ПЭК починяет примус
ПЭК восстановил работу в 70% филиалов после сбоя 🚚⚙️
🟦 Сеть снова заработала
ПЭК подключил 150 филиалов к внутренним ИТ-системам — это около 70% отделений по России и Беларуси. В этих городах (население от 300 тыс.) снова работают онлайн-сервисы: доступна оплата картой и через СПБ, идут уведомления об отправке и получении грузов.
🟦 Что работает полностью
• 💼 Приём и выдача грузов
• 📦 Обработка и отправка всех типов отправлений
• 🛣 Маршруты и тарифы отображаются корректно
• 📲 Уведомления о движении грузов — в реальном времени
🟦 Что восстанавливается
• 🌐 Сайт — тестируется калькулятор, отслеживание, ЛК
• 📱 Мобильное приложение — идёт проверка данных
• 🖥 Онлайн-оформление заявок — вернётся в течение 2–4 дней
• 📊 Отображение статусов — местами некорректно до завершения работ
🟦 Как работают остальные филиалы
• ✍️ Приём и выдача оформляются в бумажном виде
• 🚛 Все отправления, принятые 19–21 ноября, уже уехали к получателям
• 📩 Получатели могут забрать груз по SMS-уведомлению и документу об оплате
🟦 География восстановления
Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток, Хабаровск, Воронеж и др., а также Беларусь.
Далее в очереди — филиалы в СНГ, Центральной и Юго-Восточной Азии.
🟦 Работа с маркетплейсами
Интеграции с Avito и Ozon уже восстановлены: заказы снова оформляются и отгружаются в штатном режиме.
🟦 Коммуникация с клиентами
• ответы на частые вопросы доступны в FAQ в соцсетях ПЭК
• работает отдельный канал связи для клиентов
• компания сообщает о каждом изменении в режиме реального времени
Прямая речь
ПЭК снова работает в штатном режиме в 70% отделений по России и Беларуси
Компания в полном объеме принимает, обрабатывает и отправляет грузы из 150 филиалов. Кроме того, ПЭК тестирует работу сайта, включая калькулятор, отслеживание грузов и личный кабинет клиента.
Логистический оператор ПЭК подключил к информационным платформам около 150 отделений, расположенных в городах с населением от 300 тыс. человек по всей России: от Краснодара до Москвы, а также в Беларуси, рассказал Андрей Мякин, заместитель генерального директора компании. Речь идет об онлайн-системах, которые содержат данные обо всех видах грузов, заказах, складских остатках, маршрутах и тарифах.
«В режиме реального времени мы направляем уведомления об отправленных и полученных грузах заказчикам», — уточнил Андрей Мякин. Он напомнил: в этих филиалах уже доступна оплата банковской картой либо через сервис быстрых платежей (СПБ).
Остальные подразделения ПЭК также работают: оформляют отправку и выдачу грузов в бумажном формате.
Он также отметил, что все отправления, принятые с 19 до 21 ноября, компания направила получателям, их прибытие ожидается в ближайшее время.
Клиенты, которые получили SMS-уведомления о прибытии грузов на склад назначения, могут забрать их в любое удобное время, для получения достаточно предъявить документ, подтверждающий оплату.
Кроме того, ПЭК уже возобновил работу базовых функций сайта, тестирует калькулятор, отслеживание грузов и личный кабинет клиента, а также мобильное приложение. Однако до завершения восстановительных работ часть информации на онлайн-сервисах может быть отражена некорректно, рассказал Андрей Мякин.
В течение двух-четырех дней ПЭК рассчитывает полностью возобновить работу информационных платформ во всех филиалах, включая города России, страны СНГ, Центральной и Юго-Восточной Азии, а также запустить сервисы онлайн-оформления заявок, расчета стоимости перевозки и отслеживания отправлений.
Получить ответы на наиболее распространенные вопросы по срокам и условиям доставки заказчики могут уже сейчас, зайдя в раздел «FAQ» в социальных сетях компании. Там же доступен и канал связи для клиентов с сотрудниками. О каждом изменении компания информирует клиентов, заказчиков и партнеров в режиме реального времени.
Напомним, ранее ПЭК уже восстановил прием и выдачу генеральных грузов в России и Беларуси, а также отправление заказов через Avito и Ozon благодаря настройке API-интеграции с этими сервисами.
