Изменения на российских маркетплейсах за прошлую неделю (4-10 июля)

Изменения на российских маркетплейсах за прошлую неделю (4-10 июля).  Эта неделя запомнилась нам более всего атакой Минпромторга на Wildberries с обвинением в “контрафакте”, и судорожной блокировкой WB множества товаров разных селлеров. Впрочем, и у других площадок есть новости.

 

Wildberries

 

Грозит утилизацией товаров на ПВЗ, оформленного поставщиками для возврата по причине брака

Источник: ТГ-канал “Аналитика маркетплейсов”

Маркетплейс просит забирать товары с ПВЗ в тот же день, когда они поступают на пункт выдачи.

 

С 18.07.22 меняет стоимость хранения с монопаллетных мест

Источник: ТГ-канал “Аналитика маркетплейсов”

За 1 паллету в день теперь нужно заплатить 25 руб. в Коледино, 18 руб. в СПБ, Электростали, Казани и Крёкшино.

 

Спорные результаты акции площадки “Бонус за рост продаж”

Источник: VC Перепечатка

Ну что, коллеги, как вам «Бонус за рост продаж»? Успели поседеть? Новая акция от Wildberries — получи премию, инфаркт в подарок! Разбираемся, что происходит.

Что планировалось: Wildberries объявил об акции, в ходе которой пообещал снизить комиссию тем продавцам, у которых продажи в период с 15 по 28 июня вырастут от 5% 20%. Для участия в этой акции еженедельный оборот продавца должен быть от 500 тысяч рублей.

Что произошло на самом деле: в лучших традициях Wildberries всё пошло вкривь и вкось.

Вчера селлеры получили отчет, в котором появились суммы премий — рядом со знаком ➕ или ➖ стояли неочевидные суммы от нескольких десятков до нескольких миллионов рублей. Средние значения — сотни тысяч. Комментарий — “Премия за рост продаж”. Весь день и всю ночь в официальном чате Wildberries был парад селлерской боли — никто ничего не понимает, суммы ничем не обусловлены.

Изначально Wildberries предупреждал о 5% — но формулировка была очень и очень размытой. Сегодня стало понятно, что речь идет о 5% от суммы продаж (в деньгах) за период с 15 по 28 июня. Далее, с плюсами и минусами также получилось совершенно нелогично.

Распутываем ситуацию:

• если в отчете сумма со знаком ➖, то это та сумма, на которую Wildberries уменьшил удержание. Вычел из денег, которые заберет у селлера.

• если в отчете сумма со знаком ➕, то это сумма, на которую Wildberries увеличил удержание. Добавил к тем деньгам, которые заберет у селлера.

Однако, есть ряд тревожных открытых вопросов.

 

Почему нет никакой детализации для премии или удержания?

 

Селлеры высказываются категорично — выглядит так, будто маркетплейс рисует цифры буквально с потолка.

 

Каким образом селлер должен нарастить продажи на 20%, если для этого нет рабочих внутренних инструментов?

 

В чем выгода продавца, если Wildberries снизит комиссию на 5%, а на внешнюю рекламу продавец потратит столько же, если не больше?

 

Почему такое негуманное отношение к продавцам?

 

Где партнерское отношение к селлерам? Предупредили продавцов снова в последний момент, никакой прозрачности в расчетах нет, да и в целом — очень похоже на скрытое повышение комиссии.

Лето — застой для любой торговли, кроме как для сезонных товаров. Откуда должны взяться дополнительные продажи? Почему нет возможности отказаться от участия в акции, о чем сообщают представители площадки в официальном чате? Почему сотни селлеров сообщают о том, что сумма удержания или премии не соответствует заявленной?

А еще селлеры интересуются — почему бы просто не поставить продавцов перед фактом, что теперь комиссия не 15%/12%/10%, а 20%/17%/15%? Многие селлеры и так просто вынуждены повысить цены, а теперь они еще закладывают больше на комиссию Wildberries — большинство добавляет от 5% до 7%, но есть и те, кто добавил 10-12%. На те же самые товары, которые продаются на других маркетплейсах без этих бонусов и премий? Интересно, куда же пойдет покупатель… Одно понятно, куда пойдут продавцы — по чатам продавцов прошел слух, что уже готовятся иски в прокуратуру и в ФАС.

И, наконец, зачем нужен был фарс со “Стандартами по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров”, которые гласят, что принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях НЕПРИЕМЛЕМО?

WB не участвовать в акции

Wildberries, времена и так достаточно сложные и тяжелые — для всех игроков рынка. Почему же вы, как доминирующий игрок на этом рынке, буквально ГРАБИТЕ продавцов, устанавливая условия, которые практически невозможно выполнить большинству поставщиков?

 

5 июля маркетплейс сообщил об открытии 2 логистических центров по приёму заказов в Поволжье

В июне 2022 г. новые логоцентры Wildberries заработали сразу в двух населенных пунктах Приволжского федерального округа: в Набережных Челнах (респ. Татарстан) и Ульяновске.

Здесь осуществляется приёмка поставок от представителей местного бизнеса, что позволит расширить ассортимент продукции локального производства и поддержать предпринимателей региона. В соответствии с планами компании, появление нового центра также улучшит работу логистической службы компании в округе и ускорит доставку заказов до покупателей.

«Региональный бизнес продолжает развивать онлайн-каналы продаж: в 2022 г. число предпринимателей из Татарстана и Ульяновской области на Wildberries выросло почти втрое до 14 240 и 3 080 соответственно. Благодаря активному выходу в сегмент e-commerce, в январе – мае 2022 г. представители бизнеса из Татарстана нарастили свои продажи на 142% до 5,5 млрд руб., а из Ульяновской области – на 67% до 1,6 млрд руб. Мы надеемся, что запуск новых региональных пунктов приемки поставок позволит им оптимизировать собственные логистические расходы и поддержит дальнейший рост продаж», – рассказали в пресс-службе Wildberries.

Сортировочный центр компании площадью в 4,4 тыс. кв. м. открылся по адресу: Ульяновск, 14-й Инженерный проезд, 9в., а объект площадью 2,2 тыс. кв. м. — по адресу: Набережные Челны, Набережные Челны, Моторная ул., здания 16/5 и 16/6. Режим работы новых объектов: круглосуточно и без выходных.

7 июля заместитель департамента Минпромторга Владислав Заславский обвинил Wildberries в распространении контрафактной продукции

Мы подробно описали и терминологию претензий и ответ маркетплейса,  включающий о сообщение о методах борьбы и о запуске автоматизированной системы борьбы с “контрафактом” в отдельном материале

WB сделал сообщение (официальный ТГ-канал для селлеров), которое многие селлеры сначала восприняли как шутку. Оказалась – не шутка (8 июля)

Мы обнаружили, что Вы указываете в описании, названии, комплектации бренды не имеющие отношения к Вашему товару, такой товар будет отправлен в блок до исправления.
Также с сайта убраны все реплики, копии, подделки, товары ссылающиеся на известные торговые марки.
Необходимо такой товар забрать в ближайшее время, через 7 дней весь товар будет утилизирован.

wildberries товар забанен

Компания подтвердила запуск алгоритма поиска и блокировки контрафактной продукции

“Раньше мы удаляли подобные объявления в ручном режиме, а сегодня запустили автоматизированную систему выявления подделок на основе искусственного интеллекта AI, которую мы разработали сами и которая позволит повысить эффективность нашей работы в данном направлении. Wildberries напрямую сотрудничает с отечественными и международными производителями для борьбы с контрафактной продукцией, а также при необходимости применяет санкции к продавцам и может их заблокировать”

 

Минпромторг изучит нарушения Wildberries на межведомственной рабочей группе (8 июля)

Источник: РИА Перепечатка

Госкомиссия по антиконтрафакту, организатором которой является Минпромторг РФ, приняла решение пригласить Wildberries на межведомственную рабочую группу по контрольно-надзорной деятельности, чтобы разобрать факты нарушений на маркетплейсе в присутствии заинтересованных ведомств, сообщили РИА Новости в министерстве.

“Госкомиссия (по антиконтрафакту – ред.) приняла решение пригласить “Вайлдберриз” на межведомственную рабочую группу по контрольно-надзорной деятельности, чтобы разобрать указанные факты в присутствии заинтересованных ведомств”

В Минпромторге уточнили, что по итогам проверки кодов маркировки приобретенных лекарственных препаратов потребители зафиксировали, что препараты были выведены из оборота задолго до их реализации на маркетплейсе “Вайлдберриз”, что не позволяет установить легальность их происхождения. Также данный факт может означать незаконную продажу препарата, ранее поставленного в медицинское учреждение, в том числе в рамках льготного обеспечения пациентов.
“Вся информация по указанным обращениям была передана Минпромторгом России маркетплейсу “Вайлдберриз” и обсуждалась с компанией на совещаниях у заместителя министра промышленности и торговли РФ Василия Шпака”

 

OZON

Подробности об OZON Card(5 июля)

“OZON скоро выпустит новую OZON Карту, которой можно будет расплачиваться не только на OZON, но и в магазинах, кафе, заправках, салонах красоты или оплачивать подписки на сервисах, где действует платежная система МИР.

Как получить карту?
Делать ничего не придётся. Сейчас на площадке действует OZON счет. Карта появится автоматически в личном кабинете.

Преимущества карты: скидки до 30%, кешбэки до 10 %, переводы без комиссий и рассрочка.”

Ozon запускает новую реферальную программу (5 июля)

“Даже дружеский совет должен приносить выгоду, поэтому с 5 июля стартует наша обновлённая реферальная программа. Приглашайте других тоже стать участниками площадки и делитесь своим промокодом везде и всюду — а мы начислим баллы за каждого привлечённого продавца, как только он доставит первый заказ:

🔹 500 — за того, кто выберет схему FBS;
🔹 1500 — за нового продавца на FBO.

Баллами можете оплатить покупки на Ozon: чем больше друзей станут продавцами — тем больше ваших покупок будет за наш счёт.

🎁 Новичка без подарка тоже не оставим. Начислим 5000 бонусов в его рекламный кабинет — чтобы приблизить первую продажу.”

 

OZON нарушает собственную оферту

Источник: форум “Оборота” Перепечатка

«Озон нарушает оферту (свою же собственную). Храним видео сборки только на заказы, которые есть в ЛК в разделе возвраты FBS. Столкнулись с тем, что Озон скрыл один из возвратов в ЛК и у магазина не было понятия, что конкретный заказ нужно было сохранить в видео сборки. Получается, что не зная, что сохранять мы не имеем потом возможности защититься. НО дело в другом. Получили такой возврат с датой сборки 19.12.2021г , получили его 23.06.22 ( через 7 мес).

По ЛК его не было, сразу задали вопрос в ЛК – когда клиент вернул заказ ?, т.к по ЛК при открывании заказа нет даты возврата и вообще не было в разделе возвраты FBS. Служба Озон не смог ответить на этот вопрос, попросил маркировку. Только после присланной маркировки они прислали кусочек какого-то XL  в котором магазин якобы получил товар в декабре, а не сейчас в июне 2022 ( не смотря на Акт-передачи от июня).


В чем заключается нарушение оферты:
Клиентский возврат : Статус возврата 7.23 – возврат от клиента – не достает части заказа, без этого товар не функционирует и не подлежит реализации (  Т.е клиент вернул фекальный насос без патрубка ( в декабре, когда все ямы «застыли»). По оферте Озон –  это 100% компенсация – требование по оферте видео распаковки. (которое Озон почему-то не требует от магазина, а оно у нас есть).


Сотрудник Озон в нескольких ответах требует видео сборки 7 месячной давности. По оферте Озон Озон должен был после 60 дней проинформировать магазин о проблеме с доставкой возврата и как его можно получить другими способами.


Итог : сообщений за 60 дней не было, Озон не мог сообщить о проблеме, т.к по ЛК заказа не было в возвращаемых ( свои техн.проблемы не замечает и никак не комментирует магазину в обращении), требование о сборке 7 мес назад при статусе 7.23 сотрудник Озон требует вразрез оферте.


Обратились в отдел по контролю помощи, там робот присылает ответ, что нужно видео сборки 7 месячной давности, присылаем срин из таблицы компенсаций – требования сборки по этому статусу вообще нет). Кому в этом отделе Озон платит з/п ?, но это издевательство над магазином – вернуть товар с неполном комплекте, который побывал у клиента, возврат не в пакете Озон, а в разорванной заводской коробке, хотя магазин все товары упаковывает в гофрокороба и стрейчует.

Также по другим случаям : не понятно почему сотрудники ПВЗ принимают фекальные насосы с остатками фекалий и ставят статус товар цел, но больше не нужен. Почему сотрудники магазина при распаковке должный это вскрывать ? их рвет, неизвестно какое бактериальное заражение на корпусе, почему он считается новый, кому из своих сотрудников платить за мытье фекалий с насоса, никто не соглашается ?, его нельзя уже так продать, ведь даже помыв снаружи внутри остается фекал и обычный клиент , может положить его н-р для наполнения детского бассейна и проч ? Почему сотрудникам Озон приходится объяснять , что это уже б/у , а не новый и не нужен ? Я так понял, что Озон такую практику постоянно делает с FBO насосами, это неправильно –  цел и не нужен по отношению к другим клиентам, которые думают, что новый купили.

Ozon описал всю свою систему по самостоятельному получению информации селлерами и опубликовал её единым текстом (6 июля)

Маркетплейс OZON в попытках оптимизировать свои бюджеты иногда показывает и элементы здравого смысла. Маркетплейс, очевидно, уже оптимизирует клиентскую поддержку, но вместо неё аккумулировал каналы самостоятельного получения информации селлерами. Сразу отметим, база знаний выстроена довольно системно, состоит из нескольких уровней и рассчитана на разные типы потребления информации и на разную скорость получения ответов.

 

Ozon продолжает подготовку к введению платных пакетов для покупателей (8 июля)

Такая рассылка прошла по партнёрским ПВЗ

Уважаемые партнеры,

🛍 С 11 июля к вам в пункт начнут приходить партии платных пакетов: цветные плотные или простые майки с логотипом. Какой именно тип пакетов придет к вам, можно узнать из этой таблицы.

🛍 Выдавать пакеты из новой партии можно только, если клиент заранее оплатил его на сайте. Напомним, что с 18 июля платный пакет будет автоматически добавляться к клиентскому заказу при оформлении.

Что вам нужно сделать?

🔹проверить личный кабинет – там должен быть сформирован новый заказ пакетов. Если этого не произошло до 14 июля – заполните эту форму.

🔹закупить технические пакеты – небрендированные пакеты любого цвета и размера;
Если вы хотите забрендировать технические пакеты за свой счет, вот инструкция. Это необязательно, только для желающих.

🔹установить тейбл-тент с информацией о платных пакетах. Он по ссылке;

🔹убрать стикеры про бесплатные пакеты.

Важно!
🔹стоимость пакетов в агентском вознаграждении не учитывается;

🔹выдать платный пакет можно только через Turbo – доработка в мобильном приложении появится через месяц;

 

Яндекс Маркет

Маркетплейс стимулирует селлеров заполнить карточки товара, учитывая тот момент, что карточка на площадке принадлежит не одному продавцу – довольно коварный ход. Профит тоже обещают.

Источник: ТГ-канал MPGO

Маркет запустил акцию: за улучшение контента в карточках поможет увеличить продажи.

До 18 июля продавцам нужно улучшить карточки со статусами “Нужно заполнить” или “Можно улучшить” — загрузить фотографии и добавить характеристики. Контента должно быть достаточно для перехода карточки в статус “Карточка заполнена”.

Товары, которые получат статус “Карточка заполнена”, покупатели смогут заказать со скидкой 5% по промокоду — скидка за счет Маркета. Промокод будет на предложении продавца, а не на всей карточке. Это поможет выделиться среди конкурентов. А еще эти товары попадут на лендинг и продвигаются баннерами.

Промокоды запускают раз в неделю, срок промокода 7 дней — ближайший запуск на следующей неделе.

Яндекс Маркет карточка заполнена

СберМегаМаркет

Напомнил о череде акций, которые идут или только запланированы

 

​​Уважаемые партнёры! В июле мы запускаем много различных акций. Участвуйте и увеличивайте ваши продажи!

Мы готовим:
– «Всемирный день молодёжи» — с 19 июля по 14 августа (Суперцены на различные товары из ассортимента СММ).
– Супервыгодные предложения на холодильники — с 1 по 31 июля.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на товары для летнего отдыха — с 11 июля по 2 августа.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на посуду — с 11 июля по 3 августа.
– Суперцены и повышенный кэшбэк на смесители — с 5 июля по 26 июля.

🖥 Акции по электронике:
– Повышенный кэшбэк на компьютеры и комплектующие — с 5 июля по 17 июля.
– Суперцены и кэшбэк на смартфоны и аксессуары — с 19 июля по 31 июля.

👗Акции по категории fashion:
– Летняя обувь со скидками и кэшбэком — с 1 июля по 15 июля.
– Скидки и кэшбэк на ювелирные изделия — с 5 июля по 18 июля.
– Кроссовки, кеды, слипоны со скидками и кэшбэком — с 6 июля по 20 июля.
– Сумки и рюкзаки со скидками и кэшбэком — с 15 июля по 29 июля.

🛒Акции по FMCG-брендам:
– Выгода до 40% на средства для волос — с 13 июля по 28 июля.
– Фестиваль «любимых вкусов» для питомцев — с 19 июля по 25 июля (Корма из курицы и цыпленка).
– Фестиваль «любимых вкусов» для питомцев — с 26 июля по 1 августа (Корма из говядины и телятины).
– Краски лета: всё для граффити, живописи и рисования по суперценам — с 12 июля по 31 июля.
– «Всемирный день шоколада» — с 6 июля по 20 июля.
– Суперцены и ПКБ на здоровое питание — с 18 июля по 31 июля.

Более подробную информацию по каждой акции вы можете узнать у себя в личном кабинете: раздел «Продвижение — Календарь акций».

 

KazanExpress

Источник: ТГ-канал Аналитика маркетплейсов Перепечатка

Судя по сообщениям партнёров маркетплейса, ситуация с таймслотами не улучшается. И даже если продажи идут хорошо, — деньги оборачиваются по 2 месяца. Получается средства заморожены и на закуп новой партии деньги есть не у всех 🥶

Кстати, по поставкам тоже интересно: товар можно только привезти на склад строго в ограниченном количестве: не более 20 шт. за раз. У — удобно.

Таймслоты же появляются с 12:00 до 16:00 по МСК, но словить их невозможно. Тут либо ты самый быстрый кликер на районе с классным интернетом, либо прогер со скриптами 👀

А если ни тот ни другой вариант вам не по душе, вы всегда можете купить таймслот на Авито. Цена вопроса — всего 500 руб. Ну разве не кайф? 😂

 

AliExpress Россия

“Теперь можно массово собирать заказы 📦

У нас появилось обновление – при отправке товаров по шаблону FBS: Почта России и AliExpress теперь можно массово собирать заказы.

Для того, чтобы это сделать на странице с заказами нажмите «Действия», далее «Создать отправления» и установите флажки рядом с нужными заказами. Вы можете фильтровать заказы по рекомендованному дню отправки. Далее проверьте информацию о посылках (вес и габариты) и добавьте нужные отправления в лист передачи.

Подробнее о массовой сборке читайте в базе знаний.

 

Общие новости площадок

ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ ОДОБРИЛО ПРОЕКТ «ПЯТОГО АНТИМОНОПОЛЬНОГО ПАКЕТА» (7 июля)

Источник: ФАС Перепечатка

«Пятый антимонопольный пакет» распространяет запрет на злоупотребление доминирующим положением на маркетплейсы и агрегаторы, если они оказывают существенное влияние на смежные рынки, и их выручка за последний календарный год превышает 2 млрд рублей.
Также устанавливается новое условие контроля за сделками экономической концентрации на цифровых рынках: если цена сделки превышает 7 млрд рублей – она должна быть согласована с ФАС России.
Помимо этого, вносятся изменения в КоАП РФ – теперь применение цифровых алгоритмов в картельных соглашениях будет считаться отягчающим обстоятельством при назначении административной ответственности. Также законопроект предлагает усилить административную ответственность за повторное неисполнение предписания антимонопольного органа.
Планируется, что «пятый антимонопольный пакет» в ближайшее время будет внесен в Государственную Думу РФ. Его принятие повысит эффективность мер антимонопольного контроля в условиях современных рынков и обеспечит защиту потребителей от злоупотреблений рыночной властью со стороны цифровых монополий.
0

Автор публикации

не в сети 14 часов

Задорожный Сергей

26
Комментарии: 1Публикации: 1897Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий