Майские отключения мобильного интернета ударили по маркетплейсам
Отключения мобильного интернета ударили по маркетплейсам
📉 Резкое снижение оборота в регионах
В период с 5 по 11 мая оборот маркетплейсов снизился в Тульской области на 8%, в Ярославской — на 7%, по данным T-Data. Во второй волне, с 19 по 24 мая, падение в Тульской области составило уже 9%, в Ярославской и Владимирской — по 7%. В выборке учитывались Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Aliexpress и «Магнит маркет».
📵 Причина — ограничение мобильного интернета
Снижение продаж связано с отключением мобильного интернета в ряде регионов. В Москве доступ ограничивали 7–9 мая из-за праздничных мероприятий. 21 мая ограничения распространились на Липецкую, Владимирскую, Тульскую, Воронежскую, Орловскую, Ивановскую и Ярославскую области — на фоне атак дронов. Wi-Fi и кабельный интернет при этом работали стабильно.
🏙 Влияние зависит от региона
В Москве падения почти не было — колебания продаж не превысили 1%. В Wildberries сообщили о краткосрочном снижении заказов через приложение в затронутых регионах, но добавили, что «динамика быстро вернулась к обычной».
📱 Мобильный трафик решает
Аналитик Data Insight Сергей Семко отмечает: краткие отключения малозаметны для общей статистики, но длительные снижают количество заказов. Люди привыкли покупать с телефона — в дороге, на улице, вне дома.
📦 ПВЗ в подвешенном состоянии
Пункты выдачи столкнулись с настоящими трудностями. «ПВЗ были открыты, но по сути не работали», — рассказывает управляющий сетью из 70 ПВЗ Артём Бобцов. Инструкции маркетплейсов разрешали выдавать товары только «на доверии», без занесения в систему. Многие пункты отказывались от выдачи, опасаясь штрафов. Но и закрыться не могли — курьеры продолжали везти посылки.
🚚 Сбои в доставке и логистике
Продавцы, доставляющие товары самостоятельно, не могли отгрузить их в ПВЗ без мобильной связи. Курьеры сервисов доставки еды не могли связаться с клиентами и потеряли навигацию. «Яндекс еда» и «Яндекс лавка» приостанавливали работу в Москве 7 и 9 мая на несколько часов.
🏬 Проблемы у розничных точек
Физические магазины с кассами, работающими через мобильный интернет, оказались особенно уязвимыми — без связи продажи были невозможны.
🤐 Без комментариев
Из крупных площадок ситуацию прокомментировал только Wildberries. Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Aliexpress и «Магнит маркет» не ответили на запрос Shopper’s.
Подробности от Shoppers
В период с 5 по 11 мая оборот маркетплейсов в Тульской области упал по сравнению с предыдущей неделей на 8%, в Ярославской области — на 7%, подсчитали для Shopper’s аналитики T-Data. С 19 по 24 мая падение оборота маркетплейсов в Тульской области составило 9% к предыдущей неделе, в Ярославской и Владимирской областях — 7%. T-Data подсчитывала продажи на Wildberries, Ozon, «Яндекс маркете», «Мегамаркете», Aliexpress, «Магнит маркете».
Снижение трат покупателей на маркетплейсах в этих регионах может быть связано с ограничением доступа к мобильному интернету, говорят аналитики. В Москве, где в праздничные дни тоже ограничивали работу мобильного интернета, колебания в продажах «были минимальными — в пределах процента».
Ограничения коснулись нескольких регионов. Операторы сотовой связи предупреждали о возможных проблемах с доступом в интернет 7—9 мая в Москве — в связи с обеспечением безопасности праздничных мероприятий. СМС-уведомления об этом заранее рассылал РСЧС (Единая государственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций).
Затем 21 мая последовали ограничения работы мобильного интернета из-за атаки дронов в Липецкой, Владимирской, Тульской, Воронежской, Орловской, Ивановской и Ярославской областях. Wi-Fi и кабельный интернет работали штатно.
В Wildberries «наблюдали незначительное снижение количества заказов через мобильное приложение в ряде регионов», где были «временные перебои» с работой мобильной сети, но «динамика быстро вернулась к обычной», говорил Forbes представитель Wildberries & Russ.
«Отключение мобильного интернета в мае стало заметным событием, но на e-commerce в целом не оказало заметного влияния», — говорит аналитик Data Insight Сергей Семко. Но он признает, что продолжительные отключения мобильного интернета уменьшают количество интернет-заказов, поскольку покупатели привыкли оформлять покупки с мобильных устройств, в том числе в дороге и вне дома.
Сложности возникли и в работе пунктов выдачи заказов (ПВЗ), говорит управляющий сетью из 70 ПВЗ Артем Бобцов. Он пояснил: «ПВЗ были открыты, но по сути не работали. Все пункты в регионах, где блокировали мобильный интернет, получили от маркетплейсов четкие инструкции. В них было написано, что товары покупателям выдавать можно, но только «на доверительных условиях», потому что внести в систему данные о выдаче товара было невозможно».
Владельцы и сотрудники ПВЗ опасались, что клиенты могут сказать позже, что они ничего не получали, и это грозило бы штрафами для пунктов, продолжает Бобцов. Поэтому многие решили отказаться от выдачи заказов. «Но и закрыться у них не было возможности, потому что курьеры продолжали привозить товары и их нужно было принять», — добавил он.
Продавцы, которые самостоятельно осуществляют доставку со своего склада, не могли отгрузить товары в ПВЗ из-за отсутствия мобильного интернета, рассказал один из консультантов продавцов на маркетплейсах.
Серьезнее всего пострадали сервисы доставки еды, сказал Семко. В частности, «Яндекс еда», «Яндекс лавка», Delivery информировали пользователей в Москве, что сервисы будет недоступны 7 мая — с 8:00 до 12:30, 9 мая — с 8:00 до 14:00.
У курьеров не было возможности доставлять заказы, уточнять адреса и контактировать с клиентами, объяснил Семко. «Фактически это парализовало их работу, особенно в городах с высокой плотностью населения», — отметил эксперт. Он отметил и «большие сложности у физических розничных точек, у которых кассовая техника работает только через мобильный интернет»
Wildberries и «Яндекс маркет» отказались от комментариев. Ozon, «Мегамаркет», «Магнит маркет» и Aliexpress не ответили на запрос Shopper’s.
