EcomHub Research изучила запросы селлеров Wildberries за июль 2026 года
EcomHub Research проанализировала вопросы селлеров Wildberries в публичных пабликах за июль 2026 года и выделила основные проблемы, с которыми продавцы сталкивались в работе с площадкой.
В выборку вошли запросы о складах, поставках, FBS, FBO, остатках, возвратах, логистике, СПП, выплатах, компенсациях, страховании, маркировке, КИЗ, сертификации, карточках, блокировках, отзывах, габаритах, штрафах, поддержке и дальнейшей работе на площадке.
В анализ вошли 93 содержательных запроса селлеров. Основной фон месяца — резко негативный. Большая часть вопросов связана не с ростом продаж, а с последствиями ЧП на складах, потерей контроля над товаром, переходом на FBS, неопределённостью по компенсациям и ухудшением экономики.
Главная тема июля — не «как продавать больше», а «где товар, что с остатками и кто компенсирует потери».
Июльская выборка показывает селлера Wildberries в режиме кризисного управления. Он проверяет остатки, выгружает отчёты, пытается понять, что с товаром на пострадавших складах, ищет новые маршруты поставок, осваивает FBS, считает возвраты, ждёт компенсации и пытается получить ответ от поддержки.
Склады и остатки
Главный блок июля — склады, остатки, поставки и движение товара после ЧП на логистических объектах.
Селлеры спрашивали, что происходит на Электростали, Котовске, Краснодаре, Шушарах, Воронеже, Владимире, Твери и других складах. Вопросы повторяются в разных формулировках: товар был на остатках, потом обнулился; в личном кабинете он числится, а в магазине покупателя его нет; статус показывает «возвращается на склад», хотя склад пострадал; остатки есть в отчётах, но не доступны к продаже.
Отдельная тревога — товар, который формально не исчез, но фактически не продаётся. Для селлера это почти то же самое, что потеря: деньги вложены, товар завис, продажи остановлены, а ясного ответа нет.
После атак на склады многие продавцы начали срочно проверять, успели ли они сохранить остатки, поставки, накладные, отчёты и скриншоты на дату ЧП. Вопрос «кто успел сохранить остатки по Котовску до обнуления» хорошо показывает общий страх месяца: если данные в кабинете изменились, доказать размер потерь будет сложнее.
В июле складская система стала для селлеров главным источником неопределённости. Раньше вопрос звучал как «на какой склад лучше отгрузить». Теперь он звучит иначе: «какой склад работает, где мой товар и можно ли вообще верить статусам в кабинете».
FBS как вынужденная альтернатива
На фоне проблем со складами многие селлеры начали обсуждать переход на FBS.
Часть продавцов прямо пишет, что раньше работала через склады WB, но после последних событий хочет перейти на FBS. Другие уже перешли и задают базовые вопросы: как отгружать через ПВЗ, нужны ли транспортировочные короба, как считать сроки, как выводить КИЗ из оборота, как рассчитывать логистику и хранение при отказе, как выбрать СЦ или ПВЗ в настройках.
Но FBS в июльской выборке выглядит не как спокойная альтернатива, а как новый набор рисков. Селлеры пишут, что поставки висят в статусе «ожидает сортировки», заказы автоматически отменяются, СЦ не принимает, ПВЗ не берёт без грузомест, а часы по заказам продолжают идти. Продавцы боятся штрафов за позднюю отправку и отмену, хотя проблема может быть не на их стороне.
Отдельная боль — FBS после закрытия или перегрузки СЦ. Селлеры не понимают, куда везти товар, какие штрафы отключены, кому можно отгружать на другой СЦ и распространяются ли послабления только на тех, чьи основные склады закрылись.
Июль показал, что FBS для многих стал не стратегическим выбором, а аварийным выходом. Но чтобы им пользоваться, селлеру нужно быстро разобраться в логистике, упаковке, КИЗах, сроках, ПВЗ, СЦ, штрафах и возвратах.
Компенсации и выплаты
Финансовый блок в июле тесно связан с компенсациями за пострадавший товар.
Селлеры спрашивали, по какому принципу WB будет компенсировать товар, какие документы понадобятся, подойдут ли накладные при закупке через карго, как считать себестоимость, где смотреть выплаты, почему одним приходят 1000–2000 рублей, а у других почти весь остаток на 6–7 млн рублей сгорел, но компенсации в отчётах нет.
Главная тревога — компенсация может оказаться частичной, зависеть от документов и не покрыть реальный ущерб. Особенно уязвимы продавцы, которые закупали товар через серые схемы, карго или без полного комплекта первички. Для них вопрос компенсации превращается не только в финансовый, но и в документальный риск.
Есть и обычные финансовые проблемы: пропадает кнопка вывода денег, выплаты приходят не полностью, вывод зависает в ручной обработке, баланс не сходится с ожиданиями, непонятно, когда станет доступна сумма после отмены вывода в любой день.
В июле деньги стали частью более широкой проблемы: селлер не понимает не только сколько заработал, но и сколько потерял, сколько ему компенсируют и когда он сможет получить средства.
Логистика и возвраты
Логистика в июле стала ещё более непредсказуемой.
Селлеры обсуждали дополнительный фиксированный платёж 180 рублей за каждую единицу товара при заказах в Грузию, расчёт логистики по FBS, стоимость возврата мелкого товара, возвраты с пострадавших складов, возврат заблокированных карточек, вывоз остатков, перегруженные ПВЗ и невозможность оформить возврат товара со склада.
Для дешёвых товаров логистика снова становится разрушителем экономики. Если прибыль с единицы меньше 180 рублей, международный заказ сразу становится убыточным. Если возврат товара объёмом до 0,2 л стоит 122 рубля, продавец начинает считать, не дешевле ли утилизировать товар.
Отдельная тема — невозможность вывезти остатки. Селлеры пишут, что с 19 июля не могут вывезти товар ни с одного склада, поддержка говорит о проблемах на платформе, но не даёт сроков и деталей. Другие пытаются оформить возврат со склада, но система пишет, что пункт перегружен.
В июле возврат и вывоз перестали быть обычной операцией. Для многих это стало способом спасти товар или закрыть риски, но сам инструмент работает нестабильно.
СПП и продажи
СПП остаётся одной из ключевых болей.
Селлеры жалуются, что СПП снизился ровно в два раза, с 38% до 15%, исчез полностью или изменился после снижения цены. Продавцы видят, что снизили цену для распродажи, но WB тут же снизил СПП, и итоговая цена для покупателя почти не изменилась.
Это разрушает логику управления ценой. Продавец пытается ускорить продажи, но скидка площадки меняется так, что эффект для покупателя исчезает. В рекламном кабинете появляется плашка, что размер СПП зависит от затрат на рекламу, но селлеры не понимают, как именно это регулируется.
На фоне складских ЧП и логистического хаоса продавцы также жалуются на просадку заказов. У кого-то продажи упали после событий 18 июля, у кого-то заказы просели на 95%, у кого-то выкуп упал со стабильных 84–90% до 65%.
В июле падение продаж воспринимается уже не как обычная сезонность. Селлеры связывают его с закрытием складов, задержками доставки, недоступностью остатков, снижением СПП и ухудшением клиентского опыта.
Документы, КИЗ и сертификация
Документальный блок в июле усилился из-за перехода части селлеров на FBS и из-за требований по маркировке.
Селлеры спрашивали, как выводить КИЗ из оборота при продаже по FBS, что делать с косметикой после 1 июля, как учитывать GTIN, если КИЗы не числятся на продавце, как подгружать отрицательное решение по сертификации, что делать с ФГИС «Меркурий», если склад разрешён для отгрузки, но отсутствует в системе, и как подтвердить себестоимость при компенсациях.
Есть вопросы по смене страны производства в карточке: товар был отгружен как произведённый в России, Честный ЗНАК заказан на этот сертификат, но продавец хочет изменить страну на Китай и перекрепить документы. Это уже не просто редактирование карточки, а риск несоответствия данных в документах, маркировке и фактическом товаре.
Июль показывает, что документы стали частью кризисной повестки. Они нужны не только для допуска товара к продаже, но и для компенсаций, споров, возвратов, вывода КИЗов и защиты от блокировок.
Карточки и блокировки
Карточки в июле снова остаются зоной риска.
Селлеры спрашивали, что делать с заблокированными карточками, как вернуть карточку после блокировки Роскомнадзора, какие категории уже блокируют, какие документы были у продавцов, как переносить карточки между кабинетами, на сколько товар скрывается при переносе и можно ли разблокировать товар, если система ошибочно считает его запрещённым.
Есть и вопросы по отзывам: как узнать оценку на вариант товара в склейке при включённом объединении отзывов. Отдельно видны конфликты по интеллектуальным правам: продавец получил досудебную претензию за чужое фото в карточке и пытается понять, как правильно реагировать.
В июле карточка остаётся не просто страницей товара. Это точка, где сходятся документы, отзывы, блокировки, интеллектуальные права, перенос между кабинетами и доступность товара к продаже.
Поддержка
Поддержка в июльской выборке снова выглядит слабым звеном.
Селлеры пишут, что поддержка молчит, отвечает шаблонами, не объясняет, где товар, не помогает с зависшими поставками, не даёт деталей по проблемам платформы, не решает вопросы с выплатами, возвратами, СПП, ФГИС «Меркурий», блокировками и переобмерами.
В июле особенно заметно, что обычная поддержка не справляется с кризисной ситуацией. У селлеров массовые вопросы о складах, компенсациях, возвратах, FBS и остатках, но ответы часто остаются общими: «ожидайте», «обращение в работе», «проводим проверку».
Для продавца это усугубляет проблему. Если товар завис, склад закрыт, остатки обнулились, а поддержка не даёт конкретики, селлер не может принять управленческое решение: отгружать ли новую партию, переходить ли на FBS, оформлять ли возврат, подавать ли претензию, страховать ли товар, продолжать ли работу.
Уход с площадки и смена стратегии
В июле стало больше вопросов о том, стоит ли продолжать работу с Wildberries.
Часть селлеров пишет, что хочет дораспродать товар и закончить с WB. Другие спрашивают, есть ли смысл сейчас выходить на площадку, если склады и СЦ становятся зоной риска, а атаки могут продолжиться. Кто-то думает отправить товар на Ozon, потому что на WB страшно везти новинки. Производители ставят производство на паузу, потому что товар раскидан по складам и непонятно, что с ним делать.
Это важный сдвиг. В июле селлеры обсуждают не только технические вопросы, но и саму целесообразность работы на площадке. Раньше главная дилемма была «FBO или FBS». Теперь звучит шире: «продолжать ли вообще работать через WB и в каком объёме держать товар на складах».
Основные выводы EcomHub Research
В июле 2026 года селлеры Wildberries чаще всего обсуждали склады, остатки, FBS, поставки, компенсации, выплаты, СПП, возвраты, документы, карточки и поддержку.
Главной темой месяца стали последствия ЧП на складах и потеря контроля над товаром. Селлеры не понимают, где товар, почему остатки обнулились, почему он числится возвращающимся на склад, почему он есть в кабинете, но недоступен покупателям, и как доказать размер ущерба.
FBS стал вынужденной альтернативой, но не снял тревогу. Продавцы массово задают базовые вопросы по FBS, ПВЗ, СЦ, КИЗам, срокам, коробам, штрафам и логистике. Для многих это аварийный переход, а не заранее выстроенная модель.
Компенсации стали главным финансовым вопросом. Селлеры не понимают, по какому принципу будут выплаты, какие документы нужны, сколько компенсируют, как учитывать себестоимость и почему первые поступления выглядят несоразмерно ущербу.
СПП и продажи остаются непредсказуемыми. Урезание СПП, падение заказов, снижение выкупа и остановка продаж усиливают финансовое давление на продавцов.
Документы и маркировка стали частью кризисной повестки. КИЗ, Честный ЗНАК, сертификация, ФГИС «Меркурий», документы на товар и подтверждение себестоимости теперь нужны не только для продаж, но и для споров и компенсаций.
Поддержка остаётся слабым каналом решения проблем. В июле селлеры особенно часто жалуются на шаблонные ответы, отсутствие сроков и невозможность получить конкретное решение.
Главный июльский вывод: селлеры Wildberries оказались в ситуации, где нужно одновременно спасать товар, пересобирать логистику, переходить на FBS, считать ущерб, ждать компенсации и принимать решение, стоит ли продолжать работу с площадкой.
Комментарий EH
Июльская выборка EcomHub Research показывает кризис доверия к складской модели Wildberries. Раньше продавец мог спорить с тарифами, логистикой или поддержкой, но сама идея хранения товара на складах площадки оставалась базовой. После серии ЧП главный вопрос изменился: насколько безопасно держать значимый товарный запас внутри инфраструктуры WB. Для крупных селлеров это вопрос диверсификации складов и каналов. Для малых — вопрос выживания, потому что потеря партии, задержка компенсации или зависшие остатки могут остановить бизнес целиком.
