Поведение при покупках в электронной коммерции: что действительно хотят онлайн-покупатели?

Узнайте, что движет решениями при онлайн-покупках. Мы разберем, как убедительная информация о товаре и доверие к бренду влияют на то, что потребители нажимают “Добавить в корзину”.

 

Поведение при покупках и предпочтения пользователей: ключевые инсайты

Описание товаров: Точные описания товаров являются самым влиятельным фактором в принятии решений о покупке в интернете. Они помогают покупателям делать осознанный выбор и уменьшают количество возвратов, компенсируя невозможность потрогать или почувствовать товары.

Доверие и надежность: Доверие и надежность играют ключевую роль в онлайн-шопинге. Потребители с большей вероятностью покупают у авторитетных брендов и местных компаний, чтобы снизить риск мошенничества.

Улучшения с помощью ИИ: Искусственный интеллект значительно улучшает опыт онлайн-покупок. Он предоставляет своевременные ответы, лучшие предложения, более релевантные рекомендации товаров и более персонализированный опыт для потребителей.

 

Что побуждает вас завершить покупку, когда вы просматриваете товары онлайн? Убедительное описание товара или репутация бренда? Понимание психологии современных онлайн-покупок не только интересно, но и жизненно важно для бизнеса. Точная информация о товарах и доверие к бренду являются основными факторами, влияющими на выбор потребителей.

При нажатии “Добавить в корзину” люди учитывают множество элементов, от важности качественных изображений до роли эстетики сайта и содержимого блога.

Какой контент больше всего влияет на онлайн-покупателей?

Согласно отчету Future Shopper Report 2023 от Wunderman Thompson Commerce, приоритеты онлайн-покупателей становятся более ясными.

Главным фактором, влияющим на решения о покупке, являются точные описания товаров – 46% покупателей считают это самым важным. Это подчеркивает значимость качественных описаний, которые часто недооценивают.

На втором месте с 32% идут качественные изображения и репутация бренда. Эти данные показывают, что покупатели ценят четкую и подробную информацию о товаре, а также доверяют известным брендам.

E-commerce purchasing behavior 0

Дополнительные факторы включают легкость восприятия контента, что отмечают 23% покупателей, и эстетическую привлекательность сайта и видеоконтента, которые важны для 20% респондентов. Эти аспекты подчеркивают важность удобного пользовательского опыта и вовлеченности в принятии решений о покупках. Скорость оформления заказа имеет значение для 18% покупателей, тогда как блоговые посты и новостные статьи на сайте влияют только на 10%.

Для лучшего понимания этой темы мы сгруппируем факторы в более крупные категории. Аспекты, формирующие поведение при онлайн-покупках, можно объединить в две ключевые темы: информация о товарах и их презентация, а также доверие и надежность.

Важность описаний товаров

В условиях, когда исключены такие основные чувства, как осязание, обоняние и вкус, потребители и продавцы должны полагаться на зрение и слух.

Согласно результатам опроса Dynata, главные недостатки электронной коммерции среди глобальных потребителей — это отсутствие возможности потрогать или почувствовать товары и невозможность быть уверенным в их качестве. Эти недостатки отметили 46% и 45% респондентов соответственно.

E-commerce purchasing behavior 1

  • В этом отношении точные и легко читаемые описания товаров имеют решающее значение, так как они предоставляют покупателям важные детали, такие как размеры, материалы и функциональность. Полная информация помогает покупателям принимать обоснованные решения и снижает вероятность возвратов.
  • Другим способом решения этой проблемы является предоставление качественных визуальных материалов о продаваемых товарах. Высококачественные изображения позволяют рассмотреть товар поближе, имитируя опыт покупок в магазине, показывая товар с разных углов и с возможностью увеличения.
  • Кроме того, видеоконтент также предлагает динамичную презентацию товара, демонстрируя его функции в действии. Видео могут также включать отзывы или инструкции по использованию, что делает их мощным инструментом для влияния на принятие решений.

Факторы доверия и надежности

В условиях большого количества мошенничеств в интернете каждый день вполне разумно, что потребители хотят доверять бренду перед тем, как делать у него покупки. Сильный бренд служит маркером доверия, предлагая ощущение надежности и гарантии качества. Покупка у авторитетного бренда может снизить воспринимаемый риск для онлайн-покупателей, что важно для уменьшения опасений по поводу мошенничества.

Надежность также является одним из ключевых аспектов для потребителей при выборе между покупками онлайн и в магазине. Согласно исследованию Uberall, в таких странах, как Франция, Германия, Великобритания и США, чуть более двух третей (67%) потребителей считают более вероятным доверие к бизнесу в их сообществе, чем к исключительно онлайн-компании.

E-commerce purchasing behavior 2

А как насчет того, когда потребители заказывают товары онлайн из другой страны? Правильно, доверие здесь тоже играет ключевую роль.

В сфере трансграничной электронной коммерции, где продажи в Европе выросли почти на 60% в период с 2019 по 2021 год, недоверие к подлинности веб-сайта является третьей по значимости причиной (28%, после проблем с доставкой и отправкой) для отказа от покупок по всему миру, согласно отчету, опубликованному Global-e.

Роль ИИ в улучшении опыта онлайн-покупок

Если вас удивляет, что мы еще не упомянули самое популярное слово 2023 года, то искусственный интеллект (ИИ) уже играет значительную роль в мире онлайн-покупок. Интеграция ИИ в платформы электронной коммерции уже демонстрирует многообещающие результаты, и его потенциал для улучшения опыта покупок огромен.

Согласно недавним данным от Bizrate Insights, есть несколько ключевых областей, где ИИ может улучшить опыт онлайн-покупок для потребителей в Соединенных Штатах. На первом месте стоит способность предоставлять более своевременные ответы, что отмечают 33% потребителей как основное преимущество. Еще одно значительное преимущество — это нахождение лучших предложений, что подчеркивают 30% опрошенных.

E-commerce purchasing behavior 3

Более того, 26% потребителей считают, что ИИ может помочь им находить более релевантные товары. Другие значимые преимущества включают более точные или качественные ответы и получение более персонализированного опыта, каждый из которых отметили по 15% респондентов.

Интеграция ИИ в опыт электронной коммерции хорошо сочетается с темами информации о товарах и их презентации, а также доверия и надежности, обсужденными ранее в этой статье. По мере развития технологий ИИ его способность предоставлять точную информацию и повышать доверие к бренду будет только расти, делая его незаменимым инструментом для онлайн-ритейлеров.

Источник: ecommercedb.com

0

Автор публикации

не в сети 2 дня

Задорожный Сергей

32
Комментарии: 9Публикации: 5074Регистрация: 04-02-2020

Добавить комментарий