Автоматизация логистики последней мили для интернет-магазинов: как выбрать оптимальное IT-решение

Логистика последней мили, то есть этап доставки товара непосредственно до конечного потребителя, играет критически важную роль в цепочке поставок. И на него приходится большАя часть затрат. Нужно ли его автоматизировать? И как это правильно сделать? Об этом рассказал Роман Кистанов, генеральный директор компании-разработчика онлайн-платформы по маршрутизации и оптимизации логистики «Шедекс».

Последний шаг — самый важный

Термин «последняя миля» в логистике означает заключительный этап доставки продукции от склада до конечного покупателя. Это может быть как доставка до двери клиента, так и до пункта самовывоза или ближайшего почтового отделения. Важно понимать, что именно этот этап напрямую влияет на удовлетворенность покупателей, ведь именно он оставляет последнее впечатление о сервисе.

В логистических движениях этот этап, действительно, самый затратный. Возникает необходимость доставки небольших объемов товаров по разным точкам. В городских условиях добавляются проблемы с пробками и ограниченным числом парковочных мест, в сельских — разреженность населенных пунктов и плохое состояние дорог.

В последние годы мы наблюдаем, как крупные ритейлеры, такие как Яндекс.Маркет и Ozon, активно инвестируют в последнюю милю. Яндекс использует своих курьеров, Ozon активно продвигает кросс-докинг — перевозит товары на любой склад по всей России в зависимости от спроса. У них действительно есть на это ресурсы. 

А вот в небольших интернет-магазинах дело обстоит куда сложнее. Нанимать собственных курьеров дорого, использовать транспортные компании — не всегда надежно, а ещё всем этим процессом должен управлять полноценный отдел с профессиональными логистами. И как раз тут нам на помощь приходит автоматизация. 

 

Зачем интернет-магазинам нужна автоматизация логистики последней мили

Итак, успешное управление доставкой не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает затраты компании. И ещё несколько причин, почему это важно:

1. Повышение эффективности и скорости доставки. Автоматизация позволяет значительно ускорить процесс доставки за счет оптимизации маршрутов, минимизации времени простоя транспортных средств и быстрого реагирования на изменения условий.
2. Улучшение клиентского опыта. Современные покупатели привыкли к высоким стандартам обслуживания. Они ожидают быстрой и точной доставки, возможности отслеживания заказа в реальном времени и гибкости в выборе времени доставки. 
3. Снижение затрат. Эффективное управление логистикой последней мили позволяет значительно сократить операционные расходы. Автоматизация помогает минимизировать затраты на топливо, оптимизировать использование транспорта и снизить затраты на трудовые ресурсы.

Также специальное ПО значительно снижает риск ошибок, связанных с «человеческим фактором». Это касается как планирования маршрутов, так и учета и обработки заказов. Повышение точности и надежности доставки способствует улучшению репутации магазина и снижению числа возвратов и жалоб.

 

Как выбрать инструменты для автоматизации

На российском рынке существует множество программных продуктов для автоматизации доставки. Они могут быть как специализированными для логистики, так и частью комплексных систем управления (ERP).

Прежде чем начать поиск подходящих программ, важно понять специфические потребности вашего интернет-магазина. Ответьте на следующие вопросы:

• Какой объем заказов вы обрабатываете ежедневно?
• Какую географию охватывает ваша доставка?
• Какие типы продукции вы продаете и какие особенности их доставки (например, хрупкие товары, продукты питания и т.д.)?
• Какие способы доставки вы используете (курьерская служба, почта, самовывоз и т.д.)?

Эти вопросы помогут сузить круг возможных решений и выбрать те, которые подходят вашему бизнесу. Чтобы это сделать, нужно оценить минимум три параметра выбранного ПО: функционал, стоимость и совместимость с другими системами, с которыми вы работаете. 

 

Оцените функциональные возможности

Выбирая инструмент для автоматизации доставки, обратите внимание на следующие ключевые функции:

1. Отслеживание заказов в реальном времени. Доступ к статусу заказа на каждом этапе.
2. Информирование клиентов. Уведомления клиентов о статусе доставки и других важных событиях.
3. Интеграция с курьерскими службами. Поддержка интеграций с основными курьерскими службами и операторами, например, Почта России, СДЭК, Boxberry.
4. Управление складскими запасами. Возможность отслеживания остатков на складе и автоматического заказа товара.
5. Планирование маршрутов для доставки с отслеживанием и мониторингом транспорта. 
6. Управление возвратами. Функции для обработки возвратов и обменов.
7. Приложение для водителей. Мобильное приложение для водителей с функциями навигации, задач и отчетности.
8. Аналитика и отчеты. Подробные отчеты о доставках, возвратах, задержках и других ключевых метриках

 

Проверьте совместимость и интеграции

Убедитесь, что выбранное решение совместимо с вашей текущей системой управления заказами и другими используемыми инструментами. Это может быть особенно важно, если вы уже используете различные платформы для управления складом и учетной системой. Интеграция должна быть максимально простой и надежной.

 

Оцените стоимость

Стоимость программ для автоматизации доставки очень различается. Рассчитайте, какие расходы на внедрение и обслуживание вы можете себе позволить. Важно учитывать не только стоимость лицензий, но и возможные затраты на интеграцию, обучение персонала и техническую поддержку.

 

Обратите внимание на поддержку и обучение

Качественная техническая поддержка и возможность обучения персонала — важные факторы, которые могут повлиять на ваш выбор. Убедитесь, что разработчик предлагает достаточный уровень поддержки, включая помощь при внедрении, обучение сотрудников и оперативное решение возникающих проблем.

Приобретение программы для автоматизации — это не просто расходы, а выгодная инвестиция. При правильном и грамотном использовании такие решения способны значительно повысить эффективность работы, сократить затраты и, в конечном счете, принести ощутимую выгоду для бизнеса. Вложенные средства окупаются за счет оптимизации процессов и повышения производительности, что делает автоматизацию важным шагом на пути к успеху.