Собаки в «Магните». Самоубийственный пиар
В «Магните» опять история, о которой очень долго будут говорить. А кейс работы PR службы и самого руководства ритейлера будут разбирать в учебниках по пиару и взаимодействию со СМИ и обществом.
Еще совсем не утихла история с отравлением бабушки и внучки в Москве на Совхозной улице, как в «Магните» начала разворачиваться история с «мёртвыми собаками».
В городе Нариманове Астраханской области две довольно большие собаки попали в магазин «Магнит». В этом нет ничего необычного, забежать могут легко. Но далее начинает твориться нечто совершенно странное, а в конце и несколько пугающее.
Собаки падают набок и начинают дёргаться. Какой-то мужчина без опознавательных знаков, но в хозяйтсвенных перчатках начинает грузить собак в тележку магазина. Собаки при этом продолжают дёргаться.
Видео разошлось по сети.
Естественна реакция зоозащитников, которые возмущены. Многие из них предполагают, что собак отравили сотрудники магазина.
Неестественной и странной выгладит реакция «Магнита», PR служба, которого странно работала по отравлению людей на Совхозной.
На собаках реакция поступила быстрее и выглядит до крайности нервной.
«Уважаемые подписчики, клиенты магазинов «Магнит» и все неравнодушные граждане.
К нашему глубокому сожалению, вчера в магазине «Магнит» в городе Нариманов по адресу ул. Центральная д. 15 произошёл инцидент с бездомными собаками.
Компания «Магнит» выступает за гуманное отношение к животным, в том числе реализует различные волонтерские программы, направленные на поддержку приютов, во многих регионах России.
Сотрудники компании имеют четкие инструкции о том, как вести себя, если в магазине оказались безнадзорные животные. Мы разделяем обеспокоенность жителей судьбой собак, попавших на видео, и сообщаем, что работники розничной сети не совершали противоправных действий в отношении этих животных. Об этом свидетельствует видеозапись с камер наблюдения, установленных в магазине.
В торговую точку в г. Нариманов забежали две собаки с признаками болезни, поведение которых было агрессивным. На кадрах видно, чтобы предотвратить угрозу жизни и здоровью покупателей, работник торгового зала без физического контакта с животными попробовал вывести их на улицу, однако собаки сразу легли у входа в торговый зал и больше, к сожалению, не встали. Руководство магазина оперативно связалось с экстренными службами города, чтобы они оказали помощь.
В это время покупатель, находящийся в магазине, по собственной инициативе стал убирать животных в тележку, которую самостоятельно взял на улице в зоне выгрузки. Этот момент запечатлен на видео, которое уже широко разошлось в социальных сетях. На кадрах видно, что на одежде мужчины нет фирменной жилетки компании или других обязательных брендированных элементов.
Мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить им всю необходимую информацию.»
Это очень нервная и несистемная реакция на события. Предоставить при этом видео, на котором ничего не происходит — странно.
Кто этот «таинственный покупатель», который свободно делает в магазине что хочет?
«Магнит» только за один месяц своими действиями в PR потерял сотни тысяч или даже миллионы покупателей. Даже если был ни при чём в обоих случаях.
