Возврат по любви, приёмка по боли: с 1 октября возврат товара могут разрешить любым удобным способом
После решения Конституционного суда и проекта поправок Роспотребнадзора рынок идёт к тому, что с 1 октября 2026 года продавцы должны будут прямо указывать право покупателя вернуть качественный товар, купленный дистанционно, любым удобным способом — в том числе через перевозчика или почту, если продавец сможет проверить состояние товара при получении.
Что меняется
Покупатель сможет выбрать более удобный сценарий возврата, а продавец уже не сможет фактически загонять человека в один-единственный вариант вроде личного визита в магазин.
При этом расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара в пути остаются на стороне покупателя.
Деньги за товар должны будут вернуть в течение 10 дней с момента обращения, за вычетом расходов на обратную доставку.
📮 Для маркетплейсов это тоже не абстрактная норма.
Им придётся размещать у себя информацию о праве на такой возврат и о распределении расходов между сторонами.
Почему это важно
В основе всей истории — дело жителя Мурманской области Петра Тишкина.
Он не смог вернуть детский комбинезон, потому что продавец разрешал возврат только при личном визите в розничный магазин, а ближайшая точка была слишком далеко. Именно после этого кейса Конституционный суд потребовал изменить регулирование.
🌍 Поэтому реформа особенно важна не для Москвы, а для малых городов и удалённых территорий, где маркетплейс давно заменил часть обычной розницы.
Комментарий EH
Сама идея понятна и с точки зрения покупателя выглядит справедливо, особенно для малых городов и удалённых территорий.
Но для маркетплейсов и особенно для селлеров это означает не косметическую правку, а заметное усложнение всей логики возвратов. Как только покупателю дают право вернуть товар любым доступным способом, сразу растут издержки на приёмку, идентификацию заказа, сверку комплектности, проверку состояния товара, фото- и видеофиксацию и разбор споров.
📉 Скорее всего, основная часть таких возвратов всё равно будет идти через инфраструктуру самих маркетплейсов. Иначе рынок очень быстро получит хаос: один продавец примет возврат почтой, другой — только через склад, третий вообще не сможет быстро обработать входящий товар.
Если же прямой возврат в адрес селлера действительно станет массовым, для малого и среднего продавца это будет отдельный источник беспорядка. У многих просто нет нормальной обратной логистики, контура приёмки и ресурсов на разбор спорных кейсов.
И отдельно встаёт вопрос денег. Пока проект закрепляет право покупателя и обязанность принять возврат, но не отвечает на главный рыночный вопрос — сколько маркетплейсы потом возьмут за обработку такой новой возвратной нагрузки. Поэтому почти неизбежно появятся новые сервисные удержания, комиссии или более жёсткие правила для селлеров.
Что это значит для рынка
Для покупателя новость хорошая.
Для платформ и продавцов — нет.
Потому что это уже не просто расширение прав потребителя.
Это новая зона затрат, конфликтов и операционной нагрузки.
🧾 Если маркетплейсы быстро централизуют возвраты через свои ПВЗ и склады, рынок это переварит.
Если значимую часть нагрузки начнут перекладывать на самих селлеров без единой инфраструктуры, часть рынка получит не удобство, а хаос.
Подробности от Российской газеты
Роспотребнадзор разработал проект закона, который уточнил право потребителя вернуть товар так, как ему будет удобно, в том числе дистанционно. Поправить действующий пока закон велел своим решением Конституционный суд РФ в минувшем феврале. А его решения, напомним, не обсуждаются и не обжалуются, а только исполняются. Сейчас проект закона находится на стадии публичного обсуждения, которое завершится 17 апреля.
Это будет очень важный для граждан документ. Дело в том, что покупателей на маркетплейсах у нас в стране с каждым годом становится все больше. И среди них очень много именно жителей глубинки, где нет супермаркетов. Но зато есть интернет и, соответственно, маркетплейсы.
Правда, благодарить граждане покупатели должны не столько чиновников, которые поправят действующий документ, чтобы его потом приняли законодатели, а жителя отдаленного поселка в Мурманской области Петра Тишкина. «РГ» о нем уже писала. Напомним это интересное дело.
Петр Тишкин заказал на сайте интернет-магазина детский комбинезон для своего ребенка. Оплатил заказ, доставку покупки в пункт выдачи заказов и стал ждать. Но комбинезон ребенку не подошел — холодным оказался.
Оказалось, что это почти невозможно. Точнее, вернуть-то можно, но для этого надо ехать лично в любой розничный магазин сети. Ближайший такой магазин оказался в 200 километрах от его дома. Предложение покупателя отправить товар почтой за свой счет было продавцом отклонено.
О постановлении КС «Российская газета» рассказала в феврале этого года. Высокий суд защитил права покупателя из глубинки и велел поправить действующий закон. Петр Николаевич рассказал потом «РГ», что очень рад такому решению и благодарен Конституционному суду за его решение.
Судя по проекту закона, с 1 октября 2026 года интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны «размещать в публичном доступе, в том числе на посреднической цифровой платформе, информацию о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, любым по усмотрению покупателя способом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи».
Главное условие, которое потребуется соблюдать, — продавец должен иметь возможность проверить при получении состояние возвращаемого товара.
Важный момент в документе — расходы, связанные с доставкой продавцу товара надлежащего качества, и риск случайной гибели товара или повреждения за время его транспортировки (доставки) несет потребитель. Так как будут выглядеть новые правила возврата товаров и что изменится для покупателей?
Главное новшество — покупатель получает право вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, любым удобным для него способом.
Это значит, что теперь можно отправить назад покупку курьером, а можно отправить ее почтой. Также можно отнести покупку в пункт выдачи — если так покупателю будет удобнее. Или, как сказано в документе — «выбрать любой другой доступный вариант доставки».
А какими станут новые условия возврата?
По новым правилам продавец обязан будет принять назад товар для проверки. И он уже не сможет отказать в его приеме. При этом все расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути ложатся на покупателя. Ну а деньги за возвращенный товар продавцы будут обязаны вернуть в течение 10 дней с момента обращения за вычетом расходов на обратную доставку.
Еще один момент, на который необходимо обратить внимание, — продавцу возвращенного товара рекомендовано «фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты». Эти действия помогут снизить вероятность возможных претензий и вероятных будущих судебных споров.
Маркетплейсы в свою очередь будут обязаны размещать на своей площадке информацию о праве покупателя на дистанционный возврат и о распределении расходов.
И немаловажный вопрос — а что изменится для продавцов на маркетплейсах?
Понятно, что им придется под новые правила перестраиваться. Если точнее, то им будет необходимо изменить логистику приема возвратов, предусмотреть механизмы получения возвращаемых покупок различными способами — по почте, с курьером и что-то другое.
Также им необходимо будет организовать проверку возвращенных товаров. Фиксация состояния упаковки и содержимого на фото/видео поможет избежать споров с покупателями.
Продавцы никуда не денутся и от соблюдения сроков возврата денег. Необходимо будет обеспечить возврат средств в течение 10 дней, учитывая вычеты за обратную доставку.
И последнее — на своей площадке маркетплейсы будут обязаны размещать четкие правила возврата покупок, включая распределение расходов между сторонами.
Мнение EH
Сама идея понятна и с точки зрения покупателя выглядит справедливо, особенно для малых городов и удалённых территорий. После решения Конституционного суда в феврале 2026 года и проекта поправок Роспотребнадзора рынок и так шёл к тому, что дистанционный возврат станет более удобным для потребителя; в обсуждаемой версии новые правила могут заработать с 1 октября 2026 года.
Но для маркетплейсов и особенно для селлеров это означает не косметическую правку, а заметное усложнение всей post-sale логики. Как только покупателю дают право вернуть товар любым доступным способом, сразу растут издержки на приёмку, идентификацию заказа, сверку комплектности, проверку состояния товара, фото- и видеофиксацию и разбор споров. При этом сам проект исходит из того, что продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении, а расходы и риск повреждения в пути несёт покупатель.
Скорее всего, основная часть таких возвратов всё равно будет проходить через инфраструктуру маркетплейсов. Иначе рынок очень быстро получит хаос: один селлер сможет принять возврат почтой, другой только через склад, третий вообще не будет технически готов быстро обработать входящий товар. Для платформы централизованный контур возврата через свои ПВЗ и процедуры намного логичнее, чем раздавать эту функцию на уровень тысяч продавцов. Это уже аналитический вывод, но он прямо вытекает из самой конструкции реформы.
Если же прямой возврат в адрес селлера действительно будет широко применяться, для малого и среднего продавца это станет источником серьёзного беспорядка. У многих просто нет отдельной обратной логистики, нормального контура приёмки и ресурсов на разбор спорных кейсов. Тогда каждый возврат превращается в ручную операцию с риском конфликта по состоянию товара, комплектности и срокам возврата денег.
И отдельно встаёт вопрос денег. Пока проект закрепляет право покупателя и общую обязанность принять возврат, но не отвечает на главный рыночный вопрос — сколько маркетплейсы будут брать за дополнительную обработку таких возвратов. Поэтому почти неизбежно появятся новые сервисные удержания, комиссии или более жёсткие правила для селлеров. Это пока прогноз, но вполне реалистичный.
В итоге это не просто шаг в сторону защиты потребителя. Для платформ это новая зона издержек, а для селлеров — риск получить ещё один дорогой и конфликтный операционный контур. Если прямой возврат продавцу будет разрешён без жёстко выстроенной инфраструктуры, для части рынка это обернётся не удобством, а хаосом.
