Рейтинг меркетплейсов от российских покупателей в 2022

Сервис “Анкетолог” провёл опрос российских покупателей по различным вопросам, связанным с маркетплейсами.

Источник: iom.anketolog.ru

Перепечатка

В исследовании участвовали интернет-пользователи, которые совершали покупки на маркетплейсах за последние три месяца — 92% от общего числа опрошенных. Среди них 73% приобретали товары на OZON, 65% — на Wildberries, 45% — на AliExpress, треть (34%) — в «Яндекс.Маркете». Меньшей популярностью пользуются такие площадки, как «СберМегаМаркет» (20%), Lamoda (13%), «CDEK.Маркет» (7%), Alibaba (4%) и прочие.

Что любопытно, мужчины чаще покупают товары на AliExpress (52% против 41% женщин) и в «Яндекс.Маркете» (39% против 32% соответственно). Женщины же больше мужчин предпочитают Wildberries (73% против 55% соответственно) и Lamoda (15% против 12%). Также исследование показало, что респонденты с более высоким доходом и жители городов-миллионеров чаще заказывают товары на Lamoda и в «СберМегаМаркете».

Что покупают на маркетплейсах

Согласно опросу, наибольшим спросом на маркетплейсах пользуются одежда, обувь и аксессуары — товары этой категории за последние три месяца покупали 59% потребителей. Также 46% приобретали косметику и парфюмерию, 37% — бытовую химию, 36% — медицинские товары, 33% — продукты питания, а 30% — электронику и бытовую технику.

Стоит заметить, в целом 27% опрошенных за последние три месяца покупали на маркетплейсах товары, которые сегодня невозможно приобрести офлайн в связи с санкциями: 14% — лишь однажды, еще 13% — неоднократно. Если говорить о том, что конкретно им удалось купить, то чаще всего называли одежду брендов, которые принадлежат компании Inditex, например, Zara или Bershka. Чуть реже — товары компаний Adidas и Nike, кофе марки Paulig и мебель IKEA.

Мы также спросили респондентов, замечали ли они дефицит товаров на маркетплейсах за последние три месяца. Так, утвердительно ответили в целом 30%, однако только 8% уверены в этом, еще 22% склоняются к такому мнению. Более половины опрошенных (57%) скорее не замечали дефицита, и 11% определенно не сталкивались с нехваткой товаров.

 

 

 

 

Как часто совершают покупки и какую сумму тратят за раз

Согласно опросу, 42% потребителей совершают покупки на маркетплейсах 2-3 раза в месяц и чаще. Еще треть (32%) делают это раз в месяц, 18% — 2-3 раза в полгода и 2% — раз в год и реже. Причем покупают товары на таких площадках чаще женщины — почти половина (49%) делает это как минимум пару раз в месяц, cреди же мужчин этот показатель равен 32%.

В целом 67% потребителей не изменили частоту покупок на маркетплейсах за последние три месяца. Еще 21% ответили, что стали чаще приобретать товары, и 12% — напротив, делать это реже. Также, согласно опросу, у 56% не изменились и расходы на покупки через онлайн-платформы. При этом увеличили свои траты 29%, сократили — 15%.

Что касается суммы расходов за одну покупку на маркетплейсах, то более трети (37%) тратят в среднем 1 001-2 500 рублей, 27% — менее 1 000 рублей, 25% — 2 501-5 000 рублей и 11% — более 5 000 рублей. При этом отметим, что мужчины за раз расходуют более крупную сумму — 42% тратят от 2 500 рублей, в то время как среди женщин — 32%.

 

 

На каком маркетплейсе цены приятнее?

Больше всего довольны своим опытом покупок на маркетплейсах пользователи OZON и Wildberries — степень своей удовлетворенности они оценили в среднем на 8,2 и 8,1 балла из 10 соответственно. Чуть менее высокие оценки получили «Яндекс.Маркет» (7,7 балла), AliExpress (7,5 балла), «СберМегаМаркет» (7,4 балла%) и Lamoda (7,2 балла). Что касается Alibaba и «CDEK.Маркет» то свой опыт покупок на этих площадках потребители оценили в среднем на 6,4 и 6,1 балла соответственно.

Мы также отдельно спрашивали респондентов, на каких маркетплейсах, по их мнению, наиболее широкий ассортимент товаров, качественная продукция и доступные цены. Так, наиболее разнообразный ассортимент товаров, по мнению респондентов, представлен на OZON — этот маркетплейс указали 54% опрошенных. Также 48% называли Wildberries, и 33% — AliExpress.

Если говорить о качестве товаров, то лидирующую позицию занимает также OZON (54%), вторую — Wildberries (39%), а третью — «Яндекс.Маркет» (20%). Что касается наиболее доступных цен, то тут уже чаще всего называли Wildberries (41%), чуть реже — OZON (40%), на третьем месте расположился AliExpress (32%).

 

 

Заметим, что основная причина, по которой респонденты совершают покупки на маркетплейсах — возможность экономить время на походах в магазин, так ответили две трети респондентов (66%). Также по 57% выбирают маркетплейсы из-за более низкой стоимости товаров, чем в магазине, и удобства, по 47% — из-за широкого ассортимента продукции и возможности найти товар, которые отсутствуют в офлайн-магазинах. Кроме того, 41% ответили, что на маркетплейсах легче найти нужные товары, и 40% — есть отзывы покупателей.