Изменения на российских маркетплейсах за прошлую неделю (4-10 июля)
Изменения на российских маркетплейсах за прошлую неделю (4-10 июля). Эта неделя запомнилась нам более всего атакой Минпромторга на Wildberries с обвинением в “контрафакте”, и судорожной блокировкой WB множества товаров разных селлеров. Впрочем, и у других площадок есть новости.
Wildberries
Грозит утилизацией товаров на ПВЗ, оформленного поставщиками для возврата по причине брака
Источник: ТГ-канал “Аналитика маркетплейсов”
Маркетплейс просит забирать товары с ПВЗ в тот же день, когда они поступают на пункт выдачи.
С 18.07.22 меняет стоимость хранения с монопаллетных мест
Источник: ТГ-канал “Аналитика маркетплейсов”
За 1 паллету в день теперь нужно заплатить 25 руб. в Коледино, 18 руб. в СПБ, Электростали, Казани и Крёкшино.
Спорные результаты акции площадки “Бонус за рост продаж”
Источник: VC Перепечатка
Ну что, коллеги, как вам «Бонус за рост продаж»? Успели поседеть? Новая акция от Wildberries — получи премию, инфаркт в подарок! Разбираемся, что происходит.
Что планировалось: Wildberries объявил об акции, в ходе которой пообещал снизить комиссию тем продавцам, у которых продажи в период с 15 по 28 июня вырастут от 5% 20%. Для участия в этой акции еженедельный оборот продавца должен быть от 500 тысяч рублей.
Что произошло на самом деле: в лучших традициях Wildberries всё пошло вкривь и вкось.
Вчера селлеры получили отчет, в котором появились суммы премий — рядом со знаком ➕ или ➖ стояли неочевидные суммы от нескольких десятков до нескольких миллионов рублей. Средние значения — сотни тысяч. Комментарий — “Премия за рост продаж”. Весь день и всю ночь в официальном чате Wildberries был парад селлерской боли — никто ничего не понимает, суммы ничем не обусловлены.
Изначально Wildberries предупреждал о 5% — но формулировка была очень и очень размытой. Сегодня стало понятно, что речь идет о 5% от суммы продаж (в деньгах) за период с 15 по 28 июня. Далее, с плюсами и минусами также получилось совершенно нелогично.
Распутываем ситуацию:
• если в отчете сумма со знаком ➖, то это та сумма, на которую Wildberries уменьшил удержание. Вычел из денег, которые заберет у селлера.
• если в отчете сумма со знаком ➕, то это сумма, на которую Wildberries увеличил удержание. Добавил к тем деньгам, которые заберет у селлера.
Однако, есть ряд тревожных открытых вопросов.
Почему нет никакой детализации для премии или удержания?
Селлеры высказываются категорично — выглядит так, будто маркетплейс рисует цифры буквально с потолка.
Каким образом селлер должен нарастить продажи на 20%, если для этого нет рабочих внутренних инструментов?
В чем выгода продавца, если Wildberries снизит комиссию на 5%, а на внешнюю рекламу продавец потратит столько же, если не больше?
Почему такое негуманное отношение к продавцам?
Где партнерское отношение к селлерам? Предупредили продавцов снова в последний момент, никакой прозрачности в расчетах нет, да и в целом — очень похоже на скрытое повышение комиссии.
Лето — застой для любой торговли, кроме как для сезонных товаров. Откуда должны взяться дополнительные продажи? Почему нет возможности отказаться от участия в акции, о чем сообщают представители площадки в официальном чате? Почему сотни селлеров сообщают о том, что сумма удержания или премии не соответствует заявленной?
А еще селлеры интересуются — почему бы просто не поставить продавцов перед фактом, что теперь комиссия не 15%/12%/10%, а 20%/17%/15%? Многие селлеры и так просто вынуждены повысить цены, а теперь они еще закладывают больше на комиссию Wildberries — большинство добавляет от 5% до 7%, но есть и те, кто добавил 10-12%. На те же самые товары, которые продаются на других маркетплейсах без этих бонусов и премий? Интересно, куда же пойдет покупатель… Одно понятно, куда пойдут продавцы — по чатам продавцов прошел слух, что уже готовятся иски в прокуратуру и в ФАС.
И, наконец, зачем нужен был фарс со “Стандартами по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров”, которые гласят, что принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях НЕПРИЕМЛЕМО?
Wildberries, времена и так достаточно сложные и тяжелые — для всех игроков рынка. Почему же вы, как доминирующий игрок на этом рынке, буквально ГРАБИТЕ продавцов, устанавливая условия, которые практически невозможно выполнить большинству поставщиков?
5 июля маркетплейс сообщил об открытии 2 логистических центров по приёму заказов в Поволжье
В июне 2022 г. новые логоцентры Wildberries заработали сразу в двух населенных пунктах Приволжского федерального округа: в Набережных Челнах (респ. Татарстан) и Ульяновске.
Здесь осуществляется приёмка поставок от представителей местного бизнеса, что позволит расширить ассортимент продукции локального производства и поддержать предпринимателей региона. В соответствии с планами компании, появление нового центра также улучшит работу логистической службы компании в округе и ускорит доставку заказов до покупателей.
«Региональный бизнес продолжает развивать онлайн-каналы продаж: в 2022 г. число предпринимателей из Татарстана и Ульяновской области на Wildberries выросло почти втрое до 14 240 и 3 080 соответственно. Благодаря активному выходу в сегмент e-commerce, в январе – мае 2022 г. представители бизнеса из Татарстана нарастили свои продажи на 142% до 5,5 млрд руб., а из Ульяновской области – на 67% до 1,6 млрд руб. Мы надеемся, что запуск новых региональных пунктов приемки поставок позволит им оптимизировать собственные логистические расходы и поддержит дальнейший рост продаж», – рассказали в пресс-службе Wildberries.
Сортировочный центр компании площадью в 4,4 тыс. кв. м. открылся по адресу: Ульяновск, 14-й Инженерный проезд, 9в., а объект площадью 2,2 тыс. кв. м. — по адресу: Набережные Челны, Набережные Челны, Моторная ул., здания 16/5 и 16/6. Режим работы новых объектов: круглосуточно и без выходных.
7 июля заместитель департамента Минпромторга Владислав Заславский обвинил Wildberries в распространении контрафактной продукции
Мы подробно описали и терминологию претензий и ответ маркетплейса, включающий о сообщение о методах борьбы и о запуске автоматизированной системы борьбы с “контрафактом” в отдельном материале
WB сделал сообщение (официальный ТГ-канал для селлеров), которое многие селлеры сначала восприняли как шутку. Оказалась – не шутка (8 июля)
Мы обнаружили, что Вы указываете в описании, названии, комплектации бренды не имеющие отношения к Вашему товару, такой товар будет отправлен в блок до исправления.
Также с сайта убраны все реплики, копии, подделки, товары ссылающиеся на известные торговые марки.
Необходимо такой товар забрать в ближайшее время, через 7 дней весь товар будет утилизирован.
Компания подтвердила запуск алгоритма поиска и блокировки контрафактной продукции
“Раньше мы удаляли подобные объявления в ручном режиме, а сегодня запустили автоматизированную систему выявления подделок на основе искусственного интеллекта AI, которую мы разработали сами и которая позволит повысить эффективность нашей работы в данном направлении. Wildberries напрямую сотрудничает с отечественными и международными производителями для борьбы с контрафактной продукцией, а также при необходимости применяет санкции к продавцам и может их заблокировать”
Минпромторг изучит нарушения Wildberries на межведомственной рабочей группе (8 июля)
Источник: РИА Перепечатка
Госкомиссия по антиконтрафакту, организатором которой является Минпромторг РФ, приняла решение пригласить Wildberries на межведомственную рабочую группу по контрольно-надзорной деятельности, чтобы разобрать факты нарушений на маркетплейсе в присутствии заинтересованных ведомств, сообщили РИА Новости в министерстве.
“Госкомиссия (по антиконтрафакту – ред.) приняла решение пригласить “Вайлдберриз” на межведомственную рабочую группу по контрольно-надзорной деятельности, чтобы разобрать указанные факты в присутствии заинтересованных ведомств”
OZON
Подробности об OZON Card(5 июля)
“OZON скоро выпустит новую OZON Карту, которой можно будет расплачиваться не только на OZON, но и в магазинах, кафе, заправках, салонах красоты или оплачивать подписки на сервисах, где действует платежная система МИР.
Как получить карту?
Делать ничего не придётся. Сейчас на площадке действует OZON счет. Карта появится автоматически в личном кабинете.
Преимущества карты: скидки до 30%, кешбэки до 10 %, переводы без комиссий и рассрочка.”
Ozon запускает новую реферальную программу (5 июля)
“Даже дружеский совет должен приносить выгоду, поэтому с 5 июля стартует наша обновлённая реферальная программа. Приглашайте других тоже стать участниками площадки и делитесь своим промокодом везде и всюду — а мы начислим баллы за каждого привлечённого продавца, как только он доставит первый заказ:
500 — за того, кто выберет схему FBS;
1500 — за нового продавца на FBO.
Баллами можете оплатить покупки на Ozon: чем больше друзей станут продавцами — тем больше ваших покупок будет за наш счёт.
Новичка без подарка тоже не оставим. Начислим 5000 бонусов в его рекламный кабинет — чтобы приблизить первую продажу.”
OZON нарушает собственную оферту
Источник: форум “Оборота” Перепечатка
«Озон нарушает оферту (свою же собственную). Храним видео сборки только на заказы, которые есть в ЛК в разделе возвраты FBS. Столкнулись с тем, что Озон скрыл один из возвратов в ЛК и у магазина не было понятия, что конкретный заказ нужно было сохранить в видео сборки. Получается, что не зная, что сохранять мы не имеем потом возможности защититься. НО дело в другом. Получили такой возврат с датой сборки 19.12.2021г , получили его 23.06.22 ( через 7 мес).
По ЛК его не было, сразу задали вопрос в ЛК – когда клиент вернул заказ ?, т.к по ЛК при открывании заказа нет даты возврата и вообще не было в разделе возвраты FBS. Служба Озон не смог ответить на этот вопрос, попросил маркировку. Только после присланной маркировки они прислали кусочек какого-то XL в котором магазин якобы получил товар в декабре, а не сейчас в июне 2022 ( не смотря на Акт-передачи от июня).
В чем заключается нарушение оферты:
Клиентский возврат : Статус возврата 7.23 – возврат от клиента – не достает части заказа, без этого товар не функционирует и не подлежит реализации ( Т.е клиент вернул фекальный насос без патрубка ( в декабре, когда все ямы «застыли»). По оферте Озон – это 100% компенсация – требование по оферте видео распаковки. (которое Озон почему-то не требует от магазина, а оно у нас есть).
Сотрудник Озон в нескольких ответах требует видео сборки 7 месячной давности. По оферте Озон Озон должен был после 60 дней проинформировать магазин о проблеме с доставкой возврата и как его можно получить другими способами.
Итог : сообщений за 60 дней не было, Озон не мог сообщить о проблеме, т.к по ЛК заказа не было в возвращаемых ( свои техн.проблемы не замечает и никак не комментирует магазину в обращении), требование о сборке 7 мес назад при статусе 7.23 сотрудник Озон требует вразрез оферте.
Обратились в отдел по контролю помощи, там робот присылает ответ, что нужно видео сборки 7 месячной давности, присылаем срин из таблицы компенсаций – требования сборки по этому статусу вообще нет). Кому в этом отделе Озон платит з/п ?, но это издевательство над магазином – вернуть товар с неполном комплекте, который побывал у клиента, возврат не в пакете Озон, а в разорванной заводской коробке, хотя магазин все товары упаковывает в гофрокороба и стрейчует.
Также по другим случаям : не понятно почему сотрудники ПВЗ принимают фекальные насосы с остатками фекалий и ставят статус товар цел, но больше не нужен. Почему сотрудники магазина при распаковке должный это вскрывать ? их рвет, неизвестно какое бактериальное заражение на корпусе, почему он считается новый, кому из своих сотрудников платить за мытье фекалий с насоса, никто не соглашается ?, его нельзя уже так продать, ведь даже помыв снаружи внутри остается фекал и обычный клиент , может положить его н-р для наполнения детского бассейна и проч ? Почему сотрудникам Озон приходится объяснять , что это уже б/у , а не новый и не нужен ? Я так понял, что Озон такую практику постоянно делает с FBO насосами, это неправильно – цел и не нужен по отношению к другим клиентам, которые думают, что новый купили.
Ozon описал всю свою систему по самостоятельному получению информации селлерами и опубликовал её единым текстом (6 июля)
Маркетплейс OZON в попытках оптимизировать свои бюджеты иногда показывает и элементы здравого смысла. Маркетплейс, очевидно, уже оптимизирует клиентскую поддержку, но вместо неё аккумулировал каналы самостоятельного получения информации селлерами. Сразу отметим, база знаний выстроена довольно системно, состоит из нескольких уровней и рассчитана на разные типы потребления информации и на разную скорость получения ответов.
Ozon продолжает подготовку к введению платных пакетов для покупателей (8 июля)
Такая рассылка прошла по партнёрским ПВЗ
Уважаемые партнеры,
С 11 июля к вам в пункт начнут приходить партии платных пакетов: цветные плотные или простые майки с логотипом. Какой именно тип пакетов придет к вам, можно узнать из этой таблицы.
Выдавать пакеты из новой партии можно только, если клиент заранее оплатил его на сайте. Напомним, что с 18 июля платный пакет будет автоматически добавляться к клиентскому заказу при оформлении.
Что вам нужно сделать?
проверить личный кабинет – там должен быть сформирован новый заказ пакетов. Если этого не произошло до 14 июля – заполните эту форму.
закупить технические пакеты – небрендированные пакеты любого цвета и размера;
Если вы хотите забрендировать технические пакеты за свой счет, вот инструкция. Это необязательно, только для желающих.
установить тейбл-тент с информацией о платных пакетах. Он по ссылке;
убрать стикеры про бесплатные пакеты.
Важно!
стоимость пакетов в агентском вознаграждении не учитывается;
выдать платный пакет можно только через Turbo – доработка в мобильном приложении появится через месяц;
Яндекс Маркет
Маркетплейс стимулирует селлеров заполнить карточки товара, учитывая тот момент, что карточка на площадке принадлежит не одному продавцу – довольно коварный ход. Профит тоже обещают.
Источник: ТГ-канал MPGO
Маркет запустил акцию: за улучшение контента в карточках поможет увеличить продажи.
До 18 июля продавцам нужно улучшить карточки со статусами “Нужно заполнить” или “Можно улучшить” — загрузить фотографии и добавить характеристики. Контента должно быть достаточно для перехода карточки в статус “Карточка заполнена”.
Товары, которые получат статус “Карточка заполнена”, покупатели смогут заказать со скидкой 5% по промокоду — скидка за счет Маркета. Промокод будет на предложении продавца, а не на всей карточке. Это поможет выделиться среди конкурентов. А еще эти товары попадут на лендинг и продвигаются баннерами.
Промокоды запускают раз в неделю, срок промокода 7 дней — ближайший запуск на следующей неделе.
СберМегаМаркет
Напомнил о череде акций, которые идут или только запланированы
Уважаемые партнёры! В июле мы запускаем много различных акций. Участвуйте и увеличивайте ваши продажи!
Мы готовим:
– «Всемирный день молодёжи» — с 19 июля по 14 августа (Суперцены на различные товары из ассортимента СММ).
– Супервыгодные предложения на холодильники — с 1 по 31 июля.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на товары для летнего отдыха — с 11 июля по 2 августа.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на посуду — с 11 июля по 3 августа.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на смесители — с 5 июля по 26 июля.
Акции по электронике:
– Повышенный кэшбэк на компьютеры и комплектующие — с 5 июля по 17 июля.
– Суперцены и кэшбэк на смартфоны и аксессуары — с 19 июля по 31 июля.
Акции по категории fashion:
– Летняя обувь со скидками и кэшбэком — с 1 июля по 15 июля.
– Скидки и кэшбэк на ювелирные изделия — с 5 июля по 18 июля.
– Кроссовки, кеды, слипоны со скидками и кэшбэком — с 6 июля по 20 июля.
– Сумки и рюкзаки со скидками и кэшбэком — с 15 июля по 29 июля.
Акции по FMCG-брендам:
– Выгода до 40% на средства для волос — с 13 июля по 28 июля.
– Фестиваль «любимых вкусов» для питомцев — с 19 июля по 25 июля (Корма из курицы и цыпленка).
– Фестиваль «любимых вкусов» для питомцев — с 26 июля по 1 августа (Корма из говядины и телятины).
– Краски лета: всё для граффити, живописи и рисования по суперценам — с 12 июля по 31 июля.
– «Всемирный день шоколада» — с 6 июля по 20 июля.
– Суперцены и ПКБ на здоровое питание — с 18 июля по 31 июля.
Более подробную информацию по каждой акции вы можете узнать у себя в личном кабинете: раздел «Продвижение — Календарь акций».
KazanExpress
Источник: ТГ-канал Аналитика маркетплейсов Перепечатка
Судя по сообщениям партнёров маркетплейса, ситуация с таймслотами не улучшается. И даже если продажи идут хорошо, — деньги оборачиваются по 2 месяца. Получается средства заморожены и на закуп новой партии деньги есть не у всех 
Кстати, по поставкам тоже интересно: товар можно только привезти на склад строго в ограниченном количестве: не более 20 шт. за раз. У — удобно.
Таймслоты же появляются с 12:00 до 16:00 по МСК, но словить их невозможно. Тут либо ты самый быстрый кликер на районе с классным интернетом, либо прогер со скриптами 
А если ни тот ни другой вариант вам не по душе, вы всегда можете купить таймслот на Авито. Цена вопроса — всего 500 руб. Ну разве не кайф? 
AliExpress Россия
“Теперь можно массово собирать заказы 
Для того, чтобы это сделать на странице с заказами нажмите «Действия», далее «Создать отправления» и установите флажки рядом с нужными заказами. Вы можете фильтровать заказы по рекомендованному дню отправки. Далее проверьте информацию о посылках (вес и габариты) и добавьте нужные отправления в лист передачи.
Подробнее о массовой сборке читайте в базе знаний.“
Общие новости площадок
ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ ОДОБРИЛО ПРОЕКТ «ПЯТОГО АНТИМОНОПОЛЬНОГО ПАКЕТА» (7 июля)
Источник: ФАС Перепечатка
Автор публикации
