9 советов, как более эффективно управлять трудовыми ресурсами в электронной коммерции

Стоимость рабочей силы будет продолжать резко расти. Оценка этих методов и их применение там, где это применимо, может привести к большим различиям в использовании рабочей силы и снижению затрат на фулфилмент для электронной коммерции.

 

Предисловие от переводчика: эта статья от президента F. Curtis Barry & Company, эксперта в различных аспектах складской и доставочной логистики. Прочтение позволит сравнить реалии логистики в штатах и наши. Скажем интересен размер работника склада, который составляет около 146 тыс. рублей при 40-часовой рабочей неделе (без премий). Интересны данные о производительности по складским операциям. Рекомендации достаточны банальны и просты, но пройти по ним и выполнить простые работающий вещи никогда никому не мешало.

 

В 2000 году минимальная заработная плата составляла 5,15 долларов в час, а некоторые клиенты платили от 6,50 до 7 долларов. Почасовая заработная плата в настоящее время составляет от 12 до 13 долларов во многих фулфилмент-центрах и на складах. Помимо повышения заработной платы, в некоторых компаниях размер доплат составляет более 25%.

Более половины штатов (в США) имеют планы по минимальной заработной плате в 15 долларов, и Конгресс рассматривает вопрос об увеличении этой ставки на национальном уровне. При низкой безработице ставки заработной платы на некоторых крупных рынках составляют 15-17 долларов в час плюс премии. Все это накладывает отпечаток на выполнение операций для электронной торговли и их трудозатраты.

Во многих компаниях производительность труда во многих фулфилмент-центрах для eCommerce оставалась неизменной на протяжении многих лет. После учета роста ставок заработной платы производительности производительность труда в долларовом выражении снизилась. Чтобы помочь вам, вот 9 способов повысить производительность:

 

Измеряйте производительность

Вы собираете, отчитываетесь и управляете ключевыми показателями производительности для всех отделов? Многие компании сообщают о производительности выполнения отдельных функций по приему, размещению, пополнению, комплектации, упаковке, отгрузке, возврату и контролю запасов.

В таблице ниже представлены усреднённые результаты 20 компаний:

	Менее эффективные компании	Более эффективные компании
Сборка/отбор (Picking)	60-65 единиц в час	140-150 единиц в час
Упаковка (Packing)	18-22 коробок в час	35-40 коробок в час

 

Эта диаграмма только для иллюстративных целей, а не для фактического сравнения. Как видите, компании, с которыми мы консультируемся, имеют широкий диапазон производительности. Результаты будут различаться в зависимости от профиля заказа (количество строк в заказе), используемых процессов, использования автоматизации, такой как подбор товара с помощью голосовых команд, и типа используемого WMS.

 

Оптимизируйте функции

Проведение формальной оценки эффективности ваших подразделений поможет определить, как можно улучшить процессы. Имея в виду свою оценку, подумайте, где вы должны внести больше изменений. В некоторых операциях электронной коммерции на комплектацию и упаковку приходится более 50% затрат на рабочую силу. Сначала посмотрите на эти области, чтобы определить, как сократить объем требуемой работы.

Сбор: при сборе более 60% времени сборщика тратится на ходьбу. Некоторые внутренние исследования показали, что сборщики проходят от 12 до 14 миль в день. Можете ли вы уменьшить количество ходьбы, находя наилучшее место для быстро оборачивающихся товаров, которые часто составляют 20% -30% от вашего товарного запаса, в горячие зоны отбора в непосредственной близости? Используете ли вы правильные методы подбора?

 

Упаковка: мы обнаруживаем, упаковочные станции (рабочие места упаковщика) соединяются вместе без единого замысла или цели. Поверхность стола слишком мала, или станции слишком высоки или слишком узкие для рабочих и им не хватает места для временного хранения вложений. Вот минимум 7 соображений, когда вы рассматриваете упаковку.

 

Улучшайте наём персонала

Приходилось ли вам когда-нибудь увольнять нового сотрудника, потому что он не понимал, что это за работа, или ему не нравилось, когда он ее пробовал? Независимо от того, насколько компетентен кандидат на собеседовании, вы не можете сказать, насколько хорошо вы наняли, пока они не начнут работать.

Вот 4 способа получить новых сотрудников правильным способом:

• Некоторые компании получают хорошие результаты, если дают потенциальным сотрудникам ограниченные инструкции, а затем позволяют им попробовать работу.
  • Существуют ли тесты, которые помогут вам оценить потенциальных кандидатов?
  • Используйте «систему друзей» или программу наставничества, когда начинаете работать с новым сотрудником.
  • Посмотрите на вашу программу обучения, она эффективна?

 

Уменьшите текучесть кадров

Текучесть кадров в сфере складирования и распределения составляет 15-25% и выше. Расходы на оборачиваемость могут варьироваться от 3000 до 10000 долл. США на время, обучение, тестирование и наращивание производства до полной.

 

Улучшайте управление персоналом

Даже при автоматизации сотрудники являются ключом к контролю затрат и поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов. Проверьте свои управленческие возможности и ответьте на следующие вопросы:

* Умеют ли менеджеры вашего фулфилмент-центра определять пути повышения производительности?

* Делегируете ли вы полномочия своим сотрудникам?

• Есть ли у сотрудников центра реализации возможности для карьерного роста или возможность роста в компании? Вы создаете пути карьерного роста для своих сотрудников?

* Вы эффективно, объективно оцениваете работу и развитие членов своей команды?

• Как вы обновляете навыки руководителей вашего отдела? Местные и онлайн университеты и колледжи предлагают бесконечные возможности.

 

Давайте сотрудникам обратную связь

Большинство людей хотят чувствовать, что они являются частью общей картины компании. Они также заслуживают услышать точные отзывы о своей продуктивности. Если возможно, покажите реальную производительность и прогноз.

 

Разработайте бюджеты оплаты труда в разрезе функций

Многие компании имеют общий бюджет на заработную плату за месяц. Реализуйте планирование расходов на более низком уровне. Есть ли у вас показатели производительности по функциям, чтобы составить бюджет затрат на оплату сотрудникам на основе заказов и прибыли, ожидаемых по неделям и месяцам? Бюджет должен быть запланирован на месяц, неделю и день, если это возможно.

 

Обеспечьте стимулы

Если у вас плоская оплата, рассмотрите возможность использования стимулов для увеличения производительности. Посмотрите на ваш подбор, есть ли суперзвезды, дающие высокие показатели? Вполне вероятно, что небольшая группа сотрудников отвечает за 50% производительности. Вы платите им столько же? Если это так, подумайте о том, чтобы добавить стимулирующую оплату в свою стратегию.

 

Применяйте автоматизацию

Самым лучшим долгосрочным решением для повышения производительности труда является применение большей автоматизации и технологий. Наиболее продуктивный способ начать – это  использовать в полной мере технологию штрих-кодов для всех аспектов складских процессов.

 

Оригинал: https://multichannelmerchant.com/blog/9-tips-manage-ecommerce-fulfillment-labor-effectively/

Автор: Brian Barry

Перевод: Сергей Задорожный