Великий разворот маркетплейсов лицом к Почте России. OZON и Яндекс Маркет уже “да”, WB пока “нет”

На этой неделе мы узнали о революционном решении двух российских маркетплейсов из большой тройки в отношении логистики. OZON и Яндекс Маркет начали сотрудничать с почтой России по доставке отправлений.

OZON

Почта России. Прямая речь

Заказы Ozon теперь можно получить в отделениях Почты России     

Почта России и Ozon начали выдавать заказы маркетплейса в почтовых отделениях. На сегодняшний день клиенты могут забрать товары более чем в 600 точках в 50 регионах. В планах компаний масштабировать такой вариант доставки на 22,5 тыс. отделений Почты России по всей стране.

Выбрать доставку в отделения Почты России клиенты могут при оформлении заказа Ozon. Чтобы забрать покупку, клиенту потребуется только показать штрих-код из мобильного приложения маркетплейса или назвать номер заказа. Обслуживать клиентов Ozon в почтовых отделениях будут в приоритетном порядке – для этого в меню электронной очереди появится раздел «забрать заказ Ozon».

На сегодняшний день большинство партнерских пунктов в почтовых отделениях находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Красноярске и Омске. Компании намерены подключить к проекту Ozon 22,5 тыс. почтовых отделениях по всей стране.

«Мы активно сотрудничаем с Ozon на внутрироссийском и международном направлении. Теперь получать интернет-заказы в наших отделениях станет ещё удобнее: можно будет забирать их без выходных и по штрихкоду без дополнительных подтверждений. Почтовые отделения – это многофункциональные пространства рядом с домом, тут доступны и почтовые, и банковские, и розничные услуги, теперь же в нашем сотрудничестве с Ozon появляется и удобный сервис пункта выдачи заказов», – добавил заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Почты России Георгий Аликошвили.

«Мы уже имеем позитивный опыт сотрудничества с Почтой России: в отделения доставляются заказы от зарубежных продавцов Ozon Global, также оператор помогает нам выдавать заказы в отдалённых и труднодоступных населённых пунктах, где пока не развита собственная логистика Ozon. В рамках эксперимента в 600 отделениях Почты России мы хотим предоставить покупателю ещё больше удобных локаций для самовывоза – самого популярного способа доставки среди наших покупателей», – подчеркнул директор по развитию партнерских логистических программ компании Денис Дьяченко.

 

 

Яндекс Маркет

Источники в Яндекс Доставке сообщили нам, что Доставка(и Маркет) довольно тихо договорились с Почтой и начали показывать для доставки отделения Почты, как свои ПВЗ. Пока используют только почтовые отделения за Уралом – в Сибири и на Дальнем Востоке. О числе выбранных отделений не особенно распространяются, но мы оцениваем это значение в 2000 – 2500 – учитывая тот несомненный факт, что Маркет говорил о 10 000 ПВЗ на конец 2022 года, а сейчас утверждает, что их 13 000.

Почему мы считаем, что не все 3000 – это Почта, потому что Маркет нарушил и другое своё “незыблемое” правило, а именно начал подключать небрендированные мультиПВЗ. Возможно, отсюда же и разговоры о снижении вознаграждения до 5% для “новых” ПВЗ – которое вводится для “защиты старых”.

Коготок увяз, всей птичке пропасть. Если открывают Почту в Сибири, то могут подумать и об открытии в “Европе”.

 

Число ПВЗ на конец 2022 – начало 2023

 

Предыстория

На заре становления будущие ведущие российские маркетплейсы активно использовали сторонние логистические службы. И Почту, конечно. Wildberries так и вовсе своё OTTO почти исключительно по Почте доставлял. Но потом площадки стали строить своё.

Трендом последних лет трёх-пяти было построение всеми тремя крупнейшими российскими маркетплейсами собственных логистических систем и собственных сетей ПВЗ. От сторонних служб отказывались. Для Почты это было порядочным ударом. Да и отказ OZON от PickPoint в 2020 был серьёзным ударом по PP.

Все три маркетплейса требовали, чтобы ПВЗ были эксклюзивно брендированы под них. Вначале Wildberries и OZON долго строили собственные сети ПВЗ за свой счёт. Потом уже все три маркетплейса начали экспансию по модели партнёрских ПВЗ – первым это начал делать OZON, потом и Wildberries. Они свернули развитие “собственных” точек и развивали только партнёрские. Яндекс Маркет тоже развивал только партнёрские точки. Постепенно менялась и система вознаграждения партнёров – от тарифа за операцию, до процента с продаж (с ограничениями по максимальной выдаче).

Построение только партнёрской сети пунктов самовывоза приводило к страшной конкуренции за партнёров – число доступных локаций не бесконечно, а требование эксклюзивного брендирования ограничивало переход. Все три маркетплейса постоянно меняли условия то в относительную пользу партнёра, то к безусловному его огорчению- эти “качели” в условиях уже породили твердое убеждение многих мелких предпринимателей, что ПВЗ – не бизнес, а гибрид самозанятости с психушкой.

 

К выводам

Итак, мы видим, что “отстающим маркетплейсам” надоела гонка за партнёрскими ПВЗ и они снова начали смотреть в сторону служб доставки, в этом случае – Почты России.

Это ход конём, который увеличивает покрытие ПВЗ – а это архиважно для роста продаж онлайн-ритейлера – там где ПВЗ, там появляются продажи, которых иначе бы не было. Теперь и OZON и Яндекс Маркет смело могут говорить что, они обогнали по числу ПВЗ Wildberries.

 

Плюсы для маркетплейсов расширения за счёт служб доставки

• можно быстро масштабироваться (очень быстро)
• можно сократить издержки на поддержание партнёрских брендированных сетей и особенно на логистику средней мили
• можно получить быстрый рост из-за аудитории, где отсутствовала сеть. Рост аудитории – это рост продаж
• маркетплейсы не так зависимы от партнёров и становятся устойчивее к “забастовкам”

 

Плюсы для Почты

• заместить падающий катастрофически трафик от ушедших из России онлайн-ритейлеров, падения продаж других онлайн-ритейлеров, кратного снижения китайского ecom трафика
• получить дополнительные деньги и хотя бы немного уменьшить рекордные убытки

 

Минусы для партнёров ПВЗ

• не знаем, как будут выбирать отделения Почты, но, безусловно, у прежних ПВЗ уменьшится число посылок. Это генератор конфликтов
• при наличии подключенной Почты возможность давления на маркетплейс снижается. Забастовка легко гасится штрейкбрехерами с Почты. Маркетплейс может начать снижать вознаграждение.

 

Минусы для маркетплейсов

• размывается сервис – покупатель не может выполнить многие вещи – осмотреть, отказаться на месте, примерить. Очереди. Негатив
• знаменитая особенность Почты менять API без предупреждения с непредсказуемыми последствиями для работы с ней
• удивительная на рынке возможность Почты не приехать на забор заказов
• прежние неидеальные (как будто улучшенные, но с оговорками) сроки доставки Почты

 

Ну, и что-то нам говорит, что WB не особенно будет долго сопротивляться, хотя Почту и не так удобно штрафовать