• Главный плюс инициативы — снижение зависимости селлера от одной платформы. Если карточку, контент и часть накопленной истории можно будет переносить, маркетплейсам придётся конкурировать не только трафиком, но и условиями: тарифами, логистикой, поддержкой, модерацией и рекламной экономикой.

• Главный барьер — несовместимость стандартов площадок. У Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета отличаются категории, характеристики, требования к фото, описаниям, инфографике, цветам, размерам, маркировке, сертификатам и правилам модерации. Поэтому перенос карточки — это не кнопка «скопировать», а адаптация под новую систему.

• Самая спорная часть — отзывы и рейтинг. Отзыв появляется внутри конкретной площадки после конкретной покупки, доставки, возврата и модерации. Если просто перенести его на другой маркетплейс, покупатель может подумать, что доверие сформировано уже там. Поэтому отзывы логично показывать только с пометкой о происхождении, а рейтинг и историю продаж — скорее как справку, а не как готовый рейтинг новой площадки.

• Главный вывод: идея правильная, потому что карточка товара стала капиталом селлера, а не просто описанием. Но грубый перенос может создать рынок «переносной репутации», импортированных отзывов и карточек с непонятным происхождением доверия. Нормальная модель — переносить контент и характеристики при наличии прав, а отзывы, оценки и продажи отделять от рейтинга новой площадки.

Подробнее

Карточки товаров хотят сделать переносимыми между маркетплейсами: хорошая идея, которая упрётся в отзывы, рейтинги и несовместимые стандарты площадок

Что произошло

Минэкономразвития предложило закрепить возможность переносить карточки товаров между маркетплейсами. Речь идёт не просто о названии и описании товара, а о более сложном наборе данных: характеристиках, фотографиях, видео, отзывах, оценках, рейтинге и истории продаж.

Первым публичным источником с подробной фактурой стали «Ведомости». Официальный документ Минэка по этой инициативе в открытом доступе я не нашёл, поэтому корректная формулировка для публикации такая: предложение известно по материалу «Ведомостей» со ссылкой на инициативу ведомства и комментарии участников рынка.

Идея понятная: если продавец уже создал карточку товара на одной площадке, вложился в контент, собрал отзывы и историю продаж, он должен иметь возможность использовать этот актив и на других маркетплейсах. Сейчас при выходе на новую площадку селлер часто начинает почти с нуля: заново заводит карточку, адаптирует описание, загружает фото, собирает первые отзывы и снова доказывает товар алгоритмам и покупателям.

Почему карточка стала активом, а не просто описанием

Карточка товара давно перестала быть технической формой в кабинете продавца. Это коммерческий актив, в который вложены деньги и время.

В хорошей карточке есть фотографии, инфографика, видео, SEO-описание, характеристики, ответы на вопросы, отзывы, рейтинг, история продаж, рекламные бюджеты и работа с конверсией. Для селлера карточка часто ценнее, чем просто партия товара: товар можно дозакупить, а доверие, отзывы и историю продаж приходится накапливать месяцами.

На маркетплейсах покупатель часто доверяет не продавцу как компании, а именно карточке. Он видит рейтинг, отзывы, количество заказов, фото, цену, сроки доставки и принимает решение. Поэтому потеря карточки при переходе между площадками — это не потеря текста. Это потеря накопленной репутации.

Что говорит Wildberries и почему это важно

Позиция Wildberries в этой истории важна, потому что она показывает главный практический барьер: карточки на разных маркетплейсах не являются полностью совместимыми.

У площадок отличаются механики формирования рейтингов, отображения отзывов, структуры характеристик, требований к контенту и логики категорий. Даже если законодательно разрешить перенос карточек, это не значит, что карточка с одной платформы автоматически и без потерь встанет на другую.

У Wildberries свои требования к визуальному контенту, структуре описаний, характеристикам, категориям и отображению информации для покупателя. У Ozon — свои. У Яндекс Маркета — свои. Где-то иначе устроены размеры и пропорции изображений, где-то отличаются требования к инфографике, фону, цветовым решениям, маркировке на изображениях, описанию товара, допустимым формулировкам, обязательным характеристикам и категориям.

Это не мелкая техническая придирка. Если карточку переносить механически, она может оказаться некорректной: фото не подходят под требования новой площадки, часть характеристик не совпадает, категория определяется иначе, описание не проходит модерацию, обязательные поля заполнены неправильно, а элементы маркировки или сертификации требуют другой подачи.

Именно поэтому перенос карточек — это не просто кнопка «экспортировать на другой маркетплейс». Это задача стыковки разных стандартов.

Почему стандарты не совпадают на 100%

На первый взгляд карточка товара везде выглядит одинаково: название, фото, цена, описание, характеристики, отзывы. Но внутри у каждой площадки своя архитектура данных.

Одна площадка может требовать один набор характеристик, другая — другой. В одной категории товар будет отнесён к «товарам для дома», в другой — к «кухонным аксессуарам» или «хозтоварам». Где-то обязательна точная модель, где-то — материал, состав, страна производства, габариты, код ТН ВЭД, сертификат, декларация, маркировка, бренд, серия, цвет, размер или назначение.

Даже цвет и размер могут быть проблемой. В fashion и обуви у площадок могут отличаться размерные сетки, названия цветов, требования к вариациям, объединению карточек и отображению моделей. То, что на одной площадке живёт как одна карточка с вариантами, на другой может потребовать другой структуры.

С фотографиями такая же история. Разные платформы могут по-разному относиться к главному фото, инфографике, тексту на изображении, белому фону, количеству изображений, видео, логотипам, дополнительным элементам и визуальным ограничениям. Поэтому автоматический перенос без адаптации может породить массу карточек, которые формально перенесены, но плохо продают или не проходят модерацию.

Самый сложный вопрос — отзывы и рейтинг

Главная проблема инициативы — отзывы и рейтинг. Описание, характеристики и фото ещё можно представить как переносимый контент продавца, если у него есть права на эти материалы. Но отзывы — гораздо сложнее.

Отзыв написал покупатель на конкретной площадке, после конкретной покупки, с конкретной доставкой, возвратом, модерацией и пользовательским опытом. Можно ли этот отзыв просто перенести на другой маркетплейс? Кто владеет этим отзывом: покупатель, продавец, площадка или все сразу в разных частях?

Ozon, судя по материалу «Ведомостей», как раз указывает на то, что карточка включает не только описание, фото и видео, но и отзывы, оценки и данные, которые формируются внутри конкретной платформы. Это важная позиция: маркетплейс фактически говорит, что часть карточки создаётся не самим продавцом, а экосистемой площадки.

И это правда. Отзыв и рейтинг — не просто текст и цифра. Они завязаны на правила платформы: кто может оставить отзыв, как он модерируется, как считаются оценки, как учитываются возвраты, жалобы, отмены, качество доставки и другие параметры. Поэтому рейтинг с одной площадки нельзя автоматически считать эквивалентным рейтингу на другой.

Почему перенос отзывов может подорвать доверие

Если отзывы просто копировать между площадками, покупатель может быть введён в заблуждение. Он видит рейтинг на новой площадке и думает, что он сформирован внутри этой платформы. На самом деле отзывы могли быть собраны в другом месте, при других правилах модерации, другой логистике и другом клиентском опыте.

Например, товар мог хорошо продаваться на одной площадке из-за сильной логистики, быстрой доставки, удобных возвратов и привычной аудитории. На другой площадке всё может быть иначе. Если туда перенести старые отзывы и рейтинг без пояснений, покупатель получит не совсем честный сигнал доверия.

Поэтому если перенос отзывов когда-то разрешат, их нужно явно маркировать: например, «отзывы импортированы с другой платформы». Иначе это будет не перенос репутации, а импорт доверия без понятного происхождения.

История продаж тоже не универсальна

С историей продаж проблема похожая. Продажи на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете происходят в разных условиях: другая аудитория, другая выдача, другие акции, другая реклама, разные комиссии, логистика и правила ранжирования.

То, что товар хорошо продавался на одной площадке, не означает, что он должен получить такой же вес на другой. История продаж может быть полезной справочной информацией, но если её переносить как полноценный фактор ранжирования, новая площадка фактически импортирует чужую экономику и чужие алгоритмические результаты.

Для селлера это, конечно, удобно. Но для площадки и покупателя — спорно.

Где риск злоупотреблений

Если перенос карточек сделать слишком широким, появится новый рынок репутации. Карточки начнут воспринимать как отдельный товар: с отзывами, рейтингом, фотографиями и историей продаж.

В нормальной модели это может быть полезно. Например, продавец меняет юрлицо, переносит бизнес или выходит на новую площадку с тем же товаром и тем же качеством. Но рядом быстро появятся серые сценарии: купить раскрученную карточку, перенести её, заменить поставщика, ухудшить качество товара, но сохранить старое доверие.

Покупатель будет видеть рейтинг, который накоплен под одну историю товара, а получать уже другой товар, другую партию или другой уровень сервиса. Для маркетплейсов это опасно: доверие к отзывам и так не идеальное, а переносимость карточек может сделать проблему ещё острее.

Почему идея всё равно правильная

Несмотря на все сложности, сама инициатива правильная. Сейчас маркетплейсы слишком сильно удерживают продавца внутри своей системы. Селлер создаёт карточку, вкладывает деньги в контент и продвижение, собирает отзывы, но всё это остаётся запертым внутри конкретной площадки.

Если условия ухудшились, комиссия выросла, логистика стала дороже или поддержка работает плохо, продавец теоретически может уйти. Но практически он теряет накопленную карточку и начинает заново. Это делает зависимость от платформы слишком сильной.

Переносимость карточек могла бы изменить баланс сил. Продавец получил бы больше свободы, а маркетплейсы — больше мотивации конкурировать условиями, а не только удерживать селлера накопленной историей.

Как это могло бы работать нормально

Самый разумный вариант — разделить карточку на несколько частей.

Описание, характеристики, фото и видео можно переносить, если продавец подтверждает права на контент и адаптирует его под требования новой площадки. Это действительно его вложения, и странно заставлять его каждый раз создавать всё заново.

Отзывы можно переносить только с явной пометкой о происхождении и, возможно, не как часть основного рейтинга, а как отдельный блок: «Отзывы с другой площадки». Тогда покупатель понимает, что это не рейтинг текущего маркетплейса.

Рейтинг и историю продаж лучше не переносить напрямую. Их можно использовать как справочную информацию, но новая площадка должна формировать собственный рейтинг по своим правилам. Иначе возникнет конфликт стандартов и доверия.

Технически нужен не механический экспорт, а нормальный формат обмена данными: обязательные поля, соответствие категорий, права на контент, проверка документов, маркировка импортированных отзывов, контроль актуальности характеристик и адаптация под правила конкретной площадки.

Что это значит для конкуренции маркетплейсов

Если перенос карточек заработает, это усилит конкуренцию за селлеров. Сейчас продавец часто терпит ухудшение условий, потому что уходить дорого. Карточка, отзывы и история продаж остаются на платформе. Если перенос станет проще, маркетплейсам придётся внимательнее относиться к тарифам, поддержке, модерации, логистике и рекламной экономике.

Это может быть неприятно для площадок, но полезно для рынка. Чем меньше продавец привязан к одной платформе, тем меньше риск злоупотреблений со стороны самой платформы.

Но маркетплейсы будут справедливо настаивать: перенос не должен разрушать качество каталога и доверие к отзывам. Поэтому спор будет не о самой идее, а о границах: что именно переносится, кто отвечает за корректность данных и как покупателю объясняют происхождение рейтингов и отзывов.

Критический вывод

Предложение Минэка о переносе карточек между маркетплейсами — сильная идея, потому что она бьёт по самой глубокой зависимости селлера от платформы. Карточка товара стала капиталом: в ней деньги, репутация, отзывы, доверие и история продаж.

Но реализовать эту идею грубо нельзя. Wildberries справедливо указывает на различия платформенных механик и стандартов. У маркетплейсов не совпадают требования к фото, описаниям, категориям, характеристикам, размерам, цветам, маркировке и отображению карточек. Ozon справедливо обращает внимание на отзывы, оценки и данные, которые формируются внутри конкретной платформы.

Поэтому перенос карточек должен быть не «скопировать всё на другую площадку», а аккуратной системой переноса отдельных элементов. Контент и характеристики — да, при наличии прав и адаптации. Отзывы — только с пометкой о происхождении. Рейтинг и история продаж — скорее как справка, но не как готовый рейтинг новой площадки.

Иначе хорошая идея о свободе селлеров может превратиться в рынок переносной репутации, импортированных отзывов и карточек с непонятным происхождением доверия.

Источники

1. Ведомости. Минэк предложил разрешить селлерам перенос карточек товаров между маркетплейсами
   https://www.vedomosti.ru/economics/articles/2026/07/15/1213703-minek-predlozhil-razreshit-perenos-kartochek-tovarov-mezhdu-marketpleisami
2. Минэкономразвития России. В 2026 году платформы начнут проверять своих партнеров и товары с использованием госинформсистем
   https://www.economy.gov.ru/material/news/v_2026_godu_platformy_nachnut_proveryat_svoih_partnerov_i_tovary_s_ispolzovaniem_gosinformsistem.html
3. Ведомости. Минэк разработал порядок проверки карточек товаров и продавцов на маркетплейсах
   https://www.vedomosti.ru/business/news/2026/01/26/1171941-minek-razrabotal-poryadok
4. Wildberries PRO. Как быть, когда решили продать товары другому продавцу или сменить юрлицо
   https://pro.wildberries.ru/insight/kak_byt_kogda_reshili_prodat_tovary_drugomu_prodavtsu_ili_smenit_iurlitso

Сообщение Минэк хочет сделать карточки товаров переносимыми между маркетплейсами появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Для селлеров это хорошая операционная новость: меньше замороженных денег и мягче нагрузка на оборотку, особенно при запуске нескольких карточек. Но это не отменяет главного: отзывы на маркетплейсе всё сильнее становятся платной инфраструктурой продвижения. Без отзывов карточка хуже конвертит, слабее выглядит для покупателя и сложнее набирает видимость, а значок «Баллы за отзыв» сам по себе работает как часть продвижения. При этом контроль остаётся жёстким: перед стартом на балансе должно быть не менее 20% бюджета для акции на потенциальных покупателей и 30% — для акции на потенциальных и фактических, а при нехватке средств акция приостанавливается; если долг по вознаграждению WB и НДС не списан за семь дней, активные акции уходят в архив. Главный вывод: WB сделал инструмент дешевле и удобнее по кассе, но не изменил суть — продавец по-прежнему платит за ускоренный сбор доверия к карточке.

Подробности

Сообщение WB сделал «Баллы за отзывы» мягче для оборотки появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Метка будет появляться рядом с медиафайлами, если алгоритмы маркетплейса находят признаки существенной обработки или генеративного вмешательства.

Важно: WB не говорит, что такой отзыв обязательно фальшивый, и не обещает автоматически удалять такие публикации. Это именно предупреждение для покупателя: изображение могло быть обработано и не полностью отражать реальный вид товара.

👉 Почему это важно

Фото в отзыве долго считалось одним из самых сильных аргументов при покупке.

Покупатель смотрел не на студийную карточку продавца, а на снимок «как в жизни»: посадка одежды, цвет, фактура, размер, упаковка, качество швов, внешний вид товара после доставки.

С массовыми ИИ-инструментами эта логика ломается. Пользовательское фото тоже можно улучшить, дорисовать, сгладить дефекты, изменить цвет или вообще сгенерировать.

Для маркетплейса это уже не косметическая проблема, а вопрос доверия к системе отзывов.

👉 У кого из крупных игроков это уже есть

Среди крупных международных e-commerce игроков в материале не найден прямой публичный аналог именно для маркировки ИИ-обработанных фото в пользовательских отзывах.

Amazon использует ИИ для сводок отзывов и других покупательских сценариев, eBay — для помощи продавцам с описаниями и карточками. У Meta, Temu, AliExpress, Shein, Ozon и Яндекс Маркета есть свои инструменты модерации, борьбы с фейками или ИИ-функции для продавцов и покупателей.

Но это не то же самое, что отдельная публичная метка на фото в отзыве: «похоже на ИИ».

👉 Что это даёт покупателю

Покупатель получает не запрет, а сигнал.

Метка не говорит: «этому отзыву нельзя верить». Она говорит: «смотри осторожнее, изображение могло быть обработано».

Это особенно важно в категориях, где визуал сильно влияет на покупку: одежда, обувь, косметика, товары для дома, мебель, декор, детские товары и аксессуары.

Если в карточке есть десятки обычных фото и одно с отметкой «Похоже на ИИ», покупатель сможет учитывать это при выборе.

👉 Что это значит для селлеров

Для честных продавцов функция может стать плюсом: им будет проще конкурировать с теми, кто искусственно улучшает восприятие товара через отзывы.

Но есть и риск ложных срабатываний. Современные смартфоны сами активно обрабатывают фото: улучшают свет, кожу, резкость, цвет и фон. Если алгоритм будет слишком агрессивным, под метку могут попадать обычные фотографии.

Поэтому важный вопрос — сможет ли продавец или покупатель понять, почему фото помечено, и будет ли механизм оспаривания.

👉 Главный вывод

Wildberries делает шаг к новой прозрачности отзывов.

Раньше маркетплейсы в основном боролись с текстовыми фейками, накрутками, самовыкупами и подозрительными оценками. Теперь проблема дошла до визуального контента.

Прямая речь

Wildberries добавит отметки на ИИ-контенте в отзывах

Wildberries (входит в Группу RWB) первой среди российских маркетплейсов начала тестировать новую функцию, которая помогает покупателям лучше понимать, насколько фото в отзывах отражают реальный вид товара. В мобильном приложении маркетплейса появится специальная отметка «Похоже на ИИ» для медиафайлов, в которых система обнаружила признаки обработки с помощью ИИ-инструментов.

Такая отметка может появиться рядом с фото в отзыве, если алгоритмы выявили признаки существенного редактирования и следы генеративной обработки. Метка не означает, что отзыв является недостоверным, но помогает покупателю учитывать возможную обработку изображения при принятии решения о покупке.

Функция работает на основе алгоритмов анализа медиафайлов, которые автоматически определяют визуальные признаки ИИ-обработки. Wildberries не скрывает такие отзывы и не удаляет их только из-за наличия отметки: инструмент дает покупателю дополнительный контекст и помогает сделать выбор более осознанным.

Новая функция уже тестируется и доступна части пользователей в приложении Wildberries. Компания продолжает развивать инструменты доверия и прозрачности, чтобы покупателям было проще оценивать товары по отзывам, а продавцам — поддерживать честную коммуникацию с аудиторией.

Анализ EH

Что запустил Wildberries

Wildberries начал тестировать отметку «Похоже на ИИ» для фотографий в отзывах. Метка будет появляться рядом с медиафайлами, если алгоритмы маркетплейса находят признаки существенной обработки или генеративного вмешательства. Важно, что WB не обещает автоматически удалять такие отзывы и не говорит, что они фальшивые. Это именно предупреждение для покупателя: изображение может быть обработано и не полностью отражать реальный вид товара.

Для российского рынка это заметный шаг: маркетплейсы много лет боролись с накрученными отзывами, выкупами, фейковыми оценками, но теперь проблема смещается в сторону визуального доверия. Раньше покупатель смотрел фото в отзыве как на самое честное доказательство: не студийная карточка продавца, а реальный снимок от клиента. С появлением массовых ИИ-инструментов эта логика ломается: «реальное фото из отзыва» тоже может быть улучшено, дорисовано или полностью сгенерировано.

Почему это важно

Отзывы с фото — один из самых сильных факторов покупки на маркетплейсах. Особенно в одежде, обуви, косметике, товарах для дома, детских товарах, мебели, аксессуарах и декоре. Покупатель хочет понять: как товар выглядит не на промофото, а в жизни. Если фото в отзыве можно легко сделать «лучше реальности», доверие к отзывам начинает снижаться.

Для Wildberries это риск сразу на нескольких уровнях. Во-первых, страдает покупательский опыт: человек покупает товар, ориентируясь на красивую картинку в отзыве, а получает другое качество, цвет, размер или фактуру. Во-вторых, растут возвраты и споры. В-третьих, честные продавцы оказываются в неравных условиях с теми, кто может стимулировать публикацию «улучшенных» отзывов. В-четвёртых, сама система отзывов теряет ценность, если покупатель перестаёт отличать пользовательский контент от синтетического.

Поэтому метка «Похоже на ИИ» — это не косметическая функция, а элемент инфраструктуры доверия. WB фактически говорит: мы не запрещаем такие медиа, но показываем покупателю дополнительный контекст.

У кого из крупных e-commerce игроков это уже есть

Среди крупных международных маркетплейсов я не нашёл сопоставимого публично описанного сценария именно для маркировки ИИ-обработанных фото в пользовательских отзывах.

У Amazon есть ИИ-сводки отзывов: компания ещё в 2023 году запустила AI-generated review highlights, где система кратко суммирует мнения покупателей на карточке товара. Но это не маркировка ИИ-фото в отзывах, а использование ИИ для обобщения текстов отзывов. Amazon также активно развивает ИИ в поиске, рекомендациях и визуальном шопинге, но публичного аналога метки «похоже на ИИ» именно на фото в отзывах я не нашёл.

У eBay ИИ активно используется на стороне продавца: помогает создавать объявления, описания и карточки товаров. На официальной странице eBay описывает AI description generator: продавец может использовать ИИ для создания описания листинга. Но это снова не про маркировку ИИ-контента в пользовательских отзывах.

У Facebook Marketplace / Meta, Temu, AliExpress, Shein, Ozon, Яндекс Маркета и других крупных площадок я не нашёл открыто подтверждённой функции, которая бы именно помечала пользовательские фото в отзывах как вероятно созданные или обработанные ИИ. У части игроков есть борьба с фейковыми отзывами, модерация контента, ИИ-инструменты для продавцов, генерация описаний или улучшение изображений, но не публично описанная метка такого типа.

Отдельно стоит сказать про Amazon Haul: Modern Retail в 2024 году писал, что в этом разделе встречались карточки с изображениями, похожими на ИИ-сгенерированные, включая визуальные ошибки и «галлюцинации». Это показывает, что проблема синтетических изображений уже заметна даже у крупнейших игроков, но материал описывал скорее проблему качества карточек, а не систему маркировки отзывов.

Почему WB может быть первым именно в России

В российском e-commerce уже есть ИИ-инструменты для отзывов и карточек. Например, по данным Selsup, Wildberries ранее внедрял ИИ-фильтрацию отзывов: нейросеть группировала комментарии по важным параметрам, чтобы пользователю было проще читать отзывы. Но новая функция отличается: она касается не содержания текста, а доверия к фотографии как доказательству реального товара.

Для российского рынка это особенно чувствительно, потому что на маркетплейсах высокая доля эмоциональных и визуальных покупок. У WB огромные категории одежды, обуви, косметики, товаров для дома — там фото в отзывах часто решает больше, чем описание продавца. Если продавцы или подрядчики начинают массово использовать ИИ для улучшения «покупательских» фото, это может быстро загрязнить всю систему доверия.

Что это даёт покупателю

Покупатель получает не запрет, а сигнал. Метка не говорит: «этому отзыву нельзя верить». Она говорит: «смотри осторожнее, изображение могло быть обработано». Это правильная логика, потому что ИИ-обработка бывает разной. Кто-то мог просто улучшить свет, удалить фон или повысить резкость. А кто-то мог дорисовать товар, изменить фактуру, убрать дефекты, сделать цвет более привлекательным или вообще сгенерировать изображение.

В идеале такая метка должна помочь покупателю сравнивать: если в карточке есть десятки обычных фото и одно «похоже на ИИ», оно не будет иметь такой же вес при принятии решения. Это особенно важно для товаров, где критичны цвет, посадка, размер, плотность ткани, упаковка, качество швов, фактура материала.

Что это даёт продавцам

Для честных продавцов это плюс: им легче конкурировать с теми, кто искусственно улучшает восприятие товара через отзывы. Но для продавцов в целом появляется новый риск: если система ошибочно пометит реальное фото как «Похоже на ИИ», это может снизить доверие к отзыву и товару. Поэтому важно, как WB будет объяснять принцип работы метки, можно ли будет оспорить пометку и насколько точным будет алгоритм.

Для недобросовестных продавцов сигнал понятный: просто заказывать «красивые» отзывы с ИИ-фото станет опаснее. Такие отзывы не обязательно удалят, но их эффективность может упасть.

Где риски для самого WB

Главный риск — ложные срабатывания. Современные смартфоны сами сильно обрабатывают фото: улучшают кожу, свет, цвет, резкость, фон. Многие снимки уже проходят через алгоритмы камеры, даже если пользователь не использует отдельные генеративные сервисы. Если система WB будет слишком агрессивной, под метку могут попадать обычные фотографии, снятые на смартфон с автоматической обработкой.

Второй риск — непонятность для пользователя. Формулировка «Похоже на ИИ» может восприниматься как «отзыв фальшивый», хотя компания прямо говорит, что это не так. Значит, интерфейс должен аккуратно объяснять: речь не о достоверности всего отзыва, а о признаках обработки изображения.

Третий риск — обход. Если продавцы заинтересованы в поддельных отзывах, они будут подстраиваться: ухудшать изображение, добавлять шум, делать скриншоты, использовать более реалистичные генераторы. Это будет постоянная гонка между модерацией и теми, кто пытается имитировать пользовательский контент.

Почему это часть более широкой мировой темы

Регуляторы и платформы всё активнее обсуждают маркировку ИИ-контента. В США FTC уже ввела правило против фейковых отзывов, включая ИИ-сгенерированные отзывы; оно запрещает создание, продажу и покупку поддельных отзывов и даёт регулятору инструменты для штрафов.

Исследования тоже показывают, что проблема будет расти. Например, TechRadar писал о риске массового появления ИИ-отзывов: в отдельных категориях Amazon, по данным Pangram Labs, доля AI-generated reviews могла превышать 5%. Для маркетплейсов это опасно, потому что ИИ может удешевить производство фальшивой репутации.

Есть и научные работы по маркировке синтетического контента. Исследования показывают, что наличие метки действительно влияет на восприятие пользователем контента как ИИ-сгенерированного или обработанного, хотя доверие к самой метке зависит от её дизайна и подробности.

Главный вывод

Wildberries делает важный шаг в сторону новой прозрачности отзывов. Раньше маркетплейсы в основном боролись с текстовыми фейками, накрутками и подозрительными оценками. Теперь проблема дошла до фото: пользовательский снимок перестаёт быть автоматическим доказательством реального товара.

Среди крупных e-commerce игроков я не нашёл прямого аналога, где маркетплейс публично маркирует именно ИИ-обработанные фото в отзывах. Amazon, eBay и другие активно используют ИИ для описаний, поиска, карточек и сводок отзывов, но не показывают такой же публичный механизм для пользовательских медиа в отзывах.

Если тест WB окажется точным и понятным, такая маркировка может стать новой нормой для маркетплейсов. Покупатель будет видеть не только рейтинг и отзыв, но и степень доверия к визуальному доказательству. А для рынка это сигнал: эпоха, когда «фото в отзыве» автоматически считалось самым честным аргументом, заканчивается.

Сообщение Wildberries начнёт помечать ИИ-фото в отзывах появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Селлеры смогут покупать и продавать карточки с уже накопленными показателями: рейтингом, отзывами и товарными остатками.

На первом этапе сервис доступен части российских продавцов. Позже WB планирует открыть его для всех партнёров в России.

👉 Что именно продаётся

Речь не только о товарных остатках.

Карточка на маркетплейсе давно стала отдельным активом: фото, описание, SEO, характеристики, отзывы, рейтинг, вопросы, история продаж и доверие покупателей.

Новая карточка стартует с нуля. Купленная карточка уже может иметь репутацию и коммерческую историю.

👉 Как будет проходить сделка

Продавец размещает объявление о продаже карточки. Перед публикацией она проходит модерацию.

Покупатель сможет перенести карточку в свой личный кабинет. Перед переносом WB проверяет остатки.

Сделку подтверждают обе стороны через СМС-код или push-уведомление. Операция сопровождается договором купли-продажи.

Деньги за карточку и остатки стороны переводят напрямую. Через Wildberries оплачивается только подготовка и перенос.

👉 Почему это важно для селлеров

Для продавца это способ монетизировать не только товар, но и работу с карточкой.

Если селлер вложился в контент, продвижение, отзывы и рейтинг, он получает возможность продать эту ценность при выходе из категории или закрытии направления.

Для покупателя главный плюс — скорость. Не нужно месяцами собирать первые отзывы, тестировать оформление и раскачивать позицию с нуля.

👉 Где риски

Карточка с отзывами не гарантирует будущую прибыль.

Новому владельцу всё равно нужно поддерживать качество товара, цену, остатки, рекламу и сервис. Если после смены продавца качество ухудшится, рейтинг быстро начнёт проседать.

Есть и другие риски: права на фото и описание, товарный знак, искусственная накачка карточек перед продажей и завышенная оценка актива.

👉 WB здесь не первый

У Ozon уже есть близкий сервис — «Магазин карточек». Там продавцы также могут покупать и продавать готовые карточки с отзывами, рейтингом, контентом и SEO-потенциалом.

У Amazon модель другая. Карточка строится вокруг ASIN: один товар могут продавать несколько продавцов на общей странице. Они конкурируют не за покупку карточки, а за Featured Offer / Buy Box.

Главный вывод: Wildberries институционализирует рынок карточек внутри платформы.

Карточка товара становится не просто страницей в каталоге, а активом, который можно развивать, оценивать, покупать и продавать.

Прямая речь

Wildberries запускает биржу карточек товаров для продавцов

Wildberries, входящая в группу RWB, начала тестирование нового сервиса для продавцов — «Биржи карточек товаров». С его помощью селлеры смогут покупать и продавать карточки товаров с уже накопленными показателями: рейтингом, отзывами и товарными остатками.

На первом этапе сервис доступен части российских продавцов. В дальнейшем Wildberries планирует поэтапно открыть функционал для всех партнёров маркетплейса в России.

Что произошло

Wildberries запускает новый инструмент внутри продавческого контура — биржу карточек товаров.

Сервис позволяет одному продавцу выставить карточку на продажу, а другому — купить её и перенести в свой личный кабинет. При этом покупателю карточки не нужно самостоятельно искать владельца, договариваться с ним вне платформы и отдельно решать технический вопрос переноса.

Карточка передаётся не как пустая страница товара, а как уже развитый товарный актив. Сохраняются накопленные показатели: рейтинг, отзывы покупателей и товарные остатки.

Это принципиально отличает новый сервис от обычного создания карточки с нуля. Новая карточка не имеет отзывов, рейтинга, истории и доверия покупателей. Купленная карточка уже может иметь накопленную репутацию и коммерческую историю.

Что именно можно будет продать

Продавец сможет продать не только физические товарные остатки, но и саму карточку товара.

Для маркетплейса карточка давно перестала быть просто описанием товара. В неё вложены фотографии, описание, SEO, характеристики, ответы на вопросы, отзывы, рейтинг, продвижение, история продаж и доверие покупателей.

Поэтому у успешной карточки появляется самостоятельная ценность. Она может быть интересна другому продавцу, который хочет быстрее выйти в категорию, не тратить месяцы на раскачку новой позиции и получить уже работающий товарный профиль.

Для продавца это новый способ монетизации бизнеса: можно продать не только складской остаток, но и нематериальный актив, в который были вложены время, деньги и управленческие усилия.

Как будет проходить сделка

По описанию Wildberries, процесс проходит внутри платформы.

Продавец размещает объявление о продаже карточки товара. Перед публикацией карточка проходит обязательную модерацию.

Если покупатель заинтересован в сделке, карточка может быть перенесена в его личный кабинет. Перед переносом система маркетплейса дополнительно проверяет наличие товарных остатков.

Сделка подтверждается обеими сторонами через СМС-код или push-уведомление в личном кабинете. Операция сопровождается договором купли-продажи.

Деньги за саму карточку и товарные остатки покупатель и продавец переводят напрямую друг другу. Через Wildberries оплачивается только услуга подготовки и переноса карточки между личными кабинетами.

Как устроен перенос карточек в официальной справке WB

У Wildberries уже есть официальная инструкция по переносу карточек товаров в кабинет другого продавца.

Для отправителя карточек процесс начинается в разделе «Товары и цены» → «Перенос карточек товаров». Отправитель создаёт заявку на перенос.

Для получателя карточек процесс также проходит в разделе «Товары и цены» → «Перенос карточек товаров». Получатель открывает заявку, проверяет список карточек и стоимость одного остатка. Если всё верно, он принимает заявку. На принятие даётся 14 дней, после чего заявка отклоняется автоматически.

Затем получатель подтверждает принятие заявки кодом из СМС, читает договор купли-продажи и оплачивает услугу переноса. В справке WB указано, что сам перенос занимает около 30 минут.

Отдельно описана ситуация с остатками: если в процессе переноса у карточек появляются остатки, например после возврата товара покупателем, стоимость переноса может быть пересчитана по тарифу с остатками. Если остатки появляются после оплаты и их не больше 5 штук, карточку перенесут без доплаты. Если остатков будет больше 5, карточку исключат из списка на перенос.

Почему это важно для продавцов

Для продавцов Wildberries это новый способ зафиксировать стоимость уже проделанной работы.

До сих пор ценность развитой карточки чаще всего была привязана к самому селлеру. Если продавец хотел выйти из категории, закрыть направление или продать остатки, он мог продать товар, но не всегда мог легально и удобно передать покупателю накопленную ценность карточки.

Теперь карточка фактически превращается в оборотный актив.

Продавец, который вложился в оформление, продвижение, контент и работу с отзывами, получает возможность монетизировать не только складской остаток, но и нематериальную часть бизнеса. Особенно это важно для карточек, которые уже имеют стабильный рейтинг, много отзывов и понятную историю спроса.

Почему это важно для покупателей карточек

Для покупателя карточки главный плюс — скорость входа в категорию.

Обычно новая карточка на маркетплейсе начинает с нуля: нет отзывов, рейтинга, истории продаж и доверия покупателей. Её нужно наполнять, продвигать, тестировать цену, собирать первые заказы и отзывы. Это занимает время и требует рекламного бюджета.

Покупка готовой карточки позволяет обойти часть этого пути. Новый владелец получает уже существующую витрину с накопленными показателями и остатками товара.

Это может быть полезно продавцам, которые хотят быстро расширить ассортимент, зайти в новую нишу или купить уже работающую товарную позицию вместо запуска с нуля.

Почему это важно для Wildberries

Для Wildberries запуск биржи решает сразу несколько задач.

Во-первых, площадка легализует и упорядочивает сделки с карточками, которые в той или иной форме могли происходить вне платформы.

Во-вторых, Wildberries получает контроль над процессом переноса: модерация, проверка остатков, подтверждение обеими сторонами, договор и платная услуга подготовки карточки.

В-третьих, маркетплейс удерживает успешные карточки внутри системы. Если продавец выходит из бизнеса или категории, карточка не обязательно исчезает или деградирует. Её может купить другой продавец и продолжить продажи.

В-четвёртых, площадка создаёт дополнительный сервис для селлеров и новый источник сервисной выручки: сама стоимость карточки оплачивается напрямую между продавцом и покупателем, но за подготовку и перенос карточки взимается плата через Wildberries.

Карточка становится активом

Главный смысл новости — в изменении статуса товарной карточки.

На маркетплейсе карточка всё больше похожа на бизнес-актив. У неё есть репутация, рейтинг, отзывы, видимость, история и коммерческий потенциал. Если раньше всё это было трудно отделить от конкретного продавца, то теперь Wildberries тестирует механизм, который позволяет передавать этот актив другому участнику рынка.

Это может изменить поведение продавцов. Развитие карточки становится не только способом зарабатывать на текущих продажах, но и возможностью создать актив для будущей продажи.

Для продавцов с сильными карточками это дополнительный стимул инвестировать в качество контента, отзывы, рейтинг, обслуживание и продвижение. Чем лучше карточка, тем выше её потенциальная стоимость на бирже.

Какие категории могут быть наиболее интересны

Наиболее востребованными на такой бирже могут стать карточки в категориях с высокой конкуренцией и долгой раскачкой.

Это одежда, обувь, товары для дома, косметика, аксессуары, детские товары, товары повседневного спроса, мелкая техника и другие направления, где рейтинг и отзывы сильно влияют на конверсию.

Особенно ценными могут быть карточки, которые уже имеют устойчивый спрос, хорошие отзывы и понятную товарную экономику. Для нового продавца такая покупка может быть быстрее и дешевле, чем самостоятельный запуск аналогичного товара.

Но ценность карточки будет зависеть не только от рейтинга. Покупателю придётся смотреть на качество отзывов, актуальность товара, сезонность, остатки, маржу, конкуренцию, риски по товарному знаку и возможность дальше поддерживать продажи.

Какие риски возникают

У новой модели есть несколько рисков.

Первый риск — качество товара после смены владельца. Покупатель карточки должен будет обеспечить такой же уровень товара и сервиса, иначе накопленный рейтинг может быстро ухудшиться.

Второй риск — доверие покупателей. Пользователь видит карточку с отзывами и рейтингом, но не всегда понимает, что у неё мог смениться продавец. Если после перехода качество товара, упаковки или обслуживания изменится, покупатель может почувствовать разрыв между старой репутацией карточки и новым опытом покупки.

Третий риск — права на бренд, фото и контент. При продаже карточки важно понимать, кому принадлежат изображения, описание, товарный знак и другие элементы. Если эти права оформлены неаккуратно, у нового владельца могут возникнуть претензии.

Четвёртый риск — искусственная накачка карточек. Если карточка становится активом для продажи, у части участников может появиться стимул не развивать реальный устойчивый бизнес, а создавать карточки специально под перепродажу.

Пятый риск — корректность оценки. На рынке карточек быстро возникнет вопрос: сколько стоит карточка с определённым рейтингом, отзывами и остатками. Без прозрачных критериев цена может сильно отличаться от реальной экономической ценности.

Почему модерация важна

Wildberries отдельно указывает, что перед публикацией объявления карточка проходит обязательную модерацию. Перед переносом система дополнительно проверяет наличие товарных остатков.

Это важные элементы контроля. Без модерации биржа могла бы быстро столкнуться с проблемными карточками, спорными товарами, нарушениями прав, недостоверными остатками или попытками продать актив, который невозможно корректно передать.

Проверка остатков тоже важна: покупатель должен понимать, что покупает не только карточку как страницу, но и связанный с ней товарный запас.

Есть ли похожий сервис у Ozon

Да, у Ozon есть близкий аналог — «Магазин карточек».

Ozon запустил сервис для купли-продажи карточек товаров ещё в 2025 году. По описанию Ozon Seller и профильных публикаций, в магазине карточек продавцы могут продавать друг другу готовые карточки внутри маркетплейса. В карточке сохраняются отзывы, рейтинг, оформленный контент, характеристики, вопросы и ответы, а также показатели, которые используются для расчёта позиции в поиске.

Процесс у Ozon устроен как сделка в личном кабинете. Продавец выставляет карточку на витрине магазина, покупатель отправляет заявку, после чего стороны обсуждают условия в чате Ozon, обмениваются договорами и реквизитами. Когда обе стороны подтверждают готовность, карточка переносится в кабинет покупателя. Деньги за карточку покупатель переводит продавцу напрямую, а стоимость услуги переноса списывается с баланса покупателя в личном кабинете.

То есть у Ozon аналогичная логика появилась раньше. Wildberries сейчас запускает свою версию такого сервиса.

Есть ли такой сервис у Amazon

У Amazon прямого аналога «биржи карточек», где продавец продаёт другому продавцу карточку как отдельный актив с рейтингом, отзывами и остатками, в такой форме нет.

У Amazon другая архитектура каталога. Карточка товара строится вокруг ASIN — Amazon Standard Identification Number. Один и тот же продукт может продаваться несколькими продавцами на одной общей странице товара. Amazon называет это shared ASIN: товарная страница общая, а разные продавцы конкурируют своими офферами по цене, наличию, скорости доставки и качеству сервиса.

Это значит, что продавец на Amazon обычно не «покупает карточку» у другого продавца. Он может добавить своё предложение к существующему ASIN, если продаёт тот же товар и имеет право его продавать. За главное место в покупке — Featured Offer, или Buy Box — продавцы конкурируют по показателям цены, доставки, наличия и качества обслуживания.

Поэтому отличие принципиальное. У WB и Ozon карточка в новой модели становится продаваемым активом между селлерами. У Amazon карточка скорее является общей товарной страницей каталога, к которой могут присоединяться несколько продавцов.

Сравнение моделей

Wildberries: запускает тестовую «Биржу карточек товаров». Продавцы смогут покупать и продавать карточки с рейтингом, отзывами и остатками. Сервис пока доступен части российских продавцов, позже должен открыться шире.

Ozon: уже имеет «Магазин карточек». Сервис позволяет продавцам покупать и продавать готовые карточки с отзывами, рейтингом, контентом и SEO-потенциалом. Сделка организуется через личный кабинет и чат Ozon, но оплата карточки идёт напрямую между сторонами.

Amazon: прямой биржи карточек нет. Работает продуктовая модель каталога: один ASIN может иметь несколько продавцов, а покупатели видят предложения на общей товарной странице. Продавцы конкурируют за Featured Offer / Buy Box, а не покупают карточку как самостоятельный актив.

Что это значит для рынка селлеров

Запуск биржи карточек может приблизить рынок продавцов на маркетплейсе к логике покупки и продажи микробизнесов.

Раньше селлер мог продать товарный остаток, аккаунт или договориться о неформальной передаче бизнеса. Теперь Wildberries тестирует более институциональную модель: карточка становится объектом сделки внутри платформы.

Это может быть полезно для продавцов, которые хотят:

выйти из категории;

закрыть направление;

продать успешную карточку;

быстро купить работающую товарную позицию;

расширить ассортимент без запуска с нуля;

перенять готовый спрос и отзывы.

При этом покупателю важно не воспринимать карточку как гарантированную прибыль. После переноса ему всё равно нужно управлять ценой, остатками, качеством, рекламой, логистикой и работой с отзывами.

Главный вывод

Wildberries запускает тестирование «Биржи карточек товаров» — сервиса, который позволяет продавцам покупать и продавать товарные карточки с сохранением рейтинга, отзывов и остатков.

Для селлеров это новый способ монетизировать вложения в карточку: контент, продвижение, отзывы и историю продаж. Для покупателей — возможность быстрее зайти в категорию и получить уже развитую товарную позицию. Для Wildberries — способ упорядочить сделки с карточками, удержать успешные товарные активы внутри платформы и заработать на услуге подготовки и переноса.

Главный сдвиг в том, что карточка товара окончательно превращается в самостоятельный актив маркетплейса. Её можно развивать, оценивать, покупать и продавать.

Но вместе с этим появляются новые риски: качество после смены владельца, права на контент, добросовестность оценки и доверие покупателей к карточке, у которой может смениться продавец.

Важно и то, что Wildberries здесь не является уникальным первопроходцем: у Ozon похожий сервис уже есть. Зато на фоне масштаба WB запуск такой биржи может сильнее изменить поведение продавцов и рынок готовых карточек внутри крупнейших российских маркетплейсов.

Источники

1. Retail.ru. Маркетплейс Wildberries открыл биржу карточек товаров для продавцов
   https://www.retail.ru/news/marketpleys-wildberries-otkryl-birzhu-kartochek-tovarov-dlya-prodavtsov-30-iyunya-2026-279390/
2. RB.ru. Wildberries запустила сервис «Биржа карточек товаров» — селлеры смогут продавать готовые объявления с отзывами
   https://rb.ru/news/wildberries-zapustila-servis-birzha-kartochek-tovarov-sellery-smogut-prodavat-gotovye-obyavleniya-s-otzyvami/
3. Wildberries Seller. Как перенести карточки товаров в кабинет другого продавца
   https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-transfer-cards-to-another-store
4. Ozon Seller Edu. Магазин карточек
   https://seller-edu.ozon.ru/work-with-goods/zagruzka-tovarov/perenos-kartochek-tovarov/magazin-kartochek
5. PPC.world. Ozon запустил продажу карточек товаров
   https://ppc.world/news/ozon-zapustil-prodazhu-kartochek-tovarov/
6. Т-Бизнес секреты. Ozon запустил сервис для купли-продажи карточек товаров
   https://secrets.tbank.ru/novosti/ozon-magazin-kartochek/
7. Amazon Seller Central. Another Seller on Your Listing? Understanding Shared ASINs
   https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/4ec08833-1828-49da-bfa0-28e93937c3a3
8. Amazon Seller Central. Suggest changes to your product detail page
   https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G200335450

Сообщение Wildberries запускает биржу карточек товаров появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Теперь алгоритм анализирует сотни отзывов и показывает в строке товара короткую характеристику, которую покупатели упоминают чаще всего. Вместо длинного массива текста человек сразу видит короткий сигнал вроде «натуральная кожа», «мощный аккумулятор», «лёгкая ткань» или «не скользят».

Что меняется

Новая выжимка появляется в блоке рейтинга рядом с оценкой товара.

То есть Wildberries пытается помочь покупателю ещё до открытия карточки понять, что именно люди чаще всего отмечают в товаре.

📱 Пока функция доступна тестовой группе в мобильном приложении и работает в категориях электроники, одежды и обуви.

Зачем это площадке

Логика понятная: маркетплейс хочет сократить время выбора и убрать часть информационного шума.

Чем быстрее человек понимает, подходит ли ему товар, тем выше шанс, что он дойдёт до покупки, а не утонет в отзывах, вопросах и десятках похожих карточек.

ИИ-выжимка при этом обновляется динамически с учётом новых отзывов, то есть Wildberries делает ставку не просто на красивую надстройку, а на живой инструмент, который должен меняться вместе с товаром и пользовательским опытом.

Почему это важно

Для маркетплейсов это уже не про декоративный ИИ.

Это попытка встроить нейросеть в сам момент выбора, где решается конверсия.
Не просто помочь читать отзывы.
А заранее дать покупателю короткий ответ на вопрос, что в этом товаре главное.

📦 По сути, Wildberries всё сильнее двигается в сторону поиска, где человеку показывают не весь массив информации, а уже предварительно сжатый смысл.

Что это значит для рынка

Если инструмент сработает, площадка получит более быстрый сценарий выбора, меньше случайных кликов и более качественный трафик.

Для продавцов это тоже важный сигнал: на решение о покупке всё сильнее будет влиять не только описание товара, но и то, какой именно пользовательский смысл алгоритм поднимет наверх.

Скепсис здесь, впрочем, обязателен: как только ИИ начинает сам решать, какая характеристика «самая важная», возникает риск, что наверх будут подниматься не самые полезные признаки, а самые удобные для продажи. Поэтому главный вопрос не в том, как красиво это выглядит, а в том, станет ли выбор действительно честнее, а не просто быстрее.

Подробности

Wildberries упростит выбор товаров, добавив краткие характеристики из отзывов в поиск

RWB (Объединенная компания Wildberries & Russ) тестирует новый инструмент для упрощения поиска товаров на Wildberries. Теперь искусственный интеллект автоматически анализирует сотни отзывов покупателей и выводит самые значимые характеристики товара прямо в карточку в поисковой выдаче, помогая пользователям быстрее принимать решение о покупке.

Новая функция уже доступна тестовой группе пользователей в мобильном приложении Wildberries в категориях электроники, одежды и обуви. ИИ выделяет ключевые свойства, которые чаще всего упоминают в отзывах пользователи. Вместо того чтобы просматривать длинные тексты отзывов, покупатель видит лаконичные и емкие формулировки: например, «натуральная кожа», «мощный аккумулятор», «глубокие басы», «легкая ткань», «не скользят», «легко надеть» и др.

ИИ-выжимка расположена в блоке рейтинга товара на строке с оценкой. Рядом с цифрой рейтинга отображается выбранная алгоритмом характеристика, которая дополнена специальной визуальной меткой. Она указывает пользователю на то, что перед ним — функция, использующая технологии искусственного интеллекта. ИИ-выжимка подгружается динамически в реальном времени, учитывая свежие отзывы.

«Мы продолжаем системно внедрять ИИ-технологии для улучшения пользовательского опыта. Новый инструмент решает задачу «информационного шума» и помогает пользователям быстрее выбирать товары. Вместо того, чтобы анализировать массивы текстов самостоятельно, покупатель получает готовую выжимку — то, что действительно важно ему для оценки и принятия решения о покупке. Это сокращает время выбора и повышает прозрачность характеристик товара», — отмечает директор по продукту сайта и приложения Wildberries Кристина Мошко.

Внедрение этого и других ИИ-инструментов является частью комплексной технологической стратегии компании. За последний год Wildberries уже запустила обновленный поиск по фото, генерацию описаний товаров, нейросетевой пересказ отзывов и ИИ-фильтры для работы с ними, виртуальную фотостудию и ряд других ИИ-функций.

Сообщение Wildberries вытаскивает смысл из отзывов прямо в поиск появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Как формируется доверие
Покупатели подходят к выбору всё более рационально:
• Реальные фото товара — главный фактор доверия (63%)
• Отзывы о продавце — 54%
• Рейтинг профиля — 54%
• Цена, близкая к рынку — 52% (подозрительные скидки настораживают)

Отдельный маркер надёжности — верификация:
• Значки «Документы проверены» или «Реквизиты проверены» учитывают 36% пользователей
• Среди молодёжи 18–24 лет — уже 40%
• В группе 45–54 года — 34%

Сейчас верификация на Авито доступна через Госуслуги, паспорт, водительские права, ИНН компании, а также банковские ID (Сбер, Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, Точка).

Что вызывает сомнения и «красные флаги»
Покупатели хорошо научились распознавать риск:
• Предложение уйти в сторонний мессенджер — 54% считают это опасным
• Низкий рейтинг продавца — 52%
• Малое количество отзывов — 37%
• Отсутствие верификации — 31%

Если несколько продавцов предлагают один и тот же товар по схожей цене:
• 53% выберут продавца с верификацией и более высоким рейтингом
• 65% готовы переплатить, если у продавца есть подтверждённая надёжность

Как именно россияне проверяют продавца
Перед покупкой пользователи чаще всего:
• Изучают рейтинг и отзывы — 75%
• Оценивают манеру общения в чате — 44%
• Проверяют наличие верификации — 43%
• Смотрят на дату регистрации профиля — 41%

В общении особенно ценятся:
• Чёткие и информативные ответы — 62%
• Готовность прислать дополнительные фото или видео — 58%
• Вежливость и доброжелательность — 54%
• Скорость ответов — 33%
• Отсутствие попыток увести диалог за пределы платформы — 26%

Что это говорит о рынке
Доверие в C2C и B2C всё меньше строится на словах и всё больше — на формализованных сигналах:
• прозрачный профиль
• проверенные данные
• предсказуемое поведение
• коммуникация строго внутри платформы

Фактически, верификация и репутация становятся частью цены сделки — пользователи готовы платить больше за снижение рисков.

Подробности

Россияне выбирают прозрачность: что влияет на доверие при выборе продавца

Аналитики Авито провели опрос и узнали, как россияне оценивают продавцов на платформе, что вызывает доверие, а что — настораживает перед покупкой. Оказалось, что 9 из 10 россиян проверяют продавца перед заключением сделки, и большинство смотрит на рейтинг и отзывы. Также для трети покупателей важно наличие у продавца значка о прохождении верификации — чаще других на этот фактор обращает внимание молодежь.

Как формируется доверие

Большинство россиян (66%) активно совершают покупки на Авито и внимательно изучают продавца и товар перед заключением сделки. Самым важным фактором доверия опрошенные называют реальные фотографии товара: на них ориентируются 63% покупателей. Более половины респондентов изучают отзывы на продавца (54%) и проверяют его рейтинг (54%). Еще 52% обращают внимание на цену — она должна быть близкой к средней по рынку и без подозрительных скидок.

Значки о прохождении верификации («Документы проверены» или «Реквизиты проверены») проверяют более  трети (36%) пользователей — они являются дополнительным подтверждением надежности продавца. Чаще всего на эту деталь обращают внимание молодые пользователи 18-24 лет (40%). Реже — пользователи старшего возраста (34% среди опрошенных 45-54 лет). Сейчас верификацию на Авито можно пройти через Госуслуги, по паспорту или водительским правам, реквизитам компании, а также через ID-сервисы крупнейших банков — Сбер, Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, Точка.

Что вызывает сомнения

Покупатели легко распознают «красные флаги» в поведении продавца. Наибольшую тревогу вызывает предложение уйти в сторонний мессенджер — этот сигнал считают опасным 54% опрошенных. Также покупателей часто настораживает низкий рейтинг (52%) и небольшое  количество отзывов (37%). Еще для трети (31%) пользователей важно наличие верификации.

Когда несколько продавцов предлагают одинаковый товар по схожей стоимости, большинство (53%) выберут того, у кого есть значок о прохождении верификации и выше рейтинг. При этом 65% готовы даже переплатить за сделку с продавцом, у которого есть такая отметка. Сейчас на Авито есть несколько типов верификаций. «Документы проверены» — значок для частных лиц, прошедших проверку по паспорту, правам, «Госуслугам» или банковским ID. Отметку «Реквизиты проверены» получает бизнес, подтвердивший данные по ИНН компании, T-Бизнес ID, СберБизнес ID или Альфа ID.

Как покупатели проверяют продавца

Перед покупкой 9 из 10 пользователей проверяют продавца. Чаще всего респонденты смотрят на рейтинг и изучают отзывы — так делают 75% опрошенных. Почти половина (44%) обращает внимание на то, как продавец отвечает в чате, 43% проверяют, есть ли у него значок верификации, а 41% смотрят на дату регистрации профиля.

Что касается общения, большинству важно, чтобы продавец давал четкие и информативные ответы (62%) и был готов отправить дополнительные фото или видео товара (58%). Также 54% отметили вежливость и доброжелательность, 33% — скорость ответов, а 26% — отсутствие попыток вывести диалог за пределы платформы.

Сообщение Что формирует доверие к продавцам на Авито появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

 Но есть и хорошие новости: Ozon будет учитывать в рейтинге все SKU

 Что изменилось
• Раньше рейтинг считался как средняя оценка всех SKU в карточке.
• Теперь формула стала средневзвешенной: чем больше отзывов у конкретного SKU, тем больше его влияние.
• Непопулярные варианты больше не «тянут вниз» карточку одним отрицательным отзывом.

 Пример от Ozon
• Белый: 120 отзывов → 4.7
• Чёрный: 80 отзывов → 4.3
• Красный: 200 отзывов → 4.9

По старой формуле итог был бы 4.6.
По новой формуле — 4.7.

 Что это значит для селлеров
•  Одиночный негативный отзыв на малопопулярном SKU не портит общий рейтинг.
•  Основной вес теперь у SKU, которые реально продаются и получают фидбэк.
•  Для роста рейтинга можно усиливать ключевые цветовые/модельные варианты.
•  SKU, который регулярно получает минусы, теперь не убивает карточку — но сигнал остаётся: его стоит переработать или снять.
•  Обновление выгодно селлерам: рейтинги станут стабильнее, меньше «случайных падений».

 Как это работает теперь
• Итоговая оценка = средневзвешенная сумма оценок всех SKU.
• Вес SKU = количество отзывов на него.
• Логика прозрачнее: рейтинг отражает не случайный отзыв, а реальный спрос.

 На фоне остальных изменений в алгоритмах, это — редкое обновление, которое действительно упрощает жизнь продавцам.

Прямая речь

 Учтём популярность каждого SKU в рейтинге товара

Для товаров с несколькими моделями при расчёте рейтинга будем учитывать, сколько отзывов получил каждый отдельный SKU. Так получится учесть не только оценку, но и популярность каждого варианта товара, а значит рейтинг не снизится из-за модели товара с одним негативным отзывом.

Как теперь считаем рейтинг товара
Складываем оценку из средневзвешенного значения оценок всех SKU, объединённых в одной карточке товара. Вклад отдельного SKU в общую оценку зависит от количества отзывов на него.

Допустим, у вас есть товар трёх цветов — белого, чёрного и красного:

* на белый оставили 120 отзывов и его оценка 4.7;

Подробности от Marketplace_biz

Сообщение Но есть и хорошие новости: Ozon будет учитывать в рейтинге все SKU появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Какая карточка — проблемная?

Стоит сразу определимся с «диагнозом». Не каждый негативный отзыв — катастрофа. Проблемной карточку делают не просто пара плохих комментариев, а системные признаки, которые видны всем покупателям и убивают конверсию.

• Рейтинг упал ниже 4.5. Это красная линия для почти половины покупателей.

Итоги опроса MarkWay и Анкетолог

На WB товары с рейтингом ниже 4.0 уже часто теряют видимость в поиске, это отражено в Оферте.

Соответствующий пункт Оферты WB

• Негатив находится сверху в списке отзывов. Когда, перемещаясь в отзывы, человек видит даже 2-3 одно- и двухзвездной отметки, он, скорее всего, развернется и уйдет. 

• Критика повторяется и указывает на одну проблему. Если 8-10 человек пишут «разошлись швы после первой стирки» или «по факту на размер меньше», это уже не случайность, а прямое указание на фатальный недостаток товара или ошибку на карточке.

• В отзывах есть очень убедительные фото и видео. Наглядное доказательство мощного провала может полностью убить конверсию. Даже две фотографии бракованного товара нанесут больше урона, чем десять текстовых жалоб.

Если вы узнали свою карточку, значит, пора действовать.

Как действовать: шаги по спасению

Вот простая и многократно проверенная схема работы с проблемной карточкой: 

Шаг 1. Понять, объективны ли отзывы

Задайте себе несколько вопросов, чтобы понять, с чем имеете дело:

• Есть ли конкретика? Обоснованный негатив всегда содержит детали: «замок заедает с первого дня», «цвет на фото ярко-синий, а пришел голубой», «угол отбит». А вот расплывчатые формулировки вроде «полная лажа» или «все очень плохо» без подробностей часто говорят о фейке.

• Как написан отзыв? Реальные клиенты чаще пишут простым языком, описывая свой опыт: что понравилось или не понравилось, какие были нюансы. Подозрительные отзывы часто выглядят шаблонными или перегруженными эмоциями без фактов.

Теперь после оценки, делаем вывод.

Случай 1. Отзывы объективны, проблема в товаре или карточке. Грустно, но факт: вы получили ценнейший фидбек. Это стимул к улучшению. Публично поблагодарите пользователя (это покажет остальным, что вы заботитесь о клиентах), извинитесь и предложите решение, например, беспроблемный возврат и подтверждение исправления косяка.

Случай 2. Отзыв — фейк. На WB есть правила, запрещающие оскорбления и ложные отзывы. Можно пожаловаться в поддержку маркетплейса. Для этого надо перейти в раздел «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы» → найти подозрительный отзыв → нажать на три точки → нажать «Пожаловаться» → подробно и конкретно описать причину жалобы. Есть шанс, что отзыв удалят.

Раздел в ЛК с отзывами

Шаг 2. Простимулировать выкупы

Если негатив нельзя удалить, настала пора повышать рейтинг товара. Механика основана на создании естественного потока новых покупок и отзывов, которые:

• формируют свежий пласт позитивных оценок;
• повышают средний рейтинг, который рассчитывается по итогам оценок;
• смещают акцент с прошлых проблем на текущее качество товара.

Новые подтвержденные покупки создают эффект социального подтверждения, снижая тревожность потенциальных покупателей перед совершением заказа. Актуальные отзывы и вопросы перемещают устаревший негатив вниз ленты, меняя общее восприятие карточки. Увеличение количества недавних продаж положительно влияет на позиции в поисковой выдаче.

Шаг 3. Включить опцию «Баллы за отзывы»

Это встроенный инструмент Wildberries, который автоматически начисляет баллы покупателям за оставление отзывов. Эти баллы можно потратить на следующие покупки.

Как работают «Баллы за отзывы»:

• вы настраиваете размер вознаграждения (количество баллов) за отзыв в личном кабинете продавца;
• система автоматически начисляет баллы покупателям после того, как они оставят отзыв;
• баллы поступают на их счет и могут быть использованы для оплаты следующих заказов.

В инструменте «Баллы за отзывы» можно задать желаемое количество отзывов

Шаг 4. Ежедневные ответы на отзывы

Это финальный штрих к доверию. Цель — показать текущим и потенциальным покупателям, что вы активный, отзывчивый и человечный бренд. О том, как продавать, отвечая на фидбек, мы подробно написали ниже.

Как перекрыть негативный отзыв на Wildberries

А теперь подробнее: какие конкретно способы позволяют набрать позитивных отзывов, чтобы перекрыть негатив?

1. Друзья, знакомые и лояльная аудитория

Это самый недооцененный, но при этом один из самых эффективных и безопасных методов. У вас наверняка есть лояльные клиенты с других площадок (например, из Instagram* или Telegram-канала), друзья или знакомые. Предложите им помочь вам: купить товар на Wildberries и оставить честный отзыв. Вы можете компенсировать им полную стоимость покупки или предложить хорошую скидку в будущем. Много отзывов таким образом не соберешь, но для того, чтобы перекрыть первый негатив или запустить новую карточку, 3-5 оценок будет более чем достаточно.

Плюсы:

• Максимальная натуральность. Отзывы от реальных людей, которые искренне хотят вам помочь, выглядят очень правдоподобно. Их почти невозможно отличить от органических.
• Нулевой риск блокировки. Аккаунты ваших помощников «живые», с историей покупок. WB не заподозрит их в нечестной игре.
• Возможность получить качественный контент. Вы можете попросить их не просто поставить пять звезд, а снять фото или видео в использовании, написать развернутый текст. Это бесценно.

Этот метод — хорошая отправная точка. Если у вас есть такая возможность, начинайте с него.

2. Сервисы самовыкупов

Раньше их активно использовали, чтобы быстро выйти в топ выдачи. Но с развитием алгоритмов распознавания накруток на WB популярность этого метода снизилась. Сервисы все еще можно применять, но только для заказа пары-тройки отзывов, чтобы перекрыть негатив. Примерная стоимость 1 выкупа и отзыва — от 100-150 ₽ до 300-400 ₽. К этому добавляются затраты на продажу товара: комиссия, логистика и налоги. Помните, что WB может не пропустить часть отзывов, так как алгоритмы площадки совершенствуются. Поэтому ищите сервисы, предоставляющие гарантии защиты от неразмещения.

Схема работы одного из сервисов

3. Выкуп за кешбэк

Как это работает:

1. Вы публикуете пост в соответствующем Telegram-канале, описываете товар и предлагаете кешбэк за его выкуп.
2. Вы просите сделать качественные фото и видео, а также написать подробный отзыв с указанием особенностей товара. 
3. Реальные люди, которые сидят в канале, принимают вашу заявку. 
4. Товар зачастую остается у человека, который его выкупает. Вы компенсируете человеку часть стоимости товара в виде своеобразного кешбэка.

Такие отзывы редко исключают из рейтинга, так как аккаунты выкупающих реальные. Общие расходы состоят из стоимости размещения поста, кешбэка, комиссии, логистики, налога. Из минусов — существуют риски возврата товара недобросовестным покупателем. Чтобы их снизить, продавцы просят прислать фото товара или задерживают кешбэк на 10-14 дней. Этот способ невыгоден для дорогих товаров, например, верхней одежды или ювелирных украшений. Но для дешевых товаров он помогает быстро получить отзывы.

4. Блогеры по бартеру

Это способ решить сразу 2 задачи: повысить продажи и перекрыть негативные отзывы. Вы ищете блогеров с тематикой, похожей на ваш товар, и договариваетесь об интеграции через бартер. Блогер снимает контент и сам оставляет отзыв на маркетплейсе. Почти всегда отзыв остается в рейтинге, так как аккаунты и блогера, и его аудитории живые. Стоимость такого сотрудничества варьируется в очень широких пределах, но для небольших блогеров начинается от ≈1000 ₽. Также в расходы входит комиссия, логистика, налог, стоимость товара.

После всего этого остается только один вопрос: когда нужно остановиться и перестать заказывать отзывы? Главный показатель — рейтинг стабилизировался до уровня хотя бы 4.5-4.7. Это «зеленая зона», которая не вызывает у большинства покупателей явных опасений. Даже если есть несколько негативных отзывов, но общий рейтинг уверенно держится на этом уровне, новые покупатели с большей вероятностью купят товар. Алгоритмы Wildberries считают такой товар качественным.

Как продавать через негативные отзывы

Это ключевое направление работы с покупателями, которое ни в коем случае нельзя игнорировать, если у вас начались проблемы с фидбеком на WB.

Как работать с позитивными и негативными отзывами

Если клиент доволен и написал восторженный отзыв, это ваш «золотой» клиент. Он уже лоялен, и это идеальный момент для дополнительных продаж. Главное — сделать это мягко и ненавязчиво.

Вот алгоритм:

1. Поблагодарите по имени. Это сразу создает личный, человеческий контакт.
2. Отметьте, что именно ему понравилось. Это показывает, что вы внимательны.
3. Аккуратно предложите товар-компаньон. Тот, который логично дополнит его покупку.

Пример:

«Елена, огромное спасибо за такой детальный и приятный отзыв! Вы выглядите потрясающе! Мы сами в восторге от этой модели платья, его фасон действительно стройнит и сидит по фигуре волшебно 🥰

Кстати, раз уж вам понравился крой и стиль, возможно, вам придется по душе наша новинка – элегантный укороченный жакет (арт. 123456789). Он идеально подходит к этому платью для прохладных вечеров и делает образ еще более законченным и изысканным».

Примеры ответом с проговариванием того, что человеку понравилось

Вы можете сказать, что обрабатывать позитив легко, но как дополнительно продавать через негатив? Здесь кроется главная магия работы с отзывами. Ваш ответ на негатив видят сотни потенциальных покупателей. И это ваш шанс показать свой профессионализм и сервис, чтобы заработать их доверие.

Главное правило — никогда не грубить и не оправдываться. Цель не в том, чтобы переубедить того, кто уже написал негатив, а показать всем остальным, что с вами можно иметь дело.

Вот чего нужно категорически избегать в ответах:

• Обвинения в адрес конкурентов. Это выглядит непрофессионально и снимает с вас ответственность. Клиенту все равно, кто виноват, ему важно, как решается проблема.

• Шаблонные благодарности. Сухое «Благодарим за ваш отзыв» на гневный отзыв звучит как насмешка и показывает ваше безразличие.

• Оправдания. Фразы типа «Это не мы, это служба доставки» показывают, что вы не контролируете процесс. Берите разумную ответственность на себя, даже если виноват не вы. Для клиента вы — единое целое со всей цепочкой.

Примеры плохих ответов, которые отпугивают:

• «Вы оставляет однотипные комментарии под разными товарами! Отзыв заказной, не соответствует действительности. Все товары проходят строгий контроль качества»

• «Максим, вероятно, вы сами сломали товар при неправильной эксплуатации. Мы не несем ответственности за механические повреждения».

• «Мы отправляем товары в идеальном виде. Вина за порчу товара при транспортировке лежит на логистической службе Wildberries. Обращайтесь к ним»

Все эти ответы объединяет одно: они направлены не на решение проблемы клиента, а на защиту себя любыми способами. Правильный же ответ всегда строится на понимании и конкретном предложении помощи.

Примеры хороших ответов, которые продают:

• «Анна, благодарим за честный отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что платье пришло с дефектом. Это ненормально, и мы уже проверили всю партию. Вы можете вернуть товар следующим способом: <…>»

• «Владимир, спасибо, что поделились мнением. Нам искренне жаль, что товар вас разочаровал. Для нас важен каждый отзыв. Мы уже передали ваши замечания в отдел контроля качества для проверки. Чтобы оперативно решить ваш вопрос и компенсировать неудобства, мы написали вам подробную инструкцию. Пожалуйста, проверьте чат с нами, мы уже готовы помочь!».

• «Мария, нам очень жаль, что заказ пришел в поврежденном виде. Мы понимаем, как это обидно. К сожалению, так бывает при перевозке. Не волнуйтесь, мы берем решение этого вопроса на себя! Чтобы вернуть деньги, просто <…>». 

Почему такие ответы помогают продавать:

• Эмпатия. Вы не убегаете от проблемы, а говорите: «Я понимаю вашу обиду/разочарование». Для человека, который только собирается купить, это сигнал: «Здесь меня услышат».

• Действие. Вы показываете, что решаете вопрос. Вы сообщаете: «Мы уже предприняли конкретные шаги». Это снимает тревогу у всех читающих, так как они видят не обещание, а факт.

• Благодарность. Вы превращаете негатив в возможность улучшить свой бизнес. Это показывает зрелость, честность и клиентоцентричность вашего бизнеса. 

Как работать с разным содержанием отзывов

Разберемся, как реагировать на разные типы жалоб, чтобы не просто потушить пожар, но и заработать очки в глазах будущих покупателей.

• Смешанный отзыв. Например, «Корпус прочный, но аккумулятор быстро садится». Ваша задача — усилить позитив и обезвредить негатив.

Пример ответа:

 «Алексей, спасибо большое, что отметили прочность и дизайн корпуса — наши инженеры действительно старались! Крайне жаль, что возникли проблемы с аккумулятором. Если это критично, вы можете оформить возврат, нажав на <…>».

• Эмоциональный негатив. Ноль деталей, сплошные эмоции. Например, «Ужасный товар! Полная ерунда!». Ваша цель — вывести диалог в конструктивное русло.

Пример ответа:

«Мария, нам очень жаль, что товар вас так разочаровал. Расскажите, пожалуйста, что именно вас не устроило. Мы обязательно во всем разберемся и найдем решение!».

3. Обесценивание. К примеру, «Красная цена — 100 рублей, а не 500!». Это говорит о том, что клиент не видит ценности за ценой. Ваша задача — спокойно и уверенно ее объяснить.

Пример ответа:

«Иван, спасибо, что поделились мнением. Наша цена включает не только материалы, но и многоступенчатый контроль качества на производстве и официальную гарантию 2 года. Мы уверены, что эти вложения окупятся долгим сроком службы и уверенностью в каждой носке!».

Итоги

Если карточка «просела» из-за негатива, важно быстро определить, что именно пошло не так: реальная проблема с товаром или фейковая критика. Дальше все зависит от вашей реакции. Честный ответ, внимание к деталям и готовность помочь превращают недовольство в доверие. А свежие выкупы, «Баллы за отзывы» и работа с лояльной аудиторией помогают вытеснить негатив и вернуть рейтинг в «зеленую зону» 4.5-4.7. В итоге выигрывают все: покупатели видят заботу, площадка фиксирует рост качества, а продавец спасает продажи и укрепляет бренд.

*Instagram — продукт компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации

Сообщение Как спасти карточку с большим количеством негативных отзывов на Wildberries? появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

 WB монетизирует защиту от негатива

Wildberries представил новую опцию в «Конструкторе тарифов» — «Отложенная публикация негативных отзывов». Она работает только вместе с «Чатом с покупателем, оставившим отзыв» и стоит 1% с продаж на период в 90 дней.

Как работает
• Отзывы с оценкой 1–3★ не публикуются сразу. Вместо этого автоматически открывается чат с покупателем и шаблонным сообщением.
• Если клиент отвечает, у продавца есть 3 дня, чтобы урегулировать проблему, предложить обмен или компенсацию и попросить изменить оценку. Учитывается новая версия отзыва.
• Если клиент не отвечает, отзыв не публикуется и не влияет на рейтинг.

Зачем это селлерам
Опция позволяет удержать рейтинг и конверсию: «спасённый» отзыв повышает вероятность кликов и заказов, особенно в конкурентных категориях. Цена — 1% комиссии.

Риски и нюансы
• Нужен SLA по ответам: без быстрых реакций опция теряет смысл.
• Важно работать с клиентом мягко и прозрачно: предлагать реальные решения, а не давить на него.
• Считать и считать — проанализируйте, что вам будет выгоднее.

Что делать на практике
• Подготовить скрипты под типовые причины: брак, доставка, комплектация, несоответствие.
• Настроить таблицу «лестницы решений»: обмен → частичная компенсация → возврат, в зависимости от себестоимости.
• Фиксировать причины в CRM или таблицах, чтобы системно решать проблемы качества.
• Измерять KPI: долю спасённых отзывов, средний балл, влияние на CTR и конверсию.

Прямая речь WB

Сообщение Новый уровень хитровыдуманности опции: WB отложит публикацию отзыва за процент появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

С 24 сентября 2025 года Ozon вводит оплату за закрепление отзывов.

1. Цена
   • Стоимость услуги составит 100 ₽ в день с НДС за каждое закрепление.

2. Что изменится
   • До 10 сентября закрепление ещё работает бесплатно для новых товаров в «Оплате за клик».
   • С 24 сентября бесплатное закрепление отключат для всех: и для бывшего «Вывода в топ», и для «Оплаты за клик».
   • Автоматически отзывы откреплять не будут — нужно вручную проверять раздел «Товары → Закрепление отзыва».

3. Почему это важно
   • Закрепление положительных отзывов напрямую влияет на конверсию карточки.
   • Теперь это отдельный платный инструмент, который придётся учитывать в бюджете на продвижение.

Сообщение Ozon делает закрепление отзывов платным появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.