«Магнит» запустил сервис «Касса в телефоне» в десяти столичных магазинах «у дома». Покупатель сканирует QR-код на входе, набирает товары, сразу кладёт их в пакет и оплачивает покупку в приложении. Кассы и очереди не нужны — магазин фактически работает в режиме почти бескассового обслуживания.

Сервис доступен участникам «Магнит Плюс». На старте нельзя купить весовые товары, алкоголь, табак и позиции с возрастными ограничениями. Эти ограничения планируют снимать по мере развития. Сервис построен на омниканальной платформе ритейлера и станет технологическим фундаментом для будущих бескассовых магазинов сети.

🎙️ Прямая речь — Андрей Корыстин, директор департамента по развитию продуктов «Магнит Омни»
«Это самый быстрый и удобный способ оплаты точечных покупок. Мы будем улучшать функционал и интегрировать персональное промо. В будущем сервис может стать технологической базой для открытия магазинов без касс и кассиров».

🌟 Удобства для покупателей
• максимальная скорость покупки 🏃‍♂️
• товары сразу идут в пакет 🛍️
• оплата в одно касание 💳
• нет очередей и контактов с кассирами 👋
• персональные предложения через приложение 🎁
• меньше стресса в час пик

👵 Но пожилым покупателям сервис может быть сложным
• требуется смартфон с приложением и интернетом
• нужно сканировать каждый товар
• интерфейс может быть непривычным
• ошибки сканирования повышают тревожность
• привыкание к новому формату занимает время

Поэтому магазины всё равно сохраняют классические кассы — переход к полностью бескассовому формату будет постепенным.

🏪 Преимущества для ритейлера
• снижение нагрузки на кассы
• рост частоты визитов и среднего оборота
• больше данных о поведении покупателей
• возможность строить персональные сценарии промо
• база для будущих smart-store форматов (walk-out)

⚠️ Риски для ритейлера
• рост потерь из-за недосканированных товаров
• нагрузка на IT-платформу
• необходимость проверки на выходе
• новые требования к антикражной инфраструктуре
• сложности масштабирования на старые форматы магазинов

📊 Стратегическое значение
«Касса в телефоне» — не просто цифровой эксперимент. Это архитектурная основа будущих бескассовых магазинов «Магнита», объединяющая приложение, персонализацию, навигацию и оплату в единую экосистему. Формат ускоряет переход ритейла к smart-retail и меняет логику поведения покупателей.

Магнит, прямая речь

«Магнит» запустил сервис «Касса в телефоне»

Краснодар, 17 ноября 2025 г.: «Магнит», один из ведущих ритейлеров в России, запустил новый способ оплаты товаров в магазине. Функционал «Касса в телефоне» позволяет максимально быстро совершать покупки, оплачивая товары прямо в мобильном приложении, минуя кассы.

Сервис доступен участникам программы лояльности «Магнит Плюс», использующих мобильное приложение «Магнита». Чтобы воспользоваться новой возможностью, на входе в магазин необходимо отсканировать специальный QR-код.

Основное преимущество нового сервиса – удобство и скорость оплаты небольших покупок: товары можно сразу складывать в пакет, не перекладывая их из корзины. Также не нужно доставать банковскую карту, поскольку она привязана в приложении. Оплата происходит в одно касание.

Функционал «Касса в телефоне» запущен в 10 магазинах «Магнит» «у дома» в Москве. Пока с помощью нового сервиса нельзя приобрести весовые продукты, товары с возрастными ограничениями и некоторые другие позиции. В дальнейшем эти ограничения будут сняты.

«Касса в телефоне» – собственная разработка «Магнита», которую ритейлер смог внедрить в короткий срок за счет существующей развитой технологической Омни-платформы, связывающей офлайн- и онлайн-инструменты.

Тестирование нового сервиса продолжится в течение следующих месяцев, затем компания примет решение о его масштабировании на все магазины.

Андрей Корыстин, директор департамента по развитию продуктов бизнес-группы «Магнит Омни»

«Функционал «Касса в телефоне» — это самый быстрый и удобный способ оплаты точечных покупок, например, если клиенту нужно купить что-то на перекус или докупить недостающие продукты для ужина. В течение тестового периода мы будем улучшать базовый функционал сервиса, чтобы сделать его еще удобнее для покупателей. Кроме того, мы планируем интегрировать в сервис персональное промо и предложения, недоступные другим покупателям, на основе истории покупок пользователя. В будущем сервис «Касса в телефоне» может стать технологической базой для открытия магазинов без касс и кассиров».

Комментарии EH

УДОБСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1. Максимальная скорость покупки

• Можно брать товары и сразу складывать в пакет — без перекладывания на кассу.

• Отсутствие очередей: сервис особенно полезен в час пик.

• Оплата в одно касание — без поиска банковской карты.

2. Удобство для «малых чеков»

• Формат идеально подходит для покупок «на перекус», «пару продуктов», «забыли купить одну вещь».

• Повышает частоту посещений: зайти в «Магнит» становится проще психологически.

3. Привязка к лояльности

• Сервис доступен только участникам «Магнит Плюс», что делает его дополнительным стимулом пользоваться приложением.

• Лояльный клиент получает персональные предложения прямо в момент покупки.

4. Меньше контактов и кассиров

• Удобно для тех, кто предпочитает минимизировать общение.

• Особенно востребовано в молодёжном сегменте и у тех, кто уже привык к self-checkout в других сетях.

УДОБСТВА ДЛЯ РИТЕЙЛЕРА

1. Снижение нагрузки на кассы

• Меньше очередей.

• Можно перераспределять сотрудников на выкладку, сервис и контроль.

2. Рост частоты визитов и среднего оборота

• Быстрые покупки = выше LTV клиента.

• Повышение спонтанных покупок («забегу на минуту»).

3. Дополнительные данные о покупательском поведении

Сканирование товара телефоном даёт ритейлеру:

• последовательность выбора;

• скорость принятия решений;

• товары, которые клиент держал в корзине, но удалил;

• зоны магазина, которыми пользуются чаще.

Это ценнейшие данные для персонализации, планограмм, промо.

4. Платформа для будущих форматов

• Безкассовые магазины.

• Магазины формата «walk-out» (как Amazon Go).

• Глубокая персонализация промо прямо в момент сканирования товара.

НЕУДОБСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

1. Нельзя купить всё

На старте недоступны:

• весовые товары;

• алкоголь;

• табак;

• товары с возрастным допуском;

• часть категорий, требующих верификации.

Это ограничивает сценарии использования.

2. Не все клиенты готовы к новому формату

• Пожилые покупатели могут испытывать трудности с мобильным приложением.

• Люди с медленным интернетом или слабым телефоном тоже могут столкнуться с проблемами.

3. Добавляется «сканирование»

Это дополнительный шаг, который не всем удобен:

• телефон должен быть в руках;

• нужно сканировать каждый товар, вместо того чтобы просто положить в корзину.

4. Возможные ошибки

• Неправильно отсканированный товар.

• Пропущенный товар.

• Сбой в приложении или оплате.

НЕУДОБСТВА И РИСКИ ДЛЯ РИТЕЙЛЕРА

1. Рост рисков потерь

Это ключевая проблема всех self-checkout моделей:

• покупатель может забыть отсканировать товар;

• может отсканировать более дешёвый аналог;

• возможны злоупотребления у групп покупателей.

Нужен усиленный контроль на выходе (смарт-ворота, выборочная проверка).

2. Рост нагрузки на IT-системы

• Приложение должно работать без сбоев — иначе доверие падает мгновенно.

• Требуется высокая пропускная способность омниканальной платформы.

3. Дополнительные расходы

• Оборудование для проверки на выходе.

• Wi-Fi и интернет в магазине.

• Поддержка нового функционала.

4. Регуляторные ограничения

• Для продажи алкоголя и табака потребуются механизмы идентификации личности.

• Для весового товара — отдельные алгоритмы проверки.

РИСКИ И ПОБОЧНЫЕ ЭФФЕКТЫ ДЛЯ РЫНКА

1. Сдвиг конкуренции в сторону технологий

Сети без похожего функционала («Пятёрочка», «Верный», «Дикси») могут оказаться менее привлекательными.
Конкуренты вынуждены ускорять цифровизацию.

2. Ускорение перехода к магазинам без кассиров

Это усиливает:

• давление на рынок труда;

• конкуренцию за IT-специалистов;

• потребность в smart-store инфраструктуре.

3. Рост требований к персональным данным

Приложение собирает ещё больше поведения:

• траектория покупок;

• частота импульсных покупок;

• реакция на промо;

• время суток, в которое клиент ходит за едой.

Это вызовет новый виток дискуссий о приватности.

4. Влияние на арендаторов и форматы магазинов

Если услуга станет массовой:

• Магазины будут перестраивать входные зоны и пространство.

• Уменьшится нагрузка на кассовые узлы.

• Выросшая потребность в антикражных системах изменит планировку магазинов.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ «МАГНИТА»

1. Платформа для экосистемы безкассовых магазинов

«Касса в телефоне» — первый слой, который в будущем можно развивать до:

• «умных» магазинов без сотрудников;

• полноценного Amazon Go, но в российских реалиях;

• полной автоматизации операций.

2. Усиление омниканальной инфраструктуры

Ритейлер получает технологическую связку:

• приложение;

• персональное промо;

• идентификация покупателя;

• быстрая оплата;

• рекомендации;

• офлайн-навигация.

Это закрепляет пользователя в экосистеме.

3. Рост доли мобильных покупок

Смещение привычек покупателей в мобильное приложение повышает:

• LTV,

• частоту покупок,

• глубину персонализации.

4. Экономия на персонале

В перспективе:

• снижение числа кассиров;

• перераспределение штата;

• фокус на консультациях и контроле зала.

Сообщение Магнит тестирует «Кассу в телефоне»: первый шаг к бескассовым магазинам появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Почта России обновила цифровую инфраструктуру отделений: теперь в зонах самообслуживания можно воспользоваться всеми онлайн-сервисами компании — от оформления отправлений до подписки на издания.

💡 Что изменилось
Зоны самообслуживания теперь позволяют клиентам:
• оформить и оплатить посылку или письмо;
• подписаться на журналы и газеты;
• вызвать курьера на дом;
• записаться в отделение и выбрать его на интерактивной карте;
• арендовать абонентский ящик;
• отправить телеграмму или открытку онлайн;
• отследить отправление;
• распечатать бланк ранее оформленной посылки.

📲 Обновлённый интерфейс
Личный кабинет стал понятнее для пользователей с любым уровнем цифровой грамотности.
• Яркий экран и крупные шрифты.
• Меню с визуальными подсказками и отдельным экраном для взвешивания писем.
• Быстрый поиск получателя по номеру телефона — система автоматически подтягивает адрес, если он зарегистрирован в базе Почты России.

🔒 Безопасность и удобство
Доступ в систему осуществляется по одноразовому коду, отправленному на e-mail или телефон.
Рабочие станции подключены к выделенным защищённым каналам связи, что исключает доступ внешних систем и гарантирует конфиденциальность данных.
Если пользователь забыл завершить сеанс, система автоматически завершит его после минуты бездействия.

📍 География проекта
Первые зоны самообслуживания появились в апреле 2024 года в крупных отделениях.
Сейчас сервис доступен уже более чем в 2 000 отделений по всей стране.

🗣️ Комментарий Почты России
«Нам важно, чтобы компьютерами в зонах самообслуживания могли пользоваться люди с любым уровнем навыков. Сотрудники всегда готовы помочь, а клиент может получить услугу быстро и удобно. Мы стремимся сделать каждый визит в отделение комфортным», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.

Подробности

Почта России расширила возможности зон самообслуживания. В них можно воспользоваться всеми сервисами, представленными на сайте компании или в мобильном приложении. Обновлённый интерфейс Личного кабинета стал понятнее и удобнее для пользователей с разными уровнями навыков работы с техникой.

Помимо оформления отправлений клиенты теперь могут подписаться на журналы и газеты, вызвать курьера на дом, чтобы он доставил или забрал тяжёлую посылку, записаться на обслуживание в любое удобное отделение, выбрав его на карте-виджете, арендовать абонентский ящик, отправить открытку или телеграмму в онлайн-режиме, отследить посылку, распечатать бланк для ранее оформленной посылки или письма и т.д.

Также для удобства клиентов Почта переработала внешний вид системы. Дисплей стал ярче, шрифты — крупнее, а меню с наглядными подсказками — ещё понятнее. Для взвешивания писем или посылок появился отдельный экран-подсказка. При оформлении отправлений теперь можно быстро найти получателя по номеру телефона: при его вводе автоматически подтягивается адрес (если получатель авторизован в системе Почты).

Вход в систему в зонах самообслуживания прост и безопасен: клиент вводит номер мобильного телефона или адрес электронной почты, после чего получает одноразовый код для доступа. Компьютеры в зонах самообслуживания работают по выделенным защищённым каналам связи, внешние системы не имеют к ним доступа, что гарантирует полную конфиденциальность персональных данных клиентов. Если клиент забыл выйти из своего личного кабинета, через минуту бездействия на экране появляется таймер обратного отсчёта, далее система автоматически завершает сеанс.

Почта оборудовала зоны самообслуживания в апреле 2024 г. в крупных почтовых отделениях с большим потоком клиентов. Сегодня воспользоваться сервисом можно более чем в 2 000 отделений.

«Зоны самообслуживания помогают клиентам значительно сэкономить время при посещении почтового отделения. Нам очень важно, чтобы компьютерами в них было удобно пользоваться людям самого разного уровня цифровой грамотности, а сотрудники на месте всегда готовы помочь и подсказать, как получить ту или иную услугу. Почта не просто совершенствует технологии — она стремится сделать каждый визит в почтовое отделение комфортным и простым для каждого клиента», ― отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.

Сообщение Почта России пытается разгрузить сотрудников за счёт терминалов самообслуживания появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Транспортная компания «Деловые Линии» ввела новую услугу — страхование даты забора груза от адреса. Теперь, если забор не произойдёт в согласованный день, клиент сможет получить компенсацию до 2 000 рублей. Заявление подаётся в личном кабинете, а решение страховой обещают за два дня.

📦 Что известно из заявления компании
• 34% клиентов заказывают доставку от адреса,
• 50% — доставку до адреса,
• более 80% заказчиков — B2B-клиенты (запчасти, оборудование, одежда, медтовары),
• адресная доставка работает в 2,9 тыс. населённых пунктов России.

💬 Что важно, но осталось за кадром
Компания раскрыла долю заказов с адресным сервисом, но не показатель надёжности заборов — долю случаев, когда курьер не приезжает в срок. Для eCommerce и B2B-логистики это критично: каждый срыв забора может означать срыв контракта, задержку отгрузки или штраф от клиента.

Фиксированная сумма компенсации — 2 000 рублей — косвенно указывает, что случаи срыва происходят не единично. Даже при частоте 5–10% это много для рынка, где ставка делается на своевременную доставку «день в день» или «на следующий день».

🟣 Комментарий EH

Страховка даты забора — важный шаг к большей прозрачности, но сама её необходимость показывает, что сбои случаются. Было бы честно, если бы «Деловые Линии» раскрыли долю несостоявшихся заборов. Это стало бы реальным показателем качества, а не маркетинговой гарантией.

Пока что мы знаем, сколько клиентов пользуются забором и доставкой, но не знаем, насколько часто эти заборы срываются. А именно от этого зависит доверие бизнеса к сервису, особенно в eCommerce-сегменте.

Подробности

В «Деловых Линиях» теперь можно получить услугу по организации страхования даты забора груза от адреса

 Как рассказали в компании, теперь при заказе доставки от адреса клиент может получить дополнительную защиту. Если груз у отправителя заберут позже согласованной даты, то заказчик может рассчитывать на компенсацию — до 2 000 рублей. Подать заявление на выплату и отследить его детальный статус можно в личном кабинете в разделе «Претензии». Платеж от страховой компании приходит в течение 1 рабочего дня после получения уведомления о компенсации.

«Мы понимаем, насколько клиентам важно отправлять и получать грузы в точные сроки. И всегда строго соблюдаем оговоренные даты. Для предоставления максимальных гарантий клиентам теперь также доступна услуга по организации страхования согласованной даты забора груза от адреса. При страховом случае плательщик перевозки может подать претензию, и в течение 2 рабочих дней страховая компания сообщит о своем решении в письме на электронную почту», — объяснили в пресс-службе ГК «Деловые Линии».

В группе компаний добавили, что, согласно внутренней статистике, в этом году ежемесячно в среднем 34% клиентов пользуются доставкой от адреса и порядка 50% до адреса. Более 80% заказчиков — компании, которые заказывают перевозки запчастей, комплектующих, оборудования, одежды, приборов, металлопродукции и медицинских товаров. Услуга наиболее популярна в Москве и Московской области.

Напомним, «Деловые Линии» осуществляют адресную доставку более чем в 2900 населенных пунктов РФ.

Сообщение Новость из, которой мы много узнаем, о доле заборов и доставки до адреса в Деловых Линиях, но не узнаем главного появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Теперь в Яндекс Картах и Навигаторе можно оформить КАСКО на время поездки — с оплатой от 40 рублей в час или на фиксированный срок. Это первый в России почасовой страховой продукт, встроенный прямо в навигационный сервис.

🚗 Как это работает
Полис активируется через кнопку Яндекс Заботы внизу экрана — в Картах или прямо на главной странице Навигатора. Достаточно ввести номер и марку машины, без осмотра и дополнительных документов.

🧭 Зачем это нужно водителям
«Пользователям важно решать практические задачи в дороге быстро и без лишних действий. Возможность оформить страховку прямо в Картах дополняет экосистему транзакционных сценариев — теперь можно построить маршрут, оплатить парковку и застраховать машину в одном месте», — объясняет Ирина Грачёва, руководитель Яндекс Карт.

💡 Почему это важно
Новый сервис объединяет сразу несколько повседневных действий водителя — от маршрута до страховки, усиливая позицию Яндекса как платформы для мобильных транзакций и страховых сервисов.

Подробности

В Яндекс Картах появилась страховка автомобиля на время поездки с почасовой оплатой

Интернет, 23 октября 2025 года. В Яндекс Картах и Навигаторе теперь можно оформить КАСКО на время поездки с оплатой за час или на более длительный период за фиксированную цену. Так водители смогут оформлять страховку только тогда, когда она им понадобится. Это первый в России почасовой страховой продукт, доступный в навигационном сервисе.

«Наши исследования показали, что пользователям интересна возможность застраховать машину прямо там, где они планируют поездки. Им важно не просто строить маршруты, но и решать практические задачи в дороге быстро и без лишних действий. Страхование автомобиля значительно дополняет экосистему транзакционных сценариев в Картах и Навигаторе. Водители могут посмотреть, как доехать до нужного места, оплатить заправку и парковку, а ещё сразу застраховать машину на время в пути», — рассказывает Ирина Грачёва, руководитель Яндекс Карт.

Стоимость полиса — от 40 рублей в час. Подключить его можно в Яндекс Картах, в режиме навигатора, нажав кнопку с логотипом Яндекс Заботы внизу страницы. В Яндекс Навигаторе эта кнопка видна прямо на главном экране. После клика откроется раздел оформления страховки. Нужно будет ввести только номер и марку машины — осмотр и дополнительные документы не требуются.

Сообщение В Яндекс Картах запустили почасовую страховку автомобиля появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Идея хорошая: сначала по желанию будет, потом собственников ПВЗ заставят заставлять менеджеров, а потом глядишь, без сдачи экзамена и не допустят до работы. Поживём увидим

Подробности

В России пройдет первое Всероссийское тестирование среди менеджеров ПВЗ

С 22 по 26 октября РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) проведёт первое Всероссийское тестирование среди менеджеров пунктов выдачи заказов Wildberries «Всё про ПВЗ».

Каждый принявший участие в тестировании сможет проверить свои знания, посоревноваться с другими участниками и получить сертификат, который подтвердит компетентность менеджера. Тест состоит из вопросов по основным рабочим ситуациям, проверяет как профессиональные знания, так и навыки общения с клиентами.

«Каждый участник тестирования получит сертификат, даже если набрал мало баллов. Формат теста мы сделали таким, чтобы участие было интересным и неформальным, а основная цель при этом — подготовиться к высокому сезону. При этом мы хотели организовать тестирование таким образом, чтобы в нём могли принять участие все желающие, поэтому для тех, кто ещё никогда не был менеджером ПВЗ, но хотел бы попробовать, мы придумали отдельный облегченный тест», — подчеркнул директор департамента ПВЗ РВБ Максим Ким.

После завершения тестирования, 27 октября, в прямом эфире будет проведен розыгрыш среди менеджеров ПВЗ, набравших наивысший балл в тестировании. Главный приз – сертификат на 100 000 рублей на покупки на Wildberries.

Всероссийское тестирование менеджеров ПВЗ – это ещё один шаг по подготовке РВБ к высокому сезону продаж и улучшению клиентского сервиса на платформе. Инициатива реализована при поддержке Учебного центра RWB Образование.

Сообщение Wildberries & Russ проведут всероссийское тестирование менеджеров ПВЗ появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Курьеры стали «умнее»

Почта России внедрила систему маршрутизации и собственную курьерскую платформу, которая оптимизирует пути доставки с учётом пробок, адресов и сроков. Курьеры получили новое мобильное приложение: оно помогает быстрее ориентироваться и выполнять заказы.

Получение без паспорта

Теперь для получения посылки не нужно показывать паспорт. Достаточно подключить простую электронную подпись (ПЭП): вся информация автоматически подтверждается системой. Процесс подключения максимально упрощён — через приложение, сайт Почты или портал Госуслуг.

Что изменилось для клиентов

• Быстрее доставка благодаря маршрутизации.
• Простая электронная подпись вместо бумажных документов.
• Возможность подключить услугу онлайн.
• Удобство при получении посылок и писем прямо дома.

Зачем это нужно

Раньше подобная опция была доступна только в почтовых отделениях, теперь её можно использовать и при доставке курьером. Для клиентов это сокращение времени, больше удобства и меньше бюрократии.

Комментарий Дмитрия Чудинова, замгендиректора Почты России:
«Наша цель — сделать процесс получения посылок максимально комфортным. Новая электронная подпись избавляет клиентов от необходимости показывать документы и повышает доверие к сервису».

Подробности

Доставка посылок на дом стала быстрее и проще

Почта России сделала ещё удобнее доставку посылок и писем на дом. Благодаря внедрению системы маршрутизации курьеров и разработке собственной курьерской платформы клиенты компании могут получать отправления упрощённо, без паспорта, подключив простую электронную подпись.

Для быстрой доставки Почта России запустила специальную программу маршрутизации для курьеров. Она помогает правильно планировать маршруты, учитывая адреса клиентов, сроки доставки и пробки на дорогах. Также в этом году Почта разработала и внедрила мобильное приложение для курьеров. Оно простое в использовании, быстро работает и помогает сотрудникам лучше ориентироваться в процессе доставки.

При получении посылки курьером больше не понадобится показывать паспорт, так как вся необходимая информация автоматически передаётся через систему подтверждения личности. Процедура подключения услуги стала намного проще и быстрее. Достаточно скачать приложение, пройти регистрацию и, следуя инструкциям, активировать получение отправлений по специальному коду. Ранее клиенты могли воспользоваться аналогичной услугой только в почтовых отделениях.

«Наша главная цель — сделать процесс получения посылок и писем максимально комфортным и удобным для наших клиентов, именно поэтому мы внедряем новые технологии и решения. Система маршрутизации курьеров позволяет нам оптимизировать пути доставки, учитывать дорожную ситуацию и обеспечивать своевременность отправки. А новая электронная подпись значительно упрощает процедуру получения отправлений прямо дома, избавляя клиентов компании от необходимости предъявлять документы. Это решение повышает уровень доверия и комфорта для всех пользователей», — отметил заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов.

Напомним, что простую электронную подпись можно легко оформить дистанционно, подав онлайн-заявку на сайте Почты России или посетив любое удобное почтовое отделение. Также подключить опцию можно через портал Госуслуг.

Сообщение Почта России упростила доставку посылок на дом появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Китайские бренды набирают темп

• Интерес к китайским авто растёт на 11% в год — в 1,5 раза быстрее, чем к остальным.
• Каждый десятый запрос о покупке авто в Яндексе связан с КНР.
• Чаще всего такие запросы делают жители Москвы и Санкт-Петербурга.

Как выбирают автомобили

• Более 70% начинают поиск с конкретного бренда (в 2024 было 65%).
• Европейские и японские марки занимают половину брендовых запросов.
• Российские авто — почти четверть, корейские и китайские делят по 10%.
• 68% покупателей рассматривают только знакомые бренды — рост на 8 п.п. за год.

Барьеры для китайских производителей

Хотя россияне знают в среднем 9 брендов из КНР, глубины знаний не хватает:
• 28% не понимают стоимость будущего обслуживания.
• 23% обеспокоены наличием комплектующих и отзывами владельцев.
• 19% не знают деталей гарантии, 14% — истории брендов.
В итоге при выборе новой машины они реально рассматривают только двух китайских производителей.

Что говорят эксперты

Дарья Медведева (Яндекс Реклама):

«Одна из ключевых задач китайских брендов — формировать знание о себе и укреплять доверие потребителей. Важно сопровождать покупателя на каждом этапе воронки продаж».

Андрей Каменский (Авилон):

«Крупные производители из КНР начинают адаптировать модели под российский рынок, выстраивают сервисные сети и коммуникацию с потребителями. Поддержка и внимание к реальным потребностям становятся ключом к росту продаж».

Подробности

Интерес россиян к автобрендам из КНР растет в 1,5 раза быстрее, чем к остальным

По данным Яндекс Рекламы, покупку автомобиля планируют 15% опрошенных россиян. На этапе выбора они чаще всего изучают информацию о доступных предложениях на официальных сайтах автосалонов (50%) и производителей (43%), а также поисковиках (44%). Так в 2025 россияне задали Поиску Яндекса почти 70 млн запросов о покупке авто. При этом 68% интересуются моделями только знакомых им марок. За год доля таких покупателей выросла на 8 п.п.

Более 70% пользователей начинают поиск авто с названия конкретного производителя. Это на 5 п.п. больше, чем в 2024 году. Чаще всего их интересуют европейские и японские бренды. На автомобильные марки этих стран приходится половина всех брендовых запросов в Поиске. Почти четверть относится к российским машинам. А каждый десятый запрос — о корейских авто. Столько же — о китайских. Последние наиболее популярны среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

«Интерес россиян к автобрендам из КНР растет на 11% год к году. Однако почти 80% опрошенных признают, что для покупки информации о большинстве китайских производителей недостаточно. Поэтому одна из ключевых задач новых игроков — сформировать знание о себе и укрепить доверие потребителей. Для этого важно выстраивать долгосрочную коммуникацию с аудиторией. Сопровождать покупателя на каждом этапе воронки продаж и через охватные форматы рассказывать об особенностях своего продукта и сервиса», — комментирует Дарья Медведева, индустриальный лидер категории «Автопроизводители» в Яндекс Рекламе.

В среднем россияне знают девять китайских автомобильных марок. Но, как правило, потребителям не хватает понимания стоимости будущего обслуживания (28%), данных о наличии комплектующих (23%) и отзывов текущих владельцев (23%). А также деталей об условиях гарантии (19%) и истории марки автомобиля (14%). В результате при выборе новой машины они рассматривают в среднем только двух китайских производителей. 

«Сегодня крупные китайские производители начинают больше прислушиваться к отзывам импортеров и потребителей. Постепенно они переходят от простого экспорта к адаптации моделей под российский рынок. Параллельно развивают логистику, сервисные сети с учетом местного климата и активнее выстраивают коммуникацию с аудиторией. Наличие качественной поддержки на месте и внимание к реальным потребностям автомобилистов становятся ключевыми факторами роста продаж этих брендов и укрепления доверия покупателей», — добавляет Андрей Каменский, директор по маркетингу АГ «Авилон». 

Метолодолгия: данные Яндекса по поисковому поведению пользователей, 2024-2025. А также данные онлайн-опроса Яндекс Рекламы. В опросе приняли участие более 1000 человек в возрасте 18–64 лет, проживающие в городах России с населением 100 000+.

Сообщение Как ищут авто для покупки в России сейчас появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Объединённая компания Wildberries и Russ (РВБ) поделилась результатами собственного исследования о чаевых — на фоне пилотного запуска одноимённого сервиса в приложении. Новый функционал позволяет благодарить курьеров и менеджеров ПВЗ за хорошую работу прямо в приложении маркетплейса.

📊 Кто и кому оставляет больше всего чаевых

Среди участников опроса (более 1700 покупателей WB):

• 43% чаще всего оставляют чаевые официантам

• 30% — таксистам

• 18% — курьерам доставки еды

• 14% — курьерам доставки товаров

• 15% — сотрудникам АЗС

• 12% — мастерам в салонах красоты

• 7% — персоналу отелей

🪙 Сколько оставляют:

• 46% — более 300 рублей

• 22% — 200–300 рублей

• 18% — 100–200 рублей

• Более 60% тех, кто вообще оставляет чаевые, делают это безналично

📦 Основные триггеры для чаевых курьерам:

• Вежливость

• Аккуратная доставка и сохранность заказа

• Погодные условия или тяжёлый груз

• Быстрая доставка

• Звонок перед приездом

• Общее впечатление от сервиса

🏪 Почему благодарят менеджеров ПВЗ:

• Доброжелательное общение

• Помощь при проверке заказа

• Быстрое и качественное обслуживание

• Чистота и порядок в ПВЗ

• Умение решать нестандартные ситуации

🔄 Как работает сервис:

• Чаевые можно оставить в течение 7 дней после получения заказа

• Сервис работает в приложении WB

• Деньги списываются с карты, привязанной к аккаунту

• Получатель чаевых — через WB Кошелёк (уровень «Стандартный») — получает их автоматически

Подробности

Wildberries и Russ выяснила текущее отношение своих пользователей к чаевым

 Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) опросила своих покупателей на тему чаевых и выяснила: кому из сферы услуг чаще всего оставляют чаевые, какая самая популярная сумма чаевых, а также какие факторы влияют на желание потребителей отблагодарить за оказываемый сервис.

В январе этого года маркетплейс объявил о пилотном запуске собственного сервиса «Чаевые» для менеджеров пунктов выдачи и курьеров Wildberries.

Согласно опросу «RWB Исследований», пользователи Wildberries охотнее всего оставляют чаевые официантам (43%), таксистам (30%), а курьеры замыкают тройку лидеров (18% — доставка еды, 14% — доставка товаров), далее следуют другие сферы, такие как автозаправки (15%), салоны красоты (12%) и отели (7%).

Почти половина респондентов, которые привыкли оставлять чаевые, готовы перевести более 300 рублей (46%), каждый пятый указал сумму в размере 200-300 рублей (22%), а 18% опрошенных — 100–200 рублей.

Чаевые как знак благодарности

Для большинства покупателей чаевые — это способ выразить признательность за хорошее обслуживание. В своем опросе мы попросили наших клиентов уточнить, в каких случаях они оставляют чаевые. 41% респондентов отметили, что они оставляют чаевые, если довольны сервисом, а для 38% важна вежливость и доброжелательность персонала. Каждый четвертый отметил, что на желание оставить чаевые влияет общее впечатление от сервиса (27%), личные возможности (27%) и скорость доставки / выполнения работы (25%). Интересно, что 61% опрошенных покупателей, оставляющих чаевые в целом где-либо, уже используют безналичный способ это сделать.

Через новый сервис от Wildberries клиенты могут по желанию оставить онлайн-чаевые не только курьерам, но и менеджерам пунктов выдачи маркетплейса. Данное технологическое решение становится дополнительным инструментом поощрения за качественно выполненную доставку товара или обслуживания в ПВЗ.

Основные факторы, которые влияют на решение оставить на чай курьеру:

— Вежливость курьера

— Качество доставки и сохранность товаров

— Тяжелый заказ или неблагоприятные погодные условия

— Скорость доставки

— Общее впечатление от сервиса

— Предварительный звонок от курьера

Главные причины, влияющие на желание отблагодарить чаевыми менеджеров ПВЗ:

— Доброжелательность менеджера

— Качество и скорость обслуживания

— Готовность менеджера помочь с проверкой заказа

— Помощь менеджера в сложных ситуациях

— Аккуратность менеджера

— Чистота и порядок на ПВЗ

Исследование показало, что для покупателей главное — не просто получить услугу, но и почувствовать заботу и уважение со стороны курьеров и менеджеров пунктов выдачи. Именно это мотивирует их выражать благодарность в денежной форме.

В опросе «RWB Исследований» приняли более 1700 активных покупателей маркетплейса, живущие как в городах-миллионниках, так и в малых населенных пунктах страны.

Как оставить чаевые в сервисе

На данный момент сервис доступен для всех российских пользователей. Оставить чаевые можно в приложении маркетплейса в течение недели с момента получения заказа. Опция начинает функционировать на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ. Чаевые списываются с карты покупателя, привязанной к личному кабинету на Wildberries.

Получать чаевые могут все курьеры и менеджеры ПВЗ. Им нужно просто открыть WB Кошелек в основном приложении Wildberries и повысить его до уровня «Стандартный». После этого чаевые будут автоматически зачисляться на Кошелек, и получатели смогут переводить их на счет в своем банке.

Сообщение Социология чаевых от Wildberries и Russ появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.

Эксперты Inventive Retail Group, управляющей специализированными розничными и онлайн-магазинами, а также корпоративными продажами и дистрибуцией потребительских товаров ведущих мировых брендов, проанализировали отечественный рынок сервисного обслуживания корпоративного оборудования. Несмотря на пандемию, этот сегмент активно развивается.

Общая картина рынка

Российский рынок сервисного обслуживания КО еще только формируется. Как правило, после окончания гарантии компании списывали сломанное оборудование, самостоятельно утилизировали или приобретали для сотрудников новое. Начиная с 2018 года, наблюдается рост запросов от корпоративных заказчиков на сервисное обслуживание. В процессе цифровой трансформации компании стали чаще использовать гаджеты в качестве рабочего инструмента. Кроме того, значительно расширился список брендов, устройства которых могли работать в корпоративной среде. Бизнесу оказалось не выгодно самим обслуживать огромные парки разнородной техники. Помимо непосредственно ремонта устройств стали популярны и услуги корпоративного сопровождения – абонентское сервисное обслуживание КО, trade-in и выкуп устаревшего оборудования, страхование устройств.

Наиболее активно за сервисным обслуживанием обращаются ИТ- и телекоммуникационные компании, их доля достигает 25% от общего количества заключенных контрактов. Технологические компании традиционно одни из крупнейших потребителей цифровых девайсов. На втором месте – ритейл и FMCG (19%), которые в период пандемии активно трансформировались, развивая онлайн-продажи. Тройку лидеров замыкает промышленность, их доля в общем количестве контрактов – около 11%. Внедряют модель сервисного обслуживания КО также и представители банков (9%), фарм-индустрии (8%), консалтинговых компаний (8%).

Чаще всего бизнес приобретает услуги сервисного обслуживания для парка корпоративных ноутбуков. В общем количестве сервисных контрактов их доля достигает 64%. Ноутбуки – это сложные устройства, которые служат долго, смена технологических поколений происходит редко. На втором месте обслуживание смартфонов и планшетов (18% и 16% соответственно). Эти типы устройств только недавно стали восприниматься как эффективный рабочий инструмент. Доля контрактов на сервисное обслуживание ПК не превышает 2%: персональные компьютеры дольше служат, а по истечению срока службы, как правило, списываются.

Участники рынка

Услуги сервисного обслуживания КО предоставляют как авторизованные сервисные центры (АСЦ), так и сертифицированные поставщики оборудования. Как правило, крупные АСЦ, хотя и авторизованы многими производителями, но преимущественно заточены под обслуживание физических лиц и зачастую не обладают ресурсами для самостоятельного выхода на рынок B2B. Поэтому развитие сотрудничества крупных авторизованных сервисных центров и сертифицированных поставщиков оборудования является важным драйвером развития рынка корпоративного сервисного обслуживания.

Наиболее востребованные услуги:

• обслуживание корпоративных устройств разных брендов;
• ремонт любой сложности по всей России;
• установка и обновление ПО;
• замена разбитого стекла/аккумулятора/жесткого диска;
• чистка от влаги и пыли.

Прогноз рынка

За минувшие пять лет, с 2017 год по 2021 год, объем рынка сервисного обслуживания КО вырос в 18 раз. В 2018 году в секторе B2B этот показатель увеличился в 8 раз по сравнению с годом ранее, в 2019 году в сравнении с 2017 годом – уже в 16 раз. В 2020 году последовал спад, обусловленный пандемией и перераспределением бюджета на другие актуальные задачи. В 2021 году рынок сервисного обслуживания КО снова начал расти, тенденция сохранится и в последующие годы.

Ремонт – это одна из наиболее востребованных услуг на рынке. По данным Inventive Retail Group, в первый год эксплуатации корпоративными клиентами портится около 15% от общего парка смартфонов и 9% – ноутбуков. Цифры включают в себя как гарантийные случаи, так и поломки, на которые гарантия не распространяется.

Доля сервисного обслуживания в контрактах поставки КО также растет год от года. Если в 2018 году она составляла чуть более 4%, в 2019 году уже увеличилась до 5,2%, по итогам трех первых кварталов 2021 года достигла 7%. «Рост объемов услуг сервисного обслуживания для корпоративных заказчиков будет продолжаться и далее. Основная причина – продолжающийся рост цен на новые устройства. Причем, цены растут по объективным причинам: из-за COVID-19 сократились объемы производства и увеличились сроки поставки от производителей. Кроме того, влияет дефицит комплектующих. В такой ситуации на рынке заказчики понимают, что быстрее и выгоднее перейти на обслуживание и ремонт уже имеющихся в парке устройств, обратившись к специализированным командам», – говорит вице-президент по корпоративным продажам Inventive Retail Group Илья Лавренов.

Общая информация о компании

Inventive Retail Group – это группа компаний с 16 летней историей, управляющая специализированными розничными и онлайн магазинами, а также корпоративными продажами и дистрибуцией потребительских товаров ведущих мировых брендов. Группа следует миссии быть проводником брендов на российском рынке и развивает омниканальную стратегию бизнеса. Ядро портфеля Inventive Retail Group составляют знаменитые во всем мире бренды: Apple‚ Samsung, LEGO, Nike и другие. Розничные магазины группы – это более 400 точек продаж в четырех сегментах рынка: электроника, спорт, детские товары и фэшн. Группа входит в структуру компании ЛАНИТ.

Сообщение Российский рынок сервисного обслуживания корпоративного оборудования. Обзор от Inventive Retail Group появились сначала на ECOMHUB - о E-Commerce, омниканальном ритейле, логистике, технологиях, соцсетях.