Wildberries меняет систему ранжирования товаров. Отзыв не про товар – не пойдёт в зачёт
⭐ Wildberries наводит порядок в рейтингах: минус «долгая доставка», плюс честная оценка
С 15 апреля на Wildberries начнёт работать обновлённая система формирования рейтинга товаров. Главная цель — сделать оценки более честными и релевантными.
🔧 Что меняется: • Оценки с нерелевантными отзывами больше не будут влиять на рейтинг товара.
Например, если кто-то ставит 1 звезду за “долгую доставку” или “очередь в ПВЗ”, но к качеству товара претензий нет — этот отзыв останется видимым, но в расчёт рейтинга не пойдёт.
• Редактируемые отзывы теперь считаются по последней версии.
То есть если пользователь сначала поставил 3 звезды, а потом дополнил отзыв, изменив оценку на 5 — только окончательный вариант будет учтён. Первая версия не влияет на итог.
📊 По данным исследования самого Wildberries, рейтинг товара — третий по важности фактор при покупке. На него обращают внимание около 50% пользователей, сразу после отзывов и цены.
💬 Для бизнеса это означает: снижение «наказаний» за логистику и фокус на самом продукте.
Для пользователей — меньше искажений в рейтингах, особенно в категориях, где доставка объективно не зависит от продавца.
Прямая речь
На платформе Wildberries вводится улучшенная система формирования рейтинга товаров – в нем перестанут учитываться нерелевантные отзывы, а также первоначальные версии впоследствии дополненных пользователем отзывов. Система начнет работать с 15 апреля.
Таким образом, если покупатель поставит товару оценку, сопроводив ее отзывом, содержащим только не относящийся к товару текст (к примеру, “долгая доставка” или “большая очередь в ПВЗ”), такая оценка не будет учитываться при формировании рейтинга. При этом сам отзыв останется виден для других покупателей.
Кроме того, была изменена система учета дополненных отзывов. Теперь, если покупатель оставил отзыв, а затем скорректировал его, изменив оценку, учитываться будет только финальная версия оценки и отзыва, а изначальный вариант в формирование рейтинга больше не включается.
Нововведения помогут сделать рейтинг товара еще более достоверным показателем его качества. Согласно исследованию Wildberries, в настоящий момент среди факторов принятия решения о покупке рейтинг товара занимает третье место, после отзывов и цены, – на него обращают внимание порядка половины респондентов.
Автор публикации
