5 октября, в первый день действия новой страховой модели Ozon, появился как минимум один конкретный случай спорного списания.

Одновременно несколько продавцов Wildberries сообщили о десятках уведомлений о штрафах за якобы отмененные или неотгруженные заказы. Размер каждого штрафа — 1 копейка.

Пока ни Ozon, ни Wildberries не подтверждали массовый технический сбой, поэтому говорить о системной проблеме преждевременно.

⠀

👉 Что изменил Ozon

До 5 октября страховка стоила 0,0115% в день от стоимости товара, указанной продавцом.

Теперь ставка составляет 0,0838% в день, но должна применяться уже к размеру возможного страхового возмещения.

То есть ставка выросла более чем в семь раз, но база расчета стала другой. Поэтому реальное подорожание зависит от конкретного товара.

⠀

👉 Первая претензия — новую ставку могли применить к старой базе

Один продавец сообщил, что Ozon посчитал 0,0838% от цены товара, а не от суммы потенциальной компенсации.

Если это так, получилась худшая комбинация двух моделей: новая высокая ставка плюс старая высокая база.

Пока это единичный опубликованный кейс, а не доказательство массовой ошибки.

Но для новой системы момент неприятный: жалоба появилась буквально в первый день ее работы.

⠀

👉 Насколько дорогой стала страховка

Если считать только саму новую ставку:

30 дней хранения — около 2,5% страховой стоимости товара.

Теоретические 365 дней — уже 30,6%.

При этом для конкретного SKU реальное подорожание по сравнению со старой моделью может быть значительно ниже семикратного, потому что изменилась база расчета.

Поэтому страховка превращается в еще одну полноценную часть юнит-экономики FBO.

⠀

👉 Ozon фактически стимулирует хранить меньше товара

Площадка рекомендует завозить запасы небольшими партиями примерно на 1-2 недели продаж.

Продавец теперь должен одновременно считать оборачиваемость, хранение, страховку и потенциальную компенсацию.

Чем медленнее продается товар, тем сильнее ежедневный страховой платеж съедает маржу.

Для fashion ситуация мягче: до конца 2026 года Ozon обещает возвращать продавцам одежды, обуви и части аксессуаров сумму, равную расходам на страховку.

⠀

👉 У Wildberries другая странность — штрафы по 1 копейке

У некоторых продавцов появились более 50 уведомлений о взысканиях за неотгрузку или отмену заказов.

Селлеры утверждают, что заказы были выполнены нормально.

Денежный ущерб минимален: даже 100 таких штрафов составят всего 1 рубль.

Но вопрос в другом: записывается ли такое событие в историю нарушений и влияет ли оно на рейтинг, логистические показатели или будущие санкции.

Wildberries происхождение этих начислений пока публично не объяснил.

⠀

👉 Главное

Истории Ozon и Wildberries разные по масштабу денег, но проблема у них общая.

Маркетплейсы все больше автоматизируют страхование, штрафы, комиссии, компенсации и логистические начисления.

А продавец зачастую видит уже готовую сумму и сам должен разбираться, как именно система ее получила.

Поэтому следующий важный шаг для маркетплейсов — не просто автоматизировать расчеты, а сделать их проверяемыми.

Продавец должен видеть не только сколько списали, но и полную формулу: какая база использована, какой коэффициент применен и откуда получилась итоговая сумма.

Update (10:05): Ozon признал ошибку в расчёте страховых платежей

После жалоб продавцов Ozon признал ошибку в начислении платы по новой страховой модели, которая начала действовать с 5 октября. У части селлеров ставка 0,0838% в сутки применялась не к расчётной сумме возможного возмещения, как предусмотрено новыми условиями, а к цене товара в личном кабинете. Из-за этого ежедневное списание могло оказаться завышенным.

Площадка подтвердила корректировку расчёта и должна пересчитать ошибочно начисленные суммы. Таким образом, первоначальные жалобы продавцов на первый день действия нового тарифа получили подтверждение: проблема была не в самой новой ставке, а в неправильной базе, к которой система её применяла.

Это особенно важно, поскольку при длительном хранении даже небольшая ошибка в ежедневном начислении быстро накапливается на больших товарных остатках. После исправления продавцам имеет смысл повторно проверить страховые списания с 5 октября и убедиться, что они рассчитываются именно от предусмотренной условиями страховой суммы, а не от розничной цены товара.

Подробнее

Новая страховка Ozon стартовала со спорных списаний, Wildberries одновременно начал рассылать штрафы по 1 копейке

Первый день действия новой страховой модели Ozon сопровождался жалобами продавцов на завышенные списания. Одновременно часть селлеров Wildberries получила десятки уведомлений о штрафах за якобы отменённые заказы, хотя продавцы утверждали, что отгрузили товары нормально. Размер каждого взыскания на Wildberries составлял всего 1 копейку.

Обе истории появились 5 октября в сообществе продавцов MPGO+. Однако масштабы проблем пока нельзя считать установленными. В случае Ozon опубликован как минимум один конкретный пример спорного расчёта, в случае Wildberries говорится о нескольких продавцах, получивших более 50 уведомлений. Ни Ozon, ни Wildberries на момент появления сообщений публично не подтвердили системный технический сбой.

Тем не менее момент для Ozon особенно чувствительный: жалобы появились буквально в первый день действия новой, значительно более дорогой схемы страхования.

1. Что произошло на Ozon

С 5 октября Ozon изменил тариф страхования товаров от массовых повреждений, в том числе пожаров, затоплений и атак БПЛА.

До этой даты ежедневная стоимость полиса составляла:

0,0115% от стоимости товаров, переданных Ozon.

Причём стоимость товаров определялась исходя из цен, которые продавец указывал в личном кабинете.

С 5 октября формула должна была измениться.

Новый тариф составляет:

0,0838% в день от размера возможного страхового возмещения.

То есть ставка выросла более чем в семь раз, но одновременно должна была уменьшиться база, от которой она рассчитывается.

В результате нельзя просто утверждать, что сама страховка подорожала в 7,3 раза для каждого товара: итог зависит от коэффициента возмещения, НДС, действительной и объявленной стоимости товара.

Именно в этой новой базе расчёта и возник первый спор.

2. Селлер утверждает, что Ozon применил новую ставку к старой базе

По сообщению MPGO, один из продавцов обнаружил, что площадка рассчитала новую страховую ставку от цены товара в личном кабинете, а не от суммы возможного возмещения.

Если это действительно произошло именно так, продавец получил худшую комбинацию двух моделей:

новую, значительно более высокую ставку — 0,0838%,

но при этом

старую, более высокую базу — цену товара.

Именно поэтому итоговое списание оказалось выше ожидаемого.

Пока это сообщение продавца, а не установленный факт системного неправильного тарифицирования всех товаров Ozon.

Публичного подтверждения площадки о наличии ошибки не найдено.

Поэтому корректнее говорить не о доказанном массовом сбое страхования Ozon, а о первых жалобах на возможное неправильное применение новой формулы.

3. Как новая формула должна работать на самом деле

Ozon заранее объяснял, что с 5 октября плата должна зависеть от суммы потенциальной компенсации.

Базовая логика выглядит так:

действительная стоимость товара × коэффициент возмещения = база для определения компенсации.

Для FBO и FBS при окончательном расчёте также учитывается НДС.

Кроме того, с 28 сентября продавцам разрешили самостоятельно устанавливать объявленную стоимость.

Она выполняет сразу две функции:

• определяет максимальную страховую выплату;
• влияет на размер ежедневного страхового платежа.

Если продавец указывает объявленную стоимость ниже установленного Ozon лимита компенсации, стоимость страхования уменьшается.

Но одновременно уменьшается максимальная сумма, которую можно получить при страховом случае.

То есть продавец фактически выбирает между:

меньшим ежедневным платежом

и

более высокой потенциальной компенсацией при потере товара.

4. Насколько дорогой стала страховка

Сама ставка 0,0838% выглядит небольшой только в дневном выражении.

Если товар хранится на инфраструктуре Ozon 30 дней:

0,0838% × 30 = 2,514%.

То есть страхование обходится примерно в 2,5% страховой стоимости товара в месяц.

Если теоретически товар пролежит застрахованным весь год:

0,0838% × 365 = 30,59%.

Расчёт EcomHub.

Это не означает, что обычный товар действительно будет храниться на складе год: большинство нормальных товарных запасов оборачиваются значительно быстрее.

Но сама величина объясняет, почему Ozon одновременно с изменением тарифа прямо посоветовал продавцам сократить объём запасов на FBO.

Компания рекомендует поставлять товар чаще и небольшими партиями — ориентировочно на одну-две недели продаж.

Получается необычная ситуация: маркетплейс одновременно стимулирует продавцов завозить товары на его склады льготным хранением и предлагает им не держать там слишком большие остатки из-за стоимости страхования.

5. Почему нельзя просто сказать, что страховка выросла в семь раз

До 5 октября ставка была ниже, но применялась к цене товара.

Теперь ставка существенно выше, однако рассчитывается от потенциальной компенсации.

Например, условный товар продаётся за 2 000 рублей.

Если потенциальная компенсация после применения коэффициента и НДС составляет 1 200 рублей, то:

по старой модели:

2 000 × 0,0115% = 0,23 рубля в день;

по новой:

1 200 × 0,0838% = около 1,01 рубля в день.

Рост — примерно в 4,4 раза.

Расчёт EcomHub.

Если компенсационная база составляет 1 500 рублей:

1 500 × 0,0838% = около 1,26 рубля в день.

Это уже примерно в 5,5 раза больше старого платежа.

По опубликованным отраслевым расчётам, для разных категорий фактическое увеличение может составлять примерно от 2,2 до 7,1 раза.

Поэтому экономику необходимо считать по конкретному SKU.

И именно поэтому правильность базы расчёта становится принципиально важной.

Ошибка даже не в самой ставке, а в том, к какой стоимости её применяет система.

6. Страхование стало отдельной частью управления маржой селлера

До летних атак страхование товара на складе маркетплейса для большинства продавцов было второстепенным вопросом.

После повреждения нескольких крупных логистических объектов ситуация изменилась.

В сентябре Ингосстрах начал выплаты продавцам Ozon, товары которых пострадали на объектах в Чапаевске, Энеме и Махачкале.

Первые выплаты получили около 50 тыс. продавцов, позднее число получателей выросло примерно до 90 тыс.

Общий объём предварительных выплат оценивался в 8,2 млрд рублей.

После этого страхование из факультативной услуги фактически превратилось в отдельную статью экономики FBO.

Теперь продавцу необходимо одновременно оптимизировать:

• объём запаса;
• оборачиваемость;
• стоимость хранения;
• логистику;
• страховой тариф;
• потенциальное возмещение;
• размер объявленной стоимости.

Чем медленнее оборачивается товар, тем больше страховой платёж съедает маржу.

7. Для fashion Ozon фактически обнулил стоимость новой страховки до конца года

Одновременно с повышением тарифа Ozon ввёл отдельную поддержку продавцов одежды, обуви и части аксессуаров.

С 5 октября до конца 2026 года площадка обещает ежемесячно возвращать таким продавцам сумму, равную стоимости страхования.

Первоначально для участия требовалось установить объявленную стоимость минимум на 5% ниже стандартной суммы возмещения.

После обратной связи продавцов Ozon это условие убрал.

Остались два основных требования:

• товар входит в установленный список fashion-категорий;
• действует полис Ингосстраха.

Ozon будет учитывать каждый день, когда застрахованный товар находился на объекте или в логистике площадки, и начислять бонус в размере страховых расходов.

Фактически для участвующих fashion-продавцов стоимость полиса должна быть компенсирована на 100%.

Но возникает временной кассовый разрыв: страховка списывается ежедневно, а бонус приходит в следующем месяце.

8. Wildberries в тот же день начал присылать штрафы по одной копейке

Параллельно продавцы Wildberries сообщили о другой аномалии.

У некоторых селлеров в кабинете появились десятки уведомлений о взыскании за неотгрузку товара или отмену заказа продавцом.

По словам участников MPGO+, фактически поставки были выполнены корректно.

Количество сообщений у отдельных продавцов превысило 50.

Но наиболее странным оказался размер взыскания:

1 копейка за каждый случай.

С точки зрения денег проблема практически отсутствует.

Даже 100 таких штрафов составят всего 1 рубль.

Поэтому новость важна не величиной удержаний, а тем, что система Wildberries может ошибочно формировать события нарушения.

9. Почему штраф в 1 копейку всё равно нельзя игнорировать

Если речь действительно идёт о техническом сбое, 1 копейка может быть тестовым или техническим значением.

Но для продавца важен не только размер взыскания.

Необходимо понять, влияет ли такое событие на:

• внутреннюю статистику нарушений;
• рейтинг продавца;
• доступность отдельных программ;
• логистические показатели;
• историю исполнения заказов;
• будущие автоматические санкции.

Официальная документация Wildberries предусматривает штрафы и иные последствия за различные нарушения поставок и отмены заказов.

Но опубликованные сообщения о 1 копейке не позволяют подтвердить, что именно это взыскание связано с конкретным пунктом действующего перечня штрафов.

Wildberries публично не объяснил происхождение этих уведомлений.

Поэтому утверждать, что площадка действительно начала штрафовать продавцов по новой системе на 1 копейку, преждевременно.

На данный момент это выглядит скорее как аномальное или техническое начисление, требующее объяснения платформы.

10. Две истории разные, но проблема у них общая

У Ozon речь идёт о потенциально значимых деньгах.

Новая страховка при длительном хранении может составлять несколько процентов страховой стоимости товара в месяц.

Если система использует неправильную базу расчёта, разница быстро превращается в заметную сумму.

У Wildberries денежный эффект пока почти нулевой: даже десятки штрафов по одной копейке не влияют на экономику магазина.

Но обе истории показывают одну проблему.

Маркетплейсы всё глубже автоматизируют:

• тарифы;
• штрафы;
• страхование;
• компенсации;
• логистические коэффициенты;
• скидки;
• правила выполнения заказов.

Продавец при этом зачастую видит уже готовое списание.

Если алгоритм ошибся, предпринимателю необходимо самостоятельно обнаружить расхождение, восстановить правильную формулу и обратиться в поддержку.

Это позволяет сформулировать более широкий вопрос: должен ли маркетплейс показывать продавцу не только итоговую сумму списания, но и полный машинно проверяемый расчёт, из которого она получена.

Для страхования Ozon это особенно актуально.

Продавец должен иметь возможность увидеть для каждого SKU:

какая действительная стоимость использована → какой коэффициент применён → какой размер возмещения получился → какая объявленная стоимость учтена → сколько дней товар находился под защитой → какая итоговая сумма списана.

Без такой детализации проверить правильность автоматического тарифицирования сложно.

И первый же день новой модели показал, почему такая проверяемость необходима.

Источники

1. MPGO — «Селлеры жалуются на сбои в работе маркетплейсов», 5 октября 2026 года. Первичные сообщения продавцов о расчёте страховки Ozon и уведомлениях Wildberries по 1 копейке.
   https://blog.mpgo.ru/news/mpgo/tg-1791208167-7zgio/
2. Mercora — «Селлеры жалуются на сбои Ozon и Wildberries: страховка и штрафы по копейке», 5 октября 2026 года.
   https://mercora.ru/news/sellery-zhaluyutsya-na-sboi-ozon-i-2026-10-05
3. Mercora — «Продавцы Ozon жалуются на завышение списаний после повышения тарифов на страхование FBO», 5 октября 2026 года. Подробности новой формулы, объявленной стоимости и диапазона изменения расходов.
   https://mercora.ru/news/prodavtsy-ozon-zhaluyutsya-na-zavyshenie-spisaniy-2026-10-05
4. Ozon Marketplace — официальное сообщение об условиях страхования Ингосстраха с 5 октября 2026 года.
   https://t.me/s/ozonmarketplace/3259
5. Mercora — «Ozon с 28 сентября вводит объявленную стоимость для компенсаций и страховки», 22 сентября 2026 года.
   https://mercora.ru/news/ozon-s-28-sentyabrya-vvodit-obyavlennuyu-2026-09-22
6. Ozon Marketplace — официальная информация о компенсации стоимости страхования продавцам одежды, обуви и части аксессуаров.
   https://t.me/s/ozonmarketplace?before=3298
7. Mercora — «Ингосстрах начал выплаты продавцам Ozon в трёх регионах после атак БПЛА», 15 сентября 2026 года.
   https://mercora.ru/news/ingosstrakh-nachal-vyplaty-prodavtsam-ozon-v-2026-09-15
8. Wildberries для продавцов — правила отмены заказов продавцом.
   https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/am/material/order-cancelling
9. Wildberries для продавцов — действующие штрафы, удержания и другие взыскания.
   https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/fines-retentions-and-other-penalties-for-sellers
10. Wildberries для продавцов — правила изменения и отмены поставок и основания для штрафов.
    https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-cancel-shipment-or-change-date-and-items-quantity