📦 Илья Кретов возглавил e-commerce Сбера — почему это важное назначение

Вице-президентом Сбербанка по развитию индустрии электронной коммерции стал Илья Кретов, ранее директор e-commerce в Т-Банке и экс-глава eBay на развивающихся рынках. Его переход символизирует усиление борьбы банков за рынок онлайн-торговли, где «Сбер» конкурирует не только с маркетплейсами, но и с их банками.

Кто такой Илья Кретов

Mars (2002–2011) — начинал стажёром, дорос до старшего бренд-менеджера Snickers, участвовал в запуске Dove в России.
Google (2011–2013) — руководил B2C-маркетингом, отвечал за продвижение Chrome и Поиска.
eBay (2013–2021) — прошёл путь от директора по маркетингу до General Manager Global Emerging Markets, курировал более 200 стран.
Т-Банк (2021–2025) — выстроил e-commerce-направление: эквайринг, рассрочку, бухгалтерию, сопровождение по 115-ФЗ, облачную кассу. Сервисами пользовались 290 тыс. клиентов, что составляет более половины всех онлайн-продавцов России.
Сбер (2025–…) — с 20 октября занял пост вице-президента и возглавил дирекцию развития e-commerce.

Контекст перехода

Рынок электронной коммерции достиг 11,4 трлн ₽ в 2024 году и вырастет на 32% в 2025-м (Infoline-Аналитика). У самого Сбера мощный портфель активов: «Мегамаркет», «Самокат», «Купер», а также собственный банк с эквайрингом и финтехом. В 2024 году доля группы в e-commerce составляла 7% (≈807,7 млрд ₽).

Но при этом Сбер сталкивается с двойным давлением:
• Маркетплейсы создают собственные банки и демпингуют по эквайрингу и займам.
• Экосистемы закрывают селлеров внутри себя, повышая стоимость перехода.

Что предстоит решать

1. Конкуренция с банками маркетплейсов.
У Wildberries, Ozon и Яндекса уже работают собственные финблоки — они предлагают оборотное кредитование, факторинг и льготный эквайринг. Это напрямую бьёт по доле Сбера в эквайринговом бизнесе.

2. Перезапуск Мегамаркета?
Ряд решений, принятых в последние годы, выглядели рискованно: закрытие складов, перенос логистики на площадки IKEA, ставка на экспресс-доставку и интеграция с Самокатом. Это создало проблемы с юнит-экономикой и селлерским доверием.

3. Синхронизация с экосистемой.
Кретову предстоит объединить e-commerce, финтех и офлайн-направления Сбера в единую клиентскую траекторию. Опыт глобального eBay и Т-Банка даёт ему редкую компетенцию — строить цифровые экосистемы, где банк — часть торговой инфраструктуры.

Комментарий экспертов

«Сбер и Т-Банк развивают разные экосистемы. У Т-Банка — сервисы для бизнеса любого размера, у Сбера — и для потребителей, и для b2b. Переход Кретова — не просто смена работодателя, а расширение зоны ответственности», — Михаил Бурмистров, INFOLine-Аналитика.

«E-commerce — главный полигон для банковских инноваций: QR-платежи, моментальные выплаты, альтернатива “Миру”. И Сбер здесь один из инициаторов», — Артур Шамилов, TopContact.

Подробности от Ъ

Как стало известно “Ъ”, директор e-commerce Т-Банка Илья Кретов переходит на позицию вице-президента в Сбербанк (MOEX: SBER), где возглавит то же направление. Сам «Сбер», крупный игрок на рынке е-commerce, сейчас находится в условиях жесткой конкуренции на рынке онлайн-торговли. Одновременно банки маркетплейсов вступают в прямую конкуренцию с его эквайринговым бизнесом. От руководителя направления e-commerce потребуется комплексный подход к решению этих вызовов.

О том, что директор электронной коммерции Т-Банка Илья Кретов покидает банк, рассказали “Ъ” источники на банковском рынке. Новым местом работы господина Кретова, по их словам, станет Сбербанк, где он возглавит направление е-commerce. В Т-Банке подтвердили информацию об уходе господина Кретова.

В Сбербанке “Ъ” подтвердили, что Илья Кретов присоединился к команде «Сбера» в роли вице-президента банка—директора дирекции развития индустрии электронной коммерции. «Илья сосредоточится на взаимодействии с партнерами в сфере электронной коммерции, а также на совершенствовании клиентского пути и цифрового опыта пользователей партнерских сервисов»,— указали в банке. До сих пор непосредственного куратора направления e-commerce в банке не было, этот вопрос находился в ведении зампреда правления Кирилла Царева. E-commerce для банков сейчас один из приоритетов, так как маркетплейсы стали невероятно популярны и генерируют большую выручку, а банку нужно предложить им работу с их финансами, чтобы она была удобной и выгодной, говорит управляющий партнер IPM Consulting Анастасия Владимирова. Оборот сегмента е-commerce, по данным «Infoline-аналитики», по итогам 2024 года составил 20% от всего розничного рынка страны, или 11,4 трлн руб., и в этом году вырастет на 32%, до 14,9 млрд руб.

При этом у группы «Сбера» есть бизнес в сфере онлайн-торговли: «Купер», «Самокат» и «Мегамаркет». По данным портала EcomHub, по итогам 2024 года «Сбер» занимал третье место на рынке электронной коммерции РФ с долей 7% и оборотом 807,7 млрд руб. Первые две позиции занимают Wildberries и Ozon. По словам гендиректора «Infoline-аналитики» Михаила Бурмистрова, для Ильи Кретова это не просто смена работы — это расширение направления работы. «»Сбер» и Т-Банк развивают совсем разные экосистемы онлайн-торговли,— говорит он.— У Т-Банка сервисы для бизнеса любого размера, развивающего онлайн-торговлю. У «Сбера» сервисы для потребителей онлайн-услуг и сервисы для бизнеса (онлайн-кассы, инсейлз и др.)». Е-commerce «Сбера» сейчас находится под жестким прессом конкурентов в онлайн-торговле, при этом банки маркетплейсов вступают в конкуренцию с эквайрингом «Сбера», указывает господин Бурмистров.

В ближайшем будущем конкурировать будут неотехнологические платформы, где инструментарий e-commerce составит основу продуктового предложения для клиентов, уверен управляющий директор ИК «Риком-Траст» Дмитрий Целищев. «Сейчас активно развиваются некарточные платежные сервисы, масштабное внедрение внутрироссийских и трансграничных платежей по QR, обсуждается создание альтернативной «Миру» платежной системы банками, в числе инициаторов «Сбер»,— отмечает глава TopContact Артур Шамилов.— И онлайн-торговля — основной полигон для внедрения всех этих инноваций». Илья Кретов работал с лучшими мировыми практиками в сфере e-commerce, имеет большой опыт в маркетинге и развитии кросс-продаж бизнеса, что будет особенно востребовано в условиях стоящих перед «Сбером» вызовов, заключает он.

Краткая справка о карьере Ильи Кретова

• Mars (2002–2011). Начинал стажёром, дорос до старшего бренд-менеджера Snickers; участвовал в запуске Dove в РФ. Образование: СПб ГУАП, «Информационные системы в экономике».

• Google Россия (2011–2013). Руководитель B2C-маркетинга: продвижение Chrome и Поиска.

• eBay (2013–2021). Пришёл директором по маркетингу в РФ; в 2016 назначен гендиректором eBay в России и на развивающихся рынках Европы (после Владимира Долгова); в 2020 стал General Manager, Global Emerging Markets — курировал около 200 стран.

• Tinkoff / Т-Банк (с 2021). 19 октября 2021 перешёл директором по e-commerce; строил направление Tinkoff/T-Bank eCommerce (сервисы и инструменты для онлайн-продавцов).

• Сбер (2025–…). 20 октября 2025 назначен вице-президентом, руководителем направления e-commerce (Дирекция развития индустрии электронной коммерции).

Дополнительно и по теме

• Интервью и публичные выступления подтверждают масштаб роли в eBay (рост экспортных продавцов, фокус на трансграничной торговле).

Что разгребать?

Давление «банков маркетплейсов»

• Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов с собственными банковскими блоками ведёт к агрессивному субсидированию ключевых сервисов для продавцов — эквайринга, логистики, оборотного кредитования, быстрых выплат.

• Связанные экосистемы предлагают единый финансово-операционный контур и бонусы за эксклюзивность, что повышает стоимость переключения для селлеров и усиливает отток из нейтральных площадок.

Операционные и продуктовые решения Мегамаркета — как это выглядит для рынка

• Сворачивание части направлений воспринималось как заморозка расходных eCom-моделей: закрытие складов и отказ от развертывания тяжёлой региональной инфраструктуры.

• Решение о размещении складских мощностей на бывших площадях IKEA выглядело нетипичным и рискованным по профилю локаций и CAPEX/OPEX-параметрам.

• Смещение акцента на экспресс-доставку в условиях дорогого «последнего плеча» и высокой чувствительности к частоте заказов создало вызовы для юнит-экономики.

• Заполнение выдачи Самоката карточками Мегамаркета воспринималось участниками рынка как попытка быстро нарастить охват через кросс-присутствие, но вызвало вопросы к прозрачности и качеству трафика.

Влияние управленческих подходов на отношения с селлерами

• Ряд решений периода руководства воспринимался как излишне жёсткая тактика исполнения: быстрые перестройки, ограниченное окно коммуникаций, акцент на тактические KPI вместо предсказуемой «лестницы условий».