Amazon активно инвестирует в сокращение времени доставки
Покупатели Amazon, которые получают доставку в тот же день, скорее всего, будут делать покупки в чаще, по сравнению с покупателями, которые не получают доставку в тот же день, согласно недавнему опросу инвестиционной компании RBC Capital.
Данные опроса показывают, почему Amazon активно инвестирует в сокращение времени доставки. В апреле компания объявила, что потратит 800 миллионов долларов только в этом квартале, чтобы сделать однодневную бесплатную доставку по умолчанию, для своих основных членов, по сравнению с текущей двухдневной бесплатной доставкой.
Вот некоторые итоги опроса, который охватил более 1900 человек:
Более высокие расходы: 48% клиентов с доставкой в тот же день заявили, что тратят более 800 долларов в год на Amazon, по сравнению с 33% тех, кто не имеет возможности доставки в тот же день.
Пользователи доставки в тот же день также чаще совершают покупки на Amazon, причем 77% из них говорят, что они используют Amazon по крайней мере два-три раза в месяц против 50% для клиентов, которые не используют доставку в тот же день.
Больше лояльности: покупатели с доставкой в тот же день также имеют более высокое намерение потратить на Amazon в течение следующих 12 месяцев, имея при этом гораздо более высокий уровень удовлетворенности.
“Очевидный вынос заключается в том, что с однодневной доставкой и Prime Now (1-2-часовая доставка) Amazon создает больше удобства и больший выбор для покупателей, что повышает ценностное предложения”, – написал Марк Махани из RBC Capital в заметке, опубликованной в четверг. “Разрыв между клиентами доставки в тот же день и другими клиентами Amazon увеличился во всех четырех категориях — расходы, частота покупок, намерение потратить и удовлетворение.”
Результаты в значительной степени согласуются с опросами за последние четыре года, хотя процент людей, которые говорят, что будут тратить больше и делать покупки чаще, немного увеличился, а удовлетворенность клиентов снизилась.
Автор публикации
