Логистика электронной коммерции: размер рынка, предпочтения потребителей и некоторые данные
Глобальный рынок логистики электронной коммерции демонстрирует устойчивый рост, который, как прогнозируется, увеличится с 400 миллиардов долларов США в 2020 году до 837 миллиардов долларов США к 2026 году, несмотря на такие вызовы, как недавняя пандемия.
Логистика электронной коммерции: ключевые инсайты
- Рост рынка: Глобальный рынок логистики электронной коммерции демонстрирует устойчивый рост, который, как прогнозируется, увеличится с 400 миллиардов долларов США в 2020 году до 837 миллиардов долларов США к 2026 году, несмотря на такие вызовы, как недавняя пандемия.
- Предпочтения потребителей: Исследования показывают, что для онлайн-покупателей по всему миру приоритетом являются более быстрая доставка (48%), доступная стоимость доставки (43%) и точная информация о времени доставки (39%).
- Возвраты: ОАЭ лидируют по количеству возвратов товаров — 40% онлайн-заказов отправляются обратно. Европейские покупатели отдают предпочтение четким, бесплатным и простым политикам возврата. Также наблюдается глобальная тенденция к использованию постаматов для получения заказов, хотя принятие этой практики варьируется в зависимости от страны.
- Влияние пандемии: Пандемия COVID-19 значительно повлияла на логистику электронной коммерции, вызвав дефицит рабочей силы, увеличение ожиданий клиентов по поводу более быстрой доставки, рост объема заказов и усложнение выполнения заказов. Это изменило структуру спроса в сторону таких услуг, как доставка последней мили и опции по требованию, причем страны Африки к югу от Сахары неожиданно возглавили рост рынка в 2020 году.
Между 2020 и 2021 годами рынок увидел увеличение доходов на 80 миллиардов долларов США, и он продолжает расти.
Рынок логистики электронной коммерции: Рост продолжается
- Согласно данным, собранным Statista, Transport Intelligence и PortCalls Asia, размер рынка составил 400 миллиардов долларов США в 2020 году.
- К следующему году он увеличился на 80 миллиардов долларов США, достигнув почти 480 миллиардов долларов.
- Прогноз на 2023 год указывает на продолжение этой тенденции, с прогнозируемой величиной рынка почти 600 миллиардов долларов.
- К 2026 году прогнозируется дальнейший рост до впечатляющих 837,2 миллиарда долларов.
Европейский рынок логистики электронной коммерции:
Взгляд поближе
Рынок посылок в Европе, согласно данным Европейской группы регуляторов почтовых служб (ERGP), продемонстрировал четкую траекторию за последние годы.
- 2015 год: Годовая выручка составила 31,29 миллиарда евро.
- 2017 и 2018 годы: Несмотря на общий тренд роста, в эти годы наблюдались снижения годовой выручки.
- 2021 год: Рынок восстановился, и выручка увеличилась до 62,63 миллиарда евро.
Проанализировав траекторию развития рынка как в глобальном масштабе, так и в Европе, мы теперь обращаем внимание на динамику, ориентированную на потребителя, которая определяет ландшафт электронной коммерции.
Скорость — главный приоритет для потребителей
Согласно результатам мирового опроса, проведенного среди потребителей, которые совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц, и опубликованного компанией Wunderman Thompson Commerce:
- Почти половина (48%) считает, что товары должны доставляться быстрее, подчеркивая важность скорости в процессе доставки.
- Стоимость доставки является еще одной значительной проблемой: 43% опрошенных считают, что они платят слишком много за доставку, что указывает на желание получить более доступные, если не бесплатные, варианты доставки.
- Кроме того, 39% этих глобальных покупателей хотят получать более точную информацию о времени доставки, что подчеркивает важность предсказуемости и прозрачности в процессе онлайн-покупок.
В исследовании, проведенном DPD и Geopost в 2022 году, ландшафт европейских онлайн-покупателей показал постоянные опасения по поводу политики возврата товаров:
- В общем, 78% респондентов по всей Европе считают утомительные процессы возврата отпугивающими.
- Дополнительно, 75% не нравится идея оплачивать возврат из своего кармана, и значительные 88% подчеркнули необходимость четкой политики возврата заранее.
- В разрезе отдельных стран: во Франции 90% респондентов были насторожены из-за неясной политики возврата и 85% — из-за сложных процедур возврата. Около 69% были не склонны к покупкам, опасаясь расходов на возврат.
- Германия и Испания разделяют это мнение: примерно 75% сдерживают сложные возвраты и более 70% беспокоятся о возможных затратах.
- Италия и Великобритания отражают эти опасения, с показателями от 75% до 88% по этим барьерам.
Европейские покупатели: 95% хотят возвращать товары в пункты выдачи посылок или магазины ритейлеров
Продолжая исследование ландшафта европейских онлайн-покупателей, важно определить основные желания потребителей относительно процесса возврата. В другом исследовании DPD и Geopost в 2022 году европейские онлайн-покупатели обозначили свои предпочтения по возврату товаров.
Большинство, около 95%, предпочитают возможность возврата товаров в пункты выдачи посылок или магазины ритейлеров. Также высоко ценится прозрачная стоимость возврата и четкая политика возврата, с показателями одобрения около 94% и 89% соответственно. Возможность забора товаров из дома также важна для многих, в среднем на уровне 90%.
Бесплатные возвраты
Интерес к бесплатным возвратам варьируется в зависимости от страны: Великобритания лидирует с 76%, за ней следуют Франция (74%), Германия (71%), Италия (69%) и Испания (66%). Это указывает на то, что, хотя большинство критериев возврата практически универсально желанны, отношение к бесплатным возвратам заметно различается среди европейских покупателей.
Умные шкафчики: Бенилюкс не в восторге
Согласно данным Parcel Monitor, глобальное использование постаматов для получения онлайн-покупок значительно выросло в период с 2018 по 2020 годы.
В 2018 году всего 10% онлайн-покупателей выбирали постаматы для получения своих заказов. В 2019 году эта цифра немного увеличилась, и 12% предпочли получать заказы через постаматы. Однако в 2020 году наблюдался значительный рост: 39% онлайн-покупок были получены через постаматы, что свидетельствует о быстро растущей популярности этого метода получения заказов среди потребителей по всему миру.
Рост использования постаматов демонстрирует изменяющуюся динамику в предпочтениях доставки. Тем не менее, не все согласны с этим методом. В исследовании, проведенном SendCloud и Nielsen в 2022 году, готовность потребителей использовать умные постаматы для доставок вне дома (OOH) значительно варьируется в зависимости от страны:
- В Нидерландах наибольшее сопротивление, 58% респондентов указали, что они не готовы использовать такие сервисы.
- Аналогичное мнение наблюдается в Бельгии (54%) и Франции (52%).
- В Австрии и Германии цифры немного ниже: 47% и 46% соответственно выражают свою неготовность.
- Великобритания, Испания и США показывают большую готовность, но все еще значительные части населения сопротивляются идее, с показателями 42%, 40% и 35% соответственно.
- Италия является самой открытой к этой концепции среди исследованных стран: только 29% респондентов выражают неприятие использования умных локеров для доставок вне дома.
COVID-19: Нехватка рабочей силы и сложности с заказами в электронной коммерции
Для лучшего понимания, давайте рассмотрим, как COVID-19 повлиял на рынок логистики электронной коммерции и как сектор восстанавливается после трудностей, вызванных пандемией.
В исследовании, опубликованном швейцарской компанией Kardex, выделены несколько ключевых проблем, связанных с влиянием COVID-19 на процессы управления заказами. Основные проблемы включают нехватку рабочей силы (40,2%), растущие ожидания клиентов по поводу ускоренной доставки (35,9%), увеличение объема заказов в электронной коммерции (35%) и необходимость быстро и недорого выполнять большее количество заказов (34,2%).
Другие ответы подчеркивают обеспокоенность по поводу точности заказов, ограниченности физического пространства, множества каналов выполнения заказов, сложности управления заказами, видимости, управления возвратами заказов и глобального обзора заказов и запасов. Интересно, что 8,5% респондентов указали, что их не затронули перечисленные проблемы.
Что изменилось в логистике электронной коммерции из-за пандемии?
Хотя вызовы, вызванные COVID-19, были многочисленны, они также привели к изменениям в паттернах спроса в логистическом секторе.
Согласно данным, собранным из источников DHL, Transport Intelligence и оценкам, предоставленным Statista, наибольший спрос был на услуги последней мили электронной коммерции, часто определяемые как последний этап процесса доставки от распределительного центра или объекта до конечного пользователя, который вырос до 21%. За ним следовал фулфилмент, показвший 18% спроса.
Срочность онлайн-покупок
Срочность онлайн-покупок была дополнительно подчеркнута 16% спросом на услуги мгновенной доставки по требованию. В сфере продуктов питания особенно востребованной была распределительная доставка последней мили от магазинов, спрос на которую составил 11%, а традиционные распределительные центры для продуктов питания не сильно отставали с показателем 10%.
Услуги, такие как click and collect из магазинов, возвраты или обратная логистика, а также распределение по магазинам на центральных улицах, также показали заметный спрос.
Рост логистики электронной коммерции:
Лидером в 2020 году стала Африка к югу от Сахары
Для завершения рассмотрим рост рынка логистики электронной коммерции в разных регионах за 2020 год, который показывает удивительный всплеск в Африке к югу от Сахары.
Согласно данным Transport Intelligence, Африка к югу от Сахары возглавила список с ежегодным приростом в 36,3%, что делает её самым быстрорастущим регионом в этом секторе. Этот впечатляющий рост особенно примечателен, поскольку Африка к югу от Сахары редко оказывается в центре внимания в кругах электронной коммерции, несмотря на её очевидный потенциал.
Следом идет Южная Америка с увеличением на 34,8%, а Северная Америка, значимый игрок в пространстве электронной коммерции, зафиксировала рост на 33,9%. Ближний Восток и Северная Африка показали рост на 30,4%. Европа, другой значительный рынок электронной коммерции, показала рост на 26,5%. В то же время Азиатско-Тихоокеанский регион, где расположены некоторые из крупнейших гигантов электронной коммерции, продемонстрировал темп роста в 22%.
Источники:
Transport Intelligence, PortCalls Asia, Kardex, The European Regulators Group for Postal Services (ERGP), Wunderman Thompson Commerce, Outbrain, DPD, Geopost, Parcel Monitor, SendCloud, Nielsen, Statista.
Источник: ecommercedb.com Перепечатка