Кого Wildberries подключил к Click & Collect и зачем это понадобилось рынку

Кого Wildberries подключил к Click & Collect и зачем это понадобилось рынку 

Кто уже работает по Click & Collect на WB
 WB начал с крупных сетей с офлайн-инфраструктурой и управляемыми процессами:
• ВинЛаб — алкоритейл, самовывоз из магазинов, 11.12.2024
• POLZAru — онлайн-аптека, самовывоз из аптек, 04.02.2025
• Ситилинк — электроника и БТ, самовывоз из магазинов, 28.03.2025
• билайн — телеком-ритейл, самовывоз из салонов, 01.04.2025
• Читай-город — Буквоед — книги, самовывоз из магазинов, 22.04.2025
• РИВ ГОШ — бьюти-ритейл, самовывоз из магазинов, 25.09.2025
• Подружка — дрогери и косметика, самовывоз из магазинов, 01.12.2025
Фактически это сети, где WB может минимизировать риски сервиса и репутации.

Почему Click & Collect долго не был нужен Wildberries 
Главный страх WB — утечка покупателя из экосистемы.
Прямой контакт продавца с клиентом = риск увода в офлайн или собственные каналы, а значит потеря комиссий и данных.

Дополнительно срабатывали операционные ограничения.

Ставка на собственную логистику и ПВЗ 
Модель WB годами строилась вокруг «склады — сортировка — ПВЗ» с единым UX.
Самовывоз у продавца ломает унификацию и повышает операционные риски.

Контроль качества и конфликтов 
При C&C выдача происходит у продавца — выше риск невыдач, ошибок сборки и спорных отмен.
Отсюда жёсткие регламенты:
• сборка — до 72 часов
• хранение — от 24 часов до 30 дней
• ответственность за точку выдачи — на продавце

Незрелость интеграций
Массовый C&C требует точных остатков по точкам, SLA, статусов и API. До 2024 года это плохо масштабировалось.

Почему WB начал активно внедрять Click & Collect в 2025 
К 2025 году сошлись сразу несколько факторов.

Оптимизация логистики и последней мили
Часть операций уходит продавцу: сборка, хранение, выдача.
WB снижает нагрузку на склады и ПВЗ, особенно в городах.

Быстрее, чем через ПВЗ
Самовывоз из ближайшего магазина часто быстрее классической доставки — критично для электроники, бьюти, аптек.

Расширение ассортимента
Через C&C можно работать с категориями, которые сложно вести стандартно:
алкоголь, рецептурные лекарства (при соблюдении требований и лицензий).

Пошаговый rollout
Сначала пилоты в ограниченном числе городов, затем расширение — минимизация рисков.

Что даёт модель сторонам
Для Wildberries
 меньше логистических затрат
 расширение ассортимента
 быстрый сценарий получения без строительства инфраструктуры

  На эту схему как на крючок удобно привлекать продавцов, которые не готовы идти в продажи на общих правах, вообще это переговорный козырь, в том числе в слияниях и поглощениях

 разный уровень сервиса
 рост операционных конфликтов
 необходимость контроля точек продавца

Для продавцов
 экономия на логистике и упаковке
 тёплый трафик в офлайн
 доступ к закрытым категориям

 жёсткие SLA
 нагрузка на персонал
 риск конфликтов по остаткам и ценам

Для покупателей
 быстрее и ближе
 удобное время самовывоза
 легальный сценарий для сложных категорий

 нестандартизированный сервис
 риск сорванной сборки
 менее привычный UX, чем ПВЗ

Комиссии и экономика
Работает стандартная категорийная комиссия, но без части логистических начислений, так как доставка идёт мимо инфраструктуры WB.
Важно: в отдельные периоды повышение комиссий не распространялось на C&C, и модель использовалась как инструмент смягчения давления на продавцов. Список продавцов C&C ограничен, поэтому это адресная льгота

Итог
Click & Collect для Wildberries — это не про удобство ради удобства.
Это инструмент перераспределения издержек, расширения ассортимента и контроля роста инфраструктуры.
WB пришёл к нему не из любви к офлайну, а из необходимости.

Подробности

Почему Click & Collect долго не был «нужен» Wildberries

Главной причиной, по которой WB долго не развивал и запрещал DBS и Click & Collect было, то, что селлеры и продавцы перетащат покупателя на прямые продажи. Выведут эти прямые продажи из контура экосистемы. Маркетплейс опасался потери покупателя даже по части покупок только у одного игрока. Кроме того, он понимал, что все прямые допродажи, также пройдут мимо кассы

1) Ставка WB исторически была на собственную сеть ПВЗ и централизованную логистику.
Модель WB много лет строилась вокруг своего контура «склады/сортировка/ПВЗ» и управляемого клиентского опыта. Click & Collect ломает эту унификацию: выдача у продавца означает разный уровень сервиса, разные процессы, выше операционные риски (очереди, неготовность заказа, спорные ситуации на выдаче).

2) Контроль качества, возвратов и конфликтов сложнее.
При C&C контакт с покупателем происходит в точке продавца. Это повышает вероятность «невыдач», спорных отмен, ошибок комплектации, разного качества коммуникации. WB вынужден формализовать статусы, сроки сборки/хранения и ответственность продавца — что видно по регламенту: сборка не более 72 часов, хранение от 24 часов до 30 дней, продавец обязан обеспечить готовность выдачи по согласованному адресу/сроку.

3) До зрелости инструментов интеграции (API/статусы/карта точек) C&C хуже масштабируется.
WB прямо описывает, что модель работает либо через кабинет продавца, либо через API. На практике массовый C&C требует более зрелых интеграций (остатки по точкам, SLA сборки, поддержка отмен/возвратов).

Почему WB начал активно внедрять Click & Collect в 2025

1) Оптимизация логистических затрат и разгрузка «последней мили».
В анонсах запуска в 16 городах логика простая: покупатель бронирует на WB и забирает у продавца (в магазине/на складе), а продавец сам комплектует и хранит. Это снимает с WB часть затрат и узких мест.

2) Дать продавцам инструмент «быстрее, чем через ПВЗ» там, где это возможно.
Фактически это способ обеспечить более быстрый сценарий получения (особенно в крупных городах и там, где у продавца есть офлайн-точки).

3) Расширение ассортимента за счёт категорий, которые трудно/нельзя вести через обычные модели.
WB в инструкции прямо пишет: через C&C можно продавать/бронировать то, что нельзя по другим моделям, и приводит примеры алкоголя и рецептурных лекарств (при наличии лицензии; часть — по постоплате при получении).

4) Постепенный rollout от пилота к расширению доступа.
Сначала — подключение продавцов из ограниченного набора городов (16 городов). Затем — расширение доступа (в публикациях о развитии сервиса).

Преимущества и недостатки модели по сторонам

Для Wildberries

Плюсы

• Меньше расходов/нагрузки на логистику и ПВЗ, часть операций делает продавец.

• Расширение товарного предложения (в т.ч. «сложные» категории).

• Дополнительный сценарий «быстрого получения» без расширения собственной инфраструктуры в каждом месте.

• На эту схему как на крючок удобно привлекать продавцов, которые не готовы идти в продажи на общих правах, вообще это переговорный козырь, в том числе в слияниях и поглощениях

Минусы

• Проседание единого клиентского опыта: качество выдачи зависит от продавца.

• Рост операционных рисков и конфликтов (невыдачи, задержки сборки, спорные статусы).

• Нужно поддерживать регламенты, контроль и интеграции по точкам продавца.

Для продавца (ритейлера/селлера с офлайном)

Плюсы

• Экономия на логистике WB и упаковке: товар не гоняется по складам/ПВЗ, часто можно упростить упаковку.

• Приводит «тёплый» трафик в магазин и даёт шанс на допродажи при выдаче.

• Возможность работать с категориями, которые иначе недоступны на WB.

Минусы

• Продавец берёт на себя SLA: сборка (до 72 часов), хранение (24 часа–30 дней), выдача, коммуникации, риск штрафов/негатива.

• Нужны процессы в офлайне (персонал, место хранения, касса/эквайринг, обучение).

• Риск каннибализации офлайн-цен/промо и конфликтов по наличию (остатки по точкам).

Для покупателя

Плюсы

• Часто быстрее получить (если точка рядом).

• Можно забрать «в удобное время» в точке продавца.

• Для ряда категорий — единственный/удобный легальный сценарий покупки (при соблюдении требований).

Минусы

• Качество сервиса на выдаче не стандартизировано как в ПВЗ WB.

• Если продавец сорвал сборку/наличие — потеря времени.

• Не всегда понятно, чем отличается «самовывоз у продавца» от ПВЗ с точки зрения привычного UX.

Комиссии и тарифы: что известно публично

1) Фиксированную «комиссию именно за Click & Collect» в открытых материалах WB обычно не публикуют одной цифрой.
WB отсылает продавцов смотреть категорийные комиссии и тарифы в разделе «Тарифы» на портале.

2) Публично зафиксировано другое важное: повышения комиссий в отдельных периодах не распространялись на C&C.
В ряде разборов изменений тарифов (по мотивам объявлений WB) отмечалось, что повышение комиссий не затрагивало модель Самовывоз из магазина продавца (C&C).

3) Экономика C&C для продавца чаще «про отсутствие/минимизацию логистических начислений WB», а не про нулевую комиссию маркетплейса.
То есть комиссия маркетплейса как процент от продаж остаётся категорийной (смотреть в тарифах), но логистика WB в цепочке меньше, потому что физическая доставка идёт «мимо» инфраструктуры WB. Это логически следует из самой модели и прямо описывается как «экономия на логистике/упаковке» в материалах по C&C.