Почта России начнёт ставить свои почтоматы в своих отделениях
Почта России несколько лет назад нечаянно вступила в постаматную гонку и стала 4-м игроком по размеру сети после Сберлогистики, Цайняо и 5Post. Но Почта довольно бестолково ставила свои постаматы — в метро, например. Почти везде, где они стоят никто из них не забирает.
Теперь Почта делает довольно неожиданный шаг — ставит почтоматы в отделения. Пока 1000. Это как если бы поставить постамат в ПВЗ. Впрочем, есть и резоны — так можно сэкономить время сотрудников Почты — мелкие пакеты получатели заберут сами. Самообслуживание.
Возможно это самое разумное решение по утилизации локеров, чтобы снизить нагрузку на кадры при обострённом кадровом голоде.
То, что теряются преимущества круглосуточности — ну, что ж. И преимущества дополнительных локаций теряются.
Оптимистический план Почты — выдавать в почтоматах 2,5% от всех посылок, что говорит нам о том, что Почта ставит на постоматах крест.
Прямая речь
Почта начала выдавать отправления в почтоматах более чем в 1 000 отделений — забрать их можно не обращаясь к персоналу. С помощью автоматических станций Почта планирует доставлять более 500 000 посылок в месяц.
Компания установила почтоматы в наиболее посещаемых отделениях. Информационная система сама отбирает отправления, которые можно загрузить в почтомат, исходя из заданных критериев. В основном таким способом пока выдаются мелкие международные пакеты, но в целом ячейки вмещают посылки до 605 мм в длину, 270 мм в ширину и 450 мм — в высоту. Клиенту, чья посылка готова к выдаче в аппарате, приходит SMS-сообщение, в котором указан срок хранения отправления и код для его получения.
Через неделю с момента запуска услуги ежедневно ею уже пользуются более 5 000 человек. Первые опросы показали максимальную удовлетворённость сервисом: по пятибалльной шкале клиенты оценивают его на 4,97.
«Наша задача — сделать обслуживание быстрее и комфортнее, сократив время пребывания клиентов на почте и разгрузив операторов, поэтому сейчас мы организовали выдачу в почтоматах в наиболее проходимых отделениях. Кроме того, мы установили почтоматы в тамбурах примерно 200 отделений, то есть, уже в ближайшее время получать там отправления можно будет и после окончания работы отделений — и количество таких точек мы будем увеличивать», — прокомментировал первый заместитель генерального директора Почты России Максим Цыпин.
Справочно:
АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 54 млн километров.
С 2015 г. государство не предоставляет компании меры поддержки, позволяющие покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.
Почта России — один из самых крупных работодателей страны. Численность почтовых работников составляет 265 000 человек.
Ежегодно Почта России принимает около 1,3 млрд бумажных писем и обрабатывает около 240 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2022 г. Почта доставила 238 млн электронных заказных писем. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется более 400 млн экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объём транзакций, которые проходят через Почту России, составляет около 2,6 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).
