Яндекс Директ вернулся после четырёх дней сбоя, но 630 тысяч рекламодателей пока не могут полноценно управлять кампаниями

15 октября 2026 года Яндекс восстановил доступ к личному кабинету Директа после масштабного сбоя, вызванного повреждением трёх дата-центров компании. Однако восстановление оказалось частичным: рекламодатели могут запускать и останавливать существующие кампании, управлять отдельными финансовыми настройками и просматривать статистику, но не могут создавать новые кампании и редактировать действующие. Кроме того, недоступны программный интерфейс API и Директ Коммандер, а данные о конверсиях могут отображаться некорректно. Проблема затрагивает рекламную платформу, которой, по данным Яндекса, пользуются более 630 тысяч рекламодателей. Для интернет-магазинов и других компаний главные риски связаны не только с невозможностью оперативно управлять рекламой, но и с отсутствием полноценной информации о её результативности.

Доступ восстановлен, но управление рекламой остаётся ограниченным

Вечером 15 октября Яндекс сообщил о восстановлении доступа к Директу через веб-интерфейс и мобильное приложение. Личный кабинет оставался недоступным с 11 по 14 октября после серии атак на инфраструктуру компании.

За четыре дня инженерам удалось вернуть часть основных инструментов, необходимых для управления расходами и действующими рекламными размещениями.

Согласно официальному сообщению Яндекс Рекламы, рекламодателям стали доступны просмотр настроек кампаний, запуск ранее созданных и остановка активных кампаний, пополнение счёта, изменение недельного бюджетного ограничения на общем счёте, управление автоплатежом, овердрафтом и отсрочкой платежа.

При этом восстановление доступа к интерфейсу не означает возвращения обычного режима работы.

По состоянию на сообщение от 15 октября остаются недоступными создание новых кампаний, редактирование активных размещений, регистрация новых логинов, API Директа и Директ Коммандер. Последние два инструмента особенно важны рекламным агентствам и крупным рекламодателям, которые управляют множеством кампаний через автоматизированные системы.

Фактически Яндекс вернул рекламодателям базовый контроль над включением и остановкой размещений и частью финансовых операций. Но полноценное управление рекламными стратегиями, аудиториями, объявлениями и параметрами кампаний пока ограничено.

Рекламные объявления продолжали показываться даже во время сбоя

Одна из наиболее важных деталей произошедшего заключается в том, что недоступность личного кабинета не означала полной остановки рекламной системы.

Яндекс утверждает, что с 11 по 14 октября ранее запущенные кампании продолжали показываться в Поиске, Картах и Рекламной сети Яндекса. Объявления могли приносить переходы, заявки и продажи, а расходы учитывались в пределах ранее установленных дневных и недельных ограничений.

В компании также сообщили, что списания происходили за фактические оплачиваемые действия пользователей в соответствии с настройками размещения.

Это принципиальное различие. Рекламный механизм, обеспечивающий показы объявлений, продолжал функционировать, тогда как инструменты управления и анализа результатов оказались частично недоступны.

Для бизнеса такая ситуация означает, что рекламные расходы могли продолжаться даже тогда, когда специалисты не имели возможности проверить статистику или изменить настройки.

Интернет-магазин, например, мог продолжать получать платный трафик, но не мог оперативно скорректировать ставки, заменить объявления, перестроить структуру кампании или исключить товары, которые временно отсутствовали на складе.

Остановка всей кампании была недоступна через личный кабинет в период сбоя, хотя сами показы могли продолжаться.

Таким образом, сохранение рекламных показов помогло избежать полной остановки привлечения покупателей, но создало другой риск: рекламные бюджеты расходовались при ограниченных возможностях оперативного контроля.

Статистика восстановлена не полностью: часть конверсий отображается неправильно

Наиболее существенная проблема, обнаружившаяся после возвращения личного кабинета, касается не только задержки обновления отчётов, но и нарушения связи между рекламными переходами и последующими действиями покупателей.

Яндекс сообщил, что 11 октября были нарушены связи между кликами и конверсиями. Если пользователь перешёл по рекламному объявлению до этой даты, а покупку или другое целевое действие совершил после, система пока может некорректно относить такую конверсию к рекламному источнику.

Компания уточнила, что такие действия не потерялись, однако связь между кликом и конверсией в данный момент сохраняется только в модели атрибуции «Последний переход». В других моделях соответствующие конверсии могут учитываться за иными источниками трафика.

При этом конверсии, относящиеся к кликам после 11 октября, по информации Яндекса, корректно связываются с Директом во всех моделях. Компания работает над восстановлением исторических связей.

Для рекламодателя это может выглядеть как резкое ухудшение эффективности кампаний, даже если реальные продажи сократились значительно меньше или вообще не изменились.

Например, покупатель мог перейти по рекламе 10 октября, вернуться в интернет-магазин 12 октября и оформить заказ. В зависимости от используемой модели атрибуции этот заказ может не попасть в ожидаемый отчёт по рекламной кампании.

Следовательно, показатели стоимости привлечения покупателя, доли рекламных расходов и окупаемости рекламы за период сбоя могут быть искажены.

Это особенно существенно для электронной коммерции, где между первым рекламным контактом и покупкой нередко проходит несколько дней.

Пока статистика не восстановлена полностью, принимать решения о перераспределении рекламных бюджетов исключительно по текущим отчётам Директа рискованно.

Автоматические стратегии работают, но эффективность могла измениться

Яндекс утверждает, что автоматические рекламные стратегии продолжили работу и обучение даже в условиях ограниченной вычислительной мощности.

Для принятия решений алгоритмы используют статистику за последние 28 дней. Наиболее свежие сигналы имеют больший вес, однако накопленная до сбоя информация продолжает использоваться.

Это позволило сохранить исторические данные, необходимые для настройки показов и поиска пользователей с высокой вероятностью совершения целевого действия.

Вместе с тем компания признаёт, что повреждение инфраструктуры могло повлиять на эффективность отдельных кампаний.

Директор по продуктам и технологиям Яндекс Рекламы Алексей Штоколов в предоставленном редакции сообщении объяснил, что алгоритмам может потребоваться дополнительное время для адаптации. Обычно новым стратегиям нужны несколько недель для накопления статистики и выхода на устойчивые результаты. В случае действующих кампаний восстановление, по ожиданиям компании, должно происходить быстрее благодаря ранее собранным данным.

Яндекс рекомендует рекламодателям не спешить с остановкой действующих кампаний и обращаться в поддержку при возникновении вопросов о расходах и результативности.

Однако такая рекомендация не гарантирует сохранения прежней эффективности каждого размещения.

Автоматическая стратегия может продолжать работать технически исправно, но при недостатке свежих сигналов о покупках и других конверсиях её способность оперативно адаптироваться к изменениям спроса может снижаться.

Для интернет-магазинов это особенно существенно в период изменения цен, проведения акций, обновления товарных остатков и сезонных колебаний спроса.

От Сасова до Владимира: три повреждённых дата-центра за четыре дня

Проблемы рекламной платформы стали частью более масштабного инфраструктурного кризиса Яндекса.

С 8 по 11 октября 2026 года были повреждены три дата-центра компании.

8 октября серьёзные повреждения получил дата-центр в Сасове Рязанской области, работа которого полностью остановилась. 9 октября удар пришёлся по центру в Калуге, где часть оборудования вышла из строя. В ночь на 11 октября был атакован дата-центр во Владимире, который также прекратил работу.

Яндекс официально подтвердил повреждения инфраструктуры и остановку двух площадок.

Восстановление рекламных сервисов происходило поэтапно:

Последствия повреждения дата-центров оказались значительно шире рекламного направления. Сбои затронули электронную торговлю, доставку, платежи, транспортные сервисы и корпоративные информационные системы.

Ранее EcomHub уже подробно рассматривал последствия атак на инфраструктуру Яндекса для интернет-магазинов, маркетплейсов, логистики и других отраслей. Новое событие 15 октября касается отдельной стадии восстановления: возвращения контроля над рекламными размещениями при сохраняющихся ограничениях.

Почему сбой Директа особенно чувствителен для интернет-торговли

По данным Яндекса, Директом пользуются более 630 тыс. рекламодателей, а рекламная система компании обрабатывает около 1,2 млн запросов в секунду.

Количество запросов показывает технический масштаб системы, но его нельзя приравнивать к количеству рекламных показов, кликов или оплачиваемых действий.

Число рекламодателей также не показывает, сколько компаний фактически понесли убытки. Однако оно позволяет оценить потенциальный масштаб воздействия на деловую среду.

Для интернет-магазинов платное привлечение покупателей тесно связано с управлением ассортиментом, ценами и товарными остатками. В нормальном режиме продавец может отключить рекламу закончившегося товара, повысить бюджет на востребованную продукцию или скорректировать кампанию при падении её рентабельности.

В период ограниченной работы Директа такие действия могут быть недоступны.

Отдельная проблема возникает у рекламных агентств, которые обслуживают десятки или сотни клиентов и используют API для массового изменения объявлений, получения статистики и автоматического управления бюджетами.

Недоступность программного интерфейса означает, что подключённые внешние системы не могут выполнять часть привычных операций. Это создаёт дополнительную ручную нагрузку, а иногда блокирует предусмотренные бизнесом процессы.

Для крупных рекламодателей четырёхдневное ограничение доступа к управлению способно иметь заметные последствия даже при сохранении самих рекламных показов.

Сколько мог стоить четырёхдневный сбой

Яндекс не раскрыл общий объём рекламных бюджетов, проходивших через Директ с 11 по 14 октября, сумму расходов по кампаниям с нарушенной эффективностью и возможный размер компенсаций.

Поэтому оценить совокупный ущерб рекламодателям на основании доступной информации невозможно.

Однако можно рассчитать масштаб средств, которые продолжали расходоваться при недоступности кабинета.

Расчёт EcomHub. Если интернет-магазин тратит на Директ 100 тыс. рублей в сутки, за четыре дня расходы на рекламу составят 400 тыс. рублей. При бюджете 500 тыс. рублей в сутки речь уже о 2 млн рублей, а при бюджете 1 млн рублей — о 4 млн рублей.

Эти суммы не являются ущербом. Реклама продолжала работать и могла приносить продажи.

Чтобы определить финансовые потери, необходимо сопоставить фактические результаты кампаний с тем, какие показатели они могли бы обеспечить без сбоя.

Допустим, компания потратила за четыре дня 400 тыс. рублей. Если из-за нарушения работы алгоритмов стоимость получения заказа выросла на 20%, на тот же рекламный бюджет можно было привлечь примерно на 16,7% меньше заказов, чем при прежней стоимости привлечения.

Это условный сценарий, а не подтверждённое изменение эффективности Директа. Он демонстрирует, почему для рекламодателя важны не только соблюдение бюджетных лимитов и сохранение показов, но и качество работы алгоритмов.

Реальные последствия необходимо оценивать по числу заказов, их маржинальности, расходам на привлечение покупателей и изменениям в поведении аудитории.

Кто будет отвечать за возможные потери рекламодателей

В официальных сообщениях Яндекс подчёркивает, что рекламные кампании продолжали работать, а расходы соблюдали установленные ограничения.

Тем не менее выполнение бюджетных ограничений не снимает всех возможных вопросов рекламодателей.

Если компания не могла остановить экономически неэффективное размещение, своевременно изменить настройки или получить корректную статистику, возникает вопрос о распределении финансовых последствий сбоя.

Отдельного рассмотрения могут потребовать ситуации, когда рекламодатель обнаружит расхождения в отчётности, списаниях или количестве зафиксированных целевых действий.

Яндекс сообщил о готовности индивидуально разбирать обращения по расходам и результатам продвижения через поддержку и персональных менеджеров.

Однако по состоянию на 15 октября публично не объявлена единая программа компенсаций рекламодателям за ограничения доступа к Директу. Не раскрыты и критерии, по которым компания будет определять наличие ущерба.

Отсутствие такой программы на данный момент не означает, что компенсации не появятся позднее либо что отдельные претензии не будут рассматриваться индивидуально.

При этом компенсация рекламных расходов и возмещение упущенной прибыли — разные вопросы. Последняя требует доказать не только сам факт нарушения, но и причинную связь с конкретными финансовыми потерями.

Восстановление кабинета не означает восстановления вычислительной инфраструктуры

Возвращение базовых функций Директа за несколько дней показывает, что Яндексу удалось восстановить часть сервисных операций при значительной потере инфраструктуры.

Но важнее другое: компания прямо признаёт, что часть вычислительных мощностей остаётся недоступной, а обработка данных происходит медленнее обычного.

Таким образом, пользователи получили доступ к части интерфейса раньше, чем была восстановлена вся инфраструктура, необходимая для полноценной работы рекламной системы.

Это различие важно для оценки состояния цифровых сервисов после крупных аварий.

Рекламная платформа состоит из нескольких взаимосвязанных компонентов: обработки запросов, выбора объявлений, управления кампаниями, учёта рекламных расходов, сбора статистики и машинного обучения.

Работа одних компонентов может сохраняться даже при недоступности других. Именно такую ситуацию продемонстрировал октябрьский сбой.

Однако сохранение показов не гарантирует полноценного функционирования аналитики и управления рекламой.

Поэтому окончательным завершением восстановления Директа следует считать не только возвращение доступа к личному кабинету, но и восстановление возможностей редактирования кампаний, работы API, полноты статистики и нормального режима обработки данных.

Сроки возвращения всех этих функций Яндекс пока не уточнил.

Оценка EcomHub: главный риск не в четырёх днях сбоя, а в потере контроля над рекламными расходами

Повреждение дата-центров Яндекса выявило уязвимость важного для российского бизнеса рекламного канала.

Рекламная система смогла сохранить показы, несмотря на серьёзные повреждения инфраструктуры. Для бизнеса это имело положительное значение: часть интернет-магазинов и других компаний продолжала получать покупателей.

Но одновременно возникла ситуация, при которой реклама продолжала расходовать бюджеты без полноценного доступа рекламодателей к инструментам управления.

Для платформы сохранение рекламных показов является важным показателем технической устойчивости. Для рекламодателя этого недостаточно. Ему необходимо понимать, сколько денег израсходовано, сколько покупателей привлечено и какие действия можно предпринять при ухудшении результатов.

Особенно существенным оказался сбой атрибуции конверсий. Он затрагивает достоверность оценки окупаемости рекламы и может влиять на решения о распределении бюджетов между каналами привлечения.

По оценке EcomHub, приоритетными задачами дальнейшего восстановления должны стать полноценное редактирование кампаний, доступность API, восстановление корректной связи между кликами и конверсиями и прозрачная процедура рассмотрения претензий по рекламным расходам.

Для самих рекламодателей октябрьский сбой также создаёт практический повод пересмотреть зависимость от одной системы продвижения, обеспечить независимый учёт заказов и заранее предусмотреть действия на случай недоступности рекламного кабинета.

При этом четырёхдневный сбой сам по себе ещё не доказывает необходимость массового отказа от Директа. Эффективность рекламного канала определяется его реальными результатами, а не только устойчивостью интерфейса в чрезвычайной ситуации.

Яндекс восстановил рекламодателям возможность входить в Директ и управлять частью расходов. Но до полного возвращения контроля над рекламой ещё далеко. Главным критерием восстановления станет не доступность кабинета, а возможность рекламодателей вновь принимать решения на основе достоверной статистики и полноценно управлять своими кампаниями.

Источники

1. Яндекс Реклама. «Доступ к кабинету Директа постепенно восстанавливается». 15 октября 2026 года. https://b2b.yandex.ru/adv/news/dostup-k-kabinetu-direkta-vosstanavlivaetsya

2. Яндекс. «Железное сердце» Яндекса — что происходит с нашими дата-центрами. 9 октября 2026 года, обновлено 11 октября. https://yandex.ru/company/news/09-10-2026-01

3. Яндекс Реклама. «Что происходит с сервисами Яндекс Рекламы». 13 октября 2026 года. https://b2b.yandex.ru/adv/news/chto-proishodit-s-reklamoj

4. Коммерсантъ. «Доступ к Яндекс Директу восстановили после ударов БПЛА по дата-центрам». 15 октября 2026 года. https://www.kommersant.ru/doc/9027562

5. Коммерсантъ. «В Яндексе объяснили, что личный кабинет Директа был недоступен с 11 по 14 октября». 15 октября 2026 года. https://www.kommersant.ru/doc/9027671

6. EcomHub. «Три атаки на дата-центры Яндекса: остановка торговли, проблемы с доставкой, платежами, РЖД и Меркурием. Что восстановлено и что удалось сохранить». 12 октября 2026 года. https://ecomhub.ru/yandex-datacenters-outage-market-mercury-rzd-retail-delivery-2026/