И снова данные про импульсные покупки

🧥 Главное — предложить вовремя. Россияне чаще всего покупают одежду прямо в примерочной

Импульсная покупка — не просто маркетинговый термин, а вполне измеримая закономерность. По данным SteadyControl, в 66% случаев россияне готовы взять дополнительную вещь, если им её предложат во время примерки.

Анализ более 13 500 диалогов с клиентами в премиальных fashion-магазинах с помощью ИИ показал: момент «вот вы в этом, а вот ещё жакет к образу» — самый действенный.
🛍 Ещё 20% готовы докупить на кассе или при консультации, и 10% — если предложат в онлайне, во время оформления заказа.

💡 Но дело не только в «где», но и в «как».
• В 60% случаев покупатель охотнее откликнется на предложение, если консультант уточнит цветовые и стилевые предпочтения.
• Половина оценит, если расскажут о выгоде и свойствах товара.
• А каждый четвёртый докупает по принципу комплектности: брюки к пиджаку, галстук к сорочке, перчатки к пальто.

🎯 То есть, если на этапе примерки всё идёт по скрипту, плюс немного эмпатии и актуальности — шанс увеличить чек вырастает в разы.

📊 Сама система SteadyControl отслеживает не только беседы, но и трафик, размер чека, работу персонала — и даже то, как сотрудники используют знания из обучающих модулей.

А значит, импульсивной бывает не только покупка, но и рост выручки — если вовремя подсказать нужный размер и цвет.

Подробности

Чаще всего россияне импульсивно покупают одежду, если ее предлагают при примерке

Система контроля и управления персоналом SteadyControl проанализировала более 13 500 тысяч диалогов с клиентами в премиальных магазинах одежды с помощью искусственного интеллекта и выяснила, как россияне принимают решение о покупке  fashion-товаров. 

Чаще всего потребители склонны к импульсивным покупкам во время примерки — большинство из них (66%) приобретет дополнительную вещь, если ее предложат на этом этапе. Каждый пятый россиянин докупит одежду во время консультации или на кассе, а еще 10% потребителей сделают это, если товар предложат при оформлении онлайн-заказа. 

В четверти случаев россияне  приобретают одежду в комплекте — например, еще одну пару брюк к костюму. Обычно по такому принципу дополнительно приобретают брюки (50%), галстуки (25%), сорочки (18%) и сезонные аксессуары (14%). 

По данным исследования, на желание докупить одежду или обувь влияет качество обслуживания и соблюдение процессов. Например, в 6 из 10 случаев потребитель совершит дополнительную покупку с большей вероятностью, если консультант уточнит его предпочтения по цветам или стилю модели. Половина россиян обратят внимание на дополнительную позицию, если достаточно узнают о выгоде и свойствах товара. 

«На спрос в нише влияют экономические факторы и конкуренция между онлайн и офлайн-ритейлом. В таких условиях сервис продаж fashion-бренда напрямую зависит от клиентского опыта. Улучшать его помогают соблюдение процессов. Наша система анализирует трафик магазина, состав и размер чека, как сотрудники применяют знания и навыки, которые получают с помощью обучающих модулей. Это определяет, насколько каждое их действие коррелирует с покупкой», – рассказывает Оксана Кустовинова, руководитель внедрения и сопровождения SteadyControl.