выгоду в виде кешбэка за покупки, специальных условий доставки и раннего доступа к распродажам «11.11» и «Чёрная пятница».

Дорогие продавцы, ещё раз простите, что заставили поволноваться. Конечно, отменившиеся заказы не учитываются в показателях качества, а затраты по движению товаров — полностью на нас.

Что даёт премиум

Ozon Premium даёт 15% кешбэк за покупки, предлагает бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей, упрощённый возврат товаров, ранний доступ к распродажам «11.11» и «Чёрная пятница» и другое. Обычно подписка стоит 199 рублей в месяц.