Постаматы PickPoint. День открытых дверей

Сегодня постаматы PickPoint подверглись невиданной атаке. Сначала пользователи начали массово сообщать, что, когда они пришли к постоматам PickPoint, они увидели, что все ячейки открыты. Теперь компания говорит о массированной кибератаке на свою информационную систему

 

“Сегодня в 15:30 по Москве зафиксирован технический сбой в работе нескольких сетей постаматов разных компаний. По предварительной информации, причиной этого инцидента стала кибератака на сети провайдеров доступа в интернет. Вместе с партнерами мы делаем всё возможное для ликвидации текущей ситуации. Мы надеемся, что вследствие оперативных решений и принятых нами мер никаких негативных последствий не будет. Далее мы сделаем всё необходимое и разработаем комплекс решений, для того чтобы подобные инциденты не могли повториться впредь. Устранение текущей ситуации займет не более нескольких часов. Каждое обращение по возникшему инциденту будет разбираться индивидуально после устранения сбоя”

 

Несколько странно выгладит попытка определить виновными сотовых операторов

О проблеме сообщают и из Москвы и из Новосибирска. Не исключено, что проблема охватывает всю сеть.

 

Иллюстрация антикризисного пиара и взаимодействия с встревоженными покупателями – крайняя запись на странице

 

Ранее мы описывали рынок постаматов. По факту сеть Pick Point занимала второе место после Ozon.

 

У сети 2020 год был крайне непростым.

Вначале года от сотрудничества с сетью отказался Ozon. Затем в результате пандемии закрыли торговые центры, на которые ориентировался PickPoint при размещении локеров. Затем амбициозные планы заявили крупные игроки ритейла и логистики

 

Теперь главное для сети оценить и локализовать проблему. Дело даже не в восстановлении работоспособности, что тоже важно.

 

Пессимистический сценарий

Главный вопрос – сколько заказов и на какую сумму унесут “прохожие”. Как правило у любой курьерской службы сумма в товаре на порядок или два больше, чем денежные суммы “в услугах”.

Предупреждаем и прохожих – камеры снимут, если вы унесёте заказы!

Если сумма велика, то сценарий предугадать легко – возмущение покупателей – иски продавцов и логистов к Pick Point – ссылки на форс-мажор и попытки поиска через правоохранителей – тотальное падение траффика – недостаток оборотных средств – дальнейшее предугадать легко.

Важно уже сейчас искать кредит или покупателя.

Скверно ещё и то, что Pick Point – самая частая служба доставки “под капотом” многих агрегаторов логистики или даже служб, у которых 1-2 дополнительных партнёров. В этом случае финансовые проблемы могут распространиться по цепочке логистов и интернет-ритейлеров.

 

Оптимистический сценарий

Если служба быстро обязала забрать все заказы из локеров после “падения”, то почти ничего из мрачных прогнозов не сбудется.

Тогда нужно выводить грамотных PR-щиков и направлять КАМов успокаивать клиентов.

 

Пожелаем “ни пуха”!

 

UPD Позже сеть сообщила агентству ТАСС масштаб инцидента

“”В общей сложности кибератака коснулась 2 732 постаматов, что составляет 25% сети. Так как атака была зафиксирована на ранней стадии, большую часть из 2 732 постаматов удалось отключить, заказы в них не были открыты. Восстановление сети уже идет, но оно требует физического присутствия на точках и времени””