Ловим на слове: Ozon говорит, что не будет брать деньги, если виноват сам

ТГ канал Marcetplace_biz опубликовал переписку в поддержке, которая может говорить о том, что Ozon не будет брать деньги с селлера, если отмена и возврат заказа произошла по вине маркетплейса

🚚 Ozon меняет подход к отменам по вине логистики?

На фоне жалоб от селлеров Ozon подтвердил: если возврат или отмена произошли по вине площадки — продавец не платит за доставку.

📩 На скриншотах из переписки с поддержкой указано:
• если покупатель сам отменяет заказ (не дождавшись доставки), это его инициатива — вина не на логистике
• если виновата логистика (поломка машины, пробки, перенос сроков) — это ответственность Ozon
• в таких случаях Ozon не списывает плату за доставку
• товар возвращается на склад или к продавцу без допрасходов

🔄 Речь идёт о заказах по моделям FBO и FBS.
Поддержка подчёркивает, что делает всё, чтобы ситуация не повторялась, и благодарит за обратную связь.

💬 Что это меняет для продавцов
• Если раньше логистика могла «съедать» прибыль — теперь риски снижаются
• Площадка берёт на себя издержки по отменённым заказам, если сбой на её стороне
• Впервые прозвучало столь чёткое подтверждение от поддержки: «продавец не платит, если вина на нас»